Chybou 49.4C02 v tiskárnách HP je mezi uživateli dobře známá chyba, která zastaví všechny operace prováděné na tiskárně a požádá o restart. Chyba se při výskytu zobrazí na obrazovce tiskárny. U některých šťastných uživatelů se jednalo pouze o jednorázovou záležitost, ale pro některé se stala trvalou bolestí hlavy, která učinila tiskárnu nepoužitelnou, protože kdykoli člověk tuto tiskárnu zapnul, chyba se během několika sekund objevila znovu.
Chybu 49.4C02 a další podobné chyby lze z velké části přičíst špatné komunikaci mezi cílovou tiskárnou a systémem, který tisk odeslal. To může být snadno způsobeno určitými soubory PDF, které se člověk snaží vytisknout, nebo zastaralou verzí firmwaru dané tiskárny. V případě tiskové úlohy PDF souboru tiskárna tuto chybu zobrazí při každém restartu, pokud není tato konkrétní tisková úloha zrušena z počítače, ze kterého byla odeslána. V případě síťové tiskárny by mohlo být problematické dohledat systém, který tisk odeslal. Než budete pokračovat ve složitějších krocích uvedených níže, zkuste tiskárnu vypnout a odpojit napájení a síťový kabel (je-li připojen). Pokud je připojena k síti, zjistěte, který počítač má tiskovou úlohu zaseknutou ve frontě tiskárny, a odstraňte ji, znovu připojte napájení tiskárny a síťový kabel. Tiskárnu znovu zapněte a proveďte test.
Řešení 1: Aktualizace firmwaru tiskárny
Firmware v tiskárně je něco podobného jako systém Windows v počítači. Je to operační systém pro tiskárnu. Zastaralý firmware je prvním podezřelým při výskytu této chyby u tiskárny HP. Aktualizace firmwaru jsou občas vydávány právě z tohoto důvodu, tj. aby opravily různé chyby a omyly v tiskárně podobné té, se kterou se nyní potýkáte.
Předtím, než budeme pokračovat, budete muset tiskárnu vrátit do stavu připravenosti. Protože se tato chyba obvykle objevuje v důsledku odeslání souboru PDF k tisku, budete muset tuto tiskovou úlohu zrušit.
Jestliže jste jediným odesílatelem tisku, stiskněte klávesu Windows a zadejte příkaz Zařízení a tiskárny. Ve výsledcích vyhledávání klikněte na položku Zařízení a tiskárny. Klikněte pravým tlačítkem myši na nainstalovanou tiskárnu a klikněte na možnost Podívat se, co se tiskne.
Klikněte pravým tlačítkem myši kamkoli do právě otevřeného okna a klikněte na možnost Zrušit všechny dokumenty.
Jestliže se jedná o síťovou tiskárnu a nevíte, kdo ji odesílá, jednoduše odpojte síťový kabel od tiskárny, abyste ji odpojili od sítě. Nyní tiskárnu restartujte a síťový kabel nechte odpojený.
Pomocí nástroje pro aktualizaci firmwaru
Chcete-li aktualizovat firmware tiskárny, musíte nejprve zkontrolovat aktuální verzi firmwaru, která běží v tiskárně. K tomu budete muset vytisknout konfigurační stránku z problémové tiskárny. Použijte rozhraní na samotné tiskárně a v nabídce přejděte do části Správa nebo Informace nebo Konfigurace. Její umístění se může lišit podle modelu tiskárny, kterou máte.
Po zjištění aktuální verze firmwaru přejděte na webovou stránku podpory ovladačů HP.
Zadejte název modelu tiskárny v části „Zadejte číslo mého modelu HP“. Otevře se stránka podpory pro danou tiskárnu. V části Operační systém vyberte verzi systému Windows.
V níže uvedených výsledcích klikněte na část Firmware.
Nejnovější firmware bude nahoře. Vedle položky Firmware update utility (Nástroj pro aktualizaci firmwaru), pokud je Current Version (Aktuální verze) novější než verze, kterou máte nainstalovanou, klikněte na tlačítko Download (Stáhnout) a stáhněte ji.
Spustěte dříve stažený nástroj pro aktualizaci firmwaru. V rozevíracím seznamu vyberte tiskárnu, kterou chcete aktualizovat. Pokud se jedná o síťovou tiskárnu, připojte ji přímo pomocí kabelu USB Printer a nainstalujte ji do systému. Nyní klikněte na tlačítko Odeslat firmware.
Může to trvat několik minut, proto buďte trpěliví.
Přes FTP v síti
Určení pro aktualizaci firmwaru HP je známo, že u některých tiskáren selhává. U síťových tiskáren ji lze provést také po síti pomocí protokolu FTP. Pokud tiskárna hlásí chybu při každém připojení k síti, vypněte každý další počítač, který je k ní připojen, nebo změňte IP adresu tiskárny.
Pro tuto metodu je nutné stáhnout soubor .rfu (vzdálená aktualizace firmwaru) pro model tiskárny.
Pro tento postup přejděte na webové stránky podpory ovladačů společnosti HP. Zadejte název modelu tiskárny do části „Zadejte číslo mého modelu HP“. Otevře se stránka podpory pro danou tiskárnu. V rozevírací nabídce v části Operační systémy vyberte možnost Nezávislý na operačním systému nebo Napříč platformami.
Rozbalte níže uvedenou část Firmware. Vedle položky Firmware pro operační systém Windows zkontrolujte číslo verze. Pokud je číslo verze novější než verze, kterou máte nainstalovanou, klepnutím na tlačítko Stáhnout ji stáhněte.
Otevřete stažený soubor. Pokud se jednalo o soubor exe, zobrazí se dotaz na umístění pro rozbalení souboru .rfu. Rozbalte jej a umístěte na plochu.
Nyní se ujistěte, že znáte IP adresu tiskárny. Můžete ji zjistit prostřednictvím konfigurační stránky, kterou můžete vytisknout podle výše uvedeného postupu.
Bude zde složka s názvem PORT. Zkopírujte soubor .rfu z plochy a vložte jej do složky PORT. Tento proces bude nějakou dobu trvat. Po jeho dokončení restartujte tiskárnu. Pokud nevidíte složku s názvem PORT, můžete ji vložit do samotného okna.
Váš firmware bude nyní aktualizován. Nyní vytiskněte soubor, který jste se pokoušeli vytisknout předtím, a zkontrolujte, zda problém nastane. Pokud ano, přejděte k dalšímu řešení.
Řešení 2: Aktualizace ovladačů na ovladač PCL6
PCL6, PCL5 nebo PCL5e jsou skriptovací jazyky používané v ovladačích tiskáren. Použití ovladačů PCL6 pro tiskárny HP je známým řešením chyby 49.4C02.
Chcete-li nainstalovat ovladače PCL6, musíte je nejprve stáhnout. Za tímto účelem přejděte na webovou stránku podpory ovladačů společnosti HP.
V části „Zadejte číslo mého modelu HP“ zadejte název modelu tiskárny. Otevře se stránka podpory pro danou tiskárnu. V části Operační systém vyberte svou verzi systému Windows.
V níže uvedených výsledcích klikněte na položku Ovladač – univerzální tiskový ovladač a rozbalte ji. Vyhledejte položku HP Universal Print Driver for Windows PCL6 a kliknutím na tlačítko Download (Stáhnout) vedle ní ji stáhněte.
Spustíte stažený soubor a zobrazí se dotaz na umístění pro rozbalení jeho obsahu. Určete umístění nebo v něm ponechte výchozí a klikněte na tlačítko Rozbalit. Jeho instalace se spustí automaticky. Nyní postupujte podle pokynů na obrazovce.
Můžete tak učinit také ručně tak, že nejprve odinstalujete cílovou tiskárnu. Nyní ji znovu nainstalujte, ale až bude požadovat ovladače, nepoužívejte již nainstalované ovladače. Použijte ovladače ze složky, do které jste právě extrahovali ovladače PCL6. Pokud bylo umístění extrakce ponecháno jako výchozí, pak to bude C:\HP Universal Print Driver\pcl6-xxx-x.x.x.xxxxx.
Restartujte počítač a chyba by nyní měla zmizet. Pokud ne, přejděte k dalšímu řešení.
Řešení 3: Tisk PDF jako obrázku
Tato chyba se většinou objevuje poté, co uživatel vytiskne soubor PDF. Obvykle tento soubor PDF obsahuje příliš složitá písma, která mohou zaneřádit paměť tiskárny. Tomuto problému můžete čelit tak, že vytisknete soubor PDF jako obrázek.
Chcete-li tak učinit, nejprve vymažte tiskovou frontu, která má problematický soubor PDF ve svém seznamu, pomocí metody uvedené v řešení 1. Pokud tento soubor PDF neodstraníte, bude tiskárna nadále vykazovat tuto chybu.
Nyní restartujte tiskárnu.
Otevřete soubor PDF, který jste se snažili vytisknout. Stiskněte a podržte klávesu Windows a stiskněte klávesu P, čímž vyvoláte okno Tisk. Nyní klikněte na tlačítko Upřesnit.
Umístěte zaškrtávací políčko vedle možnosti Tisknout jako obrázek. Klepněte na tlačítko OK a dokument vytiskněte. The location of the Print As Image option may vary from printer to printer.
Check if the issue is resolved. If not, then it’s the PDF file that is corrupt.