Poche parole incutono paura nel cuore di un assicurato come “Il tuo reclamo è oggetto di indagine”. È comprensibile: paghi i tuoi premi ogni mese nel caso in cui succeda qualcosa, quindi può essere difficile conciliare il tuo “buon” comportamento con un potenziale blocco del processo.
Ecco cosa devi ricordare: la tua compagnia di assicurazione copre migliaia di assicurati, e riceve numerosi reclami ogni anno. A volte c’è un po’ di confusione da parte loro; altre volte, potreste non aver fornito tutte le informazioni necessarie. In alcune circostanze, tuttavia, il vostro assicuratore potrebbe agire in malafede e cercare di trovare un modo per negare completamente la richiesta. Lavorare con un avvocato di controversie assicurative significa che scoprirete quale si applica – e sarete protetti se il vostro assicuratore sta cercando di “tirarne una veloce”, come si dice.
L’indagine del reclamo
Abbiamo usato questo esempio prima, ma diciamo che avete presentato un reclamo alla vostra assicurazione dei proprietari di casa dopo un incendio nella casa. Il vostro assicuratore vi chiederà un’enorme quantità di informazioni: dichiarazioni dei redditi, l’atto di proprietà della vostra casa, eventuali contratti in sospeso, ecc. Se il vostro assicuratore crede che non siate sinceri in qualche modo, vi sarà probabilmente chiesto di sottoporvi anche a un esame sotto giuramento.
Una volta che hanno tutte queste informazioni, la compagnia può scavare a fondo per trovare qualsiasi discrepanza o accenno di scorrettezza. Se sospettano un’irregolarità – intenzionale o accidentale – da parte vostra, possono provare a negare la vostra richiesta. La definizione di “illecito” dipende dalle circostanze esatte. Per esempio, diciamo che siete stati coinvolti in un incidente d’auto 20 anni fa e avete presentato un reclamo alla vostra compagnia di assicurazione dei proprietari di casa per una perdita dovuta a un incendio. Se vi siete dimenticati di quella richiesta quando avete compilato la domanda per l’assicurazione dei proprietari di casa, o non l’avete menzionata quando vi è stato chiesto delle richieste precedenti durante un’intervista registrata dopo l’incendio (ed è comprensibile se ciò accade, perché la maggior parte delle persone non pensa che una richiesta di risarcimento di decenni fa sia in qualche modo collegata a un incendio in casa), la vostra compagnia di assicurazione potrebbe cercare di negare la vostra nuova richiesta perché avete “mentito”.