Cum să începi un call center

Începeți un call center urmând acești 9 pași:

Ați găsit ideea perfectă de afacere, iar acum sunteți gata să faceți următorul pas. Începerea unei afaceri presupune mai mult decât simpla înregistrare la stat. Am alcătuit acest ghid simplu pentru a vă înființa un call center. Acești pași se vor asigura că noua dvs. afacere este bine planificată, înregistrată corespunzător și conformă din punct de vedere legal.

Vezi pagina noastră Cum să începi o afacere.

PASUL 1: Planificați-vă afacerea

Un plan clar este esențial pentru succesul ca antreprenor. Acesta vă va ajuta să trasați specificul afacerii dvs. și să descoperiți unele necunoscute. Câteva subiecte importante pe care trebuie să le luați în considerare sunt:

• Care sunt costurile de pornire și costurile curente?
• Cine este piața dvs. țintă?
• Cât de mult puteți cere clienților?
• Cum vă veți numi afacerea?

Din fericire, am făcut o mare parte din aceste cercetări pentru dumneavoastră.

Care sunt costurile implicate în deschiderea unui call center?

Costul deschiderii unui call center poate fi destul de ridicat, iar 33 de state necesită, de asemenea, o licență pentru a deschide unul. Licențele pot fi gratuite într-un stat și de câteva mii de dolari în altul, așa că nu uitați să verificați cu statul dumneavoastră. Contractele de închiriere pot ajunge până la 12 dolari pe picior pătrat, iar posturile de lucru pot costa până la 1.250 de dolari fiecare pentru a le actualiza cu mobilierul, cablurile și echipamentele potrivite. Costurile anuale pentru taxe și utilități vor fi probabil în jur de 6 dolari pe picior pătrat. Vestea bună este că există sute de centre de apeluri abandonate în SUA și, de obicei, acestea vin cu reduceri (uneori mari) pentru start-up-uri noi. De asemenea, de multe ori puteți folosi și echipamentele care sunt lăsate în urmă.

Alternativ, este posibil să doriți să convertiți un spațiu standard de vânzare cu amănuntul, ceea ce vă va permite să economisiți până la jumătate din chirie. Cu toate acestea, vă va costa mai mult să îl echipați (până la 2.000 de dolari pentru fiecare stație de lucru). Generatoarele pot costa, de asemenea, până la 200.000 de dolari, dacă clădirea dvs. nu este dotată cu unul. Salariile medii pentru angajații unui call center sunt în jur de 9-12 dolari pe oră, dar este posibil să vă gândiți să investiți mai mult, deoarece calitatea lucrătorilor se va reflecta puternic asupra companiei dvs. și asupra imaginii clienților dvs. Forța de muncă va reprezenta probabil aproximativ 80% din bugetul dumneavoastră.

Care sunt cheltuielile curente pentru un call center?

Major parte din cheltuieli se vor face la început, dar ar trebui să aveți în vedere următoarele costuri:

• Salariile angajaților
• Furnituri generale de birou (inclusiv înlocuirea echipamentelor)
• Utilități și taxe de construcție
• Costuri de deplasare pentru a convinge noi clienți
• Actualizarea echipamentelor (de ex.g., tehnologie VoIP, etc.)

Cine este piața țintă?

Centrele de apeluri sunt în căutarea companiilor care nu au resursele necesare pentru a începe un call center pe cont propriu. Între costurile pentru echipamente, angajarea de angajați și gestionarea volumelor mari de apeluri, majoritatea companiilor nu sunt pregătite să administreze un call center așa cum trebuie să fie administrat. Este mai bine ca nevoile lor să fie lăsate pe seama unei companii specializate în furnizarea de servicii de înaltă calitate care să le sporească veniturile și să le păstreze clienții.

Cum câștigă bani un call center?

Centrele de apeluri trebuie să stabilească dacă să taxeze pe oră de personal sau pe apel. Deoarece timpul de apel poate fi neregulat, cel mai bine ar fi să se structureze pe oră de personal. O companie de call center poate lua salariul angajaților săi și înmulți acest număr cu patru pentru a estima costul echipamentului, plățile de leasing etc. De obicei, companiile internaționale pot percepe 0,35 dolari pe apel sau 8 dolari pe oră de personal, în timp ce companiile din SUA pot percepe mai aproape de 1 dolar pe apel sau 25 de dolari pe oră de personal.

Cât de mult puteți cere clienților?

Depinde de tipul de industrie pe care o vizați. Asistența generală pentru clienți pentru o companie de îmbrăcăminte va necesita un set de aptitudini foarte diferit față de vânzarea de echipamente high-end către ortodonți. Puteți cere mai mult pentru o muncă foarte specializată și vă puteți justifica tarifele dacă firma dvs. este eficientă. Nu căutați neapărat să vă subcotați concurenții dacă asta înseamnă să sacrificați calitatea.

Cât profit poate face un call center?

Potrivit firstresearch.com, call center-urile din SUA aduc un total de aproximativ 21 de miliarde de dolari anual, cu un venit mediu de 4 milioane de dolari.

Aceste cifre exacte se bazează pe marjele contractelor pe care le aduceți, dar, de obicei, vă puteți aștepta să începeți să obțineți profit după ce ați obținut mai mulți clienți importanți. Amintiți-vă că aceasta este o industrie competitivă și va trebui să fiți capabil să oferiți ceva special pentru a obține un avantaj competitiv.

Cum vă puteți face afacerea mai profitabilă?

Aducerea mai multor servicii este cel mai bun mod de a aduce profit. Luați în considerare posibilitatea de a vinde servicii suplimentare clienților, cum ar fi video, campanii direcționate sau apeluri de asistență suplimentare.

Cum vă veți numi afacerea?

alegerea numelui potrivit este importantă și provocatoare. Dacă nu aveți deja un nume în minte, vizitați ghidul nostru Cum să denumiți o afacere sau primiți ajutor pentru a găsi un nume cu ajutorul generatorului de nume pentru call center

Dacă operați o firmă individuală, este posibil să doriți să operați sub un alt nume de afacere decât numele dvs. propriu. Vizitați ghidul nostru DBA pentru a afla mai multe.

Când înregistrați un nume de afacere, vă recomandăm să faceți cercetări cu privire la numele afacerii dvs. verificând:

• Înregistrările de afaceri ale statului dvs.
• Înregistrările federale și de stat ale mărcilor comerciale
• Platformele de social media
• Disponibilitatea domeniului web.

Este foarte important să vă asigurați numele de domeniu înainte ca altcineva să o facă.

STEP 2: Form a legal entity

The most common business structure types are the sole proprietorship, partnership, limited liability company (LLC), and corporation.

Establishing a legal business entity such as an LLC or corporation protects you from being held personally liable if your call center is sued.

You can start an LLC yourself and pay only the minimal state LLC costs or hire a Business Formation Service for a small additional fee.

STEP 3: Register for taxes

You will need to register for a variety of state and federal taxes before you can open for business.

In order to register for taxes you will need to apply for an EIN. It’s really easy and free!

Learn how to get an EIN in our What is an EIN guide or find your existing EIN using our EIN lookup guide.

Small Business Taxes

Depending on which business structure you choose, you might have different options for how your business will be taxed. For example, some LLCs could benefit from being taxed as an S corporation (S corp).

You can learn more about small business taxes in these guides:

• LLC Taxes
• Sole Proprietorship vs LLC
• LLC vs Corporation
• LLC vs S Corp
• How to Start an S Corp

There are specific state taxes that might apply to your business. Aflați mai multe despre impozitul pe vânzări de stat și taxele de franciză în ghidurile noastre despre impozitul pe vânzări de stat.

PASUL 4: Deschideți un cont bancar de afaceri & card de credit

Utilizarea unor conturi bancare și de credit dedicate afacerii este esențială pentru protecția bunurilor personale.

Când conturile personale și cele de afaceri sunt amestecate, bunurile dvs. personale (casa, mașina și alte obiecte de valoare) sunt în pericol în cazul în care afacerea dvs. este dată în judecată. În dreptul afacerilor, acest lucru se numește „piercing your corporate veil”.

În plus, faptul de a învăța cum să construiți un credit de afaceri vă poate ajuta să obțineți carduri de credit și alte finanțări în numele afacerii dvs. (în loc de al dvs.), rate mai bune ale dobânzii, linii de credit mai mari și multe altele.

Deschideți un cont bancar de afaceri

• Acest lucru separă activele dvs. personale de activele companiei dvs., ceea ce este necesar pentru protecția activelor personale.
• De asemenea, facilitează contabilitatea și depunerea declarațiilor fiscale.

Obțineți un card de credit pentru afaceri

• Acest lucru vă ajută să separați cheltuielile personale de cele de afaceri, punând cheltuielile afacerii dvs. într-un singur loc.
• De asemenea, construiește istoricul de credit al companiei dvs., care poate fi util pentru a obține bani și investiții mai târziu.

PASUL 5: Configurați contabilitatea afacerii

Înregistrarea diferitelor cheltuieli și surse de venit este esențială pentru a înțelege performanța financiară a afacerii dvs. De asemenea, ținerea unei contabilități exacte și detaliate simplifică foarte mult depunerea anuală a declarațiilor fiscale.

PASUL 6: Obțineți permisele și licențele necesare

Eșecul de a obține permisele și licențele necesare poate duce la amenzi mari sau chiar la închiderea afacerii dumneavoastră.

Statul & Cerințe locale de licențiere a afacerii

33 de state necesită o licență specială pentru a opera o companie de telemarketing / apeluri. Pentru a afla mai multe despre cerințele de licențiere din statul dumneavoastră, consultați pagina Telemarketing Laws (Legile de telemarketing) de pe sba.gov.

În plus, se pot aplica anumite cerințe locale de licențiere sau de reglementare. Pentru mai multe informații despre licențele și permisele locale:

• Verificați la secretariatul orașului, comunei sau comitatului dumneavoastră.
• Obțineți asistență de la una dintre asociațiile locale enumerate în directorul US Small Business Associations de resurse locale pentru afaceri.

Contractul de servicii

Întreprinderile de call center ar trebui să ia în considerare posibilitatea de a cere clienților să semneze un contract de servicii înainte de a începe un nou proiect. Acest acord ar trebui să clarifice așteptările clienților și să minimizeze riscul de dispute legale prin stabilirea termenilor și condițiilor de plată, a așteptărilor privind nivelul de servicii și a proprietății intelectuale. Iată un exemplu de acord de servicii.

Recomandat: Rocket Lawyer facilitează crearea unui acord de servicii profesionale pentru afacerea dvs. de call center atunci când vă înscrieți pentru abonamentul lor premium. Pentru 39,95 de dolari pe lună, membrii primesc acces la sute de acorduri juridice și avocați la telefon pentru a obține consultanță juridică gratuită.

Certificat de ocupare

Certificatul de ocupare

În general, afacerile care funcționează într-o locație fizică au nevoie de un certificat de ocupare (CO). Un CO confirmă faptul că au fost respectate toate codurile de construcție, legile de zonare și reglementările guvernamentale.

• Dacă intenționați să închiriați o locație:
• În general, este responsabilitatea proprietarului să obțină un CO.
• Înainte de a închiria, confirmați că proprietarul dvs. are sau poate obține un CO valabil care se aplică unui centru de apel.
• După o renovare majoră, este adesea necesar să se emită un nou CO. În cazul în care sediul dvs. va fi renovat înainte de deschidere, se recomandă să includeți în contractul de închiriere un text în care să se precizeze că plățile de închiriere nu vor începe până când nu se emite un CO valabil.
• În cazul în care intenționați să achiziționați sau să construiți o locație:
• Vă va reveni responsabilitatea de a obține un CO valabil de la o autoritate guvernamentală locală.
• Revizuiți toate codurile de construcție și cerințele de zonare pentru locația afacerii dvs. pentru a vă asigura că call center-ul dvs. va fi în conformitate și va putea obține un CO.

PASUL 7: Obțineți o asigurare de afaceri

La fel ca și în cazul licențelor și permiselor, afacerea dvs. are nevoie de asigurare pentru a funcționa în siguranță și în mod legal. Asigurarea pentru afaceri protejează bunăstarea financiară a companiei dvs. în cazul unei pierderi acoperite.

Există mai multe tipuri de polițe de asigurare create pentru diferite tipuri de afaceri cu riscuri diferite. Dacă nu sunteți sigur de tipurile de riscuri cu care se poate confrunta afacerea dvs., începeți cu asigurarea de răspundere civilă generală. Aceasta este cea mai frecventă acoperire de care au nevoie întreprinderile mici, așa că este un bun punct de plecare pentru afacerea dumneavoastră.

Aflați mai multe despre Asigurarea de Răspundere Civilă Generală.

O altă poliță de asigurare notabilă de care multe întreprinderi au nevoie este Asigurarea de compensare a lucrătorilor. Dacă afacerea dvs. va avea angajați, sunt șanse mari ca statul dvs. să vă ceară să aveți o asigurare de compensare a lucrătorilor.