Getty Royalty Free
Săptămâna Națională a Serviciilor pentru Clienți este sărbătorită în prima săptămână completă a lunii octombrie, iar anul acesta cade în perioada 2-5 octombrie. În mod tradițional, scriu un scurt articol despre această sărbătoare, iar anul acesta nu face excepție. În căutarea unor idei noi, l-am intervievat pe Bill Gessert, președintele Asociației Internaționale a Serviciilor pentru Clienți, în cadrul podcastului meu despre serviciile pentru clienți, Amazing Business Radio, și am vorbit despre „sărbătoarea” din acest an și despre diferite moduri de a o sărbători. El are întotdeauna idei proaspete pe care să le împărtășească cu publicul nostru.
Tema din acest an este „Depășirea așteptărilor! Fiecare client, de fiecare dată!” Acum, la fel de mult cum NCSW se concentrează pe client, cele mai bune companii recunosc că sărbătoarea se concentrează de fapt pe angajați. La urma urmei, ei sunt cei care oferă servicii excepționale, atât clienților interni, cât și celor externi. Ei sunt cei care au un impact asupra experienței clienților.
În interviul nostru, Gessert a împărtășit o serie de modalități de a sărbători această sărbătoare, iar eu am adăugat și câteva ale mele. Câteva dintre aceste idei au apărut în articole anterioare, dar merită să fie împărtășite a doua oară. Așadar, iată 10 moduri de a sărbători Săptămâna Națională a Serviciului Clienți:
- Începeți săptămâna cu un mic dejun – Organizați un mic dejun de lansare atunci când toată lumea vine la serviciu. Dacă doriți să implicați C-suite-ul, puneți directorii să servească toți angajații. Potrivit lui Gessert, „Nu există o modalitate mai bună de a spune: „Sunteți importanți pentru noi.””
- Jucați „Trading Spaces” – Acesta este unul dintre preferatele lui Gessert. În fiecare an îi iau un interviu pentru NCSW și întotdeauna îl aduce în discuție pe acesta. Este un exercițiu grozav pe care o organizație îl poate face pentru a comunica valoarea reprezentanților de servicii pentru clienți și de asistență din prima linie (sau a oricui se află în prima linie) este de a-i pune pe directori să preia pozițiile lor pentru o perioadă de timp sau cel puțin să petreacă ceva timp la telefoane ascultând conversațiile. Apropo, acesta este un exercițiu excelent care ar trebui practicat pe tot parcursul anului.
- Dress Up Day – Puneți deoparte una dintre zilele Săptămânii Naționale a Clientului pentru ca oamenii să facă ceva diferit din punct de vedere vestimentar. Poate că este o zi casual – sau lăsați angajații să vină cu o temă care să includă culori sau uniforme. Poate că se îmbracă în ținuta echipelor lor sportive preferate. Cheia este să vă distrați cu ea.
- Recunoaștere internă și recompense – Este întotdeauna motivant pentru angajați să fie recunoscuți pentru realizările lor. Luați în considerare o întâlnire la primărie și folosiți-o ca o oportunitate de a sărbători succesul organizației.
- Recunoaștere externă – Luați în considerare posibilitatea de a duce sărbătoarea în afara companiei. Permiteți clienților dvs. să afle despre unii dintre oamenii „din spatele scenei” care oferă serviciile și suportul de care au nevoie.
- Puterea stiloului – Executivii și managerii își pot face timp pentru a scrie note scrise de mână angajaților. Mulți angajați păstrează aceste note. Acest tip de recunoaștere este personal, semnificativ și le oferă angajaților un sentiment de mândrie cu privire la persoana pentru care lucrează.
- Puterea stiloului Partea a doua – Puterea notei scrise de mână nu este exclusivă pentru lideri și manageri. Oferiți o felicitare de mulțumire în alb fiecărui angajat și rugați-i pe fiecare dintre ei să scrie un bilet către un alt coleg. Aceasta este o recunoaștere și apreciere de la egal la egal.
- Aveți o strângere de fonduri caritabile – Deși aceasta este o idee pe tot parcursul anului, a face ceva special în timpul NCSW ca parte a programului dvs. „Giving Back” este întotdeauna o activitate distractivă și semnificativă. Este un punct de raliu pentru angajați și face declarația: „Da, afacerea noastră este importantă, dar viața este mai importantă.”
- Aduceți un vorbitor extern – Mulți dintre cei care citesc acest articol știu că sunt un vorbitor profesionist pe tema serviciilor pentru clienți, așa că s-ar putea să credeți că această idee este interesată. Dar, nu este. În primul rând, aș fi început să-mi promovez serviciile mult mai devreme decât cu câteva săptămâni înainte de sărbătoare. În al doilea rând, oricât de mult mi-ar plăcea să fiu acel vorbitor, vă voi sugera să aduceți un client sau doi care să le vorbească angajaților despre munca excelentă pe care o fac. Pur și simplu sunați unul sau doi dintre clienții dvs. preferați și întrebați-i dacă ar vrea să vi se alăture și să transmită câteva cuvinte la micul dejun de lansare sau într-un alt moment pe parcursul săptămânii.
- Recunoașteți-vă clienții – Chiar dacă vrem să ne concentrăm asupra angajaților, este totuși în regulă să vă puneți în lumina reflectoarelor și clienții. La urma urmei, se numește Săptămâna Națională a Serviciilor pentru Clienți!
Am spus acest lucru (și am scris acest lucru) de multe ori înainte. Săptămâna Națională a Serviciilor pentru Clienți este doar o celebrare a unui an de eforturi pentru a crea experiențe excelente de servicii pentru clienții noștri. Deci, chiar dacă este doar o sărbătoare de o săptămână, nu uitați de celelalte 51 de săptămâni ale anului. Concentrarea asupra clienților și angajaților este un efort permanent. Nu doar o săptămână. Poate că, într-o zi, voi face o pledoarie pentru a schimba numele sărbătorii în Anul Național al Serviciilor pentru Clienți!