Alavancar o poder do conteúdo gerado pelo usuário para dirigir o tráfego e aumentar as conversões
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) tornou-se uma parte importante da estratégia de marketing de conteúdo na era atual em que os clientes estão prontos para delirar sobre seus produtos ou serviços on-line. UGC refere-se ao conteúdo que é criado pelos usuários de uma marca. Pode ser qualquer coisa, desde comentários, críticas e imagens a posts nas redes sociais.
De acordo com o Índice de Confiança do Consumidor Nielsen, 92% dos consumidores confiam mais no conteúdo orgânico, gerado pelo usuário do que na publicidade tradicional. Isso porque as marcas não pagam pela UGC, ela é imparcial e criada pelos usuários porque eles gostam das ofertas de uma empresa. Como resultado, o UGC é visto como mais autêntico e honesto.
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Este guia mostra-lhe como desenvolver uma estratégia para implementar conteúdo em todo o seu marketing online e dá dicas práticas para que isso aconteça.
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O conteúdo gerado pelo usuário atua como prova social para promover a mensagem da sua marca, ajudando você a expandir seus seguidores sociais, fortalecer o relacionamento com os clientes, incutir confiança no público-alvo, construir valor SEO e impulsionar as vendas. Abaixo estão cinco formas eficazes de usar o UGC para garantir o sucesso nos seus esforços de marketing:
Reviews
Mais de 70% dos consumidores dizem que olham para as revisões de produtos antes de fazer uma compra. As revisões mostram aos seus potenciais clientes que as suas ofertas são confiáveis. Avaliações e comentários podem ajudá-lo a aumentar o tráfego para o seu website, construir confiança e aumentar as taxas de conversão.
Você deve encorajar seus clientes a deixar comentários sobre sua marca sempre que possível. Você pode permitir que eles escrevam resenhas em seu site, página do Facebook ou sites de resenhas de terceiros como Yelp, Google, G2Crowd, TripAdvisor, etc. Tanto os comentários gerados por usuários no local como fora dele são importantes quando se trata de conversões.
Você pode incentivar seus clientes a motivá-los a escrever comentários, fornecendo-lhes cupons, pontos de recompensa, cartões-presente, etc. Tente enviar-lhes e-mails com palavras-chave de incentivo na sua linha de assunto para obter mais reviews, pois as linhas de assunto dos e-mails têm o maior impacto nos compradores.
Quando receber reviews negativos, considere-os como oportunidades para ganhar a confiança dos seus clientes. Seja cortês e responda pessoalmente a cada cliente para mostrar que você se importa com suas opiniões e experiência. Lembre-se que tanto as críticas positivas como as negativas desempenham um papel fundamental em termos de ajudar uma marca a parecer autêntica.
Dê uma vista de olhos às críticas recebidas por um vestido no site da Modcloth. Tem mais de 1.600 comentários, a maioria dos quais são positivos.
Mostrar compradores estes muitos comentários gerados por usuários pode provar ser muito eficaz em melhorar as vendas para o seu negócio.
2. Concursos Hashtag
Uma das maneiras de obter conteúdo do cliente é hospedar concursos em redes sociais, criar hashtags únicos e fazer com que seus seguidores contribuam para a sua hashtag. Com um concurso de hashtag UGC, você pode encorajar seus seguidores a compartilhar conteúdo em mídias sociais, juntamente com o uso de uma hashtag específica. Usuários podem compartilhar conteúdo como fotos e vídeos acompanhados por uma hashtag específica, a fim de ganhar prêmios.
Usando hashtags específicos e popularizando-os, seus seguidores podem empurrar sua hashtag para a tendência. Isso pode ajudar a aumentar o envolvimento com seu público-alvo, construir o conhecimento da marca e, em última análise, impulsionar as vendas.
Criar hashtags que são fáceis de lembrar e não são difíceis de soletrar, a fim de garantir o sucesso. Também é importante usar hashtags que diferenciam a sua marca dos seus concorrentes, incluindo também a sua marca hashtag em todos os seus posts.
O estilista Marc Jobs, por exemplo, declarou que a sua empresa iria lançar o modelo para a sua próxima campanha publicitária através das plataformas de mídia social Twitter e Instagram. Os usuários que desejavam participar eram obrigados a postar uma imagem na Instagram ou Twitter com a hashtag #CastMeMarc. O concurso foi extremamente popular e em 24 horas houve 15.000 entradas hashtag.
Video Content
Video é uma forma realmente eficaz de criar a UGC independentemente do seu conteúdo. Ele pode ajudar a sua audiência a se conectar com você de maneiras que outras mídias não podem.
De acordo com Octoly, em média, vídeos gerados pelo usuário sobre uma marca foram vistos 10 vezes mais que vídeos oficiais da marca no YouTube.
Vídeos gerados pelo usuário têm imenso potencial de compartilhamento e há uma possibilidade maior de que se tornem viris, o que pode ajudar a impulsionar substancialmente o seu seguimento.
Vídeos UGC oferecem perspectivas originais aos seus produtos e serviços, dando credibilidade à sua marca. Eles fornecem insights confiáveis do público sobre a genuinidade e integridade do seu negócio, impulsionando a imagem da sua marca. Usar os vídeos UGC é melhor do que o marketing tradicional, pois eles podem ajudá-lo a envolver seu público e mostrar o apoio de seus clientes.
Campanha de Amor, Sono e Reprodução incluiu um vídeo UGC. A marca criou um vídeo eficaz usando o conteúdo curado dos clientes. Os clientes foram convidados a enviar vídeos de bebês através do Facebook, que depois foram combinados para criar um único vídeo. No vídeo, os bebês foram mostrados brincando, adormecendo e se divertindo juntos, o que foi relevante para o público da marca, levando a um feedback positivo.
Gamificação
Outra forma de criar UGC e envolver os usuários é através da gamificação. Na gamificação, os usuários são obrigados a completar algumas tarefas e depois são recompensados e reconhecidos por sua participação.
P>As marcas usam conceitos como níveis, notas altas, crachás, quadros de líderes, pontos, etc. para fazer com que os usuários completem tarefas e compartilhem suas conquistas. Você também pode dar prêmios aos vencedores dos jogos como oferecer-lhes descontos especiais, desbloquear crachás, torná-los parte do seu clube VIP, etc. para aumentar o engajamento.
P>P>Poucos incentivos inspiram os usuários a colocar esforços extras para fazer coisas que de outra forma eles não fariam. A gamificação, portanto, permite construir uma relação de longo prazo com seus clientes e ajuda a transformar seguidores em clientes fiéis, encorajando-os a fazer compras repetidas de você.
Nike tinha alavancado a gamificação para se manter conectado com seus clientes. Na campanha Nike+, a marca incorporou a gamificação na sua aplicação Nike+ fuelband. Os corredores podiam acompanhar a sua actividade física incluindo a distância, tempo, ritmo, calorias queimadas, etc., a partir do aplicativo. O aplicativo também foi ligado às mídias sociais para os usuários competirem entre si e compartilharem seus resultados, ajudando a marca a aumentar sua presença e visibilidade.
Após os usuários completarem diferentes níveis, eles foram recompensados com crachás e troféus, o que levou a um maior engajamento e incentivou os clientes a comprar produtos Nike. A marca pôde também recolher dados dos utilizadores para segmentar e comercializar os seus produtos através da gamificação.
Conteúdo para as épocas festivas
A época festiva oferece muitas oportunidades para as empresas se envolverem com os seus clientes. As marcas podem se humanizar conectando-se com seus seguidores em um nível emocional.
No entanto, você precisa encontrar maneiras únicas e envolventes de incluir a UGC em sua estratégia de marketing para as temporadas de férias ou eventos importantes. Você tem que determinar seu público-alvo e quais são seus objetivos de férias UGC, com essas decisões permitindo que você escolha as plataformas mais adequadas. Os seguidores podem ser solicitados a compartilhar imagens, enviar vídeos, usar seus hashtags, escrever depoimentos, participar de concursos, etc. e depois compartilhar isso entre amigos.
Durante a temporada de férias em dezembro, a Starbucks lança o #RedCupContest para seus seguidores. A marca convida os fãs a compartilhar suas xícaras de café personalizadas nas mídias sociais e ter a chance de ganhar um cartão presente da Starbucks.
Esta é uma campanha inteligente usando UGC sazonal porque para postar fotos os seguidores têm que comprar uma xícara vermelha da Starbucks primeiro. O gigante do café incentiva seus fãs a criar engajamento e aumentar o reconhecimento de sua marca. Ao gerar emoção em seus clientes durante as férias, você também pode encorajá-los a criar UGC e impactar positivamente suas vendas.
Conclusion
Conteúdo gerado pelo usuário pode espalhar a consciência sobre seu negócio e solidificar a imagem de sua marca, permitindo que você obtenha uma vantagem competitiva. Com as dicas acima, você pode aproveitar a UGC para construir uma forte presença on-line e impulsionar o envolvimento do seu público-alvo.
Não há uma abordagem única para reunir conteúdo gerado pelo usuário para garantir o sucesso. Sua estratégia de UGC dependerá totalmente de suas metas comerciais e do público-alvo.
Por meio de métodos eficazes, você pode dar uma direção adequada aos seus esforços de UGC. Portanto, inclua conteúdo gerado pelo usuário em sua estratégia de marketing digital e prepare-se para obter resultados positivos como regras de confiabilidade e autenticidade do mundo do marketing.