When needed, be firm but tactful.
相手を正す時にも、しっかりしつつ外交的になる言葉の使い方を身に付けます。
質問をうまく使う
質問をする人が会話の主導権を握っていることが多いものです。 しかし、コントロールすることが必ずしも目的ではありません。 むしろ、良い質問を使うことで、問題の核心に迫り、対話とコミュニケーションのプロセスに人々を巻き込むことができるのです。
「誰が、何を、いつ、どこで、どのように」、時には「なぜ」という質問を用いて、明確になるまで質問しましょう。
重要なポイントで相手を止め、何を考えているのか尋ねることでこれを行います。
沈黙の登録の瞬間を探す
これは、人が固まって言われたことについて熟考するように見える瞬間のことです。
ただし、沈黙を利用して相手をいらだたせるのはやめましょう。
お見合いの内容を事前に確認する。
誰かに会うように言われたとき、それが単なる遊びや社交の場ではないと思われたら、相手が礼儀として会議の目的をあらかじめ教えてくれるかどうか尋ねてみましょう。
重要な事柄を記録する。
状況によっては、敵対者や敵対者に個人的に会うときや、非常に重要な委員会やチームの会議など、これは極めて重要です。 ウィンストン・チャーチルは、この習慣にこだわった人でした。 彼の格言の1つに、「私は、文書によって公務を処理することを強く信じている…私から発せられるすべての指示は文書でなされ、または直ちに文書で確認されるべきであること、そして、私が決定を下したとされる国防に関する問題については、それが文書で記録されない限り私は責任を負わないことを明確に理解されたい」、があります。 (Stephen Hayward, Churchill on Leadership; p. 110)
知るべき人に定期的に計画や決定を伝える
口を挟む人はさまざまな理由でそうしますが、会話に価値をもたらしたり高めたりするものはほとんどないでしょう。 ある人は、話を聞いていないために割り込みます。 彼らは耳を傾ける必要があり、さもなければあなたの時間とエネルギーが無駄になります。 ある人は、あなたや他の人の会話にほとんど敬意を払っていないため、話を中断します。 そのような人は、あなたを軽蔑していることになります。 敬意がほとんどない場合、相互に有益な交流はほとんどありえません。 彼らは敬意を払う必要があるのです。 あなたが共有すべき興味や重要なことを何も持っていないと信じるには、あまりにも傲慢であるため、割り込んでくる人もいます。
もし相手が割り込みを続けるようなら、会話を打ち切り、立ち去りましょう。
未解決の問題を放置しない
未解決の問題が簡単に解決することはめったにありません。 多くの場合、これらの問題は、後であなたの関係を悩ませるために戻ってくる。 もし、会話の中で課題を解決できないのであれば、後で話し合う約束をしましょう。
言い換えを使う
もしその問題が十分に重要なら、言われたことを言い換えたり、聞き手にあなたが言ったことを言い換えてもらったりすることです。 これは、当事者間で納得できる理解があるかどうかを判断するための貴重なツールになります。
会議のまとめ
会議では、最後に時間をとって、何が話し合われたか、誰がさまざまな仕事を割り当てられたかをまとめるとよいでしょう。
他の人とのコミュニケーションが難しいときは助けてもらう
他の人とのコミュニケーションが常に難しい場合は、コミュニケーションを改善するために他の1人か2人に協力してもらいましょう。 多くの場合、これは定期的に対立している人々の間の課題を解決することができます。
全体像を伝えるが、一般論を使いすぎない
抽象的な概念には、具体例を添えましょう。
気が散るものを取り除く
会話から価値のあるレベルを奪うものを、意図的に取り除くことです。 携帯電話の電源を切る、タブレットやコンピューターを閉じる、イヤホンを頭から外す、などがその方法です。 Not only can you not give mindful attention to the discourse with other things vying for your mind’s attention, these distractions actually demonstrate to others that they are not important enough to have a meaningful conversation.
On the positive side, there are benefits when you put away anything that can intrude upon your discourse with others. Benefits include, but not limited to:
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Being able to converse in a more meaningful way.
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Showing mutual respect, which has a strong probability of elevating your relationship.
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Increasing the chances of actually getting something accomplished.
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You are able to better focus on each other and upon the topic or agenda.
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You can remember the conversation and most likely the salient points at a later time.