Tot ce trebuie să știți despre comerțul electronic

• Comerțul electronic a crescut în timpul pandemiei, permițând afacerilor să supraviețuiască și să prospere.
• Nu trebuie să cheltuiți mulți bani pe cheltuieli generale atunci când conduceți o afacere de comerț electronic în comparație cu un magazin de cărămidă și mortar, și vă oferă acces la o audiență mondială.
• Există unele provocări inerente gestionării unui magazin online, cum ar fi riscul crescut de fraudă și ratele ridicate de abandonare a coșului de cumpărături.
• Acest articol se adresează persoanelor care sunt interesate să lanseze o afacere de comerț electronic și doresc să învețe elementele de bază.

Vânzarea de produse și servicii pe internet a căpătat o nouă importanță în timpul pandemiei COVID-19, deoarece proprietarii de afaceri și consumatorii nu au avut de ales decât să îmbrățișeze comerțul electronic. Această schimbare este aici pentru a rămâne, prezentând oportunități pentru proprietarii de afaceri mici de a prospera online. Dar, înainte de a vă înființa magazinul pe internet, trebuie să înțelegeți cum funcționează totul.

Nota editorului: Căutați un software de comerț electronic sau de coș de cumpărături pentru afacerea dumneavoastră? Completați chestionarul de mai jos pentru ca partenerii noștri furnizori să vă contacteze în legătură cu nevoile dumneavoastră.

Ce este comerțul electronic?

Comerțul electronic este procesul de vânzare de bunuri și servicii pe internet. Clienții vin pe site-ul web sau pe piața online și achiziționează produse folosind plăți electronice. După ce primește banii, comerciantul expediază bunurile sau furnizează serviciul.

Comerțul electronic există încă de la începutul anilor ’90, când Amazon vindea doar cărți, dar astăzi este o industrie de mai multe miliarde de dolari – și a devenit și mai mare în timpul pandemiei. Potrivit analizei Digital Commerce 360 a datelor Departamentului de Comerț al SUA, cheltuielile cu comerțul electronic au atins 347,26 miliarde de dolari în prima jumătate a anului 2020, în creștere cu 30% de la an la an. Pentru comparație, vânzările de comerț electronic au crescut cu doar 12,7% în primele șase luni din 2019.

Nu este surprinzător. Având puține alte opțiuni, consumatorii s-au obișnuit să cumpere orice, de la alimente la mobilă, din magazinele online.

„Cu siguranță vedem mai multe studii care arată că oamenii își vor păstra noile obiceiuri”, a declarat Tory Brunker, director de marketing de produse la Adobe, pentru Business News Daily. „Cred cu adevărat că aceasta este noua noastră normalitate.”

Potrivit cercetărilor firmei de consultanță McKinsey & Company, se estimează că mai multe categorii de cumpărături online vor crește cu peste 35%, inclusiv medicamentele fără prescripție medicală, alimentele, consumabilele de uz casnic și produsele de îngrijire personală.

Știați căȘtiați că: Comerțul electronic a explodat în timpul pandemiei COVID-19, iar noile obiceiuri de cumpărături online nu vor dispărea, ceea ce înseamnă că oportunitățile abundă pentru micile afaceri de a lansa site-uri de comerț electronic.

Cum funcționează comerțul electronic?

Comerțul electronic funcționează după aceleași principii ca și un magazin fizic. Clienții intră în magazinul dvs. de comerț electronic, răsfoiesc produsele și fac o achiziție. Marea diferență este că ei nu trebuie să se ridice de pe canapea pentru a face acest lucru, iar baza dvs. de clienți nu este limitată la o anumită zonă geografică sau regiune.

Indiferent dacă vindeți pantofi de alergare sau consumabile pentru casă, treceți prin același proces atunci când operați un site de comerț electronic:

1. Acceptați comanda. Clientul plasează o comandă pe site-ul dvs. web sau pe platforma de comerț electronic. Veți fi avertizat că a fost plasată o comandă.
2. Procesați comanda. În continuare, plata este procesată, vânzarea este înregistrată, iar comanda este marcată ca fiind completă. Tranzacțiile de plată sunt, de obicei, procesate prin ceea ce se numește o poartă de plată; gândiți-vă la aceasta ca la echivalentul online al casei dumneavoastră de marcat.
3. Expediați comanda. Ultimul pas în procesul de comerț electronic este expedierea. Trebuie să asigurați o livrare promptă dacă doriți să aveți clienți fideli. Mulțumită Amazon, consumatorii sunt obișnuiți să primească articolele în termen de două zile.

Pentru a arăta cum funcționează în acțiune, iată o privire asupra călătoriei unui produs atunci când este cumpărat online:

1. Un client vizitează magazinul dvs. online și vă răsfoiește produsele. Se hotărăște asupra unei cămăși. Alege mărimea și culoarea și o adaugă în coșul de cumpărături.
2. Un manager de comenzi sau un software de gestionare a comenzilor confirmă că produsul este în stoc.
3. În cazul în care produsul este disponibil și clientul este gata să efectueze plata, acesta introduce detaliile cardului de plată și informațiile de expediere în formularul sau pagina dvs. de plată.
4. Procesorul de plăți, de obicei o bancă, confirmă faptul că clientul are suficienți bani în bancă sau suficient credit pe cardul său pentru a finaliza tranzacția.
5. Clientul primește un mesaj pe site-ul web că tranzacția a fost efectuată. Toate acestea se întâmplă în câteva secunde.
6. Comanda este expediată din depozit și expediată. Clientul va primi un e-mail care îl anunță că produsul este gata de livrare.
7. Comenda este livrată, iar tranzacția este finalizată.

Key takeaway: Tranzacțiile de comerț electronic sunt similare cu tranzacțiile fizice de vânzare cu amănuntul, în sensul că clienții intră în magazinul dumneavoastră, cumpără produse și pleacă. Diferența este că se face în format digital și trebuie să expediați articolele către clienți.

Ce caracteristici ar trebui să aibă un site de comerț electronic?

Pentru a avea succes în comerțul electronic, ar trebui să aveți o listă completă a produselor și serviciilor pe care le vindeți pe site-ul dvs. sau pe pagina de piață. Magazinul online ar trebui să fie ușor de navigat, ușor de utilizat și atractiv din punct de vedere estetic. De asemenea, ar trebui să fie optimizat pentru dispozitivele mobile. Potrivit datelor furnizate de platforma de comerț electronic Oberlo, vânzările din comerțul mobil vor ajunge la 2,91 trilioane de dolari în 2020 și vor crește la 3,56 trilioane de dolari în 2021. Având în vedere că atât de mulți consumatori fac cumpărături de pe dispozitive mobile, este esențial să vă optimizați magazinul online pentru aceștia.

Experiența de checkout este un alt aspect important al funcționalității comerțului electronic. Este procesul prin care trece clientul pentru a vă cumpăra produsul sau serviciul. Dacă procesul de checkout este greoi și greoi sau necesită prea mulți pași, este posibil să pierdeți vânzarea. Abandonarea coșului de cumpărături este un fenomen real, Institutul Baymard constatând că ;rata medie de abandon se situează la 69,57%.

TIP: Asigurați-vă că site-ul dvs. de comerț electronic are o listă detaliată a produselor și/sau serviciilor dvs., că este ușor de navigat și că face ca procesul de checkout să fie foarte simplu.

Care sunt avantajele și dezavantajele exploatării unei afaceri de comerț electronic?

Avantajele exploatării unei afaceri de comerț electronic

Au existat o mulțime de motive pentru a începe o afacere de vânzare cu amănuntul online înainte de pandemie, iar acum sunt și mai multe. Iată șapte dintre cele mai importante.

1. Are mai puține costuri generale decât un magazin fizic. O mare cheltuială a conducerii unei afaceri cu amănuntul este reprezentată de vitrina fizică. Asta înseamnă bani cheltuiți pe chirie, utilități și alte nevoi de acest gen. Toate acestea dispar atunci când operați un magazin de comerț electronic. Nu există nicio chirie de plătit. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la menținerea luminilor aprinse și nici nu trebuie să plătiți pentru ca gazonul să fie tuns sau aleile să fie curățate cu lopata.
2. Puteți funcționa 24/7 fără personal. Internetul nu are ore de funcționare a magazinului. Este activ 24 de ore din 24 și 7 zile din 7, la fel și afacerea dvs. de comerț electronic. Spre deosebire de un magazin fizic cu ore fixe, site-ul dvs. poate accepta comenzi oricând clienții dvs. sunt gata să cumpere, ceea ce poate atrage mai multe afaceri. Dacă utilizați un software pentru a automatiza cea mai mare parte a procesului, nu va trebui să angajați un manager de comenzi care să lucreze în tura de noapte.
3. Afacerea dvs. se poate extinde din mers. Există limite fizice în ceea ce privește numărul de produse pe care le puteți stoca atunci când operați un magazin de cărămidă și mortar – aveți doar atât de mult spațiu pe rafturi. Nu există astfel de limite cu comerțul electronic; puteți adăuga și elimina produse după cum credeți de cuviință.
4. Puteți ajunge la mai mulți clienți. Afacerea dvs. poate fi în New York, dar puteți vinde clienților din California dacă magazinul dvs. este online. „Comerțul electronic schimbă jocul pentru micile afaceri”, a declarat Ben Richmond, country manager pentru SUA la Xero. „Nu contează dacă sunteți într-un oraș sau într-un orășel regional – comerțul electronic vă oferă posibilitatea de a trăi unde doriți și de a vinde pe multe piețe.”
5. Este ușor să vă urmăriți vânzările și expedierile. Logistica este cea care face sau desface pentru companiile de comerț electronic. Datorită naturii digitale a comerțului electronic, este ușor să urmăriți vânzările și expedierile. Avantajul de a avea aceste informații în timp real este că vă permite să identificați și să rectificați rapid orice derapaj.
6. Compilează datele despre clienți. Atunci când vindeți produse online, capturați o mulțime de date despre clienți, de la adrese la e-mailuri. De asemenea, puteți culege informații despre preferințele lor de cumpărare. Puteți folosi aceste informații pentru a viza clienții fideli cu promoții și reduceri.
7. Este rezistent la pandemii. În timp ce afacerile de cărămidă și mortar au fost nevoite să își închidă ușile pe fondul pandemiei, afacerile online au reușit să rămână deschise. Ca urmare, consumatorii și-au schimbat obiceiurile de cumpărături, ceea ce face ca pentru orice comerciant cu amănuntul să fie o necesitate să aibă un magazin online. „Cred cu tărie că, odată cu COVID-19, avantajele gestionării unei afaceri de comerț electronic depășesc dezavantajele”, a declarat Richmond. „Pe măsură ce tot mai mulți consumatori își mută cheltuielile de la vizitarea magazinelor de cărămidă și mortar la cumpărăturile online, întreprinderile trebuie să se schimbe și ele.”

Cons de a conduce o afacere de comerț electronic

Deși comerțul electronic are multe beneficii, nu este lipsit de provocări. Iată șase pe care trebuie să le luați în considerare înainte de a decide dacă o afacere de comerț electronic este potrivită pentru dumneavoastră.

1. Nu puteți ajunge la toată lumea. Chiar și pe fondul pandemiei, există încă consumatori cărora pur și simplu nu le place să facă cumpărături online; ei vor să vadă și să atingă produsele înainte de a le cumpăra și se tem de fraudele online. Potrivit Oberlo, se preconizează că 2,05 miliarde de persoane vor face cumpărături online în 2020 – dar asta din cele 7,8 miliarde de persoane din întreaga lume, ceea ce înseamnă aproximativ 26 %.
2. Fraudele de date și de carduri de credit sunt foarte răspândite. Una dintre cele mai mari probleme ale comerțului electronic este riscul de fraudă. Furtul de carduri de credit și furtul de identitate sunt ceva obișnuit, afectând anual mii de consumatori. Dacă hackerii pătrund în rețeaua dvs. și fură informații sensibile despre clienți, ar putea provoca daune ireparabile. În medie, un atac cibernetic costă o afacere 200.000 de dolari, iar 60% dintre afaceri se închid în termen de șase luni de la incident.
3. Clienții își abandonează coșurile de cumpărături. Comerțul electronic le facilitează clienților să facă cumpărături de vitrină fără prea multă intenție de a cumpăra. Abandonarea coșului de cumpărături are un impact asupra unui procent ridicat de vânzări online.
4. Există costuri pentru a face afaceri online. Este posibil să nu aveți cheltuielile generale pe care le au comercianții cu amănuntul fizici, dar există totuși costuri care trebuie luate în considerare, cum ar fi taxele de găzduire a site-ului web și/sau a platformei de comerț electronic, costurile serviciilor de internet, marketingul social media, gestionarea inventarului, precum și depozitarea și expedierea. Ca orice alt proprietar de afacere, trebuie să luați în considerare, de asemenea, taxele aplicabile, licențele de afaceri și reglementările.
5. Comerțul electronic este o afacere necruțătoare. Nu sunteți prima persoană care vinde un produs sau un serviciu online; în funcție de industria dvs., este posibil să aveți mulți concurenți cu produse identice sau foarte asemănătoare. Având în vedere că mulți consumatori fac cumpărături în funcție de preț și se așteaptă să găsească oferte bune pe internet, este posibil să vă aflați într-o cursă spre limita inferioară.
6. Clienții doresc o livrare rapidă și gratuită. Comercianții cu amănuntul fizici nu trebuie să-și facă griji cu privire la ambalarea și expedierea produselor lor. Un comerciant online cu amănuntul o face. Amazon i-a învățat pe clienți să se aștepte nu numai la expediere în două zile, ci și la expediere gratuită – pe care s-ar putea să nu vă puteți permite să o oferiți.

Key takeaway: O afacere de comerț electronic vă poate ajuta să economisiți bani pe cheltuieli generale, să vă extindeți baza de clienți și să urmăriți vânzările, dar are și riscuri. Fraudele privind plățile și datele, concurența acerbă și consumatorii în căutare de reduceri sunt provocări permanente.

Tipuri de modele de afaceri de comerț electronic

Există mai multe modele diferite de afaceri de comerț electronic, în funcție de ceea ce se vinde și cui se vinde. Acestea sunt cele mai comune trei tipuri.

1. Business to consumer: Acest tip de afacere vinde produse sau servicii direct consumatorului individual. Comerțul electronic B2C este cel mai comun tip de afacere online și acoperă o gamă largă de produse, de la îmbrăcăminte la divertisment. Printre exemplele de magazine de comerț electronic B2C se numără Amazon, Netflix și Overstock. Majoritatea comercianților cu amănuntul consacrați, de la Nike la Tommy Bahama, operează acest tip de site de comerț electronic.
2. Business to business: Atunci când o afacere vinde produse sau servicii unei alte afaceri online, aceasta este considerată comerț electronic B2B. Aceste întreprinderi ar putea vinde articole precum consumabile de birou, mobilier și echipamente. De asemenea, acestea oferă soluții de afaceri online, cum ar fi software-ul de semnare a documentelor și alte servicii bazate pe cloud.
3. Marketplaces: Inițiate de eBay, dar depășite de Amazon, piețele de comerț electronic sunt site-uri web unde comercianții terți își pot vinde produsele sau serviciile către consumatori. Walmart.com și Etsy sunt alte exemple de piețe online. Pentru o parte din vânzări, vă puteți lista produsele pe platformele lor și puteți avea acces la bazele lor de clienți. Multe piețe online se vor ocupa, contra cost, de procesarea plăților, de logistică și chiar de marketingul în rețelele sociale.

Exemple de afaceri de comerț electronic

• Comerț cu amănuntul online: Amazon este campionul încoronat al comerțului cu amănuntul în lumea comerțului electronic, dar nu trebuie să fiți următorul Amazon pentru a reuși în acest spațiu. Puteți folosi resurse precum parteneriatele cu Amazon și eBay pentru a pune pe picioare un magazin online.
• Comerț cu ridicata: Unul dintre cele mai cunoscute site-uri de comerț electronic cu ridicata este Alibaba. În timp ce Alibaba intră și în vânzările B2C, ei s-au impus ca un gigant global în spațiul B2B. Întreprinderile din întreaga lume își procură bunurile de la Alibaba.
• Dropshipping: Dropshipping este situația în care o altă companie se ocupă de produsul dvs. în locul dvs. Dumneavoastră creați spațiul online în care clienții pot răsfoi și plasa comenzi, dar compania de dropshipping se ocupă de logistica de livrare a bunurilor către client. În timp ce Amazon intră în acest spațiu, compania de dropshipping nr. 1 în acest moment este Shopify. Puteți avea o vitrină funcțională pe Shopify în doar câteva ore.
• Abonament: Companiile de abonamente vin în multe forme și dimensiuni. Abonamentul poate fi pentru reaprovizionarea automată a bunurilor, cum ar fi Dollar Shave Club. Ele pot fi pentru curatoriat, ca în cazul unui club al vinului lunii. Abonamentul poate acorda, de asemenea, acces la un serviciu. Netflix este cu ușurință cel mai bun exemplu al acestui tip de model de abonament.
• Produse digitale: Magazinele de produse digitale nu oferă bunuri fizice, tangibile. Acestea oferă produse digitale, care nu trebuie confundate cu serviciile. Cel mai frecvent produs digital este software-ul. Microsoft este una dintre cele mai prolifice companii de produse digitale. Produsele digitale pot fi artă, cursuri online și alte „obiecte” care pot fi achiziționate, chiar dacă există doar pe un computer.
• Produsele fizice: Pe Etsy, oamenii confecționează obiecte fizice pe care apoi le vând și le expediază personal. Puteți vedea cum acest lucru este diferit de comerțul cu amănuntul sau de dropshipping. O afacere de comerț electronic cu produse fizice va face obiectele pe care le vinde.
• Servicii: Serviciile sunt unele dintre cele mai ușoare lucruri pe care le puteți vinde online. Serviciile de comerț electronic includ taxe și contabilitate, asistență medicală, servicii juridice și aproape orice altceva imaginabil.

Ar trebui să folosesc o piață sau un site web pentru magazinul meu de comerț electronic?

Aveți două opțiuni pentru modul în care vă configurați magazinul de comerț electronic: Puteți să vă începeți propriul site web sau vă puteți alătura unei piețe online precum Amazon sau Etsy. Cea mai bună alegere depinde de ceea ce are cel mai mult sens pentru afacerea dvs. specifică – un factor important fiind dacă afacerea dvs. este stabilită sau abia la început.

„Dacă aveți un magazin de cărămidă și mortar, cel mai bun moment pentru a valorifica este crearea propriului magazin”, a spus Brunker. „Pentru cei care nu sunt pregătiți să dețină un magazin online, vânzarea de bunuri pe Amazon și pe alte piețe este un prim pas excelent. Depinde doar de obiectivele dvs. și de ceea ce încercați să obțineți.”

.