Come misurare la performance aziendale in 3 passi

Per misurare la performance aziendale, è necessario tenere traccia delle metriche aziendali rilevanti, note anche come indicatori chiave di performance, che visualizzano un valore misurabile e mostrano il progresso degli obiettivi aziendali.

Misurare la performance è una parte vitale del monitoraggio della crescita e del progresso di qualsiasi azienda. Si tratta di misurare le prestazioni effettive di un’azienda rispetto agli obiettivi prefissati. Controllare regolarmente le prestazioni aziendali protegge l’azienda da qualsiasi problema finanziario o organizzativo. Aiuta le aziende a ridurre i costi di processo e a migliorare la produttività e l’efficacia della missione.

Cosa copre questo articolo:

• Come si misurano le performance?
• Come si ottengono i KPI?
• Cosa misura un KPI?

How Is Performance Measured?

The constant changes in the market conditions mean that it’s essential to constantly track and review your business goals and performance to remain competitive.

Set Goals

What are your trying to achieve? Your goals might be acquiring new customers, improving customer satisfaction and generating high volumes of traffic to your website. Until you don’t know what you want to measure, you can’t measure what you have.

Here are examples of business goals:

• Lead generation
• Increasing sales
• Better customer service
• Increasing profit margin
• Increasing production efficiency
• Capturing bigger market share

From the goals, establish critical success factors. I CSF si riferiscono a condizioni specifiche le attività chiave su cui un business dovrebbe concentrarsi per avere successo.

Sviluppare gli indicatori chiave di performance

I KPI sono rapporti standard che forniscono informazioni sulle prestazioni del vostro business. Gli esempi includono le entrate generate per dipendente o il bilancio finanziario. Questi indicatori di performance ti aiutano a misurare le prestazioni rispetto agli obiettivi che hai identificato.

L’impostazione dei KPI varia a seconda delle aziende. È importante scegliere KPI che abbiano un significato per la vostra azienda, che possano essere misurati e che forniscano risultati per raggiungere i vostri obiettivi.

Definire le metriche adeguate

Le metriche aziendali sono misure quantificabili che tracciano e valutano lo stato di uno specifico processo aziendale. A seconda del tuo business e dei tuoi obiettivi, potresti volerti concentrare su alcune metriche. Queste includono le metriche di marketing, le metriche di vendita, le metriche contabili e finanziarie e le metriche online.

Queste metriche tengono gli imprenditori, i dipendenti, gli investitori e i clienti informati e consapevoli di come un’azienda sta performando.

Track and Measure

Riduci le informazioni che pensi siano cruciali da monitorare. Scegliete alcuni importanti obiettivi aziendali, sviluppate i relativi KPI e concentratevi sul monitoraggio e sulla raccolta dei dati rilevanti.

Come si ottengono i KPI?

La misurazione delle performance aziendali consiste nel trovare i giusti KPI e nel metterli in pratica per migliorare le performance organizzative o aziendali.

1. Una chiara strategia di una pagina funge da punto di partenza per definire i vostri obiettivi e progettare i KPI appropriati
2. Identificate le domande a cui dovete rispondere. Collegando i KPI alla strategia, è possibile focalizzare meglio l’attenzione e rendere più ovvi i KPI pertinenti
3. È necessario delineare i requisiti dei dati per stabilire quali metriche o dati sono necessari per rispondere a tali domande
4. Una volta che si sa quali informazioni è necessario raccogliere, è necessario trovare la giusta metodologia di misurazione per ottenerle
5. È necessario assegnare la proprietà dei KPI per interpretarne il significato, monitorare come sta cambiando e decidere cosa significa questo per il business.
6. Comunicare i KPI in modo che siano compresi dai dipendenti, dagli investitori e dagli altri stakeholder aziendali
7. Rivedere periodicamente i KPI per prendere migliori decisioni aziendali e ottenere un vantaggio competitivo

Cosa misura un KPI?

Le aziende impostano i KPI per misurare il loro successo nel raggiungere gli obiettivi. Dimostrano quanto efficacemente un’azienda stia raggiungendo i suoi obiettivi chiave. Possono riguardare diversi settori, dipartimenti o singoli compiti.

Una volta stabiliti i KPI, è possibile fissare obiettivi appropriati, sviluppare strategie per raggiungerli e valutare i propri progressi, e infine avere una registrazione storica delle prestazioni aziendali. Le aziende misurano sia i KPI finanziari che quelli non finanziari.

Misurare la tua performance finanziaria

Rivedere la tua performance finanziaria può aiutarti a controllare i tuoi obiettivi aziendali e a pianificare efficacemente il miglioramento dell’azienda.

Quando conduci una revisione finanziaria della tua azienda, potresti considerare di valutare il flusso di cassa aziendale, il capitale circolante, la base dei costi e la crescita. Altri indici finanziari chiave sono gli indici di efficienza, la crescita delle vendite, gli indici di liquidità e la leva finanziaria.

Misurare la redditività

L’obiettivo della maggior parte delle aziende è un aumento dei profitti. Le metriche chiave per valutare la redditività sono:

• Margine operativo
• Margine di profitto lordo
• Margine di profitto netto
• Ritorno sul capitale

Misurare la fedeltà e la ritenzione dei clienti

Più si sa di cosa hanno bisogno i clienti, più facile sarà gestire un numero maggiore di clienti. Per catturare il feedback dei clienti, è possibile utilizzare dati di vendita, moduli di reclamo, questionari e social media.

Raccogliere il feedback dei clienti aiuta a identificare dove possono essere apportati miglioramenti ai vostri prodotti o servizi.

Misurazione della performance dei dipendenti

La valutazione della performance dei dipendenti da una prospettiva finanziaria può essere uno strumento di gestione molto prezioso. Le metriche più comunemente usate per valutare le prestazioni dei dipendenti sono le vendite per dipendente, il contributo per dipendente e il profitto per dipendente.

Benchmarking

Il benchmarking è un modo utile per confrontarsi con aziende dello stesso settore. E’ importante notare che i tuoi obiettivi finali e la tua posizione di mercato influenzeranno i paragoni specifici che vuoi fare.

Analisi della concorrenza

Le informazioni sulla concorrenza che sono utili alla tua azienda dipendono dal tipo di azienda e dal mercato in cui stai operando. Le domande chiave da porsi sono: chi sono i vostri concorrenti, cosa offrono, come prezzano i loro prodotti e servizi, quali sono i loro vantaggi competitivi.

È utile fare una SWOT (punti di forza, debolezze, opportunità e minacce) per scoprire di più su quello che i vostri concorrenti dicono di loro stessi e su quello che gli altri dicono di loro.

Avere un processo in atto per monitorare e misurare regolarmente le prestazioni aziendali può aiutare i proprietari di aziende a identificare le migliori pratiche e creare strategie per favorire la crescita aziendale.