Vă rugăm să luați acest titlu ca atare. Nu caut să am o conversație sinceră despre situația Facebook Messenger. Caut pur și simplu să detaliez diferitele moduri în care un utilizator ar putea începe o conversație cu un bot Messenger și să ofer câteva comentarii.
Pentru context, un bot Messenger este o conversație automată care are loc între un utilizator Facebook și o pagină Facebook, în general creată de o companie sau o organizație. Facebook cere ca utilizatorul să înceapă conversația – astfel încât să nu ajungem în situația în care companiile pot pur și simplu să trimită mesaje nedorite utilizatorilor Facebook.
În timp ce mărcile construiesc roboți, există sute de dezvoltatori care să dezvolte acești roboți, dar nu mulți oameni care să ajute la stimularea utilizării.
Pentru a începe interacțiunea, utilizatorul trebuie să ajungă la pagina de Facebook Messenger a organizației. Există mai multe modalități de a ajunge aici. Sosirea înseamnă că aplicația Messenger este deschisă și că pagina organizației este destinatarul. Să defalcăm diferitele modalități prin care un utilizator ajunge la o anumită pagină de Facebook Messenger.
Care pagină de Facebook are în mod automat un scurt link către pagina de Messenger. Este pur și simplu http://m.me/PAGE_USERNAME Același nume de utilizator care face legătura cu o pagină, face acum legătura cu o pagină Messenger. Evident, toată lumea știe cum să folosească linkurile, dar este remarcabil faptul că un brand poate face un link către o pagină Messenger dintr-o postare sau un anunț pe Facebook.
Cod scanabil
Iată codul Messenger pentru @Mssg. Fiecare pagină de Facebook are un Messenger Code.
Iată cum funcționează. Un utilizator poate deschide aplicația Messenger, face clic pe People și apoi pe Scan Code din meniu. Acest lucru deschide o vizualizare a camerei, iar dacă scanează codul Messenger, acesta va avea un link către pagina Messenger a proprietarului codului. În esență, codul Messenger acționează ca un link, cu excepția faptului că codul este scanat în loc să fie apăsat.
Aceste coduri au fost create astfel încât mărcile să poată folosi mediile offline pentru a conduce utilizatorii către pagina Messenger. Acest caz de utilizare este esențial și este o soluție valoroasă dacă codurile funcționează.
Compararea evidentă este codul QR, care nu a funcționat deloc în aplicațiile pentru consumatori din SUA. Sunt destul de îngrijorat de faptul că aceste coduri Messenger vor fi folosite de utilizatorii Messenger din SUA, dar nu sunt sigur că lui Facebook îi pasă. Se zvonește că aceste lucruri funcționează în afara SUA și acesta ar putea fi motivul pentru care au fost lansate odată cu lansarea Messenger API.
Cercetare
Este destul de simplu pentru un utilizator să deschidă Messenger și să facă clic pe caseta de căutare sau pe pictograma de compunere din partea de sus. Pe măsură ce utilizatorul tastează, sunt enumerați destinatarii potențiali/probabili, iar utilizatorul poate face clic pe pagina Messenger din listă. Destul de ușor, nu-i așa?
Apelul la acțiune potrivit pentru canalul potrivit
Pe măsură ce mărcile construiesc roboți, există sute de dezvoltatori care să dezvolte acești roboți, dar nu mulți oameni care să ajute la stimularea utilizării. Credeți sau nu, a face ca utilizatorul să înceapă conversația este mai important decât a construi un bot care îl uimește pe utilizator (atâta timp cât botul funcționează). Mărcile trebuie să conducă utilizatorii către bot, nu doar să îl construiască și să spere că oamenii vin.
În promovarea botului, vor exista diferite apeluri la acțiune care să conducă la utilizarea inițială prin diferite căi. De la Facebook Ads sau de la paginile web, marca poate folosi pur și simplu un scurt link către bot. Din print și, eventual, video, poate fi afișat un cod scanabil pentru ca utilizatorul să poată scana către bot. În cele din urmă, pentru audio, cum ar fi podcasturi, radio și chiar evenimente (de pe scenă), are sens să se spună: „Pentru a vă alătura, deschideți Messenger și căutați Coca-Cola”.
Ce funcționează cel mai bine? Este prea devreme pentru a spune, dar firme precum Topbot încep să exploreze diferite modalități de a stimula utilizarea. Ca regulă, aș pleda pentru a promova robotul oriunde există mass-media sau alte puncte de implicare. Ați tipărit deja pliante pentru acest eveniment? Imprimați codul scanabil cu instrucțiuni pe verso. Aveți un podcast? Menționați Messenger Bot la final când dați site-ul. Cheia este că nu faceți promoții offline strict pentru bot. Apelul la acțiune al botului este un apel la acțiune către un formular web, o adresă de e-mail sau un număr de telefon.
OK, deci un utilizator a ajuns pe pagina de Facebook Messenger. Acum trebuie să înceapă conversația. Iată care sunt opțiunile.
Utilizatorul tastează un mesaj
Acest lucru este grozav în teorie, dar face ca apelurile la acțiune să fie un pic mai complexe. În promoție, utilizatorului ar trebui să i se spună unde să meargă și ce să facă atunci când ajunge acolo.
Cu @Mssg, am creat un sistem #hashtag care funcționează pentru a identifica intenția și pentru a urmări sursa utilizatorului. Dacă trimiteți hashtag-ul #vote în destinatarul @calorganize, veți obține robotul englez care v-a ajutat să vă înregistrați pentru a vota. Dacă trimiteți hashtag-ul #registrar, veți primi botul spaniol. Avantajele sunt destul de profunde. O organizație poate rula mai mulți bots de pe o singură pagină de Facebook. Atunci când utilizatorul apare, acesta are un motiv clar pentru care se află acolo și o acțiune specifică pe care trebuie să o efectueze. Putem ocoli problema ca utilizatorul să sosească și să trimită pur și simplu „Bună ziua”.
După ce utilizatorii sunt mai obișnuiți să interacționeze cu roboții, începerea unei conversații cu un hashtag va funcționa mai bine. Deocamdată, este un pic prea mult de gestionat pentru utilizator. Mă aștept ca opțiunile de mai jos să fie mai eficiente pentru a-i determina pe utilizatori să facă acest prim pas.
Botonul Get Started
Când un utilizator ajunge pe o pagină Messenger, în loc de un câmp pentru a introduce un mesaj pe care l-ar putea trimite, există un buton pe care scrie Get Started. Odată ce fac clic, robotul poate răspunde și conversația este pornită. Avantajul este că este un apel simplu și singular la acțiune și funcționează mai bine decât forțarea unui mesaj primit pentru a conduce începutul conversației. Fără butonul Get Started (Începeți), este posibil ca utilizatorii să ajungă la pagina Messenger, să nu știe ce să facă și să renunțe pur și simplu.
Inconvenientul este că este un pas în plus înainte ca utilizatorul să vă spună ce vrea să facă. Pentru exemplul de mai sus (bot englez și spaniol), atunci când utilizatorul face clic pe Get Started, botul englez răspunde, dar noi includem o propoziție care spune „Răspunde #registrar pentru spaniolă”. Comparația evidentă este aceea de a suna la un număr 800 și de a auzi că poți apăsa 4 pentru spaniolă. Nu îmi place această interacțiune ciudată, dar este un compromis bun dacă face ca mai mulți oameni să înceapă interacțiunea de la bun început.
Este o implementare simplă, dar butonul Get Started trebuie adăugat prin API. Dacă sunteți un dezvoltator, este, de asemenea, un pic mai complicat să testați butonul Get Started, deoarece acesta apare doar în timp ce un utilizator nu a trimis încă un mesaj robotului.
Send to Messenger Plugin
Acum lucrurile devin interesante. Facebook oferă acces la un buton care poate fi instalat pe orice site. Atunci când un utilizator face clic pe butonul Send to Messenger, acesta se va valida (login) la Facebook. Odată ce se întâmplă acest lucru, utilizatorul este redirecționat către pagina de Messenger a mărcii și o sarcină utilă este transmisă către bot. Prin transmiterea încărcăturii utile se poate identifica locul de unde vine utilizatorul și intenția acestuia. În exemplul nostru de înregistrare a alegătorilor, butoanele/încărcăturile utile ar fi diferite pe paginile în engleză și în spaniolă. Atunci când un utilizator face clic de pe pagina spaniolă, botul spaniol răspunde, iar botul englez va fi activat de la un clic pe pagina engleză.
Marele pariu este că direcționarea utilizatorilor către Messenger va fi valoroasă pentru întreprinderi într-un mod în care trimiterea utilizatorilor către o pagină web nu este.
Acest plugin acționează ca un link+mesaj de întâmpinare care este destul de puternic. Sunt încântat să văd cum este folosită această funcționalitate. Îmi pot imagina câteva idei, dar nu am văzut niciodată acest lucru în natură. Acest lucru ar putea fi interesant pentru informații care trebuie să meargă pe mobil, cum ar fi adresa unei afaceri locale. Poate fi, de asemenea, o modalitate excelentă de a face legătura între un chat web și un chat mobil, deși nu văd platformele de chat web conectând această funcționalitate.
Cazul de utilizare cel mai interesant ar putea fi marketingul/ marketingul afiliat. Imaginați-vă că vă aflați pe o pagină web care enumeră sponsorii – cum ar fi o pagină de podcast sau de eveniment. Lângă logo-ul sponsorului ar putea exista un buton Send to Messenger. Atunci când utilizatorul face clic, acesta primește un mesaj de la botul sponsorului. Această conversație ar putea acționa ca o pagină de destinație, cerând doar e-mailul și numărul de telefon. Beneficiul suplimentar este că furnizorul de conținut (podcast sau eveniment) poate păstra vizitatorul pe site-ul său, în timp ce conduce interacțiuni și achiziția de e-mailuri pentru sponsori (prin intermediul canalului Messenger).
Facebook Messenger Ads
Acestea sunt încă în faza beta, dar se așteaptă să fie disponibile pe scară largă în curând. Anunțurile Messenger Ads sunt un tip de anunț care apare pe cronologia unui utilizator. Acestea nu sunt reclame în interiorul Messenger. Aceste anunțuri se comportă la fel ca butonul Send to Messenger, cu avantajul că utilizatorul este deja logat și nu va trebui să valideze după click. Pentru bani (și există un cost), aceste anunțuri par a fi cea mai bună opțiune pentru a începe să stimuleze creșterea unui bot. Cel mai probabil, acest lucru este intenționat.
Marele pariu este că direcționarea utilizatorilor către Messenger va fi valoroasă pentru întreprinderi într-un mod în care trimiterea utilizatorilor către o pagină web nu este. Părerea mea este că va fi mai eficient să colectezi date despre utilizatori pe parcursul conversațiilor din Messenger, decât să colectezi aceste date pe un formular web – mai ales pe un telefon. În orice caz, combinarea anunțurilor de pe Facebook cu conversațiile Messenger este un lucru pe care fiecare bot ar trebui să îl experimenteze.
Încurajez ca agenții de marketing să se concentreze la fel de mult pentru a-i determina pe utilizatori să trimită mesaje și să folosească ceea ce este construit.
Ce lipsește
Funcționalitatea cea mai evidentă care lipsește este capacitatea de a crea un link către o pagină Messenger și de a transmite un parametru atunci când utilizatorul face clic. *(actualizare: au fost adăugate linkuri de ref. https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/referral-params) Este posibil să se facă legătura direct cu pagina Messenger și este posibil să se includă sarcina utilă în butonul Trimite la Messenger, dar nu este posibil să se facă legătura cu sarcina utilă (parametrii).
Poate că există motive tehnice pentru a nu include parametrii, probabil că există și motive de afaceri.
Celălalt lucru care lipsește sunt exemplele grozave. Încă nu am văzut cazuri de utilizare care au sens și care pur și simplu funcționează bine. Există o armată de constructori care creează roboți. Primele 6 luni de la lansare par să se concentreze pe oameni care construiesc bots de noutate. I’m urging that marketers need to focus just as hard at getting users to message in and use what’s built.
Shameless Plug
I’ve launched @Mssg (http://atmssg.com) which is a platform that helps organizations build and launch a Facebook Messenger bot quickly. We can also help developers launch an MVP bot that’s expandable with custom logic. To chat, click to our Messenger Page, and get started that way >>http://m.me/atmssg
