Getty Royalty Free
Národní týden služeb zákazníkům se slaví během celého prvního říjnového týdne a letos připadá na 2.-5. října. Tradičně o tomto svátku píši krátký článek a ani letošní rok není výjimkou. Při hledání nových nápadů jsem ve svém podcastu o zákaznických službách Amazing Business Radio vyzpovídal Billa Gesserta, prezidenta Mezinárodní asociace zákaznických služeb, a hovořili jsme o letošním „svátku“ a různých způsobech jeho oslav. Vždy má neotřelé nápady, o které se může podělit s našimi posluchači.
Téma letošního svátku je „Překonávání očekávání! Každý zákazník, pokaždé!“ Jakkoli je nyní NCSW zaměřen na zákazníka, nejlepší společnosti si uvědomují, že oslava je ve skutečnosti zaměřena na zaměstnance. Vždyť to jsou právě oni, kdo poskytují výjimečné služby, a to jak svým interním, tak externím zákazníkům. Jsou to oni, kdo ovlivňuje zákaznickou zkušenost.
V našem rozhovoru se Gessert podělil o řadu způsobů, jak tento svátek oslavit, a já jsem přidal i několik svých vlastních. Několik z těchto nápadů se objevilo v minulých článcích, ale stojí za to se o ně podělit podruhé. Zde je tedy 10 způsobů, jak oslavit Národní týden služeb zákazníkům:
- Začněte týden snídaní – Uspořádejte zahajovací snídani, když všichni přijdou do práce. Pokud chcete zapojit vedení společnosti, nechte vedoucí pracovníky obsluhovat všechny zaměstnance. Podle Gesserta „neexistuje lepší způsob, jak říct: „Jste pro nás důležití.““
- Zahrajte si hru „Trading Spaces“ – To je jedna z Gessertových oblíbených her. Každý rok s ním dělám rozhovor pro NCSW a on vždycky vytáhne právě tento. Je to skvělé cvičení, které může organizace udělat, aby sdělila hodnotu zástupců zákaznického servisu a podpory v první linii (nebo kohokoli v první linii), a to tak, že vedoucí pracovníci na nějakou dobu převezmou jejich pozice nebo alespoň stráví nějaký čas na telefonu a poslouchají rozhovory. Mimochodem, toto je vynikající cvičení, které by se mělo praktikovat po celý rok.
- Dress Up Day – Vyhraďte jeden ze dnů Národního týdne zákazníků, aby si lidé mohli obléknout něco jiného. Možná je to neformální den – nebo nechte zaměstnance vymyslet téma, které zahrnuje barvy nebo uniformy. Možná se obléknou do oblečení svých oblíbených sportovních týmů. Klíčové je, aby to byla zábava.
- Interní uznání a odměny – Pro zaměstnance je vždy motivující, když jsou za své úspěchy oceněni. Zvažte uspořádání setkání na radnici a využijte ho jako příležitost k oslavě úspěchu organizace.
- Externí uznání – Zvažte možnost přenést oslavu mimo firmu. Dejte svým zákazníkům vědět o některých lidech „v zákulisí“, kteří jim poskytují potřebné služby a podporu.
- Síla pera – Vedoucí pracovníci a manažeři si mohou udělat čas a napsat zaměstnancům ručně psané poznámky. Mnoho zaměstnanců si tyto poznámky uchovává. Tento typ uznání je osobní, smysluplný a dává zaměstnancům pocit hrdosti na to, pro koho pracují.
- Síla pera druhá část – Síla ručně psané poznámky se netýká pouze vedoucích pracovníků a manažerů. Poskytněte každému zaměstnanci prázdnou děkovnou kartičku a požádejte každého z nich, aby napsal vzkaz jinému kolegovi. Jedná se o vzájemné uznání a ocenění.
- Uspořádejte charitativní sbírku – I když se jedná o celoroční nápad, udělat něco speciálního během NCSW v rámci programu „Giving Back“ je vždy zábavná a smysluplná aktivita. Je to pro zaměstnance mobilizační bod a vyjadřuje prohlášení: „Ano, naše firma je důležitá, ale život je důležitější.“
- Přizvěte si externího řečníka – Mnozí z vás, kteří čtou tento článek, vědí, že jsem profesionální řečník na téma zákaznických služeb, takže si možná myslíte, že tento nápad je samoúčelný. Ale není tomu tak. Zaprvé bych své služby začal propagovat mnohem dříve než pár týdnů před svátky. Zadruhé, i když bych rád byl tím řečníkem, navrhnu vám, abyste si přivedli jednoho nebo dva zákazníky, kteří budou zaměstnancům vyprávět o skvělé práci, kterou odvádějí. Stačí zavolat jednomu nebo dvěma oblíbeným zákazníkům a požádat je, zda by se k vám nepřipojili a nepřednesli pár slov na zahajovací snídani nebo jindy v průběhu týdne.
- Uznávejte své zákazníky – I když se chceme zaměřit na zaměstnance, není od věci posvítit si také na své zákazníky. Koneckonců se to jmenuje Národní týden služeb zákazníkům!
Řekl jsem to (a napsal) už mnohokrát. Národní týden služeb zákazníkům je jen oslavou celoročního úsilí o vytváření skvělých služeb zákazníkům. Takže i když je to jen týdenní oslava, nezapomeňte na dalších 51 týdnů v roce. Zaměření na zákazníky a zaměstnance je snahou po celou dobu. Ne pouze jeden týden. Možná se jednou přimluvím za změnu názvu svátku na Národní rok služeb zákazníkům!“