Eroarea 49.4C02 în imprimantele HP este o eroare bine cunoscută în rândul utilizatorilor care oprește toate operațiunile efectuate pe imprimantă și solicită repornirea acesteia. Eroarea, atunci când apare, este afișată pe ecranul imprimantei. Pentru unii utilizatori norocoși, aceasta a fost doar un lucru de o singură dată, dar pentru unii a devenit o durere de cap permanentă, făcând imprimanta inutilizabilă, deoarece ori de câte ori se pornea această imprimantă, eroarea apărea din nou în câteva secunde.
Eroarea 49.4C02 și alte erori similare au fost atribuite în mare parte lipsei de comunicare între imprimanta țintă și sistemul care a trimis imprimarea. Aceasta ar putea fi cauzată cu ușurință de anumite fișiere PDF pe care cineva încearcă să le tipărească sau de o versiune de firmware învechită a acelei imprimante. În cazul unei sarcini de tipărire a unui fișier PDF, imprimanta va afișa acest lucru de fiecare dată când este repornită, cu excepția cazului în care sarcina de tipărire specifică este anulată de la computerul de pe care a fost trimisă. În cazul unei imprimante de rețea, ar putea deveni problematică depistarea sistemului care a trimis imprimarea. Înainte de a trece la pașii mai complicați de mai jos, încercați să opriți imprimanta și să scoateți din priză și cablul de rețea (dacă este conectat). Dacă este în rețea, găsiți care computer are o lucrare de imprimare blocată în coada imprimantei și ștergeți-o, puneți din nou alimentarea imprimantei și cablul de rețea la loc. Porniți din nou imprimanta și testați.
Soluția 1: Actualizați firmware-ul imprimantei
Firmware-ul unei imprimante este similar cu ceea ce este Windows pentru computerul dumneavoastră. Este un sistem de operare pentru o imprimantă. Firmware-ul învechit este primul suspect atunci când apare această eroare la o imprimantă HP. Actualizările de firmware sunt lansate ocazional exact din acest motiv, adică pentru a remedia diverse erori și erori la o imprimantă asemănătoare cu cea cu care vă confruntați acum.
Înainte de a continua, va trebui să readuceți imprimanta în starea Ready. Deoarece această eroare apare în general din cauza unui fișier PDF trimis la imprimare, va trebui să anulați acea lucrare de imprimare.
Dacă sunteți singurul care trimite imprimarea, Apăsați tasta Windows și tastați Dispozitive și imprimante. Faceți clic pe Devices and Printers (Dispozitive și imprimante) în rezultatele căutării. Faceți clic dreapta pe imprimanta instalată și faceți clic pe See what’s printing.
Faceți clic dreapta oriunde în fereastra care tocmai s-a deschis și faceți clic pe Cancel All Documents.
Dacă este o imprimantă de rețea și nu știți cine trimite imprimanta, pur și simplu deconectați cablul de rețea de la imprimantă pentru a o deconecta de la rețea. Acum reporniți imprimanta și lăsați cablul de rețea deconectat.
Prin intermediul utilitarului de actualizare a firmware-ului
Pentru a actualiza firmware-ul imprimantei, în primul rând va trebui să verificați versiunea curentă a firmware-ului care rulează pe imprimantă. Pentru a face acest lucru, va trebui să imprimați o pagină de configurare de la imprimanta cu probleme. Folosiți interfața de pe imprimanta propriu-zisă și navigați la Administrare sau Informații sau la secțiunea Configurație din meniu. Locația acesteia poate diferi în funcție de modelul de imprimantă pe care îl aveți.
După ce aveți versiunea curentă de firmware, Accesați site-ul web de asistență pentru driverele HP.
Introduceți numele modelului imprimantei dvs. la rubrica „Introduceți numărul modelului meu HP”. Se va deschide pagina de asistență pentru acea imprimantă. Selectați versiunea dvs. de Windows în secțiunea Sistem de operare.
În rezultatele de mai jos, faceți clic pe secțiunea Firmware.
Cel mai recent firmware va fi în partea de sus. Alături de Utilitarul de actualizare Firmware, dacă Versiunea curentă este mai recentă decât versiunea pe care ați instalat-o, faceți clic pe butonul Descărcare pentru a o descărca.
Executați Utilitarul de actualizare Firmware pe care l-ați descărcat mai devreme. Selectați imprimanta dvs. de actualizat din lista derulantă. Dacă este o imprimantă de rețea, conectați-o direct prin intermediul unui cablu de imprimantă USB și instalați-o pe sistem. Acum faceți clic pe Send Firmware.
Pot dura câteva minute, așa că aveți răbdare.
Prin FTP în rețea
Se știe că utilitarul de actualizare a firmware-ului de la HP eșuează la unele imprimante. La imprimantele de rețea, se poate face, de asemenea, prin rețea, folosind protocolul FTP. Dacă imprimanta dă eroare de fiecare dată când o conectați la rețea, atunci fie opriți orice alt computer conectat la ea, fie schimbați adresa IP a imprimantei.
Acum, pentru această metodă, va trebui să Descărcați un fișier .rfu (remote firmware update) pentru modelul imprimantei dvs.
Pentru a face acest lucru, Accesați site-ul de asistență pentru driverele HP. Introduceți numele modelului imprimantei dvs. la rubrica „Introduceți numărul modelului meu HP”. Se va deschide pagina de asistență pentru acea imprimantă. Selectați OS independent sau Cross Platform din meniul derulant de la Sisteme de operare.
Extindeți secțiunea Firmware de mai jos. În dreptul firmware-ului pentru sistemul de operare Windows, Verificați numărul versiunii. Dacă numărul versiunii este mai târziu decât versiunea pe care ați instalat-o, faceți clic pe butonul Download (Descărcare) pentru a o descărca.
Deschideți fișierul descărcat. Dacă a fost un fișier exe, se va cere o locație pentru a extrage fișierul .rfu. Extrageți-l și plasați-l pe desktop.
Acum, asigurați-vă că știți adresa IP a imprimantei. O puteți afla prin intermediul paginii de configurare pe care o puteți imprima urmând metoda menționată mai sus.
Va exista un folder numit PORT. Copiați fișierul .rfu de pe Desktop și lipiți-l în folderul PORT. Procesul va dura ceva timp. Reporniți imprimanta după ce s-a terminat. Dacă nu puteți vedea un dosar numit PORT, îl puteți Lipi în fereastra însăși.
Firmware-ul dvs. va fi actualizat acum. Acum imprimați fișierul pe care ați încercat să îl imprimați înainte și verificați dacă apare problema. Dacă da, atunci treceți la următoarea soluție.
Soluția 2: Actualizarea driverelor la driverul PCL6
PCL6, PCL5 sau PCL5e sunt limbaje de scripting utilizate în driverele pentru imprimante. Folosirea driverelor PCL6 pentru imprimantele HP este un remediu cunoscut pentru eroarea 49.4C02.
Pentru a instala driverele PCL6, mai întâi va trebui să le descărcați. Pentru a face acest lucru, accesați site-ul de asistență pentru driverele HP.
Introduceți numele modelului imprimantei dvs. la rubrica „Introduceți numărul modelului meu HP”. Se va deschide pagina de asistență pentru acea imprimantă. Selectați versiunea dvs. de Windows în secțiunea Sistem de operare.
În rezultatele de mai jos, faceți clic pe Driver – Universal Print Driver pentru a-l extinde. Căutați HP Universal Print Driver for Windows PCL6 și faceți clic pe butonul Descărcare de lângă el pentru a-l descărca.
Executați fișierul descărcat și vă va cere o locație pentru a extrage conținutul său. Definiți o locație sau lăsați-o pe cea implicită în ea și Faceți clic pe Unzip. Instalarea sa va porni automat. Urmați acum instrucțiunile de pe ecran.
Puteți face acest lucru și manual, dezinstalând mai întâi imprimanta țintă. Acum reinstalați-o, dar când vă cere drivere, nu folosiți driverele deja instalate. Folosiți driverele din dosarul în care tocmai ați extras driverele PCL6. Dacă locația de extragere a fost lăsată ca fiind implicită, atunci aceasta ar fi C:\HP Universal Print Driver\pcl6-xxx-x.x.x.x.xxxxx.
Reporniți calculatorul și eroarea ar trebui să dispară acum. Dacă nu, treceți la următoarea soluție.
Soluția 3: Print PDF as Image
Acestă eroare apare în principal după ce un utilizator imprimă un fișier PDF. De obicei, acel fișier PDF are fonturi un pic prea complexe care pot încurca memoria imprimantei. Puteți contracara această problemă prin imprimarea PDF-ului ca imagine.
Pentru a face acest lucru, mai întâi ștergeți coada de imprimare care are în listă fișierul PDF problematic folosind metoda prezentată în Soluția 1. Dacă acel PDF nu este eliminat, imprimanta va continua să dea acea eroare.
Acum reporniți imprimanta.
Deschideți PDF-ul pe care ați încercat să îl imprimați. Țineți apăsată tasta Windows și apăsați P pentru a afișa fereastra de imprimare. Acum dați clic pe butonul Avansat.
Puneți o bifă lângă Imprimare ca imagine. Faceți clic pe OK și imprimați documentul. The location of the Print As Image option may vary from printer to printer.
Check if the issue is resolved. If not, then it’s the PDF file that is corrupt.