Como Iniciar um Call Center

Inicie um Call Center seguindo estes 9 passos:

Você encontrou a ideia de negócio perfeita, e agora você está pronto para dar o próximo passo. Há mais para começar um negócio do que apenas registrá-lo com o estado. Reunimos este simples guia para iniciar o seu call center. Estes passos irão assegurar que o seu novo negócio está bem planeado, devidamente registado e em conformidade com a lei.

Check out our How to Start a Business page.

STEP 1: Planear o seu negócio

Um plano claro é essencial para o sucesso como empresário. Ele irá ajudá-lo a mapear as especificidades do seu negócio e descobrir algumas incógnitas. Alguns tópicos importantes a considerar são:

• Quais são os custos iniciais e contínuos?
• Quem é o seu mercado alvo?
• Quanto pode cobrar aos clientes?
• Qual será o nome do seu negócio?

Felizmente fizemos muito desta pesquisa para você.

Quais são os custos envolvidos na abertura de um call center?

O custo de abrir um call center pode ser bastante alto, e 33 estados também requerem uma licença para abrir um. As licenças podem ser gratuitas em um estado, e vários milhares de dólares em outro, portanto não se esqueça de verificar com o seu estado. Contratos de locação podem chegar a $12 por pé quadrado, e estações de trabalho podem custar até $1.250 cada uma para atualização com os móveis, cabos e equipamentos certos. Os custos anuais para impostos e serviços públicos provavelmente serão de cerca de $6 por pé quadrado. A boa notícia é que existem centenas de call centers abandonados em todos os EUA, e eles normalmente vêm com descontos (às vezes pesados) para novas start-ups. Você também pode usar com freqüência o equipamento que é deixado para trás.

Alternately, você pode querer converter um espaço de varejo padrão, que economizará até a metade no aluguel. No entanto, vai custar-lhe mais para equipar (até $2.000 por estação de trabalho). Os geradores também podem custar até $200.000 se o seu edifício não vier com um. O salário médio dos funcionários do call center é de cerca de $9-12 por hora, mas você pode querer considerar investir mais, pois a qualidade dos trabalhadores irá refletir fortemente na sua empresa e na imagem dos seus clientes. A mão-de-obra provavelmente será cerca de 80% do seu orçamento.

Quais são as despesas correntes para um call center?

Muitos de seus gastos serão feitos no início, mas você deve ter em mente os seguintes custos:

• Salários dos funcionários
• Componentes gerais de escritório (incluindo substituição de equipamentos)
• Serviços públicos e taxas de construção
• Custos de viagem para persuadir novos clientes
• Upgrading equipment (e.g., tecnologia VoIP, etc.)

Quem é o mercado alvo?

Centros de chamadas estão à procura de empresas que não têm os recursos para iniciar um call center por conta própria. Entre custos de equipamentos, contratação de funcionários e gerenciamento de grandes volumes de chamadas, a maioria das empresas não está preparada para administrar uma central de atendimento da maneira que ela precisa ser executada. Suas necessidades são melhor deixadas para uma empresa especializada em fornecer um serviço de alta qualidade que irá aumentar sua receita e reter seus clientes.

Como é que um call center ganha dinheiro?

Os call centers precisam determinar se devem cobrar por hora de atendimento ou por chamada. Como os tempos de chamada podem ser irregulares, pode ser melhor estruturá-lo por hora do pessoal. Uma empresa de call center pode pegar o salário de seus funcionários, e multiplicar esse número por quatro para estimar o custo do equipamento, pagamentos de aluguel, etc. Normalmente, as empresas internacionais podem cobrar $.35 por chamada ou $8 por hora de pessoal, enquanto as empresas americanas podem cobrar mais perto de $1 por chamada ou $25 por hora de pessoal.

Quanto você pode cobrar dos clientes?

Depende do tipo de indústria que você está visando. O suporte geral ao cliente de uma empresa de vestuário irá requerer um conjunto de habilidades muito diferente da venda de equipamentos de alta qualidade para ortodontistas. Você pode cobrar mais por mão-de-obra altamente especializada, e você pode justificar seus preços se sua empresa for eficaz. Não procure necessariamente subcotar seus concorrentes se isso significa sacrificar na qualidade.

Quanto lucro um call center pode obter?

p>De acordo com a firstresearch.com, os call centers dos EUA trazem um total de aproximadamente 21 bilhões de dólares anuais, com uma receita média de 4 milhões de dólares.

Estes números exatos são baseados nas margens dos contratos que você traz, mas normalmente você pode esperar começar a construir lucro depois de ter assegurado vários clientes importantes. Lembre-se que esta é uma indústria competitiva, e você precisará ser capaz de oferecer algo especial para ganhar uma vantagem competitiva.

Como você pode tornar seu negócio mais lucrativo?

Adicionar mais serviços é a melhor maneira de trazer lucro. Considere vender mais serviços aos clientes, tais como vídeo, campanhas direccionadas ou chamadas de apoio adicionais.

Qual será o nome do seu negócio?

Escolher o nome certo é importante e desafiador. Se você ainda não tem um nome em mente, visite nosso guia Como Dar um Nome a uma Empresa ou obtenha ajuda para fazer um brainstorming de um nome com nosso Gerador de Nomes de Call Center

Se você opera uma empresa em nome individual, você pode querer operar com um nome de empresa diferente do seu próprio nome. Visite o nosso guia DBA para saber mais.

Ao registar um nome de empresa, recomendamos que pesquise o nome da sua empresa verificando:

• Os registos da empresa do seu estado
• Registos federais e da marca do estado
• Plataformas de meios de comunicação social
• Disponibilidade do domínio Web.

É muito importante assegurar o seu domínio antes que alguém o faça.

STEP 2: Form a legal entity

The most common business structure types are the sole proprietorship, partnership, limited liability company (LLC), and corporation.

Establishing a legal business entity such as an LLC or corporation protects you from being held personally liable if your call center is sued.

You can start an LLC yourself and pay only the minimal state LLC costs or hire a Business Formation Service for a small additional fee.

STEP 3: Register for taxes

You will need to register for a variety of state and federal taxes before you can open for business.

In order to register for taxes you will need to apply for an EIN. It’s really easy and free!

Learn how to get an EIN in our What is an EIN guide or find your existing EIN using our EIN lookup guide.

Small Business Taxes

Depending on which business structure you choose, you might have different options for how your business will be taxed. For example, some LLCs could benefit from being taxed as an S corporation (S corp).

You can learn more about small business taxes in these guides:

• LLC Taxes
• Sole Proprietorship vs LLC
• LLC vs Corporation
• LLC vs S Corp
• How to Start an S Corp

There are specific state taxes that might apply to your business. Saiba mais sobre impostos estaduais sobre vendas e franquias em nossos guias estaduais de impostos sobre vendas.

STEP 4: Abra uma conta bancária de negócios & cartão de crédito

Utilizar contas bancárias de negócios e de crédito dedicadas é essencial para a proteção de ativos pessoais.

Quando suas contas pessoais e comerciais são mistas, seus ativos pessoais (sua casa, carro e outros valores) estão em risco no caso de seu negócio ser processado. Na lei comercial, isto é referido como piercing your corporate veil.

Adicionalmente, aprender como construir crédito comercial pode ajudá-lo a obter cartões de crédito e outros financiamentos em nome do seu negócio (em vez do seu), melhores taxas de juros, linhas de crédito mais altas, e muito mais.

Abrir uma conta bancária de negócios

• Isso separa seu patrimônio pessoal do patrimônio de sua empresa, o que é necessário para a proteção do patrimônio pessoal.
• Também facilita a contabilidade e o preenchimento de impostos.

Pede um cartão de crédito comercial

• Isso ajuda a separar as despesas pessoais e comerciais, colocando as despesas da sua empresa num só lugar.
• Também constrói o histórico de crédito da sua empresa, o que pode ser útil para levantar dinheiro e investimento mais tarde.

STEP 5: Configure a contabilidade da empresa

Registar suas várias despesas e fontes de renda é fundamental para entender o desempenho financeiro do seu negócio. Manter uma contabilidade precisa e detalhada também simplifica muito a sua declaração anual de impostos.

STEP 6: Obter as autorizações e licenças necessárias

Falecer para adquirir as autorizações e licenças necessárias pode resultar em pesadas multas, ou mesmo causar o encerramento do seu negócio.

State &Requisitos para Licenciamento de Negócios Locais

33 estados requerem uma licença especial para operar uma empresa de telemarketing / chamada. Para saber mais sobre os requisitos de licenciamento no seu estado, consulte a página Leis de Telemarketing do sba.gov.

Além disso, certas licenças locais ou exigências regulatórias podem se aplicar. Para mais informações sobre licenças e permissões locais:

• Cheque com o escritório da sua cidade, cidade ou condado.
• Obtenha assistência de uma das associações locais listadas no diretório US Small Business Associations de recursos empresariais locais.

Acordo de Serviços

As empresas do centro de atendimento devem considerar a possibilidade de exigir que os clientes assinem um acordo de serviços antes de iniciar um novo projeto. Este acordo deve esclarecer as expectativas dos clientes e minimizar o risco de disputas legais estabelecendo termos e condições de pagamento, expectativas de nível de serviço e propriedade intelectual. Aqui está um exemplo de contrato de serviço.

Recomendado: A Rocket Lawyer facilita a criação de um contrato de serviço profissional para o seu negócio de call center quando você se inscreve para a sua afiliação premium. Por $39.95 por mês, os membros recebem acesso a centenas de acordos legais e advogados de plantão para obter aconselhamento jurídico gratuito.

Certificado de Ocupação

As empresas que operam fora de um local físico normalmente requerem um Certificado de Ocupação (CO). Um CO confirma que todos os códigos de construção, leis de zoneamento e regulamentos governamentais foram cumpridos.

• Se você planeja alugar um local:
• É geralmente responsabilidade do locador obter um CO.
• Antes do aluguer, confirme que o seu senhorio tem ou pode obter um CO válido que seja aplicável a uma central de chamadas.
• Após uma grande renovação, um novo CO necessita frequentemente de ser emitido. Se o seu local de negócio for renovado antes da abertura, é recomendável incluir no seu contrato de arrendamento um idioma que declare que o pagamento do arrendamento não começará até que um CO válido seja emitido.
• Se você planeja comprar ou construir um local:
• Você será responsável pela obtenção de um CO válido de uma autoridade governamental local.
• Reveja todos os códigos de construção e requisitos de zoneamento para a localização da sua empresa para garantir que o seu call center estará em conformidade e poderá obter um CO.

STEP 7: Obter seguro da empresa

Apenas como com licenças e permissões, a sua empresa precisa de seguro para poder operar de forma segura e legal. O Seguro Empresarial protege o bem-estar financeiro de sua empresa em caso de perda coberta.

Existem vários tipos de apólices de seguro criadas para diferentes tipos de negócios com diferentes riscos. Se você não está seguro dos tipos de riscos que sua empresa pode enfrentar, comece com o Seguro de Responsabilidade Civil Geral. Esta é a cobertura mais comum que as pequenas empresas precisam, por isso é um ótimo lugar para começar para o seu negócio.

Saiba mais sobre o Seguro de Responsabilidade Civil Geral.

Outra apólice de seguro notável que muitas empresas precisam é o Seguro de Responsabilidade Civil dos Trabalhadores. Se a sua empresa terá empregados, é uma boa chance do seu estado exigir que você carregue a Cobertura de Compensação de Trabalhadores.