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La Settimana Nazionale del Servizio Clienti si celebra durante la prima settimana di ottobre, e quest’anno cade dal 2 al 5 ottobre. Tradizionalmente scrivo un breve articolo sulla festa, e quest’anno non fa eccezione. Alla ricerca di nuove idee, ho intervistato Bill Gessert, presidente dell’International Customer Service Association, nel mio podcast sul servizio clienti, Amazing Business Radio, e abbiamo parlato della “festa” di quest’anno e dei diversi modi di celebrarla. Ha sempre idee nuove da condividere con il nostro pubblico.
Il tema di quest’anno è “Superare le aspettative! Ogni cliente, ogni volta!” Ora, per quanto la NCSW sia focalizzata sul cliente, le migliori aziende riconoscono che la celebrazione è in realtà focalizzata sui dipendenti. Dopo tutto, sono loro a fornire un servizio eccezionale, sia ai clienti interni che a quelli esterni. Sono loro che hanno un impatto sull’esperienza dei clienti.
Nella nostra intervista, Gessert ha condiviso una serie di modi per celebrare la festa, e io ne ho aggiunti alcuni miei. Alcune di queste idee sono apparse in articoli passati, ma vale la pena condividerle una seconda volta. Quindi, ecco 10 modi per celebrare la Settimana Nazionale del Servizio Clienti:
- Iniziare la settimana con una colazione – Fare una colazione di kickoff quando tutti arrivano al lavoro. Se volete coinvolgere la C-suite, fate in modo che i dirigenti servano tutti i dipendenti. Secondo Gessert, “Non c’è modo migliore per dire, ‘Sei importante per noi.'”
- Gioca a “Trading Spaces” – Questo è uno dei preferiti di Gessert. Ogni anno lo intervisto per NCSW e lui lo tira sempre fuori. È un grande esercizio che un’organizzazione può fare per comunicare il valore del servizio clienti in prima linea e i rappresentanti del supporto (o chiunque in prima linea) è quello di avere dirigenti che assumono le loro posizioni per un certo tempo, o almeno passare un po’ di tempo al telefono ad ascoltare le conversazioni. A proposito, questo è un esercizio eccellente che dovrebbe essere praticato durante tutto l’anno.
- Dress Up Day – Impostare uno dei giorni della Settimana Nazionale del Cliente da parte per permettere alle persone di fare qualcosa di diverso a livello di abbigliamento. Forse è un giorno casual – o lasciare che i dipendenti escogitino un tema che includa colori o uniformi. Forse si vestono con l’abbigliamento delle loro squadre sportive preferite. La chiave è divertirsi.
- Riconoscimento interno e premi – E’ sempre motivante per i dipendenti essere riconosciuti per i loro risultati. Considera una riunione cittadina e usala come un’opportunità per celebrare il successo dell’organizzazione.
- Riconoscimento esterno – Considera di portare la celebrazione fuori dall’azienda. Fate conoscere ai vostri clienti alcune delle persone “dietro le quinte” che forniscono il servizio e il supporto di cui hanno bisogno.
- Il potere della penna – Dirigenti e manager possono prendere tempo per scrivere note a mano ai dipendenti. Molti dipendenti conservano queste note. Questo tipo di riconoscimento è personale, significativo e dà ai dipendenti un senso di orgoglio per chi lavora.
- Il potere della penna parte seconda – Il potere della nota scritta a mano non è esclusivo di leader e manager. Fornite un biglietto di ringraziamento in bianco ad ogni dipendente e chiedete ad ognuno di loro di scrivere una nota ad un altro collega. Questo è un riconoscimento e apprezzamento da pari a pari.
- Fare una raccolta di fondi per beneficenza – Mentre questa è un’idea per tutto l’anno, fare qualcosa di speciale durante il NCSW come parte del vostro programma “Giving Back” è sempre un’attività divertente e significativa. È un punto di raccolta per i dipendenti e fa la dichiarazione, “Sì, il nostro business è importante, ma la vita è più importante.”
- Portare un oratore esterno – Molti di voi che leggono questo articolo sanno che sono un oratore professionista sul servizio clienti, quindi si può pensare che questa idea sia egoistica. Ma non lo è. In primo luogo, avrei iniziato a promuovere i miei servizi molto prima di un paio di settimane prima delle vacanze. Secondo, per quanto mi piacerebbe essere quell’oratore, vi suggerisco di portare un cliente o due per parlare ai dipendenti del grande lavoro che stanno facendo. Basta chiamare uno o due dei vostri clienti preferiti e chiedere se vorrebbero unirsi a voi e consegnare qualche parola alla colazione di inizio anno o in un altro momento durante la settimana.
- Riconoscere i vostri clienti – Anche se vogliamo concentrarci sui dipendenti, è ancora giusto brillare i riflettori sui vostri clienti, anche. Dopo tutto, si chiama National Customer Service Week!
L’ho detto (e scritto) molte volte prima. La Settimana Nazionale del Servizio Clienti è solo una celebrazione di un anno di sforzi per creare grandi esperienze di servizio ai clienti. Quindi, anche se è solo una settimana di celebrazione, non dimenticare le altre 51 settimane dell’anno. L’attenzione ai clienti e ai dipendenti è uno sforzo che dura tutto il tempo. Non solo una settimana. Forse un giorno farò un appello per cambiare il nome della festa in National Customer Service Year!