Nestas situações, é comum fazer estas duas perguntas: Quem foi o responsável? E quem deve ser responsabilizado?
Responsabilidade e responsabilidade são muitas vezes usadas de forma intercambiável, mas estas palavras têm significados distintos que as separam e aos seus papéis no local de trabalho. É imperativo que os líderes entendam a diferença entre prestação de contas e responsabilidade se quiserem levar suas organizações adiante.
A diferença entre prestação de contas e responsabilidade
A responsabilidade e a responsabilidade não podem ser jogadas no mesmo balde. Embora estes dois termos tenham algumas semelhanças, algumas características distintas os separam no local de trabalho.
Responsabilidade pode ser compartilhada. Você pode trabalhar com uma equipe de pessoas para dividir responsabilidades. Por outro lado, a responsabilidade é algo que pode ser específico a um indivíduo, dependendo do seu conjunto de habilidades, papel ou pontos fortes.
Responsabilidade é orientada para tarefas. Cada pessoa de uma equipe pode ser responsável por uma determinada tarefa que é necessária para completar um projeto massivo. A responsabilidade é o que acontece depois de uma situação ter ocorrido. É como você responde e assume a responsabilidade sobre os resultados. Mesmo nos momentos mais incertos, os verdadeiros líderes se responsabilizam pelos resultados.
Responsabilidade se concentra em papéis definidos, descrições de cargos e processos que devem estar em vigor para atingir um objetivo. Pelo contrário, a responsabilidade está comprometida com a conclusão bem sucedida das tarefas atribuídas a você e com a disposição de assumir a responsabilidade por tudo o que acontece como resultado das ações que foram tomadas.
O que é responsabilidade no local de trabalho?
A responsabilidade é um requisito de um líder eficaz e influente no local de trabalho. É definido como tomar posse para assegurar que as responsabilidades sejam alcançadas como esperado. Isto significa que os líderes devem compreender claramente as expectativas antes de assumirem compromissos.
A responsabilização requer uma mudança mental no local de trabalho; os líderes têm de estar dispostos a abandonar a mentalidade de um seguidor e concentrar os seus esforços de forma produtiva para assegurar que alcançam resultados.
A responsabilização é uma forma de construir confiança no local de trabalho. As pessoas confiam em líderes que não são rápidos a culpar os outros se as coisas não correrem como planejadas, mas que, em vez disso, assumem a responsabilidade pelo seu papel nas conseqüências.
As empresas se beneficiam de líderes que são responsáveis porque são capazes de identificar rapidamente os problemas e encontrar possíveis soluções. Quando os líderes são responsáveis, isso inspira outros líderes a exalar os mesmos traços. É importante demonstrar exemplos de comportamentos que os funcionários devem seguir, pois isso pode ser uma vantagem para qualquer empresa, pois pode aumentar a produtividade.
Consequências de Líderes que não prestam contas
A responsabilidade dos líderes é crucial para o sucesso no local de trabalho. Sem ela, uma organização pode colocar em risco os seus objectivos actuais e futuros. Quando os líderes não cumprem como esperado, a empresa pode encontrar uma variedade de perdas. A empresa também pode incorrer em despesas porque teve que contratar outra pessoa para fazer o trabalho ou teve que usar recursos adicionais para entregar o produto final.
Outra consequência inevitável é que as empresas colocam o seu serviço ao cliente em linha. Líderes que não são responsáveis por suas ações, e por sua vez suas conseqüências, podem impactar significativamente a experiência do cliente. A falta de responsabilização diminui o nível e a qualidade do serviço ao cliente. Também tem impacto na forma como os clientes são tratados, o que pode levar a revisões negativas, clientes insatisfeitos e abalar o relacionamento com os clientes.
O envolvimento dos funcionários também pode cair. Alguns líderes foram ensinados ou adaptaram-se a jogar o jogo da culpa em vez de se apropriarem dos seus erros. Quando os líderes não assumem a responsabilidade por suas ações, e como eles afetam os outros, seus funcionários vão tirar dicas a partir disso. Quer o seu envolvimento seja afectado pelo jogo da culpa ou pela falta de um líder modelo, isso irá inevitavelmente afectar o desempenho dos colaboradores.