Obsah generovaný uživateli (UGC) se v současné době, kdy jsou zákazníci připraveni pochválit vaše produkty nebo služby online, stal důležitou součástí strategie obsahového marketingu. UGC označuje obsah, který vytvářejí uživatelé značky. Může to být cokoli od komentářů, recenzí a obrázků až po příspěvky na sociálních sítích.
Podle indexu spotřebitelské důvěry společnosti Nielsen 92 % spotřebitelů důvěřuje organickému obsahu vytvářenému uživateli více než tradiční reklamě. Je to proto, že značky za UGC neplatí, je nezaujatý a vytvářejí ho uživatelé, protože se jim nabídka podniku líbí. V důsledku toho je UGC vnímán jako autentičtější a upřímnější.
Stáhněte si náš prémiový zdroj – Průvodce strategií obsahového marketingu
Tento průvodce vám ukáže jak vytvořit strategii nasazení obsahu v rámci celého online marketingu a poskytne praktické tipy, jak ji realizovat.
Stáhněte si průvodce strategií obsahového marketingu
Obsah vytvářený uživateli slouží jako sociální důkaz k propagaci sdělení vaší značky, pomáhá vám rozšířit počet sledujících na sociálních sítích, posílit vztahy s klienty, vzbudit důvěru cílové skupiny, vybudovat hodnotu SEO a zvýšit prodej. Níže uvádíme pět účinných způsobů využití UGC, které zajistí úspěch vašeho marketingového úsilí:
Recenze
Více než 70 % spotřebitelů uvádí, že se před nákupem dívá na recenze produktů. Recenze ukazují potenciálním zákazníkům, že vaše nabídka je spolehlivá. Hodnocení a recenze vám mohou pomoci zvýšit návštěvnost vašich webových stránek, vybudovat spolehlivost a zvýšit konverzní poměr.
Pokud je to možné, měli byste své zákazníky povzbuzovat, aby zanechávali recenze o vaší značce. Můžete jim umožnit psát recenze buď na svém webu, na stránce na Facebooku, nebo na recenzních webech třetích stran, jako jsou Yelp, Google, G2Crowd, TripAdvisor atd. Recenze vytvořené uživateli na webu i mimo něj jsou důležité, pokud jde o konverze.
Své zákazníky můžete motivovat k psaní recenzí tím, že jim poskytnete kupony, odměnové body, dárkové karty apod. Zkuste jim posílat e-maily s motivačními klíčovými slovy v předmětu, abyste získali více recenzí, protože předměty e-mailů mají na kupující největší vliv.
Pokud získáte negativní recenze, považujte je za příležitost, jak získat důvěru svých zákazníků. Buďte zdvořilí a každému zákazníkovi odpovězte osobně, abyste ukázali, že vám záleží na jeho názorech a zkušenostech. Nezapomeňte, že jak pozitivní, tak negativní recenze hrají klíčovou roli, pokud jde o to, aby značka působila autenticky.
Podívejte se na recenze, které obdržely šaty na webu Modcloth. Má více než 1 600 recenzí, z nichž většina je pozitivní.
Představení takového množství recenzí vytvořených uživateli se může ukázat jako velmi účinné pro zvýšení prodeje vaší firmy.
2. Soutěže s hashtagy
Jedním ze způsobů, jak získat obsah od zákazníků, je pořádání soutěží na sociálních sítích, vytvoření jedinečných hashtagů a přiměníte své sledující, aby přispěli k vašemu hashtagu. Pomocí soutěže s hashtagem UGC můžete povzbudit své následovníky, aby sdíleli obsah na sociálních sítích spolu s použitím konkrétního hashtagu. Uživatelé mohou sdílet obsah, jako jsou fotografie a videa doprovázená konkrétním hashtagem, a vyhrát tak ceny.
Používáním konkrétních hashtagů a jejich popularizací mohou vaši sledující tlačit váš hashtag do trendu. To může pomoci zvýšit angažovanost vašeho cílového publika, budovat povědomí o značce a v konečném důsledku zvýšit prodej.
Vytvářejte hashtagy, které jsou snadno zapamatovatelné a nejsou složité na hláskování, abyste si zajistili úspěch. Důležité je také používat hashtagy, které vaši značku odlišují od konkurence, a do všech příspěvků zahrnout také značkový hashtag.
Populární módní návrhář Marc Jobs například prohlásil, že jeho společnost obsadí modelku pro svou příští reklamní kampaň prostřednictvím sociálních sítí Twitter a Instagram. Uživatelé, kteří se chtěli zúčastnit, museli na Instagramu nebo Twitteru zveřejnit obrázek s hashtagem #CastMeMarc. Soutěž byla mimořádně populární a během 24 hodin se objevilo 15 000 příspěvků s hashtagem.
Videoobsah
Video je opravdu účinný způsob vytváření UGC bez ohledu na to, jaký je váš obsah. Pomůže vašemu publiku navázat s vámi kontakt tak, jak to jiná média nedokážou.
Podle společnosti Octoly byla videa o značce vytvořená uživateli v průměru 10krát více zhlédnuta než oficiální videa značky na YouTube.
Videa vytvořená uživateli mají obrovský potenciál pro sdílení a je zde vyšší pravděpodobnost, že se stanou virálními, což může pomoci výrazně zvýšit počet vašich sledujících.
Videa uživatelů nabízejí originální pohled na vaše produkty a služby a dodávají vaší značce důvěryhodnost. Poskytují divácky důvěryhodný pohled na pravost a poctivost vaší firmy, čímž posilují image vaší značky. Používání UGC videí je lepší než tradiční marketing, protože vám pomohou zaujmout vaše publikum a ukázat podporu vašich zákazníků.
Kampaň společnosti Pampers Love, Sleep and Play obsahovala UGC video. Značka vytvořila efektivní video s využitím kurátorského obsahu od zákazníků. Zákazníci byli požádáni o zaslání videí miminek prostřednictvím Facebooku, která byla následně spojena do jednoho videa. Ve videu byla zachycena miminka, která si spolu hrají, usínají a baví se, což bylo relevantní pro publikum značky, což vedlo k pozitivním ohlasům.
Gamifikace
Dalším způsobem, jak vytvořit UGC a zapojit uživatele, je gamifikace. Při gamifikaci musí uživatelé splnit několik úkolů a poté jsou za svou účast odměněni a oceněni.
Značky používají pojmy jako úrovně, vysoké skóre, odznaky, žebříčky, body atd. k tomu, aby uživatele přiměly plnit úkoly a sdílet jejich úspěchy. I vy můžete vítězům her poskytnout odměny, například jim nabídnout speciální slevy, odemknout odznaky, učinit je součástí svého VIP klubu apod. a zvýšit tak jejich angažovanost.
Malé pobídky inspirují uživatele k tomu, aby vynaložili další úsilí a dělali věci, které by jinak nedělali. Gamifikace proto umožňuje budovat dlouhodobý vztah s klienty a pomáhá proměnit příznivce ve věrné zákazníky a povzbuzuje je k opakovaným nákupům u vás.
Nike využil gamifikaci k tomu, aby zůstal ve spojení se svými zákazníky. V kampani Nike+ značka začlenila gamifikaci do své aplikace Nike+ fuelband. Běžci mohli z aplikace sledovat svou fyzickou aktivitu včetně vzdálenosti, času, tempa, spálených kalorií atd. Aplikace byla také propojena se sociálními médii, aby uživatelé mohli mezi sebou soutěžit a sdílet své výsledky, což značce pomohlo zvýšit její přítomnost a viditelnost.
Po dokončení různých úrovní byli uživatelé odměňováni odznaky a trofejemi, což vedlo k dalšímu zapojení a povzbudilo zákazníky k nákupu produktů Nike. Značka také mohla shromažďovat údaje uživatelů, aby mohla pomocí gamifikace segmentovat a prodávat své produkty.
Obsah pro sváteční období
Sváteční období nabízí firmám mnoho příležitostí, jak zapojit své zákazníky. Značky se mohou polidštit tím, že se spojí se svými sledujícími na emocionální úrovni.
Pro sváteční období nebo významné události je však třeba vymyslet jedinečné a poutavé způsoby, jak UGC zahrnout do své marketingové strategie. Musíte určit svou cílovou skupinu a jaké jsou vaše cíle v oblasti svátků s UGC, přičemž tato rozhodnutí vám umožní vybrat nejvhodnější platformy. Sledující můžete požádat o sdílení obrázků, zasílání videí, používání vašich hashtagů, psaní referencí, účast v soutěžích atd. a následné sdílení mezi přáteli.
V prosincové sváteční sezóně spouští společnost Starbucks pro své sledující soutěž #RedCupContest. Značka vyzývá fanoušky, aby na sociálních sítích sdíleli své vlastní šálky s kávou a získali možnost vyhrát dárkovou kartu Starbucks.
Jedná se o chytrou kampaň využívající sezónní UGC, protože pro zveřejnění fotografií si sledující musí nejprve koupit červený šálek od Starbucks. Kávový gigant tak motivuje své fanoušky k vytvoření angažovanosti a zvýšení povědomí o své značce. Vyvoláním nadšení u svých zákazníků v období svátků je můžete i vy povzbudit k vytváření UGC a pozitivně ovlivnit své prodeje.
Závěr
Obsah vytvářený uživateli může rozšířit povědomí o vaší firmě a upevnit image vaší značky, což vám umožní získat konkurenční výhodu. Díky výše uvedeným tipům můžete využít UGC k vybudování silné online prezentace a zvýšit zapojení cílového publika.
Neexistuje žádný univerzální přístup ke shromažďování obsahu vytvářeného uživateli, který by zajistil úspěch. Vaše strategie UGC bude zcela záviset na vašich obchodních cílech a cílovém publiku.
Pomocí účinných metod můžete dát svému úsilí v oblasti UGC správný směr. Zařaďte tedy obsah vytvářený uživateli do své digitální marketingové strategie a připravte se na získání pozitivních výsledků, protože světu marketingu vládne spolehlivost a autenticita.