Jak založit call centrum

Založte call centrum podle těchto 9 kroků:

Nalezli jste perfektní podnikatelský nápad a nyní jste připraveni udělat další krok. Založení podniku není jen jeho registrace u státu. Připravili jsme pro vás tohoto jednoduchého průvodce založením call centra. Tyto kroky zajistí, že vaše nové podnikání bude dobře naplánované, řádně zaregistrované a v souladu s právními předpisy.

Podívejte se na naši stránku Jak začít podnikat.

KROK 1: Naplánujte si podnikání

Jasný plán je pro úspěch podnikatele nezbytný. Pomůže vám zmapovat specifika vašeho podnikání a odhalit některé neznámé. Několik důležitých témat, která je třeba zvážit, je:

• Jaké jsou počáteční a průběžné náklady?
• Kdo je váš cílový trh?
• Kolik můžete zákazníkům účtovat?
• Jak se bude vaše firma jmenovat?

Naštěstí jsme tento průzkum provedli za vás.

Jaké jsou náklady spojené s otevřením call centra?

Náklady na otevření call centra mohou být poměrně vysoké a 33 států navíc vyžaduje k jeho otevření licenci. Licence může být v jednom státě zdarma a v jiném za několik tisíc dolarů, proto se nezapomeňte informovat ve svém státě. Nájemní smlouvy mohou činit až 12 dolarů za čtvereční stopu a aktualizace pracovních stanic správným nábytkem, kabely a vybavením může stát až 1250 dolarů za kus. Roční náklady na daně a služby se budou pravděpodobně pohybovat kolem 6 dolarů za čtvereční stopu. Dobrou zprávou je, že po celých USA existují stovky opuštěných call center, která obvykle přicházejí s (někdy velkými) slevami pro začínající podnikatele. Často můžete využít i zanechané vybavení.

Alternativou může být přestavba standardních obchodních prostor, díky které ušetříte na nájemném až polovinu. Vybavení vás však bude stát více (až 2 000 USD na jedno pracovní místo). Generátory mohou také stát až 200 000 dolarů, pokud jimi vaše budova není vybavena. Průměrná mzda zaměstnanců call centra se pohybuje kolem 9-12 dolarů na hodinu, ale možná budete chtít zvážit vyšší investici, protože kvalita pracovníků se výrazně odrazí na vaší společnosti a na image vašich klientů. Mzdové náklady budou pravděpodobně tvořit asi 80 % vašeho rozpočtu.

Jaké jsou průběžné výdaje na call centrum?

Většinu výdajů budete mít na začátku, ale měli byste pamatovat na následující náklady:

• Mzdy zaměstnanců
• Běžný kancelářský materiál (včetně výměny zařízení)
• Poplatky za služby a budovy
• Cestovní náklady na přesvědčování nových klientů
• Modernizace vybavení (např.g., VoIP technologie apod.)

Kdo je cílový trh?

Call centra hledají společnosti, které nemají prostředky na to, aby si call centrum založily samy. Mezi náklady na vybavení, najímání zaměstnanců a řízení vysokého objemu hovorů není většina společností připravena provozovat call centrum tak, jak je třeba. Jejich potřeby je nejlepší přenechat společnosti, která se specializuje na poskytování vysoce kvalitních služeb, které zvýší jejich příjmy a udrží zákazníky.

Jak call centrum vydělává peníze?“

Call centra si musí určit, zda budou účtovat poplatky za hodinu práce nebo za hovor. Protože časy hovorů mohou být nestálé, může být nejlepší strukturovat je za hodinu práce personálu. Společnost provozující call centrum může vzít mzdu svých pracovníků a toto číslo vynásobit čtyřmi, aby odhadla náklady na vybavení, leasingové splátky atd. Obvykle si mezinárodní společnosti mohou účtovat 0,35 dolaru za hovor nebo 8 dolarů za hodinu práce personálu, zatímco americké společnosti se mohou blížit 1 dolaru za hovor nebo 25 dolarům za hodinu práce personálu.

Kolik můžete účtovat zákazníkům?

Záleží na typu odvětví, na které se zaměřujete. Obecná zákaznická podpora pro oděvní společnost bude vyžadovat zcela jiné dovednosti než prodej špičkového vybavení ortodontistům. Za vysoce specializovanou práci si můžete účtovat více, a pokud je vaše společnost efektivní, můžete své sazby odůvodnit. Nesnažte se nutně podbízet konkurenci, pokud to znamená obětovat kvalitu.

Kolik zisku může call centrum vydělat?

Podle serveru firstresearch.com přinášejí call centra v USA celkem přibližně 21 miliard dolarů ročně, přičemž průměrný příjem činí 4 miliony dolarů.

Tato přesná čísla se odvíjejí od marží ze smluv, které vám přinesou, ale obvykle můžete očekávat, že zisk začnete vytvářet poté, co si zajistíte několik významných klientů. Nezapomeňte, že se jedná o konkurenční odvětví, a abyste získali konkurenční výhodu, budete muset být schopni nabídnout něco speciálního.

Jak můžete zvýšit ziskovost svého podnikání?

Přidání dalších služeb je nejlepší způsob, jak přinést zisk. Zvažte prodej dalších služeb klientům, jako je video, cílené kampaně nebo další hovory s podporou.

Jak pojmenujete svou firmu?

Výběr správného názvu je důležitý a náročný. Pokud ještě nemáte název v hlavě, navštivte našeho průvodce Jak pojmenovat firmu nebo získejte pomoc s vymýšlením názvu pomocí našeho generátoru názvů call center

Pokud provozujete živnost, možná budete chtít fungovat pod jiným než vlastním jménem. Navštivte našeho průvodce DBA, kde se dozvíte více.

Při registraci obchodního názvu doporučujeme prozkoumat váš obchodní název a zkontrolovat:

• obchodní rejstřík vašeho státu
• Federální a státní rejstřík ochranných známek
• Platformy sociálních médií
• Dostupnost webové domény.

Je velmi důležité zajistit si název domény dříve, než tak učiní někdo jiný.

STEP 2: Form a legal entity

The most common business structure types are the sole proprietorship, partnership, limited liability company (LLC), and corporation.

Establishing a legal business entity such as an LLC or corporation protects you from being held personally liable if your call center is sued.

You can start an LLC yourself and pay only the minimal state LLC costs or hire a Business Formation Service for a small additional fee.

STEP 3: Register for taxes

You will need to register for a variety of state and federal taxes before you can open for business.

In order to register for taxes you will need to apply for an EIN. It’s really easy and free!

Learn how to get an EIN in our What is an EIN guide or find your existing EIN using our EIN lookup guide.

Small Business Taxes

Depending on which business structure you choose, you might have different options for how your business will be taxed. For example, some LLCs could benefit from being taxed as an S corporation (S corp).

You can learn more about small business taxes in these guides:

• LLC Taxes
• Sole Proprietorship vs LLC
• LLC vs Corporation
• LLC vs S Corp
• How to Start an S Corp

There are specific state taxes that might apply to your business. Více informací o státních daních z obratu a franšízových daních najdete v našich průvodcích státními daněmi z obratu.

KROK 4: Otevřete si podnikatelský bankovní účet & kreditní kartu

Používání vyhrazených podnikatelských bankovních a úvěrových účtů je nezbytné pro ochranu osobního majetku.

Pokud jsou vaše osobní a podnikatelské účty smíšené, je váš osobní majetek (váš dům, auto a další cennosti) ohrožen v případě, že je vaše firma žalována. V obchodním právu se to označuje jako proražení firemního závoje.

Díky tomu, že se naučíte budovat podnikatelský úvěr, můžete navíc získat kreditní karty a další financování na jméno vaší firmy (namísto vašeho), lepší úrokové sazby, vyšší úvěrové linky a další.

Otevřete si firemní bankovní účet

• Oddělíte tím svůj osobní majetek od majetku firmy, což je nezbytné pro ochranu osobního majetku.
• Usnadní to také vedení účetnictví a vyplňování daňových přiznání.

Pořiďte si firemní kreditní kartu

• Pomůže vám oddělit osobní a firemní výdaje tím, že výdaje vaší firmy budou na jednom místě.
• Vytváří také úvěrovou historii vaší firmy, což může být později užitečné při získávání peněz a investic.

KROK 5: Nastavte podnikové účetnictví

Zaznamenávání různých výdajů a zdrojů příjmů je zásadní pro pochopení finanční výkonnosti vašeho podniku. Vedení přesného a podrobného účetnictví vám také výrazně zjednoduší každoroční podávání daňových přiznání.

KROK 6: Získání potřebných povolení a licencí

Nezískání potřebných povolení a licencí může vést k vysokým pokutám, nebo dokonce k uzavření vaší firmy.

Státní & Místní podnikatelské licenční požadavky

33 států vyžaduje k provozování telemarketingové / call společnosti zvláštní licenci. Chcete-li se dozvědět více o licenčních požadavcích ve vašem státě, podívejte se na stránku Telemarketing Laws z webu sba.gov.

Dále mohou platit určité místní licenční nebo regulační požadavky. Další informace o místních licencích a povoleních:

• Zjistěte si informace na obecním, městském nebo okresním úřadě.
• Obraťte se na některé z místních sdružení uvedených v adresáři místních podnikatelských zdrojů US Small Business Associations.

Smlouva o poskytování služeb

Podnikatelé v oblasti call center by měli zvážit, zda před zahájením nového projektu nevyžadovat od klientů podepsání smlouvy o poskytování služeb. Tato smlouva by měla objasnit očekávání klienta a minimalizovat riziko právních sporů stanovením platebních podmínek, očekávané úrovně služeb a vlastnictví duševního vlastnictví. Zde je příklad servisní smlouvy.

Doporučujeme: Rocket Lawyer umožňuje snadné vytvoření profesionální smlouvy o poskytování služeb pro vaše call centrum, pokud se přihlásíte k jejich prémiovému členství. Za 39,95 USD měsíčně získají členové přístup ke stovkám právních smluv a k právníkům na telefonu, kteří jim poskytnou bezplatné právní poradenství.

Certifikát o užívání

Podniky provozované na fyzickém místě obvykle vyžadují certifikát o užívání (CO). CO potvrzuje, že byly dodrženy všechny stavební předpisy, zákony o územním plánování a vládní nařízení.

• Pokud plánujete pronájem místa:
• Zpravidla je povinností pronajímatele získat CO.
• Před pronájmem si ověřte, že pronajímatel má nebo může získat platné CO, které se vztahuje na call centrum.
• Po větší rekonstrukci je často nutné vydat nové CO. Pokud bude vaše provozovna před otevřením renovována, doporučujeme do nájemní smlouvy zahrnout formulaci, že nájemní platby nebudou zahájeny, dokud nebude vydán platný CO.
• Pokud plánujete koupi nebo výstavbu provozovny:
• Budete zodpovědní za získání platného CO od místního orgánu státní správy.
• Prohlédněte si všechny stavební předpisy a územní požadavky na umístění vaší firmy, abyste se ujistili, že vaše call centrum bude v souladu a bude moci získat CO.

KROK 7: Zajistěte si pojištění firmy

Stejně jako v případě licencí a povolení potřebuje vaše firma pojištění, aby mohla fungovat bezpečně a zákonně. Pojištění podnikání chrání finanční pohodu vaší společnosti v případě kryté škody.

Existuje několik typů pojistných smluv vytvořených pro různé typy podniků s různými riziky. Pokud si nejste jisti, jakým typům rizik může vaše firma čelit, začněte pojištěním obecné odpovědnosti. Jedná se o nejběžnější krytí, které malé podniky potřebují, takže je to skvělý začátek pro vaše podnikání.

Přečtěte si více o pojištění obecné odpovědnosti.

Dalším pozoruhodným pojištěním, které mnoho podniků potřebuje, je pojištění odpovědnosti pracovníků. Pokud bude mít vaše firma zaměstnance, je velká pravděpodobnost, že váš stát bude vyžadovat, abyste měli pojištění odškodnění pracovníků.

KROK 8: Definujte svou značku

Vaše značka je to, co vaše společnost představuje, a také to, jak vaši firmu vnímá veřejnost. Silná značka pomůže vaší firmě odlišit se od konkurence.

Pokud se necítíte jistí při navrhování loga své malé firmy, podívejte se na naše průvodce designem pro začátečníky, poskytneme vám užitečné tipy a rady pro vytvoření nejlepšího jedinečného loga pro vaši firmu.

Jak propagovat & marketing call centra

Získejte kontakty v kruzích, kde se pravděpodobně pohybují vaši klienti, a vytvořte si tam důvěru a kontinuitu. Call centra fungují na základě své efektivity a mnoho call center selhává, protože se nedokážou dostatečně rychle prosadit.

Majitelé by se měli zaměřit na to, čím se jejich call centrum liší. Pokud se call centrum zaměřuje spíše na vnucování smluv klientům, než na předvádění svých předností, pak je mnohem pravděpodobnější, že zkrachuje.

Jak si udržet zákazníky, kteří se vracejí

Nejlepším způsobem, jak přilákat nové klienty, je zvýšit buď prodej, nebo úroveň spokojenosti vašich zákazníků. Při rozhovorech s potenciálními klienty používejte při vyprávění o svých úspěších příklady z reálného života. Novým klientům můžete dokonce umožnit poslech předchozích hovorů, aby viděli, jak agenti řeší složité situace, aniž by se museli spoléhat na přepojení hovoru na manažera.

KROK 9: Založte si webovou prezentaci

Firemní webové stránky umožňují zákazníkům dozvědět se více o vaší společnosti a produktech či službách, které nabízíte. K získání nových klientů nebo zákazníků můžete využít také sociální média.