Cos’è una CDP? Le piattaforme di dati dei clienti spiegate

Pensa all’ultima volta che hai acquistato un computer online. Il tuo processo di ricerca è stato probabilmente qualcosa del genere:

• Hai cercato su Google “I migliori computer dell’anno”

• Hai visitato un certo numero di siti web di recensioni di computer

• Hai visitato alcuni rivenditori che vendono computer

• Hai guardato alcuni video per saperne di più sui dettagli tecnici dei diversi computer

Quando finalmente hai deciso quale tipo di computer comprare, probabilmente hai cercato il posto migliore dove comprarlo. Hai visitato qualche altro sito web per confrontare i costi, i tempi di spedizione, le politiche di restituzione e altro ancora.

Nel corso di tutto questo, è probabile che tu abbia interagito più volte con l’azienda da cui alla fine hai acquistato – attraverso visite al sito web, chat dal vivo, annunci su Facebook ed e-mail.

Potresti aver notato che ogni interazione con quell’azienda si è tradotta in un’esperienza più personalizzata per te. Gli annunci che hai visto su Facebook ti sono sembrati estremamente rilevanti per te, il sito web potrebbe aver apportato sottili modifiche per sembrare più personale a ciò che stavi cercando, e il loro follow-up via e-mail, nonostante il fatto che fosse automatizzato, sembrava come se fosse stato creato per te.

Come stava facendo l’azienda tutto questo? È probabile che abbiano usato una Customer Data Platform (CDP) per adattare il loro marketing a te.

Che cos’è una Customer Data Platform (CDP)?

Una CDP è un software che combina i dati da più strumenti per creare un database dei tuoi clienti. Questo database può poi essere segmentato in un numero quasi infinito di modi per creare campagne di marketing più personalizzate.

Il modo migliore per spiegarlo è un esempio. Diciamo che un’azienda sta cercando di capire meglio i suoi clienti. Il loro CDP verrebbe utilizzato per raccogliere dati da punti di contatto come Facebook, il sito web dell’azienda, l’e-mail e qualsiasi altro luogo in cui un cliente potrebbe interagire con l’azienda. Il CDP raccoglierà tutti quei dati, li unificherà in un profilo del cliente facilmente comprensibile, e poi renderà quel profilo utilizzabile per altri sistemi che potrebbero averne bisogno – come la piattaforma pubblicitaria di Facebook.

Questo processo permette all’azienda di segmentare e creare campagne di marketing più personalizzate. L’azienda potrebbe facilmente creare un pubblico pubblicitario basato su tutti coloro che hanno visitato una pagina specifica sul loro sito web e anche la funzione di chat dal vivo dell’azienda.

Questo è uno dei modi in cui Drift è in grado di creare campagne di marketing personalizzate. Utilizzano il prodotto Personas di Segment per aiutare in tre compiti:

• Risoluzione dell’identità – Unifica la storia degli utenti attraverso i dispositivi e i canali in un profilo completo per ogni utente.

• Costruzione di tratti e pubblico – Sintetizza i dati in tratti e pubblico per ogni cliente, compresi gli utenti che hanno visualizzato l’intento e come questo si integra nell’attività complessiva dell’account.

• Attivazione – Spinge il pubblico a livello di utente e di account verso una serie di strumenti nel loro stack per orchestrare la messaggistica in uscita personalizzata e in tempo reale.

CDP vs DMP: qual è la differenza & Di cosa avete bisogno?

Una cosa importante da capire sui CDP è che, anche se gestiscono i dati dei clienti, questi software non sono la stessa cosa di una piattaforma di gestione dei dati (DMP). Le DMP sono usate solo nella pubblicità e non ti aiuteranno nella personalizzazione del tuo marketing.

Impara la differenza tra un CDP e una DMP →

I dati che compongono un CDP

I CDP hanno bisogno dei dati dei clienti per funzionare. Per la maggior parte dei CDP, questi dati dei clienti si presentano sotto forma di dati di prima parte, il che significa che sono dati raccolti da un’azienda e utilizzati solo per il marketing di quell’azienda.

A differenza dei dati di prima parte (dati raccolti direttamente dal cliente), i dati di terze parti sono dati degli utenti che le aziende acquistano e/o condividono con altre aziende.

I dati di terze parti sono più spesso utilizzati per indirizzare nuovi potenziali utenti per la pubblicità, per personalizzare i siti web per i nuovi visitatori netti e per monetizzare le app senza un altro flusso di entrate. Data la frequenza con cui i dati di terze parti passano di mano, è difficile determinare se sono stati raccolti con il consenso.

Con i dati di prima parte, questo è meno probabile perché saprai esattamente come, quando, dove e perché hai raccolto i tuoi dati. Queste sono domande importanti a cui rispondere quando si valuta l’accuratezza dei dati.

I PCD prendono i vostri dati di prima parte e li rendono utili attraverso un processo chiamato integrazione dei dati dei clienti. Questo tipo di integrazione dei dati comporta la combinazione di informazioni provenienti da database separati in una forma utilizzabile per un’analisi più nitida.

Se avete intenzione di usare un CDP, dovete capire i dati dei clienti e come i CDP li usano. Questo vi permetterà di ottenere il massimo dai vostri dati clienti. Abbiamo messo insieme alcune risorse per aiutarti a saperne di più sulle best practice dei dati dei clienti:

Tutto quello che devi sapere sull’integrazione dei dati dei clienti

L’integrazione dei dati dei clienti è ciò che permette al tuo CDP di operare. Ci sono diversi tipi di integrazione dei dati e metodi per farlo. I CDP usano principalmente il consolidamento per integrare i dati, il che significa prendere i dati da più fonti e memorizzarli in un data warehouse centrale.

Per saperne di più sull’integrazione dei dati dei clienti →

Utilizzare al meglio i dati dei clienti

Per ottenere il massimo dai dati dei clienti, è necessario concentrarsi su tre cose. In primo luogo, scegliete la vostra metrica North Star. Questa è la metrica più importante per il tuo team. In secondo luogo, sii ponderato su ciò che stai raccogliendo. Non è necessario tracciare tutte le metriche del mondo. Terzo, assicurati di archiviare i tuoi dati correttamente.

Ottieni di più dai dati dei tuoi clienti →

Spotting bad data at your company

Bad data non significa che i tuoi dati sono stati raccolti impropriamente. Di solito significa che i vostri dati non sono aggiornati, inaccessibili, non organizzati o semplicemente non sono dati di prima parte. Per ottenere il massimo dal vostro CDP, dovete capire cosa sono i cattivi dati in modo da poterli evitare.

Trova e distruggi i tuoi dati cattivi →

Segment sui dati dei clienti

Segment ha aiutato migliaia di aziende a raccogliere, analizzare e ottenere di più dai loro dati. Abbiamo fatto tesoro di questa esperienza e abbiamo scritto un eBook con le strategie che puoi usare per prendere decisioni informate sui dati. Con l’aiuto del tuo CDP, i dati dei tuoi clienti possono essere utilizzati per creare esperienze personalizzate e aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Impara tutto sui dati dei clienti →

I vantaggi di un CDP

Oltre a darti una visione completa dei tuoi clienti, ci sono altri tre enormi vantaggi dei CDP:

1) Gestione dei dati dei clienti più organizzata

La gestione dei dati dei clienti è il processo di acquisizione, organizzazione e utilizzo dei dati dei clienti. I CDP rendono questo processo incredibilmente semplice, organizzando i dati dei clienti in modo da renderli utilizzabili.

Organizzare i dati richiede un po’ di configurazione quando si inizia a usare un CDP. Una volta impostata, richiederà pochissima manutenzione.

Queste sono alcune risorse che vi aiuteranno a saperne di più sull’organizzazione e la gestione dei vostri dati clienti:

• 6 principi per una grande gestione dei dati dei clienti: Rendere i tuoi dati accurati e utili richiede una serie di passaggi. Questa guida vi aiuterà a capire l’importanza di una strategia di governance dei dati, un piano di monitoraggio dei dati e come rompere i silos di dati sia una parte cruciale di una grande gestione dei dati dei clienti.

• Governance dei dati scalabile: I dati utili richiedono una strategia di data governance. Senza questa strategia, può essere facile raccogliere dati inutili o raccogliere dati nel modo sbagliato. In entrambi i casi, i dati risulteranno disorganizzati e difficili da utilizzare, anche se si sa cosa si sta cercando.

• Cos’è un piano dati: un piano di monitoraggio dei dati è un componente della vostra strategia di governance dei dati. In genere, questi piani sono documenti o fogli di calcolo che vengono utilizzati in tutta l’organizzazione, servendo sia come strumenti di gestione del progetto, sia come documenti di riferimento.

Una volta che si ha una buona gestione dei dati dei clienti, il passo successivo è capire cosa fare con quei dati. È qui che entra in gioco la customer analytics.

2) Customer analytics più perspicace

La customer analytics implica la comprensione del comportamento dei clienti per prendere decisioni aziendali relative al marketing, allo sviluppo dei prodotti, alle vendite e altro ancora.

Ci sono quattro componenti principali della customer analytics:

1. Raccolta dei dati

2. Ordinamento dei dati

3. Archiviazione dei dati

4. Analisi dei dati

Ognuno di questi componenti da solo non è molto utile, ma quando si utilizza un CDP per combinare tutti questi componenti, si avrà una potente piattaforma per la customer analytics.

Per saperne di più sulla customer analytics:

• Customer analytics: Come usare l’analisi dei dati dei clienti per un maggiore ROI: La customer analytics implica la comprensione del comportamento dei clienti per prendere decisioni di business relative al marketing, allo sviluppo dei prodotti, alle vendite e altro ancora. Senza un CDP, è probabile che i vostri dati siano disorganizzati e isolati, il che li rende quasi inutili per la customer analytics.

• Un’introduzione all’attribuzione multi-touch: I modelli di attribuzione ti aiutano a determinare quali parti delle tue campagne di marketing sono più responsabili di aver portato nuovi clienti. Quando si usa l’attribuzione per la customer analytics, consigliamo quasi sempre di usare l’attribuzione multi-touch.

• Porta l’usabilità del tuo prodotto al livello successivo: La customer analytics aiuterà anche a rendere il vostro prodotto più utile ai vostri clienti. Questo ridurrà il rischio di abbandono e aumenterà la soddisfazione del cliente – due cose che la maggior parte delle aziende sta perseguendo costantemente.

Ora che la vostra customer analytics è bloccata, è il momento di bloccare qualcos’altro – i dati stessi. La protezione dei dati è uno dei benefici più importanti di un CDP.

3) Miglioramento della protezione dei dati e della privacy

Con l’avvento del General Data Protection Regulation (GDPR), il California Consumer Privacy Act (CCPA), e altre leggi sulla privacy dei dati, rispettare la privacy dei dati dei vostri clienti è più importante che mai.

Scopri di più su come i CDP possono aiutarti a migliorare la protezione dei dati, la privacy e la conformità ad alcune leggi sulla privacy dei dati:

• Come proteggere i dati dei clienti: una guida per i marketer: I CDP possono aiutarvi a proteggere i dati dei vostri clienti limitando la quantità di dati che state raccogliendo in primo luogo. La strategia di governance dei dati e il piano dei dati che usi insieme al tuo CDP ti aiuteranno a garantire che stai raccogliendo solo i dati vitali per i tuoi sforzi di marketing.

• I dati dei clienti e il GDPR: La legislazione GDPR colpisce la tua azienda in modo diverso a seconda di come la tua azienda raccoglie i dati dei clienti. Una volta che hai capito la tua classificazione ai sensi del GDPR, il tuo CDP può aiutarti a fare i prossimi passi per preparare e gestire i dati dei clienti.

• Prepararsi al CCPA e al futuro della regolamentazione della privacy dei dati: Il CCPA è simile al GDPR in quanto non si applica solo alle aziende che fanno affari nell’area geografica della legislazione. Se raccogliete dati sui vostri clienti o visitatori del sito web che vivono in California, c’è la possibilità che abbiate bisogno di conformarvi al CCPA. La conformità si riduce a tre criteri: le entrate, la quantità di informazioni personali identificabili che raccogliete, e se vendete quelle informazioni.

A questo punto, dovreste capire i benefici di un CDP e perché ne avete bisogno. Il passo successivo è capire quale CDP è giusto per la tua azienda.

Come scegliere un CDP

Una delle più grandi decisioni che prenderai è scegliere il CDP giusto per la tua organizzazione. Quando scegliete il vostro CDP, non potete scegliere a caso. Dovete trovare un CDP che funzioni con i vostri requisiti specifici, che abbia casi d’uso simili e che abbia esperienza nel lavorare con le aziende del vostro settore.

Abbiamo raccolto alcune risorse per aiutarvi a scegliere il CDP giusto per la vostra organizzazione:

• Come scegliere la migliore piattaforma dati clienti in 6 passi: C’è molto da considerare quando si sceglie la migliore CDP per la propria azienda, il che rende il processo di acquisto relativamente complesso. Se seguite i sei passi delineati in questo link, avrete una gestione molto migliore nel trovare la giusta CDP che si adatti alle esigenze uniche della vostra azienda.

• Come navigare nel mare degli strumenti di dati dei clienti: Ci sono circa 7.000 strumenti che gestiscono i dati dei clienti in una forma o nell’altra. La scelta di un CDP richiede che tu sappia quali strumenti di dati clienti stai usando e quali potresti usare in futuro.

• Guida all’acquisto di CDP: La nostra guida all’acquisto di CDP vi aiuterà a capire quando è il momento di comprare un CDP, di quali caratteristiche avete bisogno e come valutare i vari fornitori di CDP.

Come altre aziende usano i CDP

Fino a questo punto, abbiamo parlato dei CDP soprattutto in teoria. Può essere particolarmente utile sapere come altre aziende usano i loro CDP e i risultati che ottengono da questi strumenti. Ecco perché abbiamo compilato una lista di alcune aziende che usano un CDP per personalizzare il loro marketing:

• Come Breather ottiene un ROI migliore sugli annunci: Breather è stata in grado di migliorare significativamente il ROI sugli annunci monitorando da vicino il tempo necessario agli utenti per convertire a seconda della piattaforma pubblicitaria da cui sono arrivati.

• Come Glossier ottimizza l’esperienza del cliente attraverso i canali: Glossier ha costruito una strategia di marketing più personalizzata basata sulle azioni che i loro clienti hanno compiuto sul loro sito web.

• Come Trunk Club offre uno stile personale: Trunk Club ha usato il suo CDP per accedere più rapidamente ai dati dei clienti e rispondere a domande specifiche sui loro clienti.

• Come DigitalOcean guida le conversioni di annunci ed e-mail: DigitalOcean ha costruito un pubblico pubblicitario definito dal suo CDP che ha dato all’azienda un miglioramento del 33% nel costo per conversione.

I CDP sono la chiave per capire i tuoi clienti

I CDP sono software complessi. Quando ne usi uno correttamente, ti darà una profonda comprensione dei tuoi clienti. Puoi poi prendere questa conoscenza e migliorare il tuo marketing, le tue vendite e anche il tuo prodotto.

Se siete pronti a fare il prossimo passo verso la comprensione dei vostri clienti, un CDP potrebbe essere lo strumento perfetto per voi.