După două ibuprofenuri și câteva beri, încep să mă simt un pic mai bine după ce am încercat să descifrez politica de returnare Zara. O parte din politica lor este destul de simplă, iar alte părți sunt TOTAL de zgâriat capul. Nu știu dacă Zara a întrebat vreodată un cumpărător ce tip de politică de returnare ar dori să vadă, dar politica lor privind achizițiile online este o nebunie. Haideți să o despărțim pentru dumneavoastră.
- Câte zile de retur permite Zara?
- Cine plătește costurile de returnare?
- Pot fi returnate online articolele cumpărate în magazin?
- Există excepții la politica de returnare?
- Am nevoie de chitanța mea?
- Am nevoie de ambalajul original?
- Ce sunt „punctele de retur Zara”?
- Cum sunt tratate schimburile în magazin?
- Cum rămâne cu schimburile online?
- Cum returnez articolele cu o chitanță cadou?
- Cum rămâne cu lucrurile cumpărate cu un card cadou?
Câte zile de retur permite Zara?
30 de zile.
În mod specific, pentru comenzile online ai la dispoziție 30 de zile de la „data confirmării expedierii” pentru a returna articolele.
Așa că nu ezita să deschizi pachetul și să probezi hainele pentru că, în realitate, ai la dispoziție doar aproximativ 25 de zile pentru a returna lucrurile cumpărate online.
Cine plătește costurile de returnare?
Zara plătește toate costurile de returnare, ceea ce este o caracteristică grozavă și practic vă permite să cumpărați pe site-ul lor fără riscuri.
Pot fi returnate online articolele cumpărate în magazin?
Nu.
Potrivit unui reprezentant de chat Zara cu care am vorbit, „Articolele cumpărate în magazin, pot fi returnate doar în magazin”. Wow, ce politică teribilă.
Dar rețineți că articolele cumpărate online absolut POT fi returnate în magazin.
Există excepții la politica de returnare?
Da, există câteva de care ar trebui să fiți conștienți.
– Costume de baie: Nu se pot returna costumele de baie fără ca autocolantul de igienă să fie încă la locul lui.
– Lenjerie intimă: Lenjeria intimă NU poate fi schimbată sau returnată. Singurele excepții sunt topurile, body-urile și vestele de la departamentul pentru copii.
– Parfumuri: Pot fi returnate doar în ambalajul lor original sigilat.
– Accesorii: Ambalajul original trebuie să fie intact.
– Cosmetice: Trebuie să fie în stare originală, cu ambalajul original.
– Articole personalizabile: Acestea nu pot fi anulate, returnate sau schimbate.
Vezi și: Iată exact cum funcționează politica de retur Zappos (plus Hacks pentru succes)
Am nevoie de chitanța mea?
Kinda.
Ce vreau să spun prin asta este că dacă ați pierdut chitanța NU puteți primi bani înapoi sau un credit la metoda de plată inițială.
Dar…ei vă vor permite să faceți un schimb chiar și al articolului dacă tot ce aveți nevoie este o mărime sau o culoare diferită.
Rețineți că „articolele trebuie să fie în sezon” pentru a face un schimb, altfel nu veți avea noroc.
Am nevoie de ambalajul original?
Nu.
Pentru retururile online, tot ce vă cer este să returnați articolele „sigilate corespunzător” pentru a nu se pierde în tranzit.
Pentru retururile în magazin, ei vă cer să aduceți înapoi toate ambalajele și etichetele originale (dacă le aveți), dar etichetele pot fi scoase și ambalajele pot fi deschise.
Ce sunt „punctele de retur Zara”?
Zara le numește „puncte de retur” pe site-ul lor, dar ei se referă doar la oficiul poștal local.
Simplu împachetați articolele și returnați-le folosind eticheta de retur furnizată și sunteți gata de plecare.
Cum sunt tratate schimburile în magazin?
Dacă doriți să schimbați articolul pentru altceva, trebuie să cereți returnarea și apoi să faceți o achiziție complet nouă.
Dacă doriți pur și simplu o mărime sau o culoare diferită, înmânați unui asociat Zara articolul original și chitanța, iar acesta vă va ajuta.
Vezi și: Politica de returnare Ulta: O deslușim și vă răspundem la TOATE întrebările
Cum rămâne cu schimburile online?
Pe site-ul Zara, iată care sunt pașii pentru un schimb online:
1- Accesați comanda dvs. și selectați articolul pe care doriți să îl returnați și mărimea pe care doriți să o schimbați.
2- Pentru a returna articolul original, vă rugăm să consultați opțiunile GRATUITE din secțiunea intitulată RETURNS.
3- Articolele originale trebuie returnate în termen de 14 zile de la solicitarea de schimb.
4- Dacă termenul a trecut și NU au primit articolele originale, valoarea celei de-a 2-a livrări va fi imputată la aceeași metodă de plată ca și cea originală.
Cum returnez articolele cu o chitanță cadou?
Zara are de fapt o pagină web special creată pentru a se ocupa de returnarea chitanțelor cadou.
Doar urmați instrucțiunile și veți putea pleca.
Cum rămâne cu lucrurile cumpărate cu un card cadou?
Articolele care au fost cumpărate inițial cu un card cadou vor fi, de asemenea, rambursate pe același card cadou.
If it was an online purchase you’ll get a virtual gift card along with an email confirmation confirming the refund and your card balance.
If you lost the gift card, and are making a return in-store, Zara will give you a Credit Voucher instead of another gift card.
Ask the Reader: What’s been your experience with the return policy at Zara? Good, bad, or ugly…let me know.
By Kyle James
Photo credit to Mike Mozart.