Para medir o desempenho do negócio, você precisa acompanhar as métricas relevantes do negócio, também conhecidas como indicadores-chave de desempenho, que exibem um valor mensurável e mostram o progresso dos objetivos do negócio.
Medir o desempenho é uma parte vital do monitoramento do crescimento e progresso de qualquer negócio. Implica medir o desempenho real de um negócio em relação aos objectivos pretendidos. A verificação regular do desempenho do seu negócio protege o seu negócio contra quaisquer problemas financeiros ou organizacionais. Ajuda as empresas a baixar o custo do processo e a melhorar a produtividade e eficácia da missão.
O que este artigo cobre:
- Como é medido o desempenho?
- Como se obtêm os KPIs?
- O que mede um KPI?
- How Is Performance Measured?
- Set Goals
- Desenvolver Indicadores Chave de Desempenho
- Definir Métricas Adequadas
- Track and Measure
- Como Obtém os KPIs?
- O que mede um KPI?
- Medir o seu desempenho financeiro
- Medida de Rentabilidade
- Medir a Lealdade e Retenção de Clientes
- Medição do desempenho dos funcionários
- Benchmarking
- Análise do Concorrente
How Is Performance Measured?
The constant changes in the market conditions mean that it’s essential to constantly track and review your business goals and performance to remain competitive.
Set Goals
What are your trying to achieve? Your goals might be acquiring new customers, improving customer satisfaction and generating high volumes of traffic to your website. Until you don’t know what you want to measure, you can’t measure what you have.
Here are examples of business goals:
- Lead generation
- Increasing sales
- Better customer service
- Increasing profit margin
- Increasing production efficiency
- Capturing bigger market share
From the goals, establish critical success factors. Os QCAs referem-se a condições específicas as actividades chave que uma empresa deve focar para ser bem sucedida.
Desenvolver Indicadores Chave de Desempenho
Os KPIs são rácios padrão que fornecem uma visão sobre o desempenho da sua empresa. Exemplos incluem receitas geradas por funcionário ou demonstrações financeiras. Estes indicadores de desempenho ajudam a medir o desempenho em relação aos objetivos que você identificou.
A definição dos KPIs variará entre as empresas. É importante escolher os KPIs que significam algo para o seu negócio, que podem ser medidos e fornecer resultados para alcançar as suas metas.
Definir Métricas Adequadas
As métricas do negócio são medidas quantificáveis que rastreiam e avaliam o status de um processo de negócio específico. Dependendo do seu negócio e dos seus objectivos, você pode querer focar-se em certas métricas. Estas incluem métricas de marketing, métricas de vendas, métricas contabilísticas e financeiras e métricas online.
Estas métricas mantêm os empresários, funcionários, investidores e clientes informados e conscientes do desempenho de uma empresa.
Track and Measure
Narrow down sobre as informações que você acha que são cruciais para rastrear. Escolha alguns dos principais objectivos empresariais, desenvolva os KPIs relacionados e concentre-se no seguimento e recolha de dados relevantes.
Como Obtém os KPIs?
Medir o desempenho empresarial é encontrar os KPIs correctos e pô-los em prática para melhorar o desempenho organizacional ou empresarial.
- Uma estratégia clara de uma página actua como ponto de partida para definir os seus objectivos e desenhar KPIs apropriados
- Identificar as questões para as quais necessita de resposta. Ao ligar os seus KPIs à sua estratégia, você pode aguçar o seu foco e tornar os KPIs relevantes mais óbvios
- Você precisa delinear os seus requisitos de dados para estabelecer que métricas ou dados você precisa para responder a essas perguntas
- Após saber que informação você precisa coletar, você precisa encontrar a metodologia de medição correta para obtê-la
- Você precisa atribuir a propriedade dos KPIs para interpretar o seu significado, monitorar como está mudando e decidir o que isso significa para o negócio.
- Comunicar os seus KPIs para que sejam compreendidos pelos funcionários, investidores e outros intervenientes empresariais
- Reavaliar os KPIs periodicamente para tomar melhores decisões empresariais e ganhar vantagem competitiva
O que mede um KPI?
As empresas definem KPIs para medir o seu sucesso no alcance das metas. Eles demonstram o quão eficazmente uma empresa está a atingir os seus objectivos-chave. Eles podem abranger várias indústrias, departamentos ou tarefas individuais.
Após ter definido os seus KPIs, pode definir objectivos apropriados, desenvolver estratégias para os atingir e avaliar o seu progresso, e eventualmente ter um registo histórico do desempenho da sua empresa. As empresas medem KPIs financeiros e não financeiros.
Medir o seu desempenho financeiro
Revisar o seu desempenho financeiro pode ajudá-lo a verificar os seus objectivos de negócio e planear eficazmente para melhorar o negócio.
Quando efectuar uma revisão financeira do seu negócio, poderá querer considerar avaliar o seu fluxo de caixa, capital de giro, base de custos e crescimento. Outros rácios financeiros chave são rácios de eficiência, crescimento de vendas, rácios de liquidez e alavancagem financeira.
Medida de Rentabilidade
A meta para a maioria dos negócios é um aumento dos lucros. As principais métricas para avaliar a rentabilidade são:
- Margem operacional
- Margem de lucro bruta
- Margem de lucro líquida
- Retorno do capital
Medir a Lealdade e Retenção de Clientes
Quanto mais você souber sobre o que seus clientes precisam, mais fácil será lidar com o aumento do número de clientes. Para capturar o feedback dos clientes, você pode usar dados de vendas, formulários de reclamação, questionários e mídias sociais.
A coleta de feedback dos clientes ajuda a identificar onde melhorias podem ser feitas em seus produtos ou serviços.
Medição do desempenho dos funcionários
Avaliar o desempenho dos funcionários de uma perspectiva financeira pode ser uma ferramenta de gestão muito valiosa. As métricas mais utilizadas para avaliar o desempenho dos empregados são vendas por empregado, contribuição por empregado e lucro por empregado.
Benchmarking
Benchmarking é uma forma útil de se comparar com empresas do mesmo sector. É importante notar que seus objetivos finais e posição no mercado afetarão as comparações específicas que você deseja fazer.
Análise do Concorrente
A informação do concorrente que é útil para o seu negócio depende do tipo de negócio e do mercado em que você está operando. As perguntas chave a fazer são quem são os seus concorrentes, o que oferecem, como precificam os seus produtos e serviços, quais são as suas vantagens competitivas.
É útil fazer um SWOT (pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças) para saber mais sobre o que os seus concorrentes estão a dizer sobre si próprios e o que os outros estão a dizer sobre eles.
A criação de um processo para monitorizar e medir regularmente o desempenho do negócio pode ajudar os empresários a identificar as melhores práticas e criar estratégias para fomentar o crescimento do negócio.