Dopo due ibuprofene e un paio di birre, sto iniziando a sentirmi un po’ meglio dopo aver provato a scomporre la politica di restituzione di Zara. Alcune parti della loro politica sono abbastanza chiare e altre sono un TOTALE gratta e vinci. Non so se Zara abbia mai chiesto a un cliente che tipo di politica di restituzione vorrebbe vedere, ma la loro politica sugli acquisti online è folle. Vediamo di spiegarvi tutto.
- Quanti giorni di restituzione concede Zara?
- Chi paga la spedizione del reso?
- Gli articoli acquistati in negozio possono essere restituiti online?
- Ci sono eccezioni alla politica di restituzione?
- Ho bisogno della mia ricevuta?
- Ho bisogno dell’imballaggio originale?
- Cosa sono i “punti di consegna” di Zara?
- Come vengono gestiti i cambi in negozio?
- Che mi dici degli scambi online?
- Come posso restituire articoli con una ricevuta regalo?
- Come faccio con la roba comprata con una carta regalo?
Quanti giorni di restituzione concede Zara?
30 giorni.
Specificamente, per gli ordini online si hanno 30 giorni dalla “data di conferma della spedizione” per restituire gli articoli.
Quindi non esitare ad aprire il tuo pacco e provare i capi perché in realtà hai solo circa 25 giorni per restituire gli articoli acquistati online.
Chi paga la spedizione del reso?
Zara paga tutte le spese di spedizione del reso, che è una grande caratteristica e fondamentalmente ti permette di fare shopping sul loro sito senza rischi.
Gli articoli acquistati in negozio possono essere restituiti online?
No.
Secondo un rappresentante Zara con cui ho parlato, “Gli articoli acquistati in negozio, possono essere restituiti solo in negozio”. Wow, che politica terribile.
Ma tieni presente che gli articoli acquistati online possono assolutamente essere restituiti in negozio.
Ci sono eccezioni alla politica di restituzione?
Sì, ce ne sono alcune che dovresti conoscere.
– Costumi da bagno: Non è possibile restituire i costumi da bagno senza l’adesivo dell’igiene ancora al suo posto.
– Biancheria intima: La biancheria intima NON può essere cambiata o restituita. Le uniche eccezioni sono top, body e canottiere del reparto bambini.
– Profumi: Possono essere restituiti solo nella loro confezione originale sigillata.
– Accessori: La confezione originale deve essere intatta.
– Cosmetici: Devono essere in condizioni originali con la confezione originale.
– Articoli personalizzabili: Questi non possono essere cancellati, restituiti o scambiati.
Vedi anche: Ecco come funziona esattamente la politica di restituzione di Zappos (più i trucchi per avere successo)
Ho bisogno della mia ricevuta?
Kinda.
Quello che voglio dire è che se hai perso la tua ricevuta non puoi ottenere un rimborso o un credito sul tuo metodo di pagamento originale.
Ma… ti permetteranno di fare uno scambio dell’articolo se tutto quello che ti serve è una taglia o un colore diverso.
Tieni presente che “gli articoli devono essere in stagione” per poter fare uno scambio o sarai sfortunato.
Ho bisogno dell’imballaggio originale?
No.
Per i resi online, tutto quello che ti chiedono è di restituire gli articoli “correttamente sigillati” in modo che non vadano persi durante il trasporto.
Per i resi in negozio, ti chiedono di riportare tutti gli imballaggi originali e i cartellini (se li hai), ma i cartellini possono essere tolti e gli imballaggi possono essere aperti.
Cosa sono i “punti di consegna” di Zara?
Zara li chiama “punti di consegna” sul loro sito web, ma intendono solo il tuo ufficio postale locale.
Basta inscatolare i capi e restituirli usando l’etichetta di reso fornita e sei a posto.
Come vengono gestiti i cambi in negozio?
Se vuoi cambiare l’articolo con qualcos’altro devi chiedere un reso e poi fare un acquisto completamente nuovo.
Se vuoi semplicemente una taglia o un colore diverso basta consegnare a un associato Zara il tuo articolo originale e la ricevuta e ti aiuteranno.
Vedi anche: Politica di restituzione di Ulta: Noi la spieghiamo e rispondiamo a tutte le tue domande
Che mi dici degli scambi online?
Dal sito web di Zara, ecco i passi per uno scambio online:
1- Accedi al tuo ordine e seleziona l’articolo che vuoi restituire e la taglia che vorresti cambiare.
2- Per restituire l’articolo originale, consulta le opzioni FREE OF CHARGE nella sezione etichettata RETURNS.
3- Gli articoli originali devono essere restituiti entro 14 giorni dalla richiesta di cambio.
4- Se il termine è passato e NON hanno ricevuto gli articoli originali, il valore della seconda consegna sarà addebitato sullo stesso metodo di pagamento dell’originale.
Come posso restituire articoli con una ricevuta regalo?
Zara ha una pagina web speciale per gestire le restituzioni delle ricevute regalo.
Basta seguire le istruzioni e sarai a posto.
Come faccio con la roba comprata con una carta regalo?
La roba che è stata originariamente comprata con una carta regalo sarà rimborsata sulla stessa carta regalo.
If it was an online purchase you’ll get a virtual gift card along with an email confirmation confirming the refund and your card balance.
If you lost the gift card, and are making a return in-store, Zara will give you a Credit Voucher instead of another gift card.
Ask the Reader: What’s been your experience with the return policy at Zara? Good, bad, or ugly…let me know.
By Kyle James
Photo credit to Mike Mozart.