コールセンターの始め方

次の9つのステップに従ってコールセンターを始めましょう：

あなたは完璧なビジネスアイデアを見つけたので、次のステップに進む準備ができています。 ビジネスを始めるには、単に国に登録するだけではありません。 私たちはあなたのコールセンターを開始するために、この簡単なガイドをまとめました。

Check out our how to start a business page.

STEP 1: Plan your business

起業家として成功するには明確な計画が不可欠です。 これは、あなたのビジネスの詳細をマップ化し、いくつかの未知のものを発見するのに役立ちます。

• スタートアップと継続的なコストはどのくらいか
• ターゲット市場はどこか
• 顧客にいくら請求できるか
• ビジネスにどんな名前をつけるか？

幸いにも私達はあなたのためのこの研究の多くをした。

コールセンターの開始にかかわる費用は何ですか

コールセンターを開くことの費用はかなり高い場合もあり、33州はまた1つを開けるために免許証を要求する。 ライセンスはある州では無料で、別の州では数千ドルの場合もあるので、必ず自分の州に確認するようにしてください。 リース契約は1平方フィートあたり12ドルと高く、ワークステーションは適切な家具、ケーブル、機器に更新するためにそれぞれ1,250ドルまでかかることがある。 税金と光熱費の年間コストは、おそらく1平方フィートあたり6ドル程度になるでしょう。 よいニュースはそこに米国中の何百もの放棄されたコールセンターであり、それらは新しい開始のための(時々重い)割引と普通来る。 あなたは頻繁に余りに残された装置を使用できる。

あるいは、標準的な小売スペースを変換したいと思うかもしれませんが、それは家賃の半分まで節約することができます。

あるいは、標準的な小売スペースを改造することもできます。 また、建物に発電機が付属していない場合は、最大20万ドルの費用がかかることもあります。 コールセンターの従業員の平均賃金は時給9～12ドル程度ですが、従業員の質があなたの会社や顧客のイメージに大きく反映されるため、もっと投資することを検討したほうがよいかもしれません。

コールセンターの継続的な経費は何ですか？

支出の多くは初期に行われますが、以下の費用を念頭に置いておくとよいでしょう。

• 従業員の給与
• 一般事務用品 (機器の交換を含む)
• 光熱費や建物代
• 新規顧客を説得するための旅費
• 機器のアップグレード（e.g., VoIP技術など）

ターゲット市場は誰ですか

コールセンターは、自社でコールセンターを始めるためのリソースを持っていない企業を求めています。 装置の費用、雇用の従業員および高い呼出しの容積の管理の間で、ほとんどの会社はそれが必要であるようにコールセンターを動かすために準備されていない。 彼らの必要性は収入を後押しし、顧客を保つ良質のサービスを提供することを専門にする会社に最もよく任せられる。

コールセンターはどのようにお金を稼ぐのですか

コールセンターは、スタッフの時間当たりまたはコール毎に課金するかどうかを決定する必要があります。 通話時間は不規則である可能性があるため、スタッフ時間ごとに構成するのが最善かもしれません。 コールセンター会社は、彼らの労働者の賃金を取り、設備、リース料などのコストを推定するためにその数を4倍することができる。

顧客にいくら請求できますか

それはあなたがターゲットにしている業界の種類に依存します。 アパレル会社の一般的なカスタマーサポートは、歯科矯正医にハイエンドの機器を販売するのとは全く異なるスキルセットを必要とするでしょう。 高度に専門化した労働力に対してはより多くの料金を請求することができ、あなたの会社が効果的であれば、その料金を正当化することができます。

コールセンターはどれくらいの利益を上げることができますか

firstresearch.comによると、米国のコールセンターは平均収入が400万ドルで、およそ210億ドルの合計を毎年持って来ます。

この正確な数字は、あなたがもたらす契約のマージンに基づいていますが、一般的には、いくつかの主要なクライアントを確保した後に利益を構築し始めると期待することができます。

この業界は競争が激しいので、競争力をつけるために何か特別なものを提供する必要があることを忘れないでください。

どのようにしたら、あなたのビジネスをより有益にできますか

サービスを増やすことが、利益を得るための最良の方法です。 ビデオ、ターゲットキャンペーン、追加のサポートコールなど、クライアントにさらなるサービスを販売することを検討してください。

ビジネスにどんな名前をつけるか

正しい名前を選ぶことは重要であり、難しいことです。

個人事業を営んでいる場合、自分の名前以外のビジネス名で事業を行いたいと思うかもしれません。

ビジネス名を登録するときは、次のことをチェックしてビジネス名を研究することをお勧めします:

• 州のビジネス記録
• 連邦および州の商標記録
• ソーシャルメディアプラットフォーム
• Webドメインの利用可能性

。

他の誰かにされる前にドメイン名を確保することは非常に重要です。

STEP 2: Form a legal entity

The most common business structure types are the sole proprietorship, partnership, limited liability company (LLC), and corporation.

Establishing a legal business entity such as an LLC or corporation protects you from being held personally liable if your call center is sued.

You can start an LLC yourself and pay only the minimal state LLC costs or hire a Business Formation Service for a small additional fee.

STEP 3: Register for taxes

You will need to register for a variety of state and federal taxes before you can open for business.

In order to register for taxes you will need to apply for an EIN. It’s really easy and free!

Learn how to get an EIN in our What is an EIN guide or find your existing EIN using our EIN lookup guide.

Small Business Taxes

Depending on which business structure you choose, you might have different options for how your business will be taxed. For example, some LLCs could benefit from being taxed as an S corporation (S corp).

You can learn more about small business taxes in these guides:

• LLC Taxes
• Sole Proprietorship vs LLC
• LLC vs Corporation
• LLC vs S Corp
• How to Start an S Corp

There are specific state taxes that might apply to your business.

ステップ 4: ビジネス用の銀行口座を開設する & クレジットカード

ビジネス専用の銀行口座やクレジットカードを使用することは、個人資産の保護に不可欠です。

個人とビジネスのアカウントが混在すると、あなたのビジネスが訴えられた場合に、個人資産（家、車、その他の貴重品）は危険にさらされる可能性があります。

さらに、ビジネスクレジットの構築方法を学ぶことで、（自分ではなく）自分の名前でクレジットカードやその他の融資を受けることができ、より良い金利、より高い融資枠、その他を得ることが可能になります。

ビジネス銀行口座を開設する

• これにより、個人の資産と会社の資産を分けることができ、個人の資産保護に必要です。
• また、会計や税務申告がより簡単になります。 このような場合、「Best Banks for Small Business」のレビューを読んで、最高の国立銀行、信用組合、ビジネスローンに適した銀行、多くの実店舗を持つ銀行などを見つけてください。
  

  ビジネスクレジットカードを作る

  • ビジネスの経費を一箇所にまとめることで、個人とビジネスの経費を分けることができます。
  • 会社の信用履歴も残るので、後々資金調達や投資のために役立ちます。
    

    ステップ5：ビジネス会計を設定する

    さまざまな費用や収入源を記録することは、ビジネスの財務パフォーマンスを理解する上で重要です。 また、正確で詳細な会計処理を行うことで、毎年の確定申告が非常に簡単になります。

    ステップ 6:

    州 & Local Business Licensing Requirements

    テレマーケティング/コールカンパニーを運営するには、33州で特別なライセンスが必要とされます。

    ほとんどのビジネスでは、提供する商品やサービスに対して売上税を徴収することが義務付けられています。

    さらに、特定の地域のライセンスまたは規制要件が適用される場合があります。

    • 町、市、郡の事務局に問い合わせてください。
    • US Small Business Associations directory of local business resources にリストされている地元の協会のいずれかから支援を受けることができます。

    サービス契約

    コールセンター事業は、新しいプロジェクトを開始する前に、顧客にサービス契約書に署名するよう求めることを検討すべきです。 この契約は、支払い条件、サービスレベルの期待、および知的財産の所有権を設定することによって、クライアントの期待を明確にし、法的紛争のリスクを最小限に抑える必要があります。 以下は、サービス契約書の例です。

    おすすめです。

    推奨：Rocket Lawyerでは、プレミアム会員に登録すると、コールセンター事業のための専門的なサービス契約書を簡単に作成することができます。

    このような場合、「Rocket Lawyer」を利用するのが便利です。

    入居証明書

    物理的な場所で事業を行う場合、通常、入居証明書 (CO) が必要です。

    • 場所をリースする場合：
    • 一般に、CO を取得するのは家主の責任になります。
    • リースする前に、家主がコールセンターに適用される有効な CO を持っているか、取得できるかを確認します。
    • 大きな改装の後、しばしば新しい CO を発行する必要があります。 開業前に改装する場合は、有効なCOが発行されるまでリース料を開始しない旨の文言をリース契約に盛り込むことをお勧めします。
    • 場所の購入または建設を計画している場合:
    • 地方自治体から有効な CO を取得する責任が生じます。
    • あなたのコールセンターがコンプライアンスを守り、COを取得できるように、ビジネスの場所のすべての建築コードとゾーニング要件を確認します。

    STEP 7: ビジネス保険をかける

    ライセンスや許可と同様に、あなたのビジネスは安全かつ合法的に運営するために保険を必要としています。

    ビジネス保険は、対象となる損失が発生した場合に、会社の財務状況を保護します。

    異なるリスクを持つビジネスの種類に応じて、いくつかのタイプの保険が作成されています。

    異なるリスクと異なる種類のビジネスのために作成されたいくつかのタイプの保険があります。あなたのビジネスが直面する可能性のあるリスクの種類がわからない場合は、一般責任保険から始めてください。

    Learn more about General Liability Insurance.

    多くの企業が必要とするもうひとつの注目すべき保険は、労働者災害補償保険（Workers’ Compensation Insurance）です。

    お勧めします。

    コールセンターのビジネス保険

    STEP 8: ブランドを定義する

    ブランドとは、あなたの会社が何のために存在し、あなたの会社が世間からどう見られているかと同じように表すものです。

    コールセンターの宣伝方法 & market

    顧客がいそうな界隈で接点を持ち、そこで信頼と継続性を確立することです。

    経営者は、自社のコールセンターは何が違うのかに焦点を当てるべきです。

    経営者は、コールセンターが他と違う点に注目すべきです。もしコールセンターが、自社の資産を誇示することよりも、顧客の顔に契約を押し付けることに重点を置いているなら、潰れる可能性が高くなります。

    顧客が戻ってくるようにする方法

    新しい顧客を引き付ける最善の方法は、売上または顧客満足度のいずれかを高めることです。 潜在的な顧客と話をするときは、実例を用いて実績を話すようにしましょう。 新しい顧客に過去の通話を聞かせ、マネージャーに電話を転送することなく、エージェントが複雑な状況をどのように処理するかを見てもらうこともできます。

    STEP 9: Webプレゼンスを確立する

    ビジネスWebサイトによって、顧客はあなたの会社や提供する製品・サービスについてもっと知ることができます。 また、ソーシャルメディアを利用して、新しい顧客やクライアントを獲得することもできます。