3 Întrebări esențiale la interviul pentru serviciul clienți și exemple de răspunsuri

Întrebările comune la interviul pentru serviciul clienți includ acele întrebări care explorează înțelegerea și cunoștințele candidatului la locul de muncă cu privire la principiile și practicile de asistență și suport pentru clienți.

Primarul angajator vrea să știe că aveți o abordare corectă pentru a oferi un bun serviciu clienți. Pregătiți răspunsuri bune pentru interviu.

Ce înseamnă pentru dvs. un serviciu bun pentru clienți?

Întrebările de interviu pentru serviciul clienți de acest gen apar cu regularitate în interviurile pentru toate tipurile de locuri de muncă în domeniul serviciilor pentru clienți.

Se pune pentru a evalua:

• înțelegerea dvs. a unui bun serviciu pentru clienți
• nivelul dvs. de așteptări în ceea ce privește serviciul pentru clienți
• cunoștințele dvs. despre principiile și practicile comune ale serviciului pentru clienți

Aceasta este una dintre întrebările de interviu pentru serviciul pentru clienți pentru care chiar trebuie să pregătiți un răspuns adecvat.

În răspunsul dvs. la interviu, concentrați-vă asupra următoarelor puncte referitoare la furnizarea unui serviciu bun pentru clienți:

• prima impresie pe care o are clientul despre afacere trebuie să fie pozitivă. Luați în considerare aspecte precum accesibilitatea, amenajarea, curățenia, oferta de ajutor din partea personalului. În mod alternativ, prima impresie pe care o are clientul la telefon trebuie să fie bună – cât de repede este preluat apelul, este clientul ajutat și direcționat corect?
• Serviciul online pentru clienți include ușurința de utilizare a portalului online și accesibilitatea la o persoană „reală” în caz de nevoie.
• un serviciu bun pentru clienți înseamnă aflarea cu exactitate a nevoilor clientului prin ascultarea corectă și prin punerea întrebărilor potrivite. Acordarea unei atenții deosebite la ceea ce spune clientul pentru a vă asigura că primiți mesajul corect este esențială.
• capacitatea de a satisface aceste nevoi în mod eficient și de a rezolva problema clientului, având cunoștințe bune despre produs sau serviciu, informații suficiente și o atitudine pozitivă, este esențială pentru serviciul de relații cu clienții
• dispoziția de a acorda atenția cuvenită reclamațiilor și de a le soluționa în mod corespunzător. O bună deservire a clienților ar trebui să fie oferită cu politețe, respect și înțelegere. Este vorba de a răspunde cu promptitudine și acuratețe la preocupările clienților.
• angajamentul de a respecta termenele limită sau datele de livrare este esențial. Asigurarea faptului că produsul sau serviciul este livrat atunci când a fost promis sau că problema a fost rezolvată până la termenul convenit și urmărirea cu clientul pentru a se asigura că este mulțumit are ca rezultat un client fericit.

Un serviciu bun pentru clienți este mai mult decât un zâmbet prietenos și o ofertă de ajutor – fiecare aspect al experienței clientului ar trebui să fie inclus. Este vorba de a face un pas în plus, de a depune un efort suplimentar la fiecare punct de contact cu clientul.

Concentrează-te pe punctele tale forte și pe competențele tale, așa cum se referă la oportunitatea de angajare, pentru a descrie abilitățile tale de servire a clienților.

Descoperă mai multe la Care este definiția serviciului de relații cu clienții?

Descrie filozofia ta de servire a clienților.

Această întrebare necesită o declarație de misiune pregătită care să rezume abordarea dvs. față de serviciul clienți. De exemplu:

„Filozofia mea este de a-mi asuma responsabilitatea personală pentru dezvoltarea unei relații pozitive și de a oferi o experiență bună fiecărui client prin oferirea de servicii eficiente, precise și prompte, prin ascultarea și înțelegerea nevoilor clientului, prin satisfacerea sau depășirea acestor nevoi și prin respectarea angajamentelor mele, prin respectarea promisiunilor și prin asumarea răspunderii pentru greșelile mele.”

Aceasta este o întrebare foarte frecventă la interviurile de interviu pentru serviciul clienți, așa că fiți pregătit cu un răspuns bine gândit. Pregătiți câteva exemple bune de la locul de muncă pentru a vă susține răspunsul la interviu și pentru a arăta cum vă comportați atunci când vine vorba de filozofia dvs. de servicii pentru clienți.

Cum măsurați o bună deservire a clienților?

Intervieutorilor le place să pună această întrebare de interviu pentru serviciul clienți deoarece explorează înțelegerea candidatului cu privire la modul în care se cuantifică o bună deservire a clienților într-un context de afaceri.

Customer service is intangible but there are many ways of measuring whether you are delivering good customer service including:

• number of repeat customers
• customer satisfaction surveys
• number and type of customer complaints received
• number of new customers
• number of referrals given by current customers
• sales figures on specific products
• the number of returns
• social media/website reviews and comments
• benchmarking service with competitors

How to Provide Good Customer Service

Behavioral Customer Service Interview Questions

You can expect a number of behavioral interview questions in your customer service job interview.

These can be tricky and need some thought and preparation. We show you how to answer frequently asked behavioral customer service interview questions.

What you need to know about the customer service job interview before your next interview.

Customer Service Interview Questions – Top Pages

Common Interview Questions and Answers

Tell me about yourself?

What are your strengths?

What are your future goals?

Top 10 Interview Questions

Questions to Ask the Employer

Have some good questions prepared to ask the interviewer. Customer service is about the ability to ask the right questions.

When the interviewer asks „Have you any questions for me?” make sure you are ready with a couple of insightful questions. Use this list of good Interview Questions to Ask

Your Communications Skills

Communication is key to getting the customer service job. You can find excellent interview communication tips here.

Communication Skills Interview Questions

Your Customer Service Job Application

Customer Service Cover Letter

Customer Service Resume Objective Examples

To Top of Page