Programele de schimbare organizațională eșuează adesea pentru că se concentrează prea mult pe un singur aspect al sistemului, de obicei tehnologia, și nu reușesc să analizeze și să înțeleagă interdependențele complexe care există.
Acest lucru este direct analog cu proiectarea unui produs ingineresc complex, cum ar fi un motor cu turbină cu gaz. La fel cum orice modificare a acestui sistem ingineresc complex trebuie să abordeze efectele în lanț prin restul motorului, la fel se întâmplă și cu orice modificare în cadrul unui sistem organizațional.
Vor exista puține persoane, dacă nu chiar niciuna, care să înțeleagă toate aspectele interdependente ale modului în care funcționează sistemele complexe. Acest lucru este adevărat în cazul produselor inginerești complexe și este la fel de adevărat și în cazul sistemelor organizaționale. Implicația este că înțelegerea și îmbunătățirea necesită contribuția tuturor părților interesate cheie, inclusiv a celor care lucrează în cadrul diferitelor părți ale sistemului. „Participarea utilizatorilor” este astfel o condiție prealabilă pentru înțelegerea și schimbarea sistemică și, în această perspectivă, termenul „utilizator” este definit în sens larg pentru a include toate părțile interesate cheie.
Beneficiile potențiale ale unei astfel de abordări includ:
- O implicare puternică
- Date fiabile și valide pe baza cărora să se construiască înțelegerea
- O mai bună înțelegere și analiză a modului în care funcționează sistemul în prezent (cel „așa cum este”)
- O înțelegere mai cuprinzătoare a modului în care sistemul poate fi îmbunătățit (cel „care va fi”)
- O șansă mai mare de reușită a îmbunătățirilor
Sistemul sociotehnică își are originea în activitatea de pionierat de la Institutul Tavistock și a fost continuată la nivel mondial de personalități-cheie precum Harold Leavitt, Albert Cherns, Ken Eason, Enid Mumford și mulți alții.
Our use of the hexagon draws heavily on the work of Harold, J. Leavitt who viewed organisations as comprising four key interacting variables, namely task, structure, technology and people (actors).
We have used this systems approach in a wide range of domains including overlapping projects focused on:
- Computer systems
- New buildings
- New ways of working
- New services
- Behaviour change
- Safety and accidents
- Crowd behaviours
- Organisational resilience
- Sustainability (energy, water and waste)
- Green behaviours at work and in the home
- Engineering design
- Knowledge management
- Tele-sănătate
- Rețele sociale
- Modelare și simulare organizațională
- Inovare în lanțul de aprovizionare
- Analiză de risc
- Performanță și productivitate
- Conformitatea proceselor
Perspectiva sistemică este un mod robust și util din punct de vedere intelectual de a privi organizațiile. Ea vorbește bine clienților noștri și oferă un vehicul coerent pentru colaborarea cu alte discipline, cel mai evident cu colegii noștri ingineri. Experiența noastră este că cele mai multe dintre problemele dificile și oportunitățile interesante cu care ne confruntăm în lume se află la intersecția dintre comportamentul uman și inovarea în inginerie. Teoria sistemelor oferă un instrument util pentru a ne ajuta să înțelegem și să abordăm aceste provocări.
.