- 電子商取引は大流行期に急増し、ビジネスの生き残りと成功を可能にしました。
- 電子商取引を行う場合、実店舗と比較して間接費をあまり使う必要がなく、世界中の視聴者にアクセスできるようにします。
- オンライン ストアの運営には、詐欺のリスクの増加やカート放棄率の高さなど、固有の課題があります。
- この記事は、eコマース ビジネスを開始することに興味があり、基本を学びたい人向けです。
インターネット上での製品およびサービスの販売は、COVID-19 大流行時に新しい重要性を持ち、企業オーナーや消費者は eコマースを受け入れる以外に選択肢がなくなりました。 この変化は留まるところを知らず、中小企業のオーナーにオンラインで成功する機会を提供しています。
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電子商取引とは
電子商取引は、インターネット上で商品やサービスを販売するプロセスです。 顧客はウェブサイトやオンラインマーケットプレイスに来て、電子決済を使って商品を購入します。
電子商取引は、Amazon が本を販売していた 1990 年代初頭から存在していましたが、今日では数十億ドル規模の産業となっており、パンデミックの間にさらに大きくなっています。 Digital Commerce 360が米国商務省のデータを分析したところ、2020年上半期の電子商取引支出は3472億6000万ドルに達し、前年同期比30％増となりました。 ちなみに、2019年の上半期のEコマース売上は12.7％増にとどまりました。
当然のことではあります。 他の選択肢がほとんどないため、消費者は食品から家具まで、あらゆるものをオンラインストアで購入することに慣れてしまいました。
「確かに、人々が新しい習慣を維持しようとしていることを示すいくつかの研究を見ています」と、アドビの製品マーケティングディレクターであるトリー・ブランカー氏は、ビジネスニュースデイリーに語っています。 「
コンサルティング会社のMcKinsey & Companyの調査によると、市販薬、食料品、家庭用品、パーソナルケア製品など、いくつかのオンラインショッピングのカテゴリは35％以上成長すると予測されます。
電子商取引はどのように機能するか
電子商取引は、実店舗と同じ原理で機能します。 顧客はあなたのEコマースストアにやってきて、商品を閲覧し、購入を決定します。
ランニングシューズや家庭用品を販売している場合でも、Eコマースウェブサイトを運営する際には同じプロセスを経ます：
- 注文を受け付けます。 顧客は、あなたのウェブサイトまたはeコマース・プラットフォームで注文を行います。
- 注文を処理する。 次に、支払いが処理され、売上が記録され、注文が完了したとマークされる。 支払取引は通常、支払ゲートウェイと呼ばれるものを介して処理されます。これは、レジのオンライン版と同じだと考えてください。 eコマースプロセスの最後のステップは、出荷です。 リピーターを増やすには、迅速な配送が必要です。
実際にどのように機能するかを示すために、オンラインで購入された場合の商品の流れを見てみましょう。 彼女はシャツを選びます。
電子商取引サイトが備えるべき機能とは
電子商取引を成功させるには、Web サイトやマーケットプレイス ページに、販売する製品やサービスの包括的なリストを掲載する必要があります。 オンラインショップは、ナビゲートが簡単で、ユーザーフレンドリーであり、美的に魅力的であるべきです。 また、モバイルデバイスに最適化されている必要があります。 EコマースプラットフォームOberloのデータによると、モバイルコマースの売上は2020年に2兆9100億ドルに達し、2021年には3兆5600億ドルに増加すると言われています。
チェックアウトの経験も、Eコマース機能の重要な側面です。 これは、顧客が製品やサービスを購入するために通過するプロセスです。
チェックアウトのプロセスが不便で面倒であったり、手順が多すぎたりすると、販売を失う可能性があります。
電子商取引ビジネスを運営することの長所と短所は何ですか
オンライン小売ビジネスを開始する理由は、大流行以前からたくさんありましたが、現在ではさらに多くあります。
- 実店舗よりも諸経費が少ない。 小売業を営む上で大きな出費となるのは、実店舗です。 つまり、家賃、光熱費、その他必要なものにかかるお金です。 eコマースストアを運営する場合、そのすべてがなくなります。 支払うべき家賃はありません。 明かりを点ける心配も、芝を刈ったり歩道を整えたりする費用も必要ありません。
- スタッフなしで24時間365日営業できます。 インターネットには店舗の営業時間がありません。 インターネットは24時間365日稼働しており、あなたのEコマースビジネスも同様です。 営業時間が決まっている実店舗とは異なり、顧客が買いたいと思ったときにいつでも注文を受け付けることができるため、より多くのビジネスを推進することができます。 ソフトウェアを使用してプロセスの大部分を自動化すれば、夜勤をする注文担当者を雇う必要もありません。
- あなたのビジネスは、その場で拡大することができます。
- あなたのビジネスは即座に拡大することができます。
- より多くの顧客にアプローチすることができます。
- より多くの顧客にアプローチできる。あなたのビジネスはニューヨークにあるかもしれませんが、あなたのストアがオンラインであれば、カリフォルニアの顧客に販売することができます。 「
- あなたのビジネスがニューヨークであっても、あなたの店がオンラインであれば、カリフォルニアの顧客に販売することができます。「電子商取引は、中小企業のゲームを変更します。 「都会か地方の小さな町かは関係ありません。eコマースは、好きな場所に住み、多くの市場に販売する機会を与えてくれます」
- 売上と出荷の追跡が簡単です。 eコマース企業にとって、物流は命運を分けるものです。 eコマースのデジタルな性質のおかげで、売上や出荷を簡単に追跡することができます。
- 顧客データを収集することができます。 オンラインで製品を販売する場合、住所から電子メールに至るまで、多くの顧客データを取得します。 また、購入の好みに関する情報も得ることができます。
- 流行に左右されない。
- パンデミックに強い。 その結果、消費者の購買習慣が変化し、すべての小売業者がオンラインストアを運営する必要性に迫られました。 「COVID-19があれば、Eコマース・ビジネスの長所は短所を凌駕すると、私は強く信じています」と、リッチモンドは述べています。 「より多くの消費者が、実店舗への訪問からオンライン ショッピングへと支出をシフトしているため、企業もシフトする必要があるのです」
電子商取引ビジネスを行う上での短所
電子商取引には多くのメリットがありますが、課題がないわけではありません。
- すべての人に届くわけではありません。 購入する前に商品を見たり触ったりしたい、オンライン詐欺を恐れているなど、大流行している中でも、オンラインショッピングを単純に好まない消費者はまだいます。 Oberlo によると、2020 年には 20.5 億人がオンラインで買い物をすると予測されていますが、これは世界人口 78 億人のうちの約 26%です。
- データとクレジットカードの詐欺が横行しています。 eコマースの最大の問題の1つは、詐欺のリスクです。 クレジットカードや個人情報の盗難は日常茶飯事で、毎年何千人もの消費者が被害を受けています。 ハッカーがネットワークに侵入し、機密性の高い顧客情報を盗んだ場合、取り返しのつかない損害が発生する可能性があります。 平均して、サイバー攻撃は1つのビジネスに20万ドルの損害を与え、60%のビジネスが事件から6ヶ月以内に閉鎖されます。
- 顧客はショッピングカートを放棄します。
- 顧客がショッピングカートを放棄する。
- オンラインでビジネスを行うにはコストがかかります。 物理的な小売業者のようなオーバーヘッドはないかもしれませんが、ウェブサイトのホスティングやeコマースプラットフォームの費用、インターネットサービスの費用、ソーシャルメディアマーケティング、在庫管理、保管や発送など、考慮すべきコストはあります。 他のビジネスオーナーと同様に、適用される税金、ビジネスライセンス、および規制も考慮する必要があります。 業界によっては、同一または非常に類似した製品を持つ多くの競合他社が存在する可能性があります。 多くの消費者は価格に基づいて買い物をし、インターネット上でお得な商品を見つけることを期待するので、底辺の競争に巻き込まれるかもしれません。
- 顧客は迅速かつ無料の配送を望んでいます。 物理的な小売業者は、製品の包装や発送について心配する必要はありません。 オンライン小売業者が行うのです。
電子商取引のビジネスモデルの種類
電子商取引のビジネスモデルには、何を誰に販売するかに基づいて、いくつかの異なるモデルが存在します。
- 消費者向けビジネス。 このタイプのビジネスは、個々の消費者に直接製品やサービスを販売します。 B2C の電子商取引は、最も一般的なオンラインビジネスのタイプであり、衣類からエンターテイメントまで、幅広い製品を扱っています。 B2C eコマースストアの例としては、Amazon、Netflix、Overstockなどが挙げられます。 ナイキからトミー・バハマまで、ほとんどの定評ある小売業者は、このタイプのeコマースサイトを運営しています。
- 企業間取引：企業がオンラインで別の企業に製品やサービスを販売する場合、それはB2B電子商取引とみなされます。 このようなビジネスは、事務用品、家具、機器などのアイテムを販売するかもしれません。 また、文書署名ソフトウェアやその他のクラウドベースのサービスなど、オンラインビジネスソリューションも提供しています。 eBayによって開拓され、Amazonに追い越されたeコマースマーケットプレイスは、第三者の商人が消費者に製品やサービスを販売できるWebサイトです。 Walmart.comやEtsyは、オンラインマーケットプレイスの他の例です。 Walmart.comやEtsyは、オンラインマーケットプレイスの代表的な例です。
ECビジネスの例
- オンライン小売業です。 Amazonはeコマースの世界における小売業の王者ですが、この分野で成功するために次のAmazonになる必要はありません。 AmazonやeBayのパートナーシップのようなリソースを利用して、オンラインストアを軌道に乗せることができます。 卸売りのeコマースサイトで最もよく知られているのは、アリババです。 アリババはB2C販売にも参入していますが、B2Bの分野では世界的な巨人としての地位を確立しています。 世界中の企業がアリババから商品を仕入れています。
- ドロップシッピング。
- Dropshipping：ドロップシッピングは、別の会社があなたのためにあなたの製品を処理するところです。
- ドロップシッピング：ドロップシッピングとは、他の企業があなたの代わりに商品を扱うことです。あなたは、顧客が閲覧したり注文したりできるオンライン空間を作り、ドロップシッピング企業は顧客に商品を届けるための物流を引き受けます。 Amazonもこの分野に参入していますが、現在、ドロップシッピングの第一人者はShopifyです。 Shopifyでは、数時間のうちに店舗を構えることができます。
- サブスクリプション。 サブスクリプション企業には、さまざまな形やサイズがあります。 Dollar Shave Clubのように、商品の自動補充を行うこともできます。 また、「月替わりワイン」クラブのようなキュレーションも可能です。 定期購入は、サービスへのアクセスを許可することもできます。 Netflix は、このタイプの購読モデルの最も良い例です。
- デジタル製品。 デジタル製品ストアは、物理的な有形の商品を提供しません。 彼らはデジタル製品を提供していますが、サービスと混同してはいけません。 デジタル製品で最も一般的なのはソフトウェアである。 マイクロソフトは、最も多くのデジタル製品を提供している企業の一つです。 デジタル製品は、コンピュータ上にしか存在しないにもかかわらず、購入することができる芸術、オンラインコースや他の「オブジェクト」であることができます
- 物理的製品。 Etsyでは、人々は物理的なオブジェクトを作り、それを販売し、個人的に出荷します。 これは、小売やドロップシッピングとどう違うかわかると思います。
- サービス。 サービス：サービスは、オンラインで販売する最も簡単なものの一部です。 Eコマースサービスには、税務・会計、ヘルスケア、法律サービス、その他想像できるものすべてが含まれます。
E コマース ストアにマーケットプレイスまたは Web サイトを使用すべきか
Eコマース ストアのセットアップ方法には、2 つの選択肢があります。 自分のウェブサイトを立ち上げるか、Amazon や Etsy のようなオンライン マーケットプレイスに参加するかです。
「実店舗がある場合は、自分の店を作ることが価値あるベストタイミングです」と、ブランカーは言います。
「オンラインストアを所有する準備ができていない人にとって、Amazonやその他のマーケットプレイスで商品を販売することは、素晴らしい最初のステップとなります。 ただ、あなたの目標や達成しようとしていることによります」
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