Chcete-li měřit výkonnost podniku, musíte sledovat příslušné podnikové metriky, známé také jako klíčové ukazatele výkonnosti, které zobrazují měřitelnou hodnotu a ukazují pokrok v plnění obchodních cílů.
Měření výkonnosti je důležitou součástí sledování růstu a pokroku každého podniku. Zahrnuje měření skutečné výkonnosti podniku v porovnání se zamýšlenými cíli. Pravidelná kontrola výkonnosti podniku chrání firmu před případnými finančními nebo organizačními problémy. Pomáhá podnikům při snižování nákladů na procesy a zvyšování produktivity a efektivity poslání.
Co obsahuje tento článek:
- Jak se měří výkonnost?
- Jak se získávají klíčové ukazatele výkonnosti?
- Co měří klíčové ukazatele výkonnosti?
- How Is Performance Measured?
- Set Goals
- Vypracujte klíčové ukazatele výkonnosti
- Definice vhodných ukazatelů
- Sledujte a měřte
- Jak získáte klíčové ukazatele výkonnosti?“
- Co měří KPI?
- Měření finanční výkonnosti
- Měření ziskovosti
- Měření loajality a udržení zákazníků
- Měření výkonnosti zaměstnanců
- Benchmarking
- Analýza konkurence
How Is Performance Measured?
The constant changes in the market conditions mean that it’s essential to constantly track and review your business goals and performance to remain competitive.
Set Goals
What are your trying to achieve? Your goals might be acquiring new customers, improving customer satisfaction and generating high volumes of traffic to your website. Until you don’t know what you want to measure, you can’t measure what you have.
Here are examples of business goals:
- Lead generation
- Increasing sales
- Better customer service
- Increasing profit margin
- Increasing production efficiency
- Capturing bigger market share
From the goals, establish critical success factors. CSF odkazují na konkrétní podmínky klíčové činnosti, na které by se měl podnik zaměřit, aby byl úspěšný.
Vypracujte klíčové ukazatele výkonnosti
Klíčové ukazatele výkonnosti jsou standardní ukazatele, které poskytují přehled o výkonnosti podniku. Příkladem mohou být tržby generované na zaměstnance nebo finanční výkazy. Tyto ukazatele výkonnosti vám pomohou měřit výkonnost vzhledem k cílům, které jste si stanovili.
Stanovení klíčových ukazatelů výkonnosti se bude u jednotlivých podniků lišit. Důležité je zvolit takové KPI, které pro vaši firmu něco znamenají, dají se měřit a poskytují výsledky pro dosažení vašich cílů.
Definice vhodných ukazatelů
Podnikové ukazatele jsou kvantifikovatelné míry, které sledují a hodnotí stav určitého podnikového procesu. V závislosti na vašem podnikání a vašich cílech se můžete zaměřit na určité metriky. Patří mezi ně marketingové metriky, prodejní metriky, účetní a finanční metriky a online metriky.
Tyto metriky informují majitele firmy, zaměstnance, investory a zákazníky o tom, jak si firma vede.
Sledujte a měřte
Zúžte si okruh informací, které považujete za klíčové sledovat. Vyberte si několik hlavních obchodních cílů, vytvořte související klíčové ukazatele výkonnosti a zaměřte se na sledování a sběr relevantních dat.
Jak získáte klíčové ukazatele výkonnosti?“
Měření výkonnosti podniku spočívá v nalezení správných klíčových ukazatelů výkonnosti a jejich využití ke zlepšení výkonnosti organizace nebo podniku.
- Jasná jednostránková strategie slouží jako výchozí bod pro definování vašich cílů a navržení vhodných klíčových ukazatelů výkonnosti
- Identifikujte otázky, na které potřebujete odpověď. Propojením klíčových ukazatelů výkonnosti se strategií můžete zostřit své zaměření a zviditelnit příslušné klíčové ukazatele výkonnosti
- Potřebujete nastínit své požadavky na data, abyste zjistili, jaké metriky nebo data potřebujete k zodpovězení těchto otázek
- Jakmile víte, jaké informace potřebujete shromáždit, musíte najít správnou metodiku měření k jejich získání
- Potřebujete přiřadit vlastnictví klíčových ukazatelů výkonnosti k interpretaci jejich významu, sledovat, jak se mění, a rozhodnout, co to znamená pro podnik.
- Komunikujte své KPI tak, aby jim rozuměli zaměstnanci, investoři a další zainteresované strany podniku
- Pravidelně přezkoumávejte KPI, abyste mohli činit lepší obchodní rozhodnutí a získat konkurenční výhodu
Co měří KPI?
Podniky stanovují KPI, aby měřily svou úspěšnost při dosahování cílů. Ukazují, jak efektivně podnik dosahuje svých klíčových cílů. Mohou se vztahovat k různým odvětvím, oddělením nebo jednotlivým úkolům.
Po stanovení KPI si můžete stanovit vhodné cíle, vypracovat strategie k jejich dosažení, vyhodnocovat dosažený pokrok a nakonec mít k dispozici historické záznamy o výkonnosti podniku. Podniky měří jak finanční, tak nefinanční KPI.
Měření finanční výkonnosti
Přezkoumání finanční výkonnosti vám může pomoci zkontrolovat vaše podnikatelské cíle a efektivně plánovat zlepšování podniku.
Při provádění finančního přezkumu podniku můžete zvážit posouzení peněžního toku podniku, pracovního kapitálu, nákladové základny a růstu. Dalšími klíčovými finančními ukazateli jsou ukazatele efektivnosti, růstu tržeb, ukazatele likvidity a finanční páky.
Měření ziskovosti
Cílem většiny podniků je zvýšení zisku. Klíčovými ukazateli pro hodnocení ziskovosti jsou:
- Provozní marže
- Hrubá zisková marže
- Čistá zisková marže
- Rentabilita kapitálu
Měření loajality a udržení zákazníků
Čím více budete vědět o tom, co vaši zákazníci potřebují, tím snadněji budete zvládat zvýšený počet zákazníků. K získání zpětné vazby od zákazníků můžete využít údaje o prodeji, formuláře stížností, dotazníky a sociální média.
Sbírání zpětné vazby od zákazníků pomáhá určit, kde je možné provést zlepšení vašich výrobků nebo služeb.
Měření výkonnosti zaměstnanců
Vyhodnocení výkonnosti zaměstnanců z finančního hlediska může být velmi cenným nástrojem řízení. Nejčastěji používanými ukazateli pro hodnocení výkonnosti zaměstnanců jsou tržby na zaměstnance, přínos na zaměstnance a zisk na zaměstnance.
Benchmarking
Benchmarking je užitečný způsob, jak se porovnat s podniky ve stejném odvětví. Je důležité si uvědomit, že vaše konečné cíle a postavení na trhu ovlivní konkrétní srovnání, které chcete provést.
Analýza konkurence
Informace o konkurenci, které jsou pro váš podnik užitečné, závisí na typu podniku a trhu, na kterém působíte. Klíčové otázky, které je třeba si položit, jsou: kdo jsou vaši konkurenti, co nabízejí, jak stanovují ceny svých výrobků a služeb, jaké jsou jejich konkurenční výhody.
Je užitečné provést analýzu SWOT (silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby), abyste se dozvěděli více o tom, co o sobě říkají vaši konkurenti a co o nich říkají ostatní.
Zavedení procesu pravidelného sledování a měření výkonnosti podniku může majitelům podniků pomoci identifikovat osvědčené postupy a vytvořit strategie na podporu růstu podniku.