6 kroků k založení psí školky

Jakmile se rozhodnete otevřít psí školku, pravděpodobně budete chtít co nejdříve zahájit provoz. Na příslib nových chlupatých kamarádů se těžko čeká!

Mezi rozhodnutím otevřít školku a skutečným přijímáním rezervací je však poměrně dost kroků. Je třeba učinit řadu rozhodnutí, od hledání zařízení a najímání personálu až po stanovení standardů zajišťujících bezpečné hraní psů.

Ve společnosti Gingr se specializujeme na řešení pro zlepšení řízení podnikání v oblasti péče o zvířata. Všimli jsme si několika společných nezbytností, pokud jde o založení psí školky, a shrnuli jsme je do následujících kroků:

1. Pochopte obchodní model psí školky.
2. Zabezpečte své zařízení.
3. Najměte kvalifikované zaměstnance.
4. Nastavte cenu svých služeb.
5. Vypracujte systém hodnocení zvířat.
6. Mitigujte rizika pro své podnikání.

Jste připraveni otevřít svou psí školku? Začněme.

Pochopte obchodní model psí školky.

Před otevřením psí školky si musíte vytvořit jasnou představu o tom, co model tohoto typu podnikání obnáší.

Mnohem jinak než v jiných odvětvích služeb se podnikání v oblasti denní péče o psy spoléhá na opakované obchody – s tím budete muset počítat ve většině aspektů své činnosti.

Ty mohou být generovány:

• Členstvím. Pro obzvláště pravidelné klienty, například ty, kteří se budou vracet každý týden, by bylo výhodné členství buď za zvýhodněnou cenu, nebo s přihodenými dalšími službami a výhodami.
• Permanentky. Jedná se o hromadný prodej balíčků služeb (např. 12 pobytů ve vaší psí školce) klientům za zvýhodněnou cenu.
• Doplňkové služby. Ať už se jedná o péči o psa nebo výcvik, doplňkové služby vám umožní poskytnout zákazníkům větší hodnotu a udržet si jejich zákazníky i po dalším pobytu.

Při zakládání psí školky zahrňte tyto aspekty do svého plánování. To může znamenat vybudování zařízení pro péči o psy, najmutí certifikovaného trenéra psů do svého personálu nebo vytvoření zvýhodněných hromadných cen.

Pokud budete procházet následujícími kroky, dělejte to s ohledem na opakované podnikání.

Zabezpečte své zařízení.

Jakmile skutečně vyhodnotíte své rozhodnutí otevřít psí školku, můžete začít podnik skutečně budovat. Pokud začínáte od nuly, je na prvním místě zajištění zázemí.

Existují dva hlavní způsoby, jak zajistit fyzické zázemí pro vaši psí školku:

• pronájem prostor
• výstavba/koupě prostor

První možnost je obecně dostupnější pro podniky, které nemají k dispozici obrovské počáteční finanční prostředky (koupě/výstavba zařízení je neuvěřitelně nákladná!).

Nájem prostor však znamená, že musíte najít zařízení vhodné pro domácí zvířata (nebo takové, ve kterém můžete provádět změny) a pravděpodobně i pojistnou smlouvu, ve které je pronajímatel uveden jako další pojištěná strana.

Při posuzování možností zařízení zvažte následující:

Lokalita

Lokalita může hrát velkou roli při výběru zařízení. Lokalita často hraje velkou roli v ceně a typu zařízení, které jste schopni zajistit.

Ačkoli se můžete cítit v pokušení sáhnout po prvotřídním obchodním prostoru, uvědomte si, že průmyslové a smíšené prostory mohou být stejně úspěšné, pokud jde o umístění.

Územní předpisy

Prozkoumejte územní předpisy ve vaší lokalitě, abyste se ujistili, že provozujete oblast, kterou máte legálně povolenou. Často existují předpisy týkající se toho, kde mohou být podniky, a tím spíše podniky se zvířaty, umístěny.

Fyzické prostory

Prozkoumejte prostory očima zvířete. Je zde prostor k prozkoumání, například oplocený dvorek na hraní? Je podlaha přijatelná, pokud jde o normy pro kontrolu nemocí a odolnost proti uklouznutí? Je k dispozici vodovod, který podporuje koupání a hloubkové čištění zařízení?

Zaměstnejte kvalifikované pracovníky.

Aby vám rodiče zvířat svěřili své psy do péče, musí věřit, že zaměstnáváte kompetentní personál odborníků na péči o psy. Existuje několik klíčových vlastností, na které byste se měli zaměřit při interním náboru zaměstnanců, a také několik vlastností, kterými vyniknete u externích zákazníků zvažujících vaše služby.

Při náboru zaměstnanců se zaměřte na následující vlastnosti:

• Láska ke psům. To je samozřejmé – pokud je někdo spíše na kočky nebo má hroznou alergii na psy, není pro vaši firmu vhodný.
• Různorodé specializace. Zvažte přijetí zaměstnanců napříč různými specializacemi, jako je například péče o psy a jejich výcvik. To vám umožní pohodlně nabízet širší škálu služeb, místo abyste v případě potřeby hledali řešení jako MacGuyver.
• Základní školení a certifikace. Pracovníci denní péče o psy by měli mít znalosti o resuscitaci psů a dalších základních potřebách první pomoci. Zvažte hledání oficiální certifikace pro péči o zvířata, například poskytované prostřednictvím PACCC.
• Schopnost přizpůsobit se. Každý den v péči o zvířata bude vypadat jinak. Najímejte zaměstnance se schopností přizpůsobit se měnícím se podmínkám, jako je například zavedení nového softwaru pro řízení péče o psy nebo nové povinnosti v případě neočekávaných okolností (jako je například současná pandemie COVID-19, která zachvátila USA.)

Promyšlený nábor od samého začátku zabrání pozdějším katastrofálním problémům, takže být obzvláště opatrný při výběru členů týmu je chytré rozhodnutí.

Ceníte své služby.

To, jak se rozhodnete své služby ocenit, může mít velký vliv na vaše celkové fungování. Při stanovování cen svých služeb mějte na paměti následující:

Promyšlená tvorba cen

Ačkoli vaše podnikání musí být ziskové (přinášet více příjmů, než jsou vaše náklady na provoz), nastavení cen je složitější než tento základní fakt.

Příliš vysoké ceny vylučují zákazníky, kteří nejsou ochotni platit tak extravagantní ceny, zatímco příliš nízké ceny způsobí, že vaše služby budou působit podřadně. Snažte se nastavit ceny, které odrážejí vaše služby, takže pokud stanovujete vyšší ceny, ujistěte se, že zákazníkům skutečně poskytujete takovou hodnotu.

Dále pamatujte, že jednoduchá struktura cen vždy zvítězí – složitá struktura cen neprospívá ani vám, ani vašim zákazníkům.

Přijímání záloh

Možnost přijímat zálohy je obzvláště důležitá, pokud jde o plánování pro firmy zabývající se péčí o zvířata.

Zvažte začlenění vkladů do své cenové struktury (přijímání procenta z platby předem), abyste zajistili, že zákazníci, kteří si rezervují místo, je dodrží.

Příležitostné platby

Pro denní péči o psy je běžné, že majitelé vodí své mazlíčky do zařízení pravidelně. Může to být každý den v týdnu, několik dní v týdnu podle pravidelného rozvrhu nebo dokonce jednou týdně ve stejný den.

Zvažte, zda těmto zákazníkům nenabídnout strukturu opakovaných plateb, aby nemuseli pokaždé pamatovat na placení. Například nabídka denních balíčků (podobný koncept jako u děrných štítků) umožňuje majitelům zvířat zakoupit více dní péče jednou transakcí.

Dýška pro personál

Přijímání spropitného za služby denní péče o psy je v tomto oboru poněkud kontroverzní, takže je na vašem rozhodnutí, zda je budete podporovat, nebo ne.

Na jedné straně se některým zákazníkům péče o zvířata nelíbí, že jsou žádáni o spropitné za službu – zejména pokud jsou pravidelnými zákazníky a na začátku platí vyšší cenovou relaci.

Na druhou stranu se mezi pracovníky péče o zvířata a zvířaty rozhodně mohou vytvořit osobní vztahy a zákazníci mohou chtít mít možnost vyjádřit svou vděčnost prostřednictvím spropitného. Stejné pravidlo platí i pro dávání spropitného ošetřovatelům psů!

Zvažte celkovou cenovou politiku a rozhodněte se, zda by přijetí spropitného bylo pozitivním rozhodnutím. Další informace o tvorbě cen a zisku naleznete v tomto průvodci tvorbou podnikatelského plánu péče o psy.

Vypracujte systém hodnocení psů.

Již dříve jsme se zmínili, že zákazníci musí důvěřovat vašim zaměstnancům, aby vám svěřili své psy do péče. Tato úvaha má však ještě jeden aspekt – ostatní psy ve vašem zařízení.

Zatímco zaměstnance lze poučit a řídit, u zvířat to může být o něco těžší, zejména pokud jsou ze začátku trochu neukázněná.

Je důležité, abyste zhodnotili každé zvíře, které bude ve vaší péči, a ujistili se, že zaměstnanci i ostatní zvířata ve vašem zařízení budou v blízkosti nově příchozího v bezpečí. To platí plošně pro jakoukoli práci, která zahrnuje práci se psy – stejně jako s jinými domácími zvířaty!

Zde je několik tipů při hodnocení psích klientů:

• Proveďte úvodní hodnocení. Stejně jako musí zákazník před rezervací důvěřovat vašemu personálu, musíte i vy důvěřovat jeho domácímu mazlíčkovi. Vytvořte úvodní hodnocení, které bude standardní pro všechna zvířata, která se k vám dostanou, a vyhněte se přijímání zvířat, která touto úvodní kontrolou neprojdou.

• Ujistěte se, že vaši zaměstnanci rozpoznají příznaky psí agrese. Když se vaši zaměstnanci budou cítit dobře při rozpoznávání prvních příznaků stresu u psů ve vaší péči, budou moci odpovídajícím způsobem reagovat a zaznamenávat interakce.

• Udržujte průběžnou konverzaci. Hodnocení by mělo být průběžným procesem, protože vždy existuje možnost, že se temperament psa může změnit. Pokud pracujete se softwarem pro péči o zvířata, mohou zaměstnanci před interakcí se psem snadno zanechávat poznámky a upozornění pro ostatní zaměstnance.

Bezpečnost vašich zaměstnanců a klientů je pro každou firmu zabývající se péčí o psy zásadní. Vložení myšlenky do procesu hodnocení na počátku pomůže předejít nehodám do budoucna.

Snižte rizika pro vaše podnikání.

Nakonec, stejně jako u jakéhokoli jiného podnikatelského záměru, je zásadní včasné pochopení a zmírnění potenciálních rizik. Ve skutečnosti, protože budete pracovat s živými a někdy i nepředvídatelnými zvířaty, je to obzvláště důležité!

V tomto ohledu hraje roli několik různých faktorů:

Pojištění

Pojištění je to, co ochrání vaše podnikání v oblasti péče o zvířata v případě nejhoršího scénáře – ať už jde o pokrytí právních poplatků, financování nezbytných oprav, nebo dokonce pokrytí ušlých příjmů.

Přestože budete chtít investovat do běžných možností podnikatelského pojištění, jako je komerční a profesní odpovědnost a pojištění majetku, existují také typy pojištění specifické pro podnikání v oblasti péče o zvířata.

Mezi ně patří pojištění zvířecího exekutora a dokonce i pojištění ztracených klíčů.

Software

Technologie ovládly řadu odvětví, od neziskových organizací sledujících čas až po akce směřující do digitální sféry. V oblasti péče o zvířata existují softwarová řešení, která pomohou zmírnit rizika i vaší péči o psy.

S rezervacemi, plánováním a platbami online bude mít vaše firma jasný přehled o tom, co se dá očekávat v každém bodě provozu. Tento dohled zajistí, že nikdy nedojde k překročení počtu rezervací na hranici nebezpečí.

Mnoho těchto řešení navíc umožňuje snadnou komunikaci upozornění a poznámek. To znamená, že každý zaměstnanec zná historii psa ve vaší péči. Případné konflikty v chování budou rychle sděleny.

Příprava na katastrofu

V souvislosti s pandemií COVID-19, která v současné době zachvátila USA, si velké i malé podniky všímají, jak zásadní je proaktivní myšlení.

Přemýšlejte o tom, jak by váš podnik mohl být tímto nebo podobnými konflikty ovlivněn, a snažte se vytvořit akční plán pro případ, že tyto problémy udeří.

Víte, jak byste se starali o zvířata v dlouhodobější (třeba týdenní) internátní péči? Máte k dispozici krmivo pro zvířata? Zvážili jste, jak bude postaráno o váš personál a jak bude odměňován? Snažte se mít odpovědi na tyto otázky dříve, než je budete skutečně potřebovat.

Otevření psí školky se vyplatí, ale než přivítáte prvního chlupatého hosta, je třeba podniknout několik kroků. Andy Gale je ředitelem prodeje a marketingu ve společnosti Gingr, která je předním poskytovatelem softwaru pro společnosti zabývající se stravováním zvířat a denní péčí o psy. Gake pomáhá majitelům firem zabývajících se péčí o zvířata pochopit hodnotu intuitivního softwaru při každodenním řízení a také spolupracuje s dalšími předními firmami v oboru péče o zvířata, aby podpořil majitele firem v této oblasti.