このような場面では、次の2つの質問をするのが一般的です。 誰に責任があったのか。
説明責任と責任は同じ意味で使われることが多いですが、これらの言葉には明確な意味があり、職場におけるそれぞれの役割を分けて考えています。
説明責任と責任の違い
説明責任と責任は、同じバケツでくくることはできません。 この2つの用語には類似点がありますが、職場においてはいくつかの明確な特徴があります。 責任を分担してチームで働くことができます。 一方、説明責任は、スキルセット、役割、または強みによって、個人に特有のものです。
責任はタスク指向です。
責任はタスク指向であり、大規模なプロジェクトを完了するために必要な所定のタスクに対して、チーム内のすべての人が責任を負うことがあります。 説明責任は、状況が発生した後に起こるものです。 どのように対応し、その結果に対してオーナーシップを持つかです。
責任とは、目標を達成するために必要な役割、仕事内容、プロセスに焦点を当てるものです。
「責任」とは、目標を達成するために必要な役割や仕事内容、プロセスなどを定めたもので、「説明責任」とは、自分に与えられた仕事を成功させ、その結果起こるすべてのことに責任を持つことです。
職場における説明責任とは
説明責任は、職場において効果的で影響力のあるリーダーの条件の 1 つです。 これは、責任が期待通りに達成されるよう、所有権を持つことと定義されます。 つまり、リーダーは、約束をする前に、期待されることを明確に理解しなければなりません。
説明責任は、職場における精神的な変化を必要とします。リーダーは、従順な考え方を捨て、確実に結果を出すために生産的な方法で努力を集中させる意志が必要です。
説明責任は、職場で信頼を築く方法の1つです。
物事が計画通りに進まないとき、すぐに他人のせいにせず、結果における自分の役割に責任を持つリーダーは、人々から信頼されます。
説明責任のあるリーダーは、問題を素早く特定し、可能な解決策を打ち出せるため、企業にとって有益です。
企業が責任感のあるリーダーから恩恵を受けるのは、問題を素早く発見し、解決策を講じることができるからです。
説明責任を欠くリーダーがもたらすもの
リーダーシップの説明責任は、職場の成功に欠かせないものです。 それがなければ、組織は現在および将来の目標を危険にさらすことになります。 リーダーが期待通りの成果を上げられないと、会社はさまざまな損失を被る可能性があります。
もう1つの避けられない結果は、企業が顧客サービスを危険にさらすということです。
もう1つの必然的な結果は、企業が顧客サービスを危険にさらすことです。自分の行動、ひいてはその結果に対して責任を持たないリーダーは、顧客体験に大きな影響を与える可能性があります。 説明責任の欠如は、顧客サービスのレベルや質を低下させます。
従業員のエンゲージメントも低下する可能性があります。
従業員のエンゲージメントも低下します。リーダーの中には、自分のミスに責任を持たず、責任転嫁することを教えられたり、それに順応してしまったりする人もいます。 リーダーが自分の行動や他人に与える影響に責任を持たないと、従業員もそれを手がかりにします。 責任転嫁が社員のエンゲージメントに影響を与えるにせよ、模範となるリーダーの不在が社員のパフォーマンスに影響を与えるにせよ、それは必然的なことなのです。