Zilele trecute am fost întrebat de un vechi prieten cu ce mă ocup. Fără să stau pe gânduri, i-am răspuns: „Conduc un magazin cu amănuntul specializat”. Prietenul meu nu era sigur ce anume era un retailer de specialitate. Am fost surprins de acest lucru, presupunând că toată lumea știa care este diferența dintre magazinele mari și cele specializate. M-am gândit că nu era singurul și că ar trebui să îi prezint gândurile mele pe această temă.
Există o mulțime de opțiuni pe care oamenii le au astăzi atunci când cumpără aproape orice. Puteți merge pe internet, la Big Box sau la un retailer specializat. Voi discuta despre fiecare dintre acestea și vă voi da câteva exemple din lumea reală, în afara propriei mele industrii. La sfârșitul acestei postări, voi discuta despre ceea ce cred eu că aduce Mobile Edge ca retailer specializat.
Retailerii de pe internet
Credeți sau nu, nu cred că toți retailerii de pe internet sunt răi. Există un timp și un loc pentru orice. Eu îmi cumpăr majoritatea consumabilelor de birou online de la Staples.com. Știu exact ce vreau (e greu să strici un Sharpie!), știu cum să îl folosesc și produsele pe care le comand sunt, în general, non-tehnice. Prețurile sunt bune. Nu cred că am avut vreodată nevoie de asistență la cumpărare. Câte întrebări pot avea despre un dosar? De asemenea, produsele pe care le cumpăr au o șansă extrem de mică de a fi defecte. Nu m-aș gândi să cumpăr un aparat de fotografiat de la Staples.com, deși se vând. Dacă vreau un aparat foto, vreau să intru într-un magazin și să-l încerc mai întâi. Vreau să pun întrebări și să primesc răspunsuri de la profesioniști.
Retailerii de pe internet sunt o alternativă atunci când știi exact ce vrei, nu vei avea nevoie de asistență pe parcurs și ești concentrat doar pe preț. De asemenea, este important dacă magazinul pe internet va fi sau nu acolo în cazul unei probleme sau al unei probleme. Comercianții cu amănuntul de pe internet lipsiți de scrupule pot fi scoși din afaceri într-o zi și să apară în ziua următoare cu un site nou, un nume nou și aceleași oferte dubioase. Înainte de a pune jos banii câștigați cu greu, trebuie să existe un anumit nivel de încredere.
Big Boxes
„Home Mart” (nume schimbat în mod deliberat… ca să nu fiu dat în judecată) este un Big Box. Le îngrămădesc sus și le vând adânc. Poți să te duci la un Home Mart și să iei ceva, să-l ții în mână și să vezi dacă îți place cu adevărat. Prețul este probabil decent. Nu prețul de internet, dar decent. Dar ce se întâmplă dacă aveți întrebări? Poate veți avea noroc și veți reuși să vorbiți cu pensionarul care și-a petrecut prima parte a vieții făcând lucrări de construcții. În acest caz, veți primi niște răspunsuri bune, din lumea reală. Dacă nu ajungeți la acel tip (sau tipă), probabil că veți primi pe cineva care ridică cutia și vă citește. Nu vă enervează asta? Nu poți să citești singur cutia????
Așa că te duci la Home Mart să iei piesele de care ai nevoie pentru a-ți repara chiuveta. Cereți tot ce vă trebuie și plecați cu o mână plină de piese. Când desfaci unul dintre fitinguri, observi că ai rupt din greșeală unul dintre inelele „O”. Home Mart nu v-a vândut niciun inel O. Te-ai întors să cumperi un articol de 14 cenți. Pun pariu că magazinul local de bricolaj ar fi știut că ai 50% șanse să spargi inelele O la acea lucrare și ți-ar fi vândut TOT ce aveai nevoie. Ați fi evitat să fiți nevoit să vă întoarceți pentru o piesă de 14 cenți, ați fi economisit mult timp și agravare și ați fi putut să vă bucurați mai mult de meciul de sâmbătă după-amiază!
Când aveți de-a face cu o cutie mare, de cele mai multe ori veți avea o garanție și un recurs în cazul în care există o problemă (dar să nu uităm de Circuit City și Tweeter totuși!). De asemenea, veți obține un preț decent. Ceea ce veți sacrifica este faptul că veți avea de-a face cu oameni care sunt adevărați experți în domeniul lor. Sfaturile pe care le veți primi vor fi, în cel mai bun caz, marginale.
Retailer specializat
Palmerton Lumber este un retailer specializat… La fel și Dan’s Camera City. Eu patronez ambele companii. De cele mai multe ori, plătesc cam același lucru la unul dintre acești comercianți cu amănuntul locali ca și la o cutie mare. Știu că uneori aș putea plăti puțin mai mult. Știu, de asemenea, că atunci când mă duc la oricare dintre aceste locuri, primesc sfaturi de specialitate. Acești oameni trăiesc și respiră ceea ce fac. Întrebați pe oricine de la Palmerton Lumber despre elementele de fixare potrivite pentru a vă atașa terasa la casă și ei vor ști. Și veți dormi liniștit știind că terasa nu va cădea niciodată. Întrebați prima persoană care vă abordează la Dan’s ce lentile vă vor satisface nevoile și puteți fi siguri că răspunsul lor este cel corect. Aceste companii sunt comercianți cu amănuntul specializați. Ei se concentrează pe ceea ce știu să facă cel mai bine. Ele angajează oameni care sunt pasionați de munca lor. Se străduiesc să vă ajute și tratează fiecare client ca și cum ar fi cea mai importantă persoană din lume.
Bunii comercianți cu amănuntul de specialitate nu vă vor oferi doar un loc unde să mergeți să cumpărați ceva, ci vă vor oferi o experiență de cumpărare excelentă. Cât de des auziți pe cineva spunând: „Uau, tipii ăia de la Home Mart (sau majoritatea comercianților cu amănuntul Big Box) chiar își cunoșteau meseria”. Probabil că nu foarte des. Dar aș fi dispus să pariez că ați auzit un astfel de comentariu despre Dan’s sau Palmerton Lumber sau despre un alt magazin de specialitate deținut la nivel local.
În sfârșit, dar nu în ultimul rând, mulți comercianți cu amănuntul de specialitate sunt deținuți la nivel local de oameni care dau înapoi comunităților lor. Unii ar putea sponsoriza echipe din Liga Mică, competiții de dans, funcții școlare sau bisericești etc. Patronarea acestor afaceri le permite să continue să dea înapoi în orice mod pe care îl consideră potrivit.
Există comercianți cu amănuntul de specialitate răi? Bineînțeles. Există politicieni răi, clerici răi, mecanici răi, etc. Există cu siguranță comercianți cu amănuntul de specialitate răi, dar permiteți-mi să vă pun această întrebare: Cât timp credeți că o mică afacere proastă va rezista într-un oraș relativ mic? Nu mult timp. Poate un an, 2 dacă sunt norocoși. Vestea se va răspândi și în curând nimeni nu-i va mai patrona. Adevărații comercianți cu adevărat buni vor supraviețui.
Mobile Edge ca retailer specializat
Știu că Mobile Edge nu este cel mai ieftin loc de unde să cumperi un radio auto sau un dispozitiv de pornire la distanță. Aș îndrăzni să presupun că fiecare persoană care a cumpărat de la noi știe asta intrând pe ușă. Orice ofertă poate fi bătută. Clienții noștri cumpără de la noi pentru că au încredere în sfaturile pe care le oferim și în produsele pe care le vindem. Ei cred în expertiza noastră și în calitatea instalațiilor noastre. Ei știu că îi vom putea ajuta cu orice întrebări pe care le-ar putea avea înainte și după vânzare. Avem o sală de prezentare curată, bine organizată și păstrăm un inventar bun la îndemână. Cel mai important, eu și angajații mei suntem pasionați de ceea ce facem. Puteți auzi asta atunci când sunați și o puteți vedea atunci când veniți în magazinul nostru. Sperăm că puteți vedea asta chiar și în informațiile pe care le postăm liber pe site-ul nostru. Sigur, ne câștigăm existența făcând acest lucru, dar o facem pentru că ne place.
Din cauza poziției noastre în cadrul industriei și a respectului pe care îl avem din partea furnizorilor noștri, suntem capabili să alegem ceea ce considerăm a fi cele mai bune produse disponibile. Vindem doar lucruri bune. Acest lucru, combinat cu servicii excelente pentru clienți, este motivul pentru care am reușit nu doar să supraviețuim, ci să prosperăm într-un oraș mic de peste 15 ani. Cred că s-a dus vorba!!!
Vă invităm să treceți pe la noi și să experimentați ce înseamnă Mobile Edge.