In queste situazioni, è comune fare queste due domande: Chi era responsabile? E chi dovrebbe essere ritenuto responsabile?
Responsabilità e responsabilità sono spesso usate in modo intercambiabile, ma queste parole hanno significati distinti che le separano e i loro ruoli sul posto di lavoro. È imperativo che i leader capiscano la differenza tra responsabilità e rendicontazione se vogliono far progredire le loro organizzazioni.
La differenza tra rendicontazione e responsabilità
Responsabilità e responsabilità non possono essere raggruppate nello stesso secchio. Anche se questi due termini hanno alcune somiglianze, alcune caratteristiche distinte li separano sul posto di lavoro.
La responsabilità può essere condivisa. Si può lavorare con un team di persone per dividere le responsabilità. D’altra parte, la responsabilità è qualcosa che può essere specifico per un individuo a seconda delle sue abilità, del suo ruolo o dei suoi punti di forza.
La responsabilità è orientata al compito. Ogni persona in una squadra può essere responsabile di un dato compito che è richiesto per completare un progetto massiccio. La responsabilità è ciò che accade dopo che una situazione si è verificata. È il modo in cui si risponde e ci si appropria dei risultati. Anche nei momenti più incerti, i veri leader si ritengono responsabili dei risultati.
La responsabilità si concentra su ruoli definiti, descrizioni di lavoro e processi che devono essere in atto per raggiungere un obiettivo. Al contrario, la responsabilità si impegna a portare a termine con successo i compiti assegnati ed è disposta ad assumersi la responsabilità di tutto ciò che accade come risultato delle azioni intraprese.
Cos’è la responsabilità sul posto di lavoro?
La responsabilità è uno dei requisiti di un leader efficace e influente sul posto di lavoro. È definita come l’assunzione di responsabilità per assicurare che le responsabilità siano raggiunte come previsto. Questo significa che i leader devono capire chiaramente le aspettative prima di prendere impegni.
La responsabilità richiede un cambiamento mentale sul posto di lavoro; i leader devono essere disposti a rinunciare a una mentalità da seguaci e a concentrare i loro sforzi in modo produttivo per garantire il raggiungimento dei risultati. Le persone si fidano dei leader che non si affrettano a incolpare gli altri se le cose non vanno come previsto, ma che invece si assumono la responsabilità del loro ruolo nelle conseguenze.
Le aziende beneficiano dei leader che sono responsabili perché sono in grado di identificare rapidamente i problemi e di proporre possibili soluzioni. Quando i leader sono responsabili, ispirano gli altri leader a trasudare gli stessi tratti. E’ importante dimostrare esempi di comportamenti che i dipendenti dovrebbero seguire, in quanto questo può rivelarsi una risorsa per qualsiasi azienda perché può aumentare la produttività.
Conseguenze dei leader che mancano di responsabilità
La responsabilità dei leader è fondamentale per il successo sul posto di lavoro. Senza di essa, un’organizzazione può mettere in pericolo i suoi obiettivi attuali e futuri. Quando i leader non si comportano come previsto, l’azienda può andare incontro a una serie di perdite. L’azienda può anche incorrere in spese perché ha dovuto assumere qualcun altro per fare il lavoro o ha dovuto usare risorse aggiuntive per consegnare il prodotto finale.
Un’altra conseguenza inevitabile è che le aziende mettono in gioco il loro servizio clienti. I leader che non sono responsabili delle loro azioni, e a loro volta delle loro conseguenze, possono avere un impatto significativo sull’esperienza del cliente. La mancanza di responsabilità diminuisce il livello e la qualità del servizio clienti. Ha anche un impatto sul modo in cui i clienti vengono trattati, il che può portare a recensioni negative, clienti insoddisfatti e relazioni con i clienti scosse.
Anche l’impegno dei dipendenti può diminuire. Ad alcuni leader è stato insegnato o si sono adattati a giocare al gioco della colpa invece di assumersi la responsabilità dei loro errori. Quando i leader non si assumono la responsabilità delle loro azioni, e di come esse influenzano gli altri, i loro dipendenti prenderanno spunto da questo. Se il loro impegno è influenzato dal gioco della colpa o dalla mancanza di un leader modello, ciò influenzerà inevitabilmente le prestazioni dei dipendenti.