L’altro giorno un vecchio amico mi ha chiesto cosa facessi per vivere. Senza nemmeno pensarci, ho risposto: “Gestisco un negozio al dettaglio specializzato”. Il mio amico non era sicuro di cosa fosse esattamente un rivenditore specializzato. Sono rimasto sorpreso da questo, supponendo che tutti conoscessero la differenza tra le grandi scatole e i rivenditori specializzati. Ho pensato che non era l’unico e che avrei dovuto presentare i miei pensieri sull’argomento.
Ci sono un sacco di opzioni che le persone hanno oggi quando comprano quasi tutto. Si può andare su Internet, la Big Box o il rivenditore specializzato. Discuterò ognuno di questi e vi darò alcuni esempi del mondo reale al di fuori del mio settore. Alla fine di questo post, discuterò cosa credo che Mobile Edge porti sul tavolo come un rivenditore specializzato.
Rivenditori di Internet
Credeteci o no, non penso che tutti i rivenditori di Internet siano cattivi. C’è un tempo e un posto per tutto. Compro la maggior parte delle mie forniture per ufficio online da Staples.com. So esattamente cosa voglio (difficile rovinare un pennarello!), so come usarlo e i prodotti che ordino sono generalmente non tecnici. Il prezzo è buono. Non credo di aver mai avuto bisogno di assistenza all’acquisto. Quante domande posso avere su una cartella? Inoltre, i prodotti che compro hanno una probabilità estremamente bassa di essere difettosi. Non penserei mai di comprare una macchina fotografica da Staples.com anche se la vendono. Se voglio una macchina fotografica, voglio entrare in un negozio e provarla prima. Voglio fare domande e ricevere risposte da professionisti.
I rivenditori su internet sono un’alternativa quando si sa esattamente quello che si vuole, non si ha bisogno di assistenza lungo la strada e ci si concentra solo sul prezzo. È anche importante sapere se il negozio su internet sarà presente o meno in caso di problemi. Rivenditori internet senza scrupoli possono essere fuori mercato un giorno e spuntare il giorno dopo con un nuovo sito, un nuovo nome e gli stessi affari loschi. Prima di versare il vostro denaro duramente guadagnato, ci deve essere un certo livello di fiducia.
Grandi scatole
“Home Mart” (nome deliberatamente cambiato… per non essere denunciato) è una Big Box. Li impilano in alto e li vendono in profondità. Puoi andare in un Home Mart e prendere qualcosa, tenerlo in mano e vedere se ti piace davvero. Il prezzo è probabilmente decente. Non il prezzo di internet, ma decente. Ma cosa succede se avete domande? Forse sarete fortunati e potrete parlare con il pensionato che ha passato la prima parte della sua vita a fare lavori di costruzione. In questo caso, otterrete delle buone risposte dal mondo reale. Se non avrete quel tipo (o quella ragazza), probabilmente avrete qualcuno che prenderà la scatola e ve la leggerà. Questo non ti fa arrabbiare? Non puoi leggere la scatola da solo???
Così vai all’Home Mart per prendere i pezzi che ti servono per aggiustare il tuo lavandino. Chiedi tutto quello che ti serve e te ne vai con una manciata di pezzi. Quando svitate uno dei raccordi vi accorgete che avete accidentalmente rotto uno degli anelli “O”. Home Mart non ti ha venduto nessun O-ring. Tornate a comprare un articolo da 14 centesimi. Scommetto che la ferramenta locale Mom and Pop avrebbe saputo che hai il 50% di possibilità di rompere gli O ring in quel lavoro e ti avrebbe venduto TUTTO quello che ti serviva. Avresti evitato di dover tornare indietro per un pezzo da 14 centesimi, risparmiato un sacco di tempo e di aggravamento e avresti potuto goderti di più il gioco il sabato pomeriggio!
Quando hai a che fare con una grande scatola, la maggior parte delle volte avrai una garanzia e un ricorso se c’è un problema (ma non dimentichiamoci di Circuit City e Tweeter!). Avrete anche un prezzo decente. Quello che sacrificherete è trattare con persone che sono veri esperti nel loro campo. Il consiglio che otterrete sarà marginale nel migliore dei casi.
Rivenditore specializzato
Palmerton Lumber è un rivenditore specializzato… Così è Dan’s Camera City. Io frequento entrambe le aziende. La maggior parte delle volte, pago circa lo stesso in uno di questi rivenditori locali che in una grande scatola. So che a volte potrei pagare un po’ di più. So anche che quando vado in uno di questi posti ricevo un consiglio esperto. Queste persone vivono e respirano quello che fanno. Chiedete a chiunque alla Palmerton Lumber i giusti elementi di fissaggio per attaccare il vostro ponte alla casa e loro lo sapranno. E dormirete sonni tranquilli sapendo che il ponte non cadrà mai. Chiedete alla prima persona che vi avvicina da Dan quale lente soddisferà le vostre esigenze e potete stare certi che la loro risposta è quella giusta. Queste aziende sono rivenditori specializzati. Si concentrano su ciò che sanno fare meglio. Assumono persone che sono appassionate del loro lavoro. Si fanno in quattro per aiutarvi e trattano ogni cliente come se fosse la persona più importante del mondo.
I buoni rivenditori specializzati non solo vi forniranno un posto dove andare a comprare qualcosa, ma vi forniranno una grande esperienza di acquisto. Quante volte sentite qualcuno dire: “Wow, quei ragazzi dell’Home Mart (o la maggior parte dei rivenditori di Big Box) sapevano davvero il fatto loro”. Probabilmente non spesso. Ma sarei pronto a scommettere che avete sentito un commento del genere su Dan’s o Palmerton Lumber o qualche altro negozio specializzato di proprietà locale.
Infine, ma non meno importante, molti rivenditori specializzati sono di proprietà locale di persone che restituiscono alle loro comunità. Alcuni potrebbero sponsorizzare squadre della Little League, gare di ballo, funzioni scolastiche o della chiesa, ecc. Patrocinare queste imprese permette loro di continuare a restituire in qualsiasi modo ritengano opportuno.
Ci sono cattivi rivenditori specializzati? Certamente. Ci sono cattivi politici, cattivo clero, cattivi meccanici, ecc. Ci sono sicuramente cattivi rivenditori specializzati, ma lasciate che vi ponga questa domanda: Per quanto tempo pensate che una piccola impresa cattiva possa durare in una città relativamente piccola? Non a lungo. Forse un anno, 2 se sono fortunati. La voce si spargerà e presto nessuno li frequenterà più. I veri buoni rivenditori sopravviveranno.
Mobile Edge come rivenditore specializzato
So che Mobile Edge non è il posto più economico per comprare un’autoradio o un avviatore remoto. Oserei dire che ogni persona che ha comprato da noi lo sa, entrando dalla porta. Ogni affare può essere battuto. I nostri clienti comprano da noi perché sono fiduciosi nei consigli che diffondiamo e nei prodotti che vendiamo. Credono nella nostra esperienza e nella qualità delle nostre installazioni. Sanno che saremo in grado di aiutarli con qualsiasi domanda che potrebbero avere prima e dopo la vendita. Abbiamo uno showroom pulito e ben organizzato e abbiamo un buon inventario a disposizione. La cosa più importante è che io e i miei dipendenti siamo appassionati di quello che facciamo. Lo si sente quando si chiama e lo si vede quando si entra nel nostro negozio. Si spera che possiate anche vederlo nelle informazioni che pubblichiamo liberamente sul nostro sito web. Certo, ci guadagniamo da vivere facendo questo, ma lo facciamo perché ci piace.
A causa della nostra posizione all’interno dell’industria e il rispetto che abbiamo dai nostri fornitori, siamo in grado di scegliere quelli che riteniamo essere i migliori prodotti disponibili. Vendiamo solo le cose buone. Questo combinato con un ottimo servizio clienti è il motivo per cui siamo stati in grado non solo di sopravvivere, ma di prosperare in una piccola città per oltre 15 anni. Immagino che la voce si sia sparsa!!!
Vi invitiamo a fermarvi e a sperimentare ciò che Mobile Edge è tutto.