Dávný přítel se mě nedávno zeptal, čím se vlastně živím. Aniž bych se zamyslel, odpověděl jsem: „Vedu specializovaný maloobchod“. Můj přítel si nebyl jistý, co přesně je specializovaný maloobchod. Byl jsem tím překvapen, protože jsem předpokládal, že každý zná rozdíl mezi velkými krabicemi a specializovanými maloobchody. Došlo mi, že není jediný a že bych měl prezentovat své myšlenky na toto téma.
V dnešní době mají lidé při nákupu téměř čehokoli na výběr z mnoha možností. Můžete jít na internet, do velkého obchodu nebo do specializovaného maloobchodu. Proberu každou z nich a uvedu několik reálných příkladů mimo svůj obor. Na konci tohoto příspěvku se budu věnovat tomu, co podle mého názoru přináší společnost Mobile Edge jako specializovaný prodejce.
Internetoví prodejci
Věřte tomu nebo ne, ale nemyslím si, že všichni internetoví prodejci jsou špatní. Všechno má svůj čas a místo. Většinu svých kancelářských potřeb nakupuji online od společnosti Staples.com. Vím přesně, co chci (těžko zkazit Sharppie!), vím, jak to používat, a produkty, které objednávám, jsou většinou netechnické. Ceny jsou dobré. Myslím, že jsem nikdy nepotřeboval žádnou asistenci při nákupu. Kolik otázek můžu mít ohledně pořadače? Také u výrobků, které kupuji, je extrémně nízká pravděpodobnost, že budou vadné. Nenapadlo by mě kupovat fotoaparát od Staples.com, i když je prodávají. Pokud chci fotoaparát, chci nejprve vejít do obchodu a vyzkoušet si ho. Chci se ptát a dostat odpovědi od profesionálů.
Internetoví prodejci jsou alternativou, když přesně víte, co chcete, nebudete potřebovat žádnou podporu v budoucnu a zaměřujete se pouze na cenu. Důležité je také to, zda vám internetový obchod bude k dispozici v případě problému nebo potíží. Nepoctiví internetoví prodejci mohou jeden den ukončit činnost a druhý den se objevit s novými stránkami, novým názvem a stejnými pochybnými nabídkami. Než do něj vložíte své těžce vydělané peníze, je třeba mít určitou důvěru.
Velké krabice
„Home Mart“ (jméno záměrně změněno… abych nebyl žalován) je velká krabice. Naskládají je vysoko a prodávají je hluboko. Můžete jít do Home Martu, něco si vzít, podržet a zjistit, jestli se vám to opravdu líbí. Cena je pravděpodobně slušná. Ne internetové ceny, ale slušné. Ale co když budete mít otázky? Možná budete mít štěstí a promluvíte si s důchodcem, který první část svého života strávil stavebními pracemi. V takovém případě dostanete dobré, reálné odpovědi. Pokud takového člověka (nebo dívku) nedostanete, pravděpodobně dostanete někoho, kdo zvedne krabici a přečte vám ji. Neštve vás to? Neumíte si tu krabici přečíst sami???
Takže jdete do Home Martu pro díly, které potřebujete k opravě dřezu. Zeptáte se na všechno, co potřebujete, a odejdete s hrstí dílů. Když rozepínáte jednu z armatur, všimnete si, že jste omylem zlomili jeden z „O“ kroužků. Home Mart vám žádné O-kroužky neprodal. Vracíte se zpět, abyste si koupili položku za 14 centů. Vsadil bych se, že v místním železářství pro maminky a tatínky by věděli, že je 50% pravděpodobnost, že při této práci zlomíte O-kroužky, a prodali by vám VŠECHNO, co jste potřebovali. Vyhnuli byste se tomu, abyste se museli vracet pro součástku za 14 centů, ušetřili byste si spoustu času a rozčilování a mohli jste si v sobotu odpoledne více užít hru!
Při jednání s velkým obchodem máte většinou záruku a možnost odvolání v případě problému (Ale nezapomínejme na Circuit City a Tweeter!). Získáte také slušnou cenu. Co však obětujete, je jednání s lidmi, kteří jsou skutečnými odborníky ve svém oboru. Rady, které dostanete, budou přinejlepším okrajové.
Specializovaný prodejce
Palmerton Lumber je specializovaný prodejce… Stejně tak Dan’s Camera City. Obě společnosti zaštiťuji. Většinou u jednoho z těchto místních prodejců zaplatím přibližně stejně jako ve velkém obchodě. Vím, že někdy zaplatím o něco víc. Vím také, že když jdu na jedno z těchto míst, dostanu odbornou radu. Tito lidé žijí a dýchají tím, co dělají. Zeptejte se kohokoli v Palmerton Lumber na správný spojovací materiál pro připevnění vaší paluby k domu a oni to budou vědět. A vy budete klidně spát s vědomím, že paluba nikdy nespadne. Zeptejte se prvního člověka, který vás u Dana osloví, jaká čočka bude vyhovovat vašim potřebám, a můžete si být jisti, že jeho odpověď bude správná. Tyto společnosti jsou specializovaní prodejci. Zaměřují se na to, co umí nejlépe. Zaměstnávají lidi, kteří jsou do své práce zapálení. Vycházejí vám vstříc a ke každému zákazníkovi se chovají, jako by byl tím nejdůležitějším člověkem na světě.
Dobří specializovaní prodejci vám nejen poskytnou místo, kam si můžete zajít něco koupit, ale poskytnou vám i skvělý zážitek z nákupu. Jak často slyšíte někoho říkat: „Páni, ti chlapi v Home Martu (nebo ve většině velkých prodejen) se v tom opravdu vyznali“. Pravděpodobně ne často. Ale vsadil bych se, že jste podobný komentář slyšeli o Dan’s nebo Palmerton Lumber či jiném místním specializovaném obchodě.
V neposlední řadě je mnoho specializovaných obchodů vlastněno místními lidmi, kteří se věnují své komunitě. Některé z nich mohou sponzorovat týmy malé ligy, taneční soutěže, školní nebo církevní akce atd. Patronát nad těmito podniky jim umožňuje pokračovat ve vracení peněz jakýmkoli způsobem, který považují za vhodný.
Existují špatní specializovaní prodejci? Samozřejmě. Existují špatní politici, špatní duchovní, špatní automechanici atd. Určitě existují i špatní specializovaní prodejci, ale dovolte mi, abych vám položil tuto otázku: Jak dlouho si myslíte, že v relativně malém městě vydrží špatný malý obchod? Dlouho ne. Možná rok, dva, když budou mít štěstí. Rozkřikne se to a brzy je nikdo nebude protežovat. Skutečně dobří prodejci přežijí.
Mobile Edge jako specializovaný prodejce
Vím, že Mobile Edge není nejlevnějším místem pro nákup autorádia nebo dálkového startéru. Troufám si odhadnout, že každý člověk, který u nás nakoupil, to ví už při vstupu do dveří. Každá nabídka se dá překonat. Naši zákazníci u nás nakupují, protože si jsou jisti radami, které šíříme, a produkty, které prodáváme. Věří v naše odborné znalosti a kvalitu našich instalací. Vědí, že jim dokážeme pomoci s jakýmikoli otázkami, které mohou mít před prodejem i po něm. Máme čistý, přehledný showroom a udržujeme dobré skladové zásoby. A co je nejdůležitější, já i moji zaměstnanci jsme zapálení pro to, co děláme. To můžete slyšet, když zavoláte, a vidět, když přijdete do naší prodejny. Snad to poznáte i z informací, které volně zveřejňujeme na našich webových stránkách. Jistě, živíme se tím, ale děláme to, protože nás to baví.
Díky našemu postavení v oboru a respektu, který máme u našich prodejců, jsme schopni vybírat ty nejlepší produkty, které jsou podle nás k dispozici. Prodáváme jen to dobré. To je v kombinaci se skvělým zákaznickým servisem důvod, proč jsme dokázali v malém městě nejen přežít, ale i prosperovat více než 15 let. Asi se to rozkřiklo!!!
Zveme vás, abyste se u nás zastavili a vyzkoušeli si, co je Mobile Edge zač.