3 Essential Customer Service Interview Questions and Sample Answers

カスタマーサービス面接でよくある質問には、カスタマーサービスのヘルプとカスタマーサポートの原則と実践に関する求職者の理解と知識を探るものがあります。

将来の雇用者はあなたが良いカスタマーサービスの提供に正しいアプローチをしているか知りたいと考えています。

あなたにとって良いカスタマーサービスとは何ですか

このようなカスタマーサービスに関する質問は、あらゆる種類のカスタマーサービス職の面接で定期的に出てきます。

• 良いカスタマーサービスに対する理解
• カスタマーサービスに対する期待度
• 一般的なカスタマーサービス原則と実践に関する知識

これは、あなたが本当に正しい答えを準備する必要があるカスタマーサービス面接の質問の1つです。

面接での回答では、良いカスタマーサービスを提供するための以下のポイントに注目してください：

• 顧客が受けるビジネスの第一印象は、ポジティブであるべきです。 アクセス、レイアウト、清潔さ、担当者からの申し出などの側面を考慮してください。 また、顧客が電話で受ける最初の印象もよくなければなりません。どのくらい早く電話に出られたか、顧客は助けられ、正しく指示されたか。
• オンラインカスタマーサービスには、オンラインポータルの使いやすさと、必要に応じて「本物の」担当者にアクセスできることが含まれます。
• 良いカスタマーサービスとは、きちんと話を聞き、正しい質問をすることで、顧客のニーズを正確に把握することである。
• これらのニーズを効率的に満たし、優れた製品やサービスの知識、十分な情報、前向きな姿勢によって顧客の問題を解決する能力は、顧客サービスの中核となるものです
• 苦情に適切に注意を払い、適切に対処する意欲があることです。 良い顧客サービスは、丁寧さ、尊敬、理解をもって提供されるべきである。
• 期限や納期を守ることは必須である。

良い顧客サービスとは、単に親しみやすい笑顔や助けの申し出だけではありません。

あなたのカスタマーサービススキルを説明するために、求人に関連するあなたの強みと能力に焦点を当てましょう。

詳細は「カスタマーサービスとは何ですか？

この質問では、カスタマーサービスに対するあなたのアプローチを要約したミッションステートメントを準備する必要があります。 例えば、

「私の理念は、効率的で正確かつ迅速なサービスを提供し、顧客のニーズに耳を傾け理解し、これらのニーズを満たすか上回ることによって、そして自分の約束を果たし、約束を守り、自分のミスに責任を持つことによって、前向きな関係を築き、それぞれの顧客に良い経験を提供することに個人的責任を持つことです」

これはカスタマーサービス面接で非常によく聞かれるので、よく考えた答えを用意しましょう。

この質問はカスタマーサービス面接ではよくあることなので、よく考えて答えを用意しましょう。

良いカスタマーサービスをどのように評価しますか

面接官がこのカスタマーサービスに関する面接の質問を好むのは、ビジネスの文脈で良いカスタマーサービスを定量化する方法について候補者が理解しているかが探られてしまうからです。

Customer service is intangible but there are many ways of measuring whether you are delivering good customer service including:

• number of repeat customers
• customer satisfaction surveys
• number and type of customer complaints received
• number of new customers
• number of referrals given by current customers
• sales figures on specific products
• the number of returns
• social media/website reviews and comments
• benchmarking service with competitors

How to Provide Good Customer Service

Behavioral Customer Service Interview Questions

You can expect a number of behavioral interview questions in your customer service job interview.

These can be tricky and need some thought and preparation. We show you how to answer frequently asked behavioral customer service interview questions.

What you need to know about the customer service job interview before your next interview.

Customer Service Interview Questions – Top Pages

Common Interview Questions and Answers

Tell me about yourself?

What are your strengths?

What are your future goals?

Top 10 Interview Questions

Questions to Ask the Employer

Have some good questions prepared to ask the interviewer. Customer service is about the ability to ask the right questions.

When the interviewer asks “Have you any questions for me?” make sure you are ready with a couple of insightful questions. Use this list of good Interview Questions to Ask

Your Communications Skills

Communication is key to getting the customer service job. You can find excellent interview communication tips here.

Communication Skills Interview Questions

Your Customer Service Job Application

Customer Service Cover Letter

Customer Service Resume Objective Examples

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