Tacit knowledge is acquired through experience and cannot be reproduced or shared easily. É a sabedoria destilada que uma pessoa possui e não a conhece até que seja especificamente questionada sobre ela. É difícil capturá-lo, mas leia nosso artigo anterior sobre como codificar o conhecimento tácito. Exemplos seriam fazer apresentações de vendas que consistentemente impressionem os clientes ou apresentar idéias intuitivas para realizar campanhas de marketing que sejam populares entre o público, ou lidar com negociações e conflitos no local de trabalho.
O conhecimento tácito ocorre na forma de percepção subjetiva, intuição, julgamento, inovação ou inspiração. É uma experiência de resolução de problemas que se ganha mais com as experiências de cada um do que com outras fontes. Os principais atores de uma organização têm mais conhecimento tácito que um novo funcionário pode não ter. As organizações consideram o conhecimento tácito uma vantagem competitiva, uma vez que é difícil comunicar. Os empregadores se esforçam para estabelecer sistemas eficazes de gestão do conhecimento dentro de suas organizações.
Se você é um empregador, abaixo estão algumas estratégias que podem ajudá-lo a captar o conhecimento tácito dos funcionários:
Estabelecer uma cultura que incentive o comportamento de compartilhamento de conhecimento. Positivamente reforçar as pessoas que compartilham conhecimento de qualidade com os outros. Organizar reuniões mensais, conferências, prefeituras, apresentações, scrums e outras entrevistas individuais com pessoas-chave. Reduzir as taxas de desgaste e reter funcionários mais velhos para preservar o conhecimento tácito da empresa.
Programas de mentoria
Encorajar funcionários seniores a treinar juniores e ministrar palestras. Fazer com que os funcionários juniores façam sombra aos seniores e participem de discussões informais com os seus superiores. Convide especialistas para falar sobre conceitos e compartilhar suas experiências da vida real com seus funcionários. Designar um mentor para cada novo funcionário que pode não pertencer necessariamente ao mesmo departamento. Este mentor pode orientar o novo recruta sobre como lidar com o trabalho na organização. Isto ajuda o novo colaborador a alinhar-se com os objectivos organizacionais e a entregar o trabalho de acordo com as expectativas da empresa.
Colaboração no local de trabalho
Se a organização tem uma estrutura plana ou hierárquica, encorajando o trabalho em equipa e a colaboração no local de trabalho ajuda na partilha efectiva de conhecimentos e na gestão. Use suítes de colaboração como Trello, Asana, Basecamp, e Teamwork.com etc. para acompanhar os processos. Mensageiros sociais como o WhatsApp e o Telegram ajudam a registar as discussões informais nos locais de trabalho. Incentive seus funcionários a contribuir com plataformas públicas para compartilhar seus conhecimentos tácitos como Github, Stack Exchange e TacitKey.
Documentação
Utilizar tecnologia, informação e sistemas de gestão de documentos para armazenar conhecimentos de forma estruturada para facilitar o acesso. Guias do usuário, manuais, livros, apresentações, políticas e tutoriais definitivamente ajudam. No entanto, estes necessitam de improvisações constantes com hacks de trabalho ─ se os funcionários não questionarem os processos existentes periodicamente, não há espaço para o crescimento. Os funcionários também podem produzir estudos de caso e whitepapers de projetos anteriores para capturar conhecimento tácito de forma eficaz.
Reuniões
Quando um novo projeto chega, muitas organizações conduzem reuniões para informar os funcionários sobre seus objetivos e resultados. As empresas também conduzem sessões de brainstorming para que os funcionários apresentem idéias para projetos. Entretanto, muito poucas organizações conduzem reuniões de debriefing para entender o que deu certo e errado no projeto após a sua conclusão. Algumas organizações conduzem reuniões de Análise da Causa Raiz somente quando ocorre um erro fatal no projeto. Conduzir reuniões de análise antes e depois dos projetos ajuda os funcionários a reunir as melhores práticas e aprender a gerenciar falhas.
Fóruns e Grupos Informais
Criar fóruns em uma plataforma interna para os funcionários discutirem problemas e processos de trabalho. Os funcionários podem buscar e receber conselhos ou documentação relacionada ao trabalho para ter um melhor desempenho. TacitKey fornece aos seus usuários uma característica de Comunidade que ajuda os funcionários de uma organização a formar múltiplas comunidades online em várias indústrias para se reunirem e discutir seus trabalhos.
As empresas também têm Comunidade de Prática (CoP), um termo desenvolvido por Lave and Wenger (1991). É um grupo informal onde as pessoas interagem e se envolvem em um processo de aprendizagem coletiva. Elas também podem ser de diferentes departamentos que ocupam posições diferentes. Empregados socializando durante os intervalos para fumar e lanches ou em saídas casuais, etc., fazem parte da CoP, e como empregadores, você tem que permitir que tais grupos informais prosperem. Tais grupos permitem uma grande transferência de conhecimento tácito entre os seus membros.
Treinamento
P>Porque o conhecimento tácito é na sua maioria experiencial, o treinamento dos funcionários torna-se fundamental na partilha e gestão do conhecimento. A aprendizagem experiencial pode incluir treinamento no trabalho, demonstrações e simulações. Os funcionários podem ver como um trabalho é feito e executá-lo eles mesmos para aprender melhor. Workshops, eventos, conferências e encontros ajudam os funcionários a entender como abordar um conceito com diferentes perspectivas.
Redes Profissionais e Sociais
As grandes organizações utilizam redes profissionais como o LinkedIn e recursos premium como o LinkedIn Elevate para que os funcionários compartilhem seus conhecimentos em uma plataforma exclusiva de compartilhamento de conhecimento tácito. Cada colaborador tem um perfil que explica o que ele/ela faz na organização. Cada funcionário pode compartilhar suas próprias experiências de trabalho ou conhecimento como atualizações de status, artigos ou compartilhar informações de sites de terceiros para outros membros da organização.
As organizações podem criar listas de distribuição de e-mail onde os funcionários podem compartilhar informações relevantes e atuais sobre o seu setor. Toda semana os funcionários podem se revezar para enviar um e-mail explicando um conceito ou um processo na organização.
Originalmente publicado em Tacitkey.com