Cunoștințele tacite sunt dobândite prin experiență și nu pot fi reproduse sau împărtășite cu ușurință. Este înțelepciunea distilată pe care o posedă o persoană și despre care nu știe până când nu este întrebată în mod specific despre ea. Este dificil de capturat, dar citiți articolul nostru anterior despre cum să codificați cunoștințele tacite. Exemple ar fi realizarea unor prezentări de vânzări care impresionează în mod constant clienții sau găsirea unor idei intuitive pentru a derula campanii de marketing care sunt populare în rândul publicului sau gestionarea negocierilor și a conflictelor la locul de muncă.
Cunoștințele tacite apar sub formă de intuiție subiectivă, intuiție, judecată, inovație sau inspirație. Este o expertiză de rezolvare a problemelor care se obține mai mult din experiențele proprii decât din alte surse. Jucătorii cheie dintr-o organizație au mai multe cunoștințe tacite de care un nou angajat ar putea fi lipsit. Organizațiile consideră că cunoștințele tacite reprezintă un avantaj competitiv, deoarece sunt greu de comunicat. Angajatorii se străduiesc să înființeze sisteme eficiente de gestionare a cunoștințelor în cadrul organizațiilor lor.
Dacă sunteți angajator, mai jos sunt câteva strategii care vă pot ajuta să captați cunoștințele tacite de la angajați:
Stabiliți o cultură care să stimuleze comportamentul de partajare a cunoștințelor. Întăriți pozitiv persoanele care împărtășesc cunoștințe de calitate cu ceilalți. Organizați întâlniri lunare, conferințe, primării, prezentări, scrums și alte interviuri individuale cu persoanele cheie. Reduceți ratele de uzură și păstrați angajații mai în vârstă pentru a păstra cunoștințele tacite ale companiei.
Programe de mentorat
Încurajați angajații seniori să instruiască juniorii și să țină prelegeri. Puneți angajații juniori să urmărească seniorii și să participe la discuții informale cu superiorii lor. Invitați experți să vorbească despre concepte și să împărtășească experiențele lor din viața reală cu angajații dumneavoastră. Alocați un mentor pentru fiecare nou angajat, care nu trebuie neapărat să aparțină aceluiași departament. Acest mentor îl poate îndruma pe noul recrut cu privire la modul în care trebuie să se descurce cu munca în cadrul organizației. Acest lucru îl ajută pe noul angajat să se alinieze cu obiectivele organizației și să livreze munca conform așteptărilor companiei.
Colaborare la locul de muncă
Indiferent dacă organizația are o structură plată sau ierarhică, încurajarea lucrului în echipă și a colaborării la locul de muncă ajută la schimbul și gestionarea eficientă a cunoștințelor. Utilizați suite de colaborare precum Trello, Asana, Basecamp și Teamwork.com etc. pentru a urmări procesele. Mesagerii sociali precum WhatsApp și Telegram ajută la înregistrarea discuțiilor informale la locul de muncă. Încurajați-vă angajații să contribuie la platforme publice pentru a-și împărtăși cunoștințele tacite, cum ar fi Github, Stack Exchange și TacitKey.
Documentație
Utilizați tehnologia și sistemele de gestionare a informațiilor și documentelor pentru a stoca cunoștințele într-o manieră structurată pentru un acces ușor. Ghidurile de utilizare, manualele, cărțile cu instrucțiuni, prezentările, politicile și tutorialele ajută cu siguranță. Totuși, acestea au nevoie de improvizații constante cu hack-uri de lucru ─ dacă angajații nu pun la îndoială periodic procesele existente, nu există posibilități de creștere. Angajații pot produce, de asemenea, studii de caz și cărți albe ale proiectelor anterioare pentru a capta în mod eficient cunoștințele tacite.
Reuniuniuniuni
Când apare un nou proiect, multe organizații organizează reuniuni pentru a-i informa pe angajați cu privire la obiectivele și rezultatele acestuia. De asemenea, companiile organizează sesiuni de brainstorming pentru ca angajații să prezinte idei pentru proiecte. Cu toate acestea, foarte puține organizații organizează ședințe de bilanț pentru a înțelege ce a mers bine și ce a mers prost în cadrul proiectului după finalizarea acestuia. Unele organizații organizează ședințe de analiză a cauzelor profunde doar atunci când apare o eroare fatală în cadrul proiectului. Desfășurarea ședințelor de analiză înainte și după proiecte îi ajută pe angajați să adune cele mai bune practici și să învețe să gestioneze eșecurile.
Forumuri și grupuri informale
Crearea de forumuri pe o platformă internă pentru ca angajații să discute problemele și procesele de lucru. Angajații pot căuta și primi sfaturi legate de muncă sau documentație pentru a performa mai bine. TacitKey pune la dispoziția utilizatorilor săi o funcție de Comunitate care îi ajută pe angajații unei organizații să formeze mai multe comunități online din diverse sectoare de activitate pentru a se reuni și a discuta despre lucrările lor.
Compania dispune, de asemenea, de Comunitate de Practică (CoP), un termen dezvoltat de Lave și Wenger (1991). Acesta este un grup informal în care oamenii interacționează și se angajează într-un proces de învățare colectivă. Aceștia pot proveni din diferite departamente care dețin, de asemenea, poziții diferite. Angajații care socializează în timpul pauzelor de fumat și de gustare sau în cadrul unor ieșiri ocazionale etc. fac parte din CoP și, în calitate de angajatori, trebuie să permiteți acestor grupuri informale să prospere. Astfel de grupuri permit un mare transfer de cunoștințe tacite între membrii lor.
Formare
Din moment ce cunoștințele tacite sunt în mare parte experiențiale, formarea angajaților devine esențială în schimbul și gestionarea cunoștințelor. Învățarea experiențială poate include formarea la locul de muncă, demonstrații și simulări. Angajații pot vedea cum se face o treabă și o pot executa ei înșiși pentru a învăța mai bine. Atelierele, evenimentele, conferințele și întâlnirile îi ajută pe angajați să înțeleagă cum să abordeze un concept din perspective diferite.
Organizațiile mari folosesc rețele profesionale precum LinkedIn și funcții premium precum LinkedIn Elevate pentru ca angajații să își împărtășească cunoștințele într-o platformă exclusivă de partajare a cunoștințelor tacite. Fiecare angajat are un profil care explică ceea ce face în cadrul organizației. Fiecare angajat își poate împărtăși propriile experiențe de lucru sau cunoștințe sub formă de actualizări de stare, articole sau poate partaja informații de pe site-uri web terțe pentru alți membri ai organizației.
Organizațiile pot crea liste de distribuție prin e-mail în care angajații pot împărtăși informații relevante și actuale despre industria lor. În fiecare săptămână, angajații pot trimite, pe rând, un e-mail care să explice un concept sau un proces din organizație.
Publicat inițial în Tacitkey.com
.