Tutto quello che devi sapere sull’e-commerce

• L’e-commerce ha avuto un’impennata durante la pandemia, permettendo alle aziende di sopravvivere e prosperare.
• Non devi spendere molto in spese generali quando gestisci un’attività di e-commerce rispetto a un negozio di mattoni e magazzini, e ti dà accesso a un pubblico mondiale.
• Ci sono alcune sfide inerenti alla gestione di un negozio online, come l’aumento del rischio di frode e gli alti tassi di abbandono del carrello.
• Questo articolo è per le persone che sono interessate a lanciare un business e-commerce e vogliono imparare le basi.

Vendere prodotti e servizi su Internet ha assunto una nuova importanza durante la pandemia di COVID-19, in quanto i proprietari di aziende e i consumatori non hanno avuto altra scelta che abbracciare l’e-commerce. Questo cambiamento è qui per rimanere, presentando opportunità per i proprietari di piccole imprese di prosperare online. Ma prima di creare il tuo negozio su internet, devi capire come funziona il tutto.

Nota del redattore: Stai cercando un software di e-commerce o un carrello della spesa per il tuo business? Compila il questionario qui sotto per farti contattare dai nostri venditori partner per le tue esigenze.

Che cos’è l’e-commerce?

L’e-commerce è il processo di vendita di beni e servizi su internet. I clienti vengono sul sito web o sul mercato online e acquistano i prodotti usando pagamenti elettronici. Una volta ricevuto il denaro, il commerciante spedisce la merce o fornisce il servizio.

Il commercio elettronico esiste dai primi anni ’90 quando Amazon vendeva solo libri, ma oggi è un’industria multimiliardaria – ed è diventata ancora più grande durante la pandemia. Secondo l’analisi di Digital Commerce 360 dei dati del Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, la spesa per l’e-commerce ha raggiunto i 347,26 miliardi di dollari nella prima metà del 2020, in crescita del 30% rispetto all’anno precedente. Per confronto, le vendite dell’e-commerce sono aumentate solo del 12,7% nei primi sei mesi del 2019.

Non è sorprendente. Con poche altre opzioni, i consumatori si sono abituati a comprare tutto, dal cibo ai mobili, dai negozi online.

“Stiamo certamente vedendo diversi studi che mostrano che la gente manterrà le sue nuove abitudini”, ha detto a Business News Daily Tory Brunker, direttore del product marketing di Adobe. “

Secondo una ricerca della società di consulenza McKinsey & Company, diverse categorie di acquisti online dovrebbero crescere più del 35%, tra cui farmaci da banco, alimentari, articoli per la casa e prodotti per la cura personale.

Did You Know: L’e-commerce è esploso durante la pandemia di COVID-19, e le nuove abitudini di shopping online non stanno andando via, il che significa che le opportunità di lanciare siti web di e-commerce abbondano per le piccole imprese.

Come funziona l’e-commerce?

L’e-commerce funziona sugli stessi principi di un negozio fisico. I clienti entrano nel tuo negozio di e-commerce, sfogliano i prodotti e fanno un acquisto. La grande differenza è che non devono alzarsi dal loro divano per farlo, e la tua base di clienti non è limitata a una specifica area geografica o regione.

Che tu stia vendendo scarpe da corsa o articoli per la casa, il processo è lo stesso quando gestisci un sito di e-commerce:

1. Accetta l’ordine. Il cliente effettua un ordine sul tuo sito web o piattaforma di e-commerce. Sarai avvisato che è stato fatto un ordine.
2. Elabora l’ordine. Successivamente, il pagamento viene elaborato, la vendita viene registrata e l’ordine viene contrassegnato come completo. Le transazioni di pagamento sono di solito elaborate attraverso quello che è conosciuto come un gateway di pagamento; pensatelo come l’equivalente online del vostro registratore di cassa.
3. Spedire l’ordine. L’ultimo passo nel processo di e-commerce è la spedizione. Devi garantire una consegna rapida se vuoi che i clienti si ripetano. Grazie ad Amazon, i consumatori sono abituati a ricevere gli articoli entro due giorni.

Per mostrare come funziona in azione, ecco uno sguardo al viaggio di un prodotto quando viene acquistato online:

1. Un cliente visita il tuo negozio online e sfoglia i tuoi prodotti. Sceglie una camicia. Sceglie la taglia e il colore e la aggiunge al carrello.
2. Un order manager o un software di gestione degli ordini conferma che il prodotto è disponibile.
3. Se il prodotto è disponibile e il cliente è pronto per il check out, inserisce i dati della sua carta di pagamento e le informazioni di spedizione nel modulo o nella pagina di pagamento.
4. Il processore di pagamento, in genere una banca, conferma che il cliente ha abbastanza contanti in banca o abbastanza credito sulla sua carta per completare la transazione.
5. Il cliente riceve un messaggio sul sito web che la transazione è andata a buon fine. Tutto questo avviene in pochi secondi.
6. L’ordine viene inviato dal magazzino e spedito. Il cliente riceverà un’e-mail che il prodotto è in consegna.
7. L’ordine viene consegnato e la transazione è completa.

Presa di coscienza: Le transazioni di e-commerce sono simili alle transazioni fisiche al dettaglio, nel senso che i clienti entrano nel vostro negozio, acquistano i prodotti e fanno il check-out. La differenza è che è fatta in modo digitale, e devi spedire gli articoli ai tuoi clienti.

Quali caratteristiche dovrebbe avere un sito di e-commerce?

Per avere successo nel commercio elettronico, dovresti avere una lista completa dei prodotti e servizi che vendi sul tuo sito web o sulla pagina del mercato. Il negozio online dovrebbe essere facile da navigare, facile da usare ed esteticamente attraente. Dovrebbe anche essere ottimizzato per i dispositivi mobili. Secondo i dati della piattaforma di e-commerce Oberlo, le vendite del commercio mobile sono destinate a raggiungere 2,91 trilioni di dollari nel 2020 e ad aumentare a 3,56 trilioni di dollari nel 2021. Con così tanti consumatori che fanno acquisti su dispositivi mobili, è fondamentale ottimizzare il tuo negozio online per loro.

L’esperienza di checkout è un altro aspetto importante della funzionalità e-commerce. È il processo che il cliente attraversa per acquistare il tuo prodotto o servizio. Se il tuo processo di checkout è goffo e macchinoso o richiede troppi passaggi, potresti perdere la vendita. L’abbandono del carrello è un fenomeno reale, con il Baymard Institute che ha scoperto che il tasso medio di abbandono è del 69,57%.

TIP: Assicurati che il tuo sito e-commerce abbia una lista dettagliata dei tuoi prodotti e/o servizi, sia facile da navigare e renda il checkout un gioco da ragazzi.

Quali sono i pro e i contro della gestione di un business di e-commerce?

Pro della gestione di un business di e-commerce

C’erano molte ragioni per iniziare un business di vendita al dettaglio online prima della pandemia, e ce ne sono ancora di più adesso. Ecco sette delle principali.

1. Ha meno costi generali di un negozio fisico. Una grande spesa per gestire un’attività di vendita al dettaglio è la vetrina fisica. Questo significa denaro speso per l’affitto, le utenze e altre necessità simili. Tutto questo sparisce quando si gestisce un negozio di e-commerce. Non c’è nessun affitto da pagare. Non devi preoccuparti di tenere le luci accese, né devi pagare per far tagliare il prato o spalare le passerelle.
2. Puoi operare 24/7 senza personale. Internet non ha orari di negozio. È attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e lo stesso vale per la tua attività di e-commerce. A differenza di un negozio fisico con orari prestabiliti, il vostro sito può accettare ordini ogni volta che i vostri clienti sono pronti a comprare, il che può portare più affari. Se usi un software per automatizzare la maggior parte del processo, non avrai bisogno di assumere un responsabile degli ordini che faccia il turno di notte.
3. Il tuo business può scalare al volo. Ci sono dei limiti fisici al numero di prodotti che si possono immagazzinare quando si gestisce un negozio di mattoni – si ha solo tanto spazio sugli scaffali. Non ci sono questi limiti con l’e-commerce; puoi aggiungere e rimuovere prodotti come meglio credi.
4. Puoi raggiungere più clienti. La tua attività può essere a New York, ma puoi vendere a clienti in California se il tuo negozio è online. “L’e-commerce cambia il gioco per le piccole imprese”, ha detto Ben Richmond, country manager americano di Xero. “Non importa se sei in una città o in una piccola città regionale – l’e-commerce ti dà la possibilità di vivere dove vuoi e vendere in molti mercati.”
5. È facile tracciare le tue vendite e spedizioni. La logistica è un fattore determinante per le aziende di e-commerce. Grazie alla natura digitale dell’e-commerce, è facile seguire le vendite e le spedizioni. Il vantaggio di avere queste informazioni in tempo reale è che ti permette di identificare e correggere rapidamente qualsiasi snafus.
6. Compila i dati dei clienti. Quando si vendono prodotti online, si acquisiscono molti dati dei clienti, dagli indirizzi alle e-mail. Puoi anche ricavare informazioni sulle loro preferenze di acquisto. È possibile utilizzare queste informazioni per indirizzare i clienti fedeli con promozioni e sconti.
7. È a prova di pandemia. Mentre le attività commerciali di mattoni e magazzini sono state costrette a chiudere le loro porte durante la pandemia, le attività online sono state in grado di rimanere aperte. Come risultato, i consumatori hanno cambiato le loro abitudini di acquisto, rendendo una necessità per ogni rivenditore di gestire un negozio online. “Credo fermamente che con COVID-19, i pro della gestione di un business e-commerce superano i contro”, ha detto Richmond. “Visto che sempre più consumatori stanno spostando la loro spesa dalla visita ai negozi di mattoni e malta allo shopping online, anche le aziende devono spostarsi.”

Cons di gestire un’attività di e-commerce

Anche se l’e-commerce ha molti vantaggi, non è privo di sfide. Eccone sei da considerare prima di decidere se un business di e-commerce è giusto per te.

1. Non puoi raggiungere tutti. Anche in mezzo alla pandemia, ci sono ancora consumatori che semplicemente non amano lo shopping online; vogliono vedere e toccare i prodotti prima di comprare, e hanno paura delle frodi online. Secondo Oberlo, si prevede che 2,05 miliardi di persone faranno acquisti online nel 2020 – ma questo è su 7,8 miliardi di persone in tutto il mondo, quindi circa il 26%.
2. Le frodi sui dati e sulle carte di credito sono dilaganti. Uno dei maggiori problemi dell’e-commerce è il rischio di frode. I furti di carte di credito e d’identità sono all’ordine del giorno e colpiscono migliaia di consumatori ogni anno. Se gli hacker violano la tua rete e rubano le informazioni sensibili dei clienti, potrebbero causare danni irreparabili. In media, un attacco informatico costa a un’impresa 200.000 dollari, e il 60% delle imprese chiude entro sei mesi dall’incidente.
3. I clienti abbandonano i loro carrelli. L’e-commerce rende più facile per i clienti guardare le vetrine con poca intenzione di comprare. L’abbandono del carrello ha un impatto su un’alta percentuale di vendite online.
4. Ci sono costi per fare affari online. Potresti non avere le spese generali che hanno i rivenditori fisici, ma ci sono comunque dei costi da considerare, come l’hosting del sito web e/o le tariffe della piattaforma di e-commerce, i costi del servizio internet, il social media marketing, la gestione dell’inventario, lo stoccaggio e la spedizione. Come qualsiasi altro imprenditore, devi anche considerare le tasse applicabili, le licenze commerciali e i regolamenti.
5. L’e-commerce è un business spietato. Non sei la prima persona a vendere un prodotto o un servizio online; a seconda del tuo settore, potresti avere molti concorrenti con prodotti identici o molto simili. Dal momento che molti consumatori acquistano in base al prezzo e si aspettano di trovare buone offerte su internet, potresti trovarti in una corsa al ribasso.
6. I clienti vogliono una spedizione veloce e gratuita. I rivenditori fisici non devono preoccuparsi dell’imballaggio e della spedizione dei loro prodotti. Un rivenditore online lo fa. Amazon ha insegnato ai clienti ad aspettarsi non solo la spedizione in due giorni, ma anche quella gratuita – che potresti non essere in grado di offrire.

Presa chiave: Un’attività di e-commerce può aiutarvi a risparmiare denaro sulle spese generali, espandere la vostra base di clienti e monitorare le vendite, ma ha anche dei rischi. Le frodi sui pagamenti e sui dati, la concorrenza agguerrita e i consumatori in cerca di sconti sono sfide continue.

Tipi di modelli di business e-commerce

Ci sono diversi modelli di business e-commerce, in base a ciò che viene venduto e a chi. Questi sono i tre tipi più comuni.

1. Business to consumer: Questo tipo di business vende prodotti o servizi direttamente al singolo consumatore. L’e-commerce B2C è il tipo di business online più comune e copre una vasta gamma di prodotti, dall’abbigliamento all’intrattenimento. Esempi di negozi di e-commerce B2C includono Amazon, Netflix e Overstock. La maggior parte dei rivenditori affermati, da Nike a Tommy Bahama, opera questo tipo di sito di e-commerce.
2. Business to business: Quando un’azienda vende prodotti o servizi a un’altra azienda online, è considerato e-commerce B2B. Queste aziende potrebbero vendere articoli come forniture per ufficio, mobili e attrezzature. Forniscono anche soluzioni di business online, come il software di firma dei documenti e altri servizi basati su cloud.
3. Marketplaces: Pionieri di eBay, ma superati da Amazon, i marketplace dell’e-commerce sono siti web in cui commercianti terzi possono vendere i loro prodotti o servizi ai consumatori. Walmart.com e Etsy sono altri esempi di mercati online. Per una parte della tua vendita, puoi elencare i tuoi prodotti sulle loro piattaforme e accedere alla loro base di clienti. Molti marketplace online gestiranno l’elaborazione dei pagamenti, la logistica e anche il social media marketing a pagamento.

Esempi di business e-commerce

• Vendita al dettaglio online: Amazon è il campione incoronato della vendita al dettaglio nel mondo dell’e-commerce, ma non è necessario essere il prossimo Amazon per avere successo in questo spazio. Puoi usare risorse come le partnership di Amazon e eBay per far decollare un negozio online.
• All’ingrosso: Uno dei più noti siti di e-commerce all’ingrosso è Alibaba. Mentre Alibaba entra anche nelle vendite B2C, si è affermato come un gigante globale nello spazio B2B. Le aziende di tutto il mondo ottengono le loro merci da Alibaba.
• Dropshipping: Dropshipping è dove un’altra azienda gestisce il tuo prodotto per te. Tu crei lo spazio online dove i clienti possono navigare e fare ordini, ma l’azienda di dropshipping si occupa della logistica della consegna della merce al cliente. Mentre Amazon entra in questo spazio, l’azienda di dropshipping numero 1 in questo momento è Shopify. Si può avere una vetrina funzionante su Shopify in poche ore.
• Abbonamento: Le società di abbonamento sono disponibili in molte forme e dimensioni. L’abbonamento può essere per il rifornimento automatico di beni, come il Dollar Shave Club. Può essere per la cura, come con un club di vini del mese. L’abbonamento può anche garantire l’accesso a un servizio. Netflix è facilmente il miglior esempio di questo tipo di modello di abbonamento.
• Prodotti digitali: I negozi di prodotti digitali non offrono beni fisici e tangibili. Offrono prodotti digitali, che non devono essere confusi con i servizi. Il prodotto digitale più comune è il software. Microsoft è una delle aziende di prodotti digitali più prolifiche. I prodotti digitali possono essere arte, corsi online e altri “oggetti” che possono essere acquistati, anche se esistono solo su un computer.
• Prodotti fisici: Su Etsy, le persone creano oggetti fisici che poi vendono e spediscono personalmente. Si può vedere come questo sia diverso dalla vendita al dettaglio o dal dropshipping. Un business e-commerce di prodotti fisici realizzerà le cose che vende.
• Servizi: I servizi sono alcune delle cose più facili da vendere online. I servizi di e-commerce includono tasse e contabilità, sanità, servizi legali e qualsiasi altra cosa immaginabile.

Devo usare un marketplace o un sito web per il mio negozio di e-commerce?

Hai due scelte per come impostare il tuo negozio di e-commerce: Puoi iniziare il tuo sito web, o puoi unirti a un mercato online come Amazon o Etsy. La scelta migliore dipende da ciò che ha più senso per il tuo business specifico – un fattore importante è se il tuo business è stabilito o appena iniziato.

“Se hai un negozio di mattoni e un negozio, il momento migliore per valorizzare è creare il tuo negozio”, ha detto Brunker. “Per coloro che non sono pronti a possedere un negozio online, vendere merci su Amazon e altri marketplace è un ottimo primo passo. Dipende solo dai tuoi obiettivi e da quello che stai cercando di ottenere.”