このタイトルは、額面通りに受け取ってください。 私は、Facebook Messenger の状況について正直な会話をしたいわけではありません。
背景として、メッセンジャー ボットは、Facebook ユーザーと Facebook ページの間で行われる自動会話で、一般に企業や組織が作成します。
ブランドがボットを構築すると、これらのボットを開発する開発者は何百人もいますが、使用を促進するのに役立つ人はあまりいません。
対話を始めるために、ユーザーは組織の Facebook Messenger ページに到着する必要があります。 ここに到着するには、いくつかの方法があります。 到着するということは、Messengerアプリが開いていて、組織のページが受信者であることを意味します。
すべての Facebook ページには、自動的に短い Messenger ページ リンクがあります。
すべてのFacebookページには、自動的にMessengerページへの短いリンクがあります。これは、単にhttp://m.me/PAGE_USERNAME ページへのリンクと同じユーザー名が、Messengerページにもリンクされています。 もちろん、誰もがリンクの使い方を知っていますが、ブランドが投稿やFacebook広告からMessengerページにリンクできることは注目に値します。
スキャン可能なコード
以下は、@MssgのMessengerコードです。
こんな感じになってますね。 ユーザーはMessengerアプリを開き、「People」をクリックして、メニューから「Scan Code」を選択できます。 これによりカメラ映像が表示され、メッセンジャーコードをスキャンすると、コードの持ち主のメッセンジャーページにリンクします。
これらのコードは、ブランドがオフライン メディアを使用して、ユーザーをメッセンジャー ページに誘導できるように作成されました。
明らかな比較対象は QR コードですが、これは米国の消費者向けアプリケーションではまったく機能しませんでした。 私は、これらのメッセンジャー コードが米国のメッセンジャー ユーザーに使用されることをかなり心配していますが、Facebook がそれを気にしているかどうかはわかりません。
検索
ユーザーが Messenger を開き、上部にある検索ボックスまたはメール作成アイコンをクリックするのは非常に簡単です。 ユーザーが入力すると、潜在的な/可能性のある受信者が一覧表示され、ユーザーはリストから Messenger ページをクリックできます。
適切なチャネルに対する適切な Call to Action
ブランドがボットを構築すると、これらのボットを開発する開発者は何百人もいますが、使用を促進するのに役立つ人はそれほど多くありません。 信じられないかもしれませんが、ユーザーに会話を始めてもらうことは、（ボットが機能する限り）ユーザーを驚かせるボットを作ることよりも重要なことなのです。
ボットのプロモーションでは、さまざまな手段で最初の使用を促進する、さまざまな行動喚起が行われるでしょう。
ボットのプロモーションでは、さまざまな手段で初期使用を促進するさまざまなコールアクションが必要です。Facebook 広告または Web ページから、ブランドはボットへの短いリンクを使用できます。 印刷物や、場合によっては動画では、スキャン可能なコードを表示して、ユーザーがボットにスキャンインできるようにします。 最後に、ポッドキャスト、ラジオ、イベント (ステージから) などの音声では、「参加するには、メッセンジャーを開いて、コカ・コーラを検索してください」と言うのが理にかなっています。 まだ判断するのは早いですが、Topbotのような企業は、利用を促進するためのさまざまな方法を模索し始めています。 原則として、メディアやその他のエンゲージメント ポイントがあるところならどこでも、ボットを宣伝することを提唱します。 このイベントのチラシをすでに印刷していますか？ スキャン可能なコードと裏面の案内を印刷してください。 ポッドキャストをお持ちですか？ ウェブサイトを紹介するときに、最後にMessenger Botについて触れてください。 重要なのは、ボットのためにオフラインのプロモーションを厳密に行っているわけではないということです。 Botのコールトゥアクションは、Webフォーム、電子メールアドレス、または電話番号へのコールトゥアクションです。
さて、ユーザーがFacebook Messengerページに到着しましたね。 今、彼らは会話を始める必要があります。
ユーザーがメッセージを入力する
これは理論的には素晴らしいことですが、行動喚起を少し複雑にしています。
私たちは @Mssg で、意図を識別し、ユーザーのソースを追跡するために機能する #hashtag システムを作成しました。 もしあなたが @calorganize という受信者に #vote というハッシュタグを送ると、あなたが投票するために登録した英語のボットが表示されます。 ハッシュタグ「#registrar」を送信すると、スペイン語のボットが表示されます。 このメリットは非常に大きい。 1つのFacebookページから複数のボットを運用することができます。 ユーザーが現れたら、そこにいる明確な理由と、実行すべき具体的なアクションがある。
ユーザーがボットとの対話に慣れたら、ハッシュタグで会話を始めるとより効果的でしょう。 今のところ、ユーザーには少し荷が重いです。
開始ボタン
ユーザーが Messenger ページに到着すると、メッセージを入力するフィールドの代わりに、開始と書かれたボタンが表示されます。 ユーザーがクリックすると、ボットが応答し、会話が開始されます。 このボタンの利点は、シンプルかつ単一な行動喚起であり、受信したメッセージによって会話を開始するよりも効果的であることです。
欠点は、ユーザーが何をしたいかを伝える前に、余分なステップがあることです。 上記の例 (英語とスペイン語のボット) では、ユーザーが [開始] をクリックすると、英語のボットが返信しますが、「スペイン語の場合は #registrar を返信してください」という文章を含めます。 例えるなら、800番台の電話番号に電話して、「4」を押せばスペイン語になると言われるようなものです。 この風変わりな対話は好きではありませんが、そもそも対話を始める人が増えるなら、良いトレードオフです。
単純な実装ですが、Get Started ボタンは API を通して追加する必要があります。
Send to Messenger Plugin
さて、いよいよ興味深いことがあります。 Facebook は、どのサイトにもインストールできるボタンへのアクセスを提供します。 ユーザーが [Send to Messenger] ボタンをクリックすると、Facebook に認証 (ログイン) されます。 いったんそれが起こると、ユーザーはブランドのメッセンジャーページにリダイレクトされ、ペイロードがボットに渡されます。 ペイロードを渡すことで、ユーザーがどこから来たのか、また、ユーザーの意図を特定することができます。 有権者登録の例では、英語ページとスペイン語ページでボタン／ペイロードが異なることになります。
大きな賭けは、Messenger にユーザーを誘導することは、ユーザーを Web ページに送ることができない方法で、ビジネスにとって価値があるということです。
このプラグインはリンクと着信メッセージとして機能し、非常に強力です。 この機能がどのように使用されるか楽しみです。 いくつかのアイデアを想像することはできますが、実際にこれを見たことはありません。 ローカルビジネスの住所など、モバイル化が必要な情報には面白いかもしれません。
最も興味深い使用例は、マーケティング/アフィリエイト マーケティングでしょう。 ポッドキャストやイベントページのように、スポンサーをリストする Web ページにいることを想像してみてください。 スポンサーのロゴの横に、Send to Messenger ボタンがあるかもしれません。 ユーザーがクリックすると、スポンサーのボットからのメッセージが表示されます。 この会話は、電子メールと電話番号を尋ねるだけのランディングページのように機能することができます。
Facebook メッセンジャー広告
これらはまだベータ版ですが、すぐに広く利用できるようになると予想されます。 Messenger 広告は、ユーザーのタイムライン上に表示される広告の一種です。 Messenger 内に表示される広告ではありません。 これらの広告は、「Messenger に送信」ボタンのように動作しますが、ユーザーがすでにログインしているため、クリック後に認証を行う必要がないという利点があります。 お金をかければ（コストはかかりますが）、これらの広告は、ボットの成長を促進するための最良の選択肢のように思えます。
大きな賭けは、ユーザーをウェブページに送ることができない方法で、ユーザーをメッセンジャーに誘導することが、ビジネスにとって価値があるということです。 私の考えでは、ウェブフォームでデータを収集するよりも、メッセンジャーでの会話を通じてユーザーデータを収集する方が、特に電話では効果的だと思います。
マーケティング担当者は、ユーザーにメッセージを送ってもらい、構築されたものを使ってもらうことに、同じぐらい集中する必要があると私は主張しています。
足りないもの
最も明白な足りない機能は、ユーザーがクリックしたときに Messenger ページにリンクし、パラメーターを渡す機能です。
パラメーターを含めない技術的な理由があるのかもしれませんが、おそらくビジネス上の理由もあるのでしょう。
もう 1 つ欠けているのは、優れた例です。 ボットを作成するビルダーの軍隊があります。 リリース後の最初の 6 か月間は、目新しいボットを作る人たちに集中しているようです。 I’m urging that marketers need to focus just as hard at getting users to message in and use what’s built.
Shameless Plug
I’ve launched @Mssg (http://atmssg.com) which is a platform that helps organizations build and launch a Facebook Messenger bot quickly. We can also help developers launch an MVP bot that’s expandable with custom logic. To chat, click to our Messenger Page, and get started that way >>http://m.me/atmssg
