Pentru a măsura performanța afacerii, trebuie să urmăriți parametrii de afaceri relevanți, cunoscuți și sub numele de indicatori cheie de performanță, care afișează o valoare măsurabilă și arată progresul obiectivelor afacerii.
Măsurarea performanței este o parte vitală a monitorizării creșterii și progresului oricărei afaceri. Aceasta presupune măsurarea performanței reale a unei afaceri în raport cu obiectivele vizate. Verificarea regulată a performanței afacerii dvs. vă protejează afacerea împotriva oricăror probleme financiare sau organizaționale. Ajută afacerile să reducă costurile proceselor și să îmbunătățească productivitatea și eficiența misiunii.
Ce acoperă acest articol:
- Cum se măsoară performanța?
- Cum se obțin KPI?
- Ce măsoară un KPI?
- How Is Performance Measured?
- Set Goals
- Elaborarea indicatorilor cheie de performanță
- Definiți parametrii de performanță adecvați
- Să urmăriți și să măsurați
- Cum obțineți KPI-uri?
- Ce măsoară un KPI?
- Măsurarea performanței financiare
- Măsurarea profitabilității
- Măsurarea loialității și retenției clienților
- Măsurarea performanței angajaților
- Benchmarking
- Analiza concurenților
How Is Performance Measured?
The constant changes in the market conditions mean that it’s essential to constantly track and review your business goals and performance to remain competitive.
Set Goals
What are your trying to achieve? Your goals might be acquiring new customers, improving customer satisfaction and generating high volumes of traffic to your website. Until you don’t know what you want to measure, you can’t measure what you have.
Here are examples of business goals:
- Lead generation
- Increasing sales
- Better customer service
- Increasing profit margin
- Increasing production efficiency
- Capturing bigger market share
From the goals, establish critical success factors. CSF se referă la condiții specifice activitățile cheie pe care o afacere ar trebui să se concentreze pentru a avea succes.
Elaborarea indicatorilor cheie de performanță
Indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt rapoarte standard care oferă informații despre performanța afacerii dumneavoastră. Exemplele includ veniturile generate per angajat sau situațiile financiare. Acești indicatori de performanță vă ajută să măsurați performanța în raport cu obiectivele pe care le-ați identificat.
Stabilirea KPI-urilor va varia de la o afacere la alta. Este important să alegeți KPI care înseamnă ceva pentru afacerea dvs., care pot fi măsurați și care oferă rezultate pentru a vă atinge obiectivele.
Definiți parametrii de performanță adecvați
Metriile de afaceri sunt măsuri cuantificabile care urmăresc și evaluează starea unui anumit proces de afaceri. În funcție de afacerea dvs. și de obiectivele dvs., este posibil să doriți să vă concentrați asupra anumitor metrici. Printre acestea se numără metricele de marketing, metricele de vânzări, metricele contabile și financiare și metricele online.
Aceste metrice îi mențin pe proprietarii afacerii, angajații, investitorii și clienții informați și conștienți de modul în care funcționează o companie.
Să urmăriți și să măsurați
Rețineți informațiile pe care considerați că este crucial să le urmăriți. Alegeți câteva obiective majore ale afacerii, dezvoltați KPI-uri aferente și concentrați-vă pe urmărirea și colectarea datelor relevante.
Cum obțineți KPI-uri?
Măsurarea performanței afacerii constă în a găsi KPI-urile potrivite și în a le folosi pentru a îmbunătăți performanța organizațională sau a afacerii.
- O strategie clară de o pagină acționează ca punct de plecare pentru definirea obiectivelor dvs. și proiectarea KPI-urilor adecvate
- Identificați întrebările la care aveți nevoie de răspuns. Legând KPI-urile dvs. de strategie, puteți să vă concentrați mai bine și să faceți KPI-urile relevante mai evidente
- Trebuie să vă conturați cerințele de date pentru a stabili ce măsurători sau date aveți nevoie pentru a răspunde la aceste întrebări
- După ce știți ce informații trebuie să colectați, trebuie să găsiți metodologia de măsurare potrivită pentru a le obține
- Trebuie să atribuiți proprietatea KPI-urilor pentru interpretarea semnificației acestora, monitorizarea modului în care se schimbă și să decideți ce înseamnă acest lucru pentru afacere.
- Comunicați KPI-urile dvs. astfel încât să fie înțelese de angajați, investitori și alte părți interesate de afaceri
- Revizuiți KPI-urile periodic pentru a lua decizii de afaceri mai bune și pentru a obține un avantaj competitiv
Ce măsoară un KPI?
Business-urile stabilesc KPI-uri pentru a măsura succesul lor în atingerea obiectivelor. Aceștia demonstrează cât de eficient își atinge o afacere obiectivele cheie. Aceștia se pot întinde pe industrii, departamente sau sarcini individuale.
După ce v-ați stabilit KPI-urile, puteți stabili obiective adecvate, puteți dezvolta strategii pentru a le atinge și evalua progresul și, în cele din urmă, puteți avea o înregistrare istorică a performanței afacerii dumneavoastră. Întreprinderile măsoară atât KPI financiari, cât și non-financiari.
Măsurarea performanței financiare
Revizuirea performanței financiare vă poate ajuta să vă verificați obiectivele de afaceri și să planificați în mod eficient îmbunătățirea afacerii.
Când efectuați o revizuire financiară a afacerii dumneavoastră, ați putea lua în considerare evaluarea fluxului de numerar al afacerii, a capitalului de lucru, a bazei de costuri și a creșterii. Alți indicatori financiari cheie sunt indicatorii de eficiență, creșterea vânzărilor, indicatorii de lichiditate și efectul de levier financiar.
Măsurarea profitabilității
Obiectivul pentru majoritatea afacerilor este creșterea profiturilor. Principalii indicatori cheie pentru evaluarea profitabilității sunt:
- Marja operațională
- Marja profitului brut
- Marja profitului net
- Returnarea capitalului
Măsurarea loialității și retenției clienților
Cu cât știți mai multe despre ceea ce au nevoie clienții dumneavoastră, cu atât va fi mai ușor să faceți față unui număr mai mare de clienți. Pentru a capta feedback-ul clienților, puteți utiliza date despre vânzări, formulare de reclamații, chestionare și social media.
Colectarea feedback-ului de la clienți vă ajută să identificați unde pot fi aduse îmbunătățiri produselor sau serviciilor dvs.
Măsurarea performanței angajaților
Evaluarea performanței angajaților dintr-o perspectivă financiară poate fi un instrument de management foarte valoros. Cei mai frecvent utilizați parametri pentru a evalua performanța angajaților sunt vânzările pe angajat, contribuția pe angajat și profitul pe angajat.
Benchmarking
Benchmarking-ul este o modalitate utilă de a vă compara cu întreprinderile din același sector. Este important să rețineți că obiectivele dvs. finale și poziția dvs. pe piață vor afecta comparațiile specifice pe care doriți să le faceți.
Analiza concurenților
Informațiile despre concurenți care sunt utile pentru afacerea dvs. depind de tipul de afacere și de piața pe care activați. Întrebările cheie pe care trebuie să le puneți sunt: cine sunt concurenții dumneavoastră, ce oferă, cum își stabilesc prețul produselor și serviciilor, care sunt avantajele lor competitive.
Este util să faceți o analiză SWOT (puncte forte, puncte slabe, oportunități și amenințări) pentru a afla mai multe despre ce spun concurenții dumneavoastră despre ei înșiși și ce spun alții despre ei.
Având un proces pentru a monitoriza și măsura în mod regulat performanța afacerii poate ajuta proprietarii de afaceri să identifice cele mai bune practici și să creeze strategii pentru a stimula creșterea afacerii.