Aprovizionați-vă de puterea conținutului generat de utilizatori pentru a atrage trafic și a crește conversiile
Conținutul generat de utilizatori (UGC) a devenit o parte importantă a strategiei de marketing de conținut în era actuală, în care clienții sunt gata să vorbească despre produsele sau serviciile dvs. online. UGC se referă la conținutul care este creat de către utilizatorii unui brand. Acesta poate fi orice, de la comentarii, recenzii și imagini până la postări în social media.
Conform Nielsen Consumer Trust Index, 92% dintre consumatori au mai multă încredere în conținutul organic, generat de utilizatori, decât în publicitatea tradițională. Acest lucru se datorează faptului că mărcile nu plătesc pentru UGC, acesta este imparțial și creat de utilizatori pentru că le plac ofertele unei afaceri. Ca urmare, UGC este perceput ca fiind mai autentic și mai onest.
Descărcați Resursa noastră Premium – Ghidul strategiei de marketing de conținut
Acest ghid vă arată atât cum să dezvoltați o strategie de implementare a conținutului în tot marketingul dvs. online, cât și sfaturi practice pentru a face acest lucru posibil.
Accesați Ghidul de strategie de marketing de conținut
Conținutul generat de utilizatori acționează ca dovadă socială pentru a promova mesajul brandului dvs., ajutându-vă să vă extindeți numărul de urmăritori sociali, să consolidați relațiile cu clienții, să insuflați încredere publicului țintă, să construiți valoare SEO și să stimulați vânzările. Mai jos sunt prezentate cinci modalități eficiente de a utiliza UGC pentru a vă asigura succesul în eforturile de marketing:
Recenzii
Peste 70% dintre consumatori spun că se uită la recenziile produselor înainte de a face o achiziție. Recenzile le arată potențialilor clienți că ofertele dvs. sunt de încredere. Evaluările și recenziile vă pot ajuta să creșteți traficul pe site-ul dvs. web, să creați fiabilitate și să îmbunătățiți ratele de conversie.
Ar trebui să vă încurajați clienții să lase recenzii despre brandul dvs. acolo unde este posibil. Le puteți permite să scrie recenzii fie pe site-ul dvs. web, fie pe pagina de Facebook sau pe site-urile de recenzii ale unor terțe părți, cum ar fi Yelp, Google, G2Crowd, TripAdvisor etc. Atât recenziile generate de utilizatori on-site, cât și cele off-site sunt importante când vine vorba de conversii.
Puteți să vă stimulați clienții pentru a-i motiva să scrie recenzii oferindu-le cupoane, puncte de recompensă, carduri cadou etc. Încercați să le trimiteți e-mailuri cu cuvinte cheie de stimulare în linia de subiect pentru a obține mai multe recenzii, deoarece liniile de subiect ale e-mailurilor au cel mai mare impact asupra cumpărătorilor.
Când primiți recenzii negative, considerați-le ca oportunități de a câștiga încrederea clienților dvs. Fiți amabil și răspundeți fiecărui client personal pentru a arăta că vă pasă de opiniile și experiența lor. Amintiți-vă că atât recenziile pozitive, cât și cele negative, joacă roluri cheie în ceea ce privește ajutarea unui brand să pară autentic.
Aruncați o privire la recenziile primite de o rochie pe site-ul Modcloth. Aceasta are peste 1.600 de recenzii, dintre care cele mai multe sunt pozitive.
Mustrarea cumpărătorilor a atâtor recenzii generate de utilizatori se poate dovedi foarte eficientă în creșterea vânzărilor pentru afacerea dumneavoastră.
2. Concursuri cu hashtag-uri
Unul dintre modurile de a obține conținut de la clienți este să organizați concursuri pe rețelele de socializare, să creați hashtag-uri unice și să vă faceți adepții să contribuie la hashtag-ul dumneavoastră. Cu un concurs de hashtag UGC, puteți încuraja adepții să partajeze conținut pe social media, împreună cu utilizarea unui anumit hashtag. Utilizatorii pot partaja conținut, cum ar fi fotografii și videoclipuri însoțite de un anumit hashtag, pentru a câștiga premii.
Prin utilizarea unor hashtag-uri specifice și popularizarea lor, adepții dvs. pot împinge hashtag-ul dvs. spre trend. Acest lucru poate contribui la creșterea implicării cu publicul dvs. țintă, la creșterea notorietății brandului și, în cele din urmă, la creșterea vânzărilor.
Creați hashtag-uri care sunt ușor de reținut și nu sunt dificil de ortografiat pentru a vă asigura succesul. De asemenea, este important să folosiți hashtag-uri care să vă diferențieze brandul de concurenți, incluzând, de asemenea, hashtag-ul dvs. de marcă în toate postările dvs.
Popularul designer de modă Marc Jobs, de exemplu, a declarat că firma sa va face castingul modelului pentru următoarea lor campanie publicitară prin intermediul platformelor de social media Twitter și Instagram. Utilizatorii care doreau să participe trebuiau să posteze o imagine pe Instagram sau Twitter cu hashtag-ul #CastMeMarc. Concursul a fost extrem de popular și în 24 de ore existau 15.000 de înscrieri pe hashtag.
Contenit video
Video este o modalitate foarte eficientă de a crea UGC, indiferent care este conținutul dumneavoastră. Acesta vă poate ajuta publicul să se conecteze cu dvs. în moduri în care alte mijloace media nu o pot face.
Potrivit Octoly, în medie, videoclipurile generate de utilizatori despre un brand au fost vizualizate de 10 ori mai mult decât videoclipurile oficiale ale brandului pe YouTube.
VIDEO-urile generate de utilizatori au un potențial imens de partajare și există o posibilitate mai mare ca acestea să devină virale, ceea ce vă poate ajuta să vă creșteți substanțial numărul de urmăritori.
VIDEOURILE UGG oferă perspective originale pentru produsele și serviciile dvs., conferind credibilitate mărcii dvs. Acestea oferă perspective de încredere publicului cu privire la autenticitatea și integritatea afacerii dvs., stimulând imaginea de marcă. Utilizarea videoclipurilor UGC este mai bună decât marketingul tradițional, deoarece acestea vă pot ajuta să vă implicați publicul și să arătați sprijinul clienților dumneavoastră.
Campania Love, Sleep and Play a companiei Pampers a inclus un videoclip UGC. Brandul a creat un videoclip eficient folosind conținutul curatoriat de la clienți. Clienții au fost rugați să trimită videoclipuri cu bebeluși prin intermediul Facebook, care au fost apoi combinate pentru a crea un singur videoclip. În videoclip, bebelușii au fost prezentați jucându-se, adormind și distrându-se împreună, ceea ce era relevant pentru publicul brandului, ceea ce a dus la un feedback pozitiv.
Gamificare
O altă modalitate de a crea UGC și de a implica utilizatorii este prin gamificare. În gamificare, utilizatorii trebuie să îndeplinească câteva sarcini și apoi sunt recompensați și recunoscuți pentru participarea lor.
Brandurile folosesc concepte precum niveluri, punctaje mari, insigne, clasamente, puncte etc. pentru a-i face pe utilizatori să îndeplinească sarcini și să împărtășească realizările lor. Și dumneavoastră puteți oferi premii câștigătorilor jocurilor, cum ar fi să le oferiți reduceri speciale, să deblocați insigne, să îi faceți să facă parte din clubul dumneavoastră VIP etc. pentru a crește implicarea.
Mici stimulente îi inspiră pe utilizatori să depună eforturi suplimentare pentru a face lucruri pe care altfel nu le-ar face. Prin urmare, gamificarea vă permite să construiți o relație pe termen lung cu clienții dvs. și vă ajută să transformați adepții în clienți loiali, încurajându-i să facă achiziții repetate de la dvs.
Nike a profitat de gamificare pentru a rămâne conectat cu clienții săi. În campania Nike+, brandul a încorporat gamificarea în aplicația sa Nike+ fuelband. Alergătorii își puteau urmări activitatea fizică, inclusiv distanța, timpul, ritmul, caloriile arse etc. din aplicație. Aplicația a fost, de asemenea, conectată la rețelele de socializare pentru ca utilizatorii să concureze între ei și să își împărtășească rezultatele, ajutând brandul să își sporească prezența și vizibilitatea.
După ce utilizatorii au finalizat diferite niveluri, au fost recompensați cu insigne și trofee, ceea ce a dus la un angajament suplimentar și a încurajat clienții să cumpere produse Nike. De asemenea, marca a putut colecta datele utilizatorilor pentru a segmenta și comercializa produsele sale prin gamificare.
Contenit pentru sezoanele de sărbători
Sezonul de sărbători oferă multe oportunități pentru ca întreprinderile să se implice cu clienții lor. Mărcile se pot umaniza prin conectarea cu adepții lor la un nivel emoțional.
Cu toate acestea, trebuie să găsiți modalități unice și atractive de a include UGC în strategia dvs. de marketing pentru sezoanele de sărbători sau evenimentele majore. Trebuie să vă determinați publicul țintă și care sunt obiectivele dvs. de sărbători cu UGC, aceste decizii permițându-vă să alegeți cele mai potrivite platforme. Urmașii pot fi rugați să împărtășească imagini, să trimită videoclipuri, să utilizeze hashtag-urile dvs., să scrie mărturii, să participe la concursuri etc. și apoi să împărtășească acest lucru printre prieteni.
În timpul sezonului de sărbători din decembrie, Starbucks lansează concursul #RedCupContest pentru urmăritorii săi. Brandul îi invită pe fani să împărtășească ceștile de cafea personalizate pe rețelele de socializare și să aibă șansa de a câștiga un card cadou Starbucks.
Este o campanie inteligentă care folosește UGC de sezon, deoarece pentru a posta fotografii, adepții trebuie să cumpere mai întâi o ceașcă roșie de la Starbucks. Gigantul cafelei își stimulează fanii pentru a crea implicare și a crește gradul de conștientizare a mărcii sale. Generând entuziasm în rândul clienților dvs. în timpul sezonului de sărbători, îi puteți încuraja și dvs. să creeze UGC și să aveți un impact pozitiv asupra vânzărilor dvs.
Concluzie
Conținutul generat de utilizatori poate răspândi conștientizarea afacerii dvs. și vă poate consolida imaginea de marcă, permițându-vă să obțineți un avantaj competitiv. Cu ajutorul sfaturilor de mai sus, puteți profita de UGC pentru a vă construi o prezență online puternică și pentru a atrage implicarea publicului dvs. țintă.
Nu există o abordare unică pentru colectarea de conținut generat de utilizatori care să asigure succesul. Strategia dvs. de UGC va depinde în totalitate de obiectivele afacerii dvs. și de publicul țintă.
Prin utilizarea unor metode eficiente, puteți da o direcție adecvată eforturilor dvs. de UGC. Așadar, includeți conținutul generat de utilizatori în strategia dvs. de marketing digital și pregătiți-vă să obțineți rezultate pozitive, deoarece fiabilitatea și autenticitatea domină lumea marketingului.
.