Ce este un CDP? Platformele de date despre clienți explicate

Gândiți-vă la ultima dată când ați cumpărat un computer online. Procesul dvs. de cercetare a fost probabil ceva de genul următor:

• Ați căutat pe Google, „Cele mai bune computere ale anului”

• Ați vizitat o serie de site-uri de recenzii de computere

• Ați vizitat câțiva comercianți cu amănuntul care vând computere

• Ați vizionat câteva videoclipuri pentru a afla mai multe despre detaliile tehnice ale diferitelor computere

Când în cele din urmă v-ați decis ce tip de computer să cumpărați, probabil că ați cercetat cel mai bun loc de unde să îl cumpărați. Ați vizitat câteva site-uri suplimentare pentru a compara costurile, timpii de livrare, politicile de returnare și multe altele.

În tot acest timp, există șanse să interacționați de mai multe ori cu compania de la care ați cumpărat în cele din urmă – prin vizite pe site-ul web, chat live, reclame pe Facebook și e-mail.

S-ar putea să fi observat că fiecare interacțiune cu acea companie a dus la o experiență care vi s-a părut mai personalizată. Anunțurile pe care le-ați văzut pe Facebook vi s-au părut extrem de relevante pentru dvs., este posibil ca site-ul web să fi făcut modificări subtile pentru a părea mai personal față de ceea ce căutați, iar urmărirea lor prin e-mail, în ciuda faptului că era automatizată, s-a simțit ca și cum ar fi fost creată pentru dvs.

Cum a făcut compania toate acestea? Este probabil că foloseau o Platformă de date despre clienți (CDP) pentru a-și adapta marketingul la dumneavoastră.

Ce este o Platformă de date despre clienți (CDP)?

O CDP este un software care combină date de la mai multe instrumente pentru a crea o bază de date a clienților dumneavoastră. Această bază de date poate fi apoi segmentată într-un număr aproape infinit de moduri pentru a crea campanii de marketing mai personalizate.

Cel mai bun mod de a explica acest lucru este printr-un exemplu. Să spunem că o companie încearcă să își înțeleagă mai bine clienții. CDP-ul lor ar fi folosit pentru a colecta date din puncte de contact precum Facebook, site-ul web al companiei, e-mailul și orice alt loc în care un client ar putea interacționa cu compania. CDP va colecta toate aceste date, le va unifica într-un profil de client ușor de înțeles și apoi va face acest profil utilizabil pentru alte sisteme care ar putea avea nevoie de el – cum ar fi platforma de anunțuri Facebook.

Acest proces permite companiei să segmenteze și să creeze campanii de marketing mai personalizate. Compania ar putea crea cu ușurință o audiență publicitară bazată pe toți cei care au vizitat o anumită pagină de pe site-ul lor web și, de asemenea, pe funcția de chat live a companiei.

Acesta este unul dintre modurile în care Drift poate crea campanii de marketing personalizate. Aceștia folosesc produsul Personas de la Segment pentru a ajuta la trei sarcini:

• Rezolvarea identității – Unifică istoricul utilizatorului pe toate dispozitivele și canalele într-un profil cuprinzător pentru fiecare utilizator.

• Construirea trăsăturilor și a audienței – Sintetizează datele în trăsături și audiențe pentru fiecare client, inclusiv ce utilizatori au afișat intenții și cum se integrează acestea în activitatea generală a contului.

• Activare – Împinge audiențele lor la nivel de utilizator și de cont către o serie de instrumente din stiva lor pentru a orchestra mesaje outbound personalizate, în timp real.

CDP vs DMP: Care este diferența & De care aveți nevoie?

Un lucru important de înțeles cu privire la CDP-uri este că, deși acestea gestionează datele clienților, aceste bucăți de software nu sunt același lucru cu o platformă de gestionare a datelor (DMP). DMP-urile sunt folosite doar în publicitate și nu vă vor ajuta cu personalizarea propriului marketing.

Descoperiți diferența dintre un CDP și un DMP →

Datele care alcătuiesc un CDP

CDP-urile au nevoie de datele clienților pentru a funcționa. Pentru cele mai multe CDP-uri, aceste date despre clienți vin sub formă de date de primă parte, ceea ce înseamnă că sunt date colectate de o companie și utilizate doar pentru marketingul acelei companii.

Spre deosebire de datele de primă parte (date colectate direct de la client), datele de la terți sunt date de utilizator pe care companiile le achiziționează și/sau le împărtășesc cu alte întreprinderi.

Datele terților sunt utilizate cel mai adesea pentru a direcționa noi utilizatori potențiali pentru publicitate, pentru a personaliza site-urile web pentru noii vizitatori net și pentru a monetiza aplicațiile care nu au un alt flux de venituri. Având în vedere cât de des schimbă mâinile datele de la terți, este greu de determinat dacă au fost colectate cu consimțământ.

Cu datele de la prima parte, acest lucru este mai puțin probabil, deoarece veți ști exact cum, când, unde și de ce ați colectat datele. Acestea sunt întrebări importante la care trebuie să răspundeți atunci când evaluați acuratețea datelor.

CDP-urile preiau datele de la prima parte și le fac utile pentru dvs. printr-un proces numit integrarea datelor clienților. Acest tip de integrare a datelor implică combinarea informațiilor din baze de date separate într-o formă utilizabilă pentru o analiză mai clară.

Dacă aveți de gând să utilizați un CDP, trebuie să înțelegeți datele clienților și modul în care CDP-urile le utilizează. Acest lucru vă va permite să obțineți cele mai bune rezultate din datele despre clienți. Am adunat câteva resurse pentru a vă ajuta să aflați mai multe despre cele mai bune practici privind datele clienților:

Cel mai bun lucru pe care trebuie să îl știți despre integrarea datelor clienților

Integrarea datelor clienților este ceea ce permite CDP-ului dumneavoastră să funcționeze. Există câteva tipuri diferite de integrare a datelor și metode de a o face. CDP-urile folosesc în principal consolidarea pentru a integra datele, ceea ce implică preluarea datelor din mai multe surse și stocarea lor într-un depozit central de date.

Aflați mai multe despre integrarea datelor clienților →

Să profitați la maximum de datele clienților

Pentru a profita la maximum de datele clienților, trebuie să vă concentrați asupra a trei lucruri. În primul rând, alegeți metrica dumneavoastră North Star. Aceasta este metrica care este cea mai importantă pentru echipa dvs. În al doilea rând, gândiți-vă bine la ceea ce colectați. Nu trebuie să urmăriți toate metricile din lume. În al treilea rând, asigurați-vă că vă stocați datele în mod corespunzător.

Obțineți mai mult din datele clienților dvs. →

Spotting bad data at your company

Datele proaste nu înseamnă că datele dvs. au fost colectate în mod necorespunzător. De obicei, înseamnă că datele dvs. sunt depășite, inaccesibile, neorganizate sau pur și simplu nu sunt date de prima parte. Pentru a profita la maximum de CDP-ul dvs., trebuie să înțelegeți ce sunt datele proaste, astfel încât să le puteți evita.

Descoperă și distruge-ți datele proaste →

Segmentul privind datele clienților

Segmentul a ajutat mii de companii să colecteze, să analizeze și să obțină mai mult din datele lor. Am luat această experiență și am scris o carte electronică cu strategii acționabile pe care le puteți folosi pentru a lua decizii bazate pe date. Cu ajutorul CDP, datele clienților dvs. pot fi folosite pentru a crea experiențe personalizate și pentru a crește implicarea clienților.

Învățați totul despre datele clienților →

Beneficiile unui CDP

Pe lângă faptul că vă oferă o viziune completă asupra clienților dvs., există alte trei beneficii uriașe ale CDP-urilor:

1) Gestionarea mai organizată a datelor clienților

Gestionarea datelor clienților este procesul de achiziție, organizare și utilizare a datelor clienților. CDP-urile simplifică incredibil de mult acest proces prin organizarea datelor despre clienți într-un mod care să le facă utilizabile.

Organizarea datelor dvs. necesită un pic de configurare atunci când începeți să utilizați un CDP. Odată ce este setată, va necesita foarte puțină întreținere.

Iată câteva resurse pentru a vă ajuta să aflați mai multe despre organizarea și gestionarea datelor dvs. despre clienți:

• 6 principii pentru o gestionare excelentă a datelor despre clienți: A face ca datele dvs. să fie precise și utile necesită o serie de pași. Acest ghid vă va ajuta să învățați importanța unei strategii de guvernanță a datelor, a unui plan de urmărire a datelor și modul în care spargerea silozurilor de date este o parte crucială a unui management excelent al datelor clienților.

• Guvernanța scalabilă a datelor: Datele utile necesită o strategie de guvernanță a datelor. Fără această strategie, poate fi ușor să colectezi date inutile sau să colectezi date în moduri greșite. Oricare dintre acestea va avea ca rezultat date neorganizate care vor fi greu de utilizat, chiar dacă știți ce căutați.

• Ce este un plan de date?: Un plan de urmărire a datelor este o componentă a strategiei dvs. de guvernanță a datelor. De obicei, aceste planuri sunt documente sau foi de calcul care sunt utilizate în întreaga organizație, servind atât ca instrumente de gestionare a proiectelor, cât și ca documente de referință.

După ce aveți o bună stăpânire a datelor clienților, următorul pas este să vă dați seama ce să faceți cu aceste date. Aici intervine analiza clienților.

2) Analiză mai profundă a clienților

Analitica clienților implică înțelegerea comportamentului clienților pentru a lua decizii de afaceri legate de marketing, dezvoltarea produselor, vânzări și multe altele.

Există patru componente principale ale analizei clienților:

1. 1. Colectarea datelor

2. Sortarea datelor

3. Stocarea datelor

4. Analiza datelor

Câte una dintre aceste componente pe cont propriu nu este foarte utilă, dar atunci când utilizați un CDP pentru a combina toate aceste componente, veți avea o platformă puternică pentru analiza clienților.

Aflați mai multe despre analiza clienților:

• Analiza clienților: Cum să folosiți analiza datelor clienților pentru un ROI mai mare: Analiza clienților implică înțelegerea comportamentului clienților pentru a lua decizii de afaceri legate de marketing, dezvoltarea produselor, vânzări și multe altele. Fără un CDP, datele dvs. vor fi probabil neorganizate și izolate, ceea ce le face aproape inutile pentru analiza clienților.

• O introducere în atribuirea multi-touch: Modelele de atribuire vă ajută să determinați care părți ale campaniilor dvs. de marketing sunt cele mai responsabile pentru aducerea de noi clienți. Atunci când folosiți atribuirea pentru analiza clienților, recomandăm aproape întotdeauna să folosiți atribuirea multi-touch.

• Luați capacitatea de utilizare a produsului dvs. la următorul nivel: Analiza clienților vă va ajuta, de asemenea, să faceți produsul dvs. mai util pentru clienți. Acest lucru vă va reduce riscul de dezabonare și va crește satisfacția clienților – două lucruri pe care majoritatea companiilor le urmăresc în mod constant.

Acum că analiza clienților dvs. este blocată, este timpul să blocați și altceva – datele în sine. Protecția datelor este unul dintre cele mai importante beneficii ale unui CDP.

3) Îmbunătățirea protecției datelor și a confidențialității

Cu apariția Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR), a Legii privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) și a altor legi privind confidențialitatea datelor, respectarea confidențialității datelor clienților dvs. este mai importantă ca niciodată.

Aflați mai multe despre modul în care CDP-urile vă pot ajuta să vă îmbunătățiți protecția datelor, confidențialitatea și conformitatea cu anumite legi privind confidențialitatea datelor:

• Cum să protejați datele clienților: un ghid al comercianților: CDP-urile vă pot ajuta să vă protejați datele clienților prin limitarea cantității de date pe care le colectați în primul rând. Strategia de guvernanță a datelor și planul de date pe care le folosiți împreună cu CDP-ul dvs. vă vor ajuta să vă asigurați că colectați doar datele care sunt vitale pentru eforturile dvs. de marketing.

• Datele clienților și GDPR: Legislația GDPR afectează diferit compania dvs. în funcție de modul în care compania dvs. colectează datele clienților. Odată ce înțelegeți clasificarea dvs. în cadrul GDPR, CDP-ul dvs. vă poate ajuta să faceți următorii pași pentru a pregăti și gestiona datele clienților.

• Pregătirea pentru CCPA și viitorul reglementării privind confidențialitatea datelor: CCPA este similară cu GDPR în sensul că nu se aplică doar companiilor care își desfășoară activitatea în zona geografică a legislației. Dacă colectați date despre clienții sau vizitatorii site-ului dvs. care locuiesc în California, există o șansă ca dvs. să trebuiască să vă conformați cu CCPA. Conformitatea se reduce la trei criterii: veniturile, cantitatea de informații personale identificabile pe care le colectați și dacă vindeți aceste informații.

În acest moment, ar trebui să înțelegeți beneficiile unui CDP și de ce aveți nevoie de unul. Următorul pas este să vă dați seama ce CDP este potrivit pentru compania dumneavoastră.

Cum să alegeți un CDP

Una dintre cele mai importante decizii pe care le veți lua este alegerea CDP-ului potrivit pentru organizația dumneavoastră. Atunci când vă alegeți CDP-ul, nu puteți alege la întâmplare. Trebuie să găsiți un CDP care lucrează cu cerințele dvs. specifice, care are cazuri de utilizare similare și care are experiență de lucru cu companii din industria dvs.

Am adunat câteva resurse pentru a vă ajuta să alegeți CDP-ul potrivit pentru organizația dvs:

• Cum să alegeți cea mai bună platformă de date despre clienți în 6 pași: Sunt multe de luat în considerare atunci când alegeți cea mai bună CDP pentru compania dumneavoastră, ceea ce face ca procesul de cumpărare să fie relativ complex. Dacă urmați cei șase pași descriși în acest link, vă veți descurca mult mai bine în găsirea CDP-ului potrivit care să se potrivească nevoilor unice ale companiei dumneavoastră.

• Cum să navigați în marea de instrumente de date despre clienți: Există aproximativ 7.000 de instrumente care se ocupă de datele clienților într-o formă sau alta. Alegerea unui CDP necesită să știți care sunt instrumentele de date despre clienți pe care le folosiți și care ar putea fi cele pe care le veți folosi în viitor.

• Ghidul cumpărătorului de CDP: Ghidul nostru al cumpărătorului pentru CDP vă va ajuta să înțelegeți când este momentul să cumpărați un CDP, de ce caracteristici aveți nevoie și cum să evaluați diferiții furnizori de CDP existenți.

Cum folosesc alte companii CDP-urile

Până în acest moment, am vorbit mai ales despre CDP-uri în teorie. Poate fi deosebit de util să aflăm cum își folosesc alte companii CDP-urile și rezultatele pe care le obțin din aceste instrumente. De aceea, am compilat o listă cu câteva companii care folosesc un CDP pentru a-și personaliza marketingul:

• Cum Breather obține un ROI mai bun pentru reclame: Breather a reușit să își îmbunătățească semnificativ ROI-ul pe reclame monitorizând îndeaproape timpul necesar pentru ca utilizatorii să convertească în funcție de platforma publicitară prin care au intrat.

• Cum Glossier optimizează experiența clienților pe toate canalele: Glossier a construit o strategie de marketing mai personalizată pe baza acțiunilor pe care clienții lor le-au făcut pe site-ul lor.

• Cum Trunk Club oferă stil personal: Trunk Club a folosit CDP-ul lor pentru a accesa mai rapid datele clienților și pentru a răspunde la întrebări specifice despre clienții lor.

• Cum DigitalOcean stimulează conversiile de reclame și e-mailuri: DigitalOcean a construit audiențe publicitare definite de CDP-ul lor care a oferit companiei o îmbunătățire de 33% a costului pe conversie.

CDP-urile sunt cheia pentru a vă înțelege clienții

CDP-urile sunt bucăți complexe de software. Atunci când folosiți unul corect, acesta vă va oferi informații profunde despre clienții dvs. Puteți apoi să luați aceste cunoștințe și să vă îmbunătățiți marketingul, vânzările și chiar produsul.

Dacă sunteți gata să faceți următorul pas pentru a vă înțelege clienții, un CDP ar putea fi instrumentul perfect pentru dvs.

.