3 Perguntas e Exemplos de Respostas Essenciais de Entrevistas de Serviço ao Cliente

As perguntas comuns de entrevistas de serviço ao cliente incluem aquelas perguntas que exploram a compreensão e o conhecimento do candidato a emprego sobre os princípios e a prática de ajuda e suporte ao cliente.

O potencial empregador quer saber que você tem a abordagem certa para fornecer um bom serviço ao cliente. Tenha boas respostas de entrevista preparadas.

O que significa para si um bom serviço ao cliente?

P>Perguntas de entrevista de serviço ao cliente como esta surgem regularmente em entrevistas para todos os tipos de trabalhos de serviço ao cliente.

É-lhe pedido que avalie:

• o seu entendimento do bom atendimento ao cliente
• o seu nível de expectativa em relação ao atendimento ao cliente
• o seu conhecimento dos princípios e práticas comuns de atendimento ao cliente

Esta é uma das perguntas da entrevista de atendimento ao cliente para a qual você realmente precisa preparar uma resposta adequada.

Na sua resposta à entrevista concentre-se nos seguintes pontos sobre a prestação de um bom serviço ao cliente:

• a primeira impressão que o cliente tem do negócio deve ser positiva. Considere aspectos tais como acessibilidade, layout, limpeza, oferta de ajuda por parte do pessoal. Alternativamente, a impressão inicial que o cliente tem do telefone deve ser boa – com que rapidez a chamada é atendida, o cliente é ajudado e direcionado corretamente?
• O atendimento ao cliente online inclui a facilidade de utilização do portal online e acessibilidade a uma pessoa “real”, se necessário.
• bom atendimento ao cliente significa descobrir com precisão as necessidades do cliente, ouvindo-o corretamente e fazendo as perguntas certas. Prestar muita atenção ao que o cliente está dizendo para garantir que você receba a mensagem certa é fundamental.
• a capacidade de atender essas necessidades de forma eficiente e resolver o problema do cliente, tendo bons conhecimentos sobre produtos ou serviços, informações suficientes e uma atitude positiva é fundamental para o atendimento ao cliente
• a disposição de prestar a devida atenção às reclamações e lidar com elas adequadamente. Um bom atendimento ao cliente deve ser oferecido com cortesia, respeito e compreensão. Trata-se de atender às preocupações do cliente com rapidez e precisão.
• o compromisso de cumprir os prazos ou datas de entrega é essencial. Assegurar que o produto ou serviço é entregue quando prometido ou o problema resolvido no prazo acordado e acompanhar com o cliente para garantir a satisfação resulta num cliente feliz.

Um bom serviço ao cliente é mais do que um sorriso amigável e uma oferta de ajuda – todos os aspectos da experiência do cliente devem ser incluídos. Trata-se de dar o passo extra, fazendo o esforço extra em cada ponto de contato com o cliente.

Focalize os seus pontos fortes e as suas competências enquanto se relacionam com a oportunidade de trabalho para descrever as suas habilidades de atendimento ao cliente.

Descubra mais em Qual é a Definição de Atendimento ao Cliente?

Descreva a sua filosofia de atendimento ao cliente.

Esta pergunta requer uma declaração de missão preparada que resume a sua abordagem ao serviço de atendimento ao cliente. Por exemplo:

“Minha filosofia é assumir a responsabilidade pessoal de desenvolver um relacionamento positivo e proporcionar uma boa experiência para cada cliente, dando um serviço eficiente, preciso e imediato, ouvindo e compreendendo as necessidades do cliente, atendendo ou excedendo essas necessidades e cumprindo meus compromissos, cumprindo minhas promessas e assumindo meus erros”

Esta é uma pergunta muito comum de entrevista de serviço ao cliente, portanto esteja pronto com uma resposta bem ponderada. Tenha alguns bons exemplos de locais de trabalho prontos para apoiar a resposta da sua entrevista e mostrar como você caminha quando se trata da sua filosofia de serviço ao cliente.

Como você mede o bom atendimento ao cliente?

Entrevistadores gostam de fazer esta pergunta de entrevista de atendimento ao cliente porque ela explora o entendimento do candidato de como quantificar o bom atendimento ao cliente em um contexto de negócios.

Customer service is intangible but there are many ways of measuring whether you are delivering good customer service including:

• number of repeat customers
• customer satisfaction surveys
• number and type of customer complaints received
• number of new customers
• number of referrals given by current customers
• sales figures on specific products
• the number of returns
• social media/website reviews and comments
• benchmarking service with competitors

How to Provide Good Customer Service

Behavioral Customer Service Interview Questions

You can expect a number of behavioral interview questions in your customer service job interview.

These can be tricky and need some thought and preparation. We show you how to answer frequently asked behavioral customer service interview questions.

What you need to know about the customer service job interview before your next interview.

Customer Service Interview Questions – Top Pages

Common Interview Questions and Answers

Tell me about yourself?

What are your strengths?

What are your future goals?

Top 10 Interview Questions

Questions to Ask the Employer

Have some good questions prepared to ask the interviewer. Customer service is about the ability to ask the right questions.

When the interviewer asks “Have you any questions for me?” make sure you are ready with a couple of insightful questions. Use this list of good Interview Questions to Ask

Your Communications Skills

Communication is key to getting the customer service job. You can find excellent interview communication tips here.

Communication Skills Interview Questions

Your Customer Service Job Application

Customer Service Cover Letter

Customer Service Resume Objective Examples

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