„Finally, I know what you do!“ said my dad after I started my current job as a technical trainer. This is the most specialized job I’ve ever had — primarily because I’m now at a very large organization.
„I wear multiple hats“ has become synonymous with working at a non profit — even though there is a wide range of non profit organizations and this is often true at any small organization. Nepřehlížejme však skutečnost, že zaměření dárců na režijní náklady v neziskových organizacích namísto skutečné návratnosti investic je zhoršujícím faktorem.
Zpět k syndromu více klobouků.
Syndrom více klobouků* postihuje jednotlivce v prostředí, které umožňuje, aby se příznaky rozmohly, a mohou tak ovlivnit celou organizaci. Mezi příznaky patří např:
- Ten konstantní, neodbytný pocit, že jste na něco zásadního zapomněli
- Zabřednutí do plevele a nikdy si neuděláte čas na krok zpět
- Vyčerpání svých silných stránek a práce na mnoha oblastech mimo váš obor
- Trávení ještě více času v kanceláři, abyste si to vynahradili
- Vyhoření
- Jistě chápete, o co jde
To není úplně špatná věc. Někteří lidé považují nošení více klobouků za skvělý způsob, jak se věnovat široké škále zájmů a dovedností. Dokonce i ve své současné funkci a ve velké organizaci, která má po ruce spoustu specialistů, jsem se stále stal osobou, která odpovídá na nejrůznější náhodné otázky. A to mi nevadí. Díky tomu, že mám povědomí o předchozím a následném proudu, jsem lepší ve všem, co dělám, protože jsem schopen lépe upozornit správnou osobu ve správný čas nebo být aktivní v případě potenciálních problémů.
Je však problém, když to není podporováno. Pokud se z toho, že mi někdo položí otázku, stane další klobouk na hlavě, pak ano, to rychle omrzí.
Uznávejme však, že existuje mnoho lidí, kteří by raději zúžili své zaměření. Lidé, které baví jít do hloubky v určité oblasti – a jsou v tom opravdu dobří. Čím více se nám podaří odstranit nepořádek z jejich talířů, tím dále se budou moci dostat.
Bez ohledu na to, jak je organizace velká, vždy budou existovat úkoly, které nejsou plnohodnotnou prací. A vždy budou existovat lidé, kteří by se nudili, kdyby dělali jen jednu věc! Nošení více klobouků nikdy úplně nezmizí. Pokud ho budete podporovat a budete se svými firemními postupy postupovat záměrně, může to být dokonce dobrá věc. Zde je několik nových přístupů, které můžete uplatnit.
Přiznejte si, že lidé nosí více klobouků.
Je třeba ocenit, čím lidé přispívají – vším, nejen tím, co je snadno viditelné. Zeptejte se lidí, na jakých projektech pracují nebo jaké údržbářské práce vykonávají, díky nimž se organizace posouvá kupředu. Upozorněte na více klobouků, které mají na sobě; uznejte a oceňte tyto příspěvky.
Proměňte nebo přehoďte klobouky.
Často jsou lidé, kteří mají na sobě nejvíce klobouků, jednoduše ti, kteří jsou v týmu nejdéle. Přidáváme a přidáváme a nikdy neuděláme krok zpět, abychom se podívali na celou strukturu. Naplánujte si čas, kdy se k tomu budete pravidelně vracet. Využíváme talenty našeho týmu co nejlépe? Lze některé odpovědnosti přesunout nebo rotovat? To, co je pro jednoho člověka staronové, může být pro někoho jiného příležitostí k růstu nebo zajímavou cestou k prozkoumání.
Dejte najevo, že požádat o pomoc je možnost.
Někdy je potřeba lidem připomenout, že mohou požádat o pomoc, nebo poskytnout nějaké možnosti, jak to může vypadat.
Můžete mít například zaměstnance, který často navrhuje marketingové materiály, protože je jedinou osobou, která tak nějak umí používat návrhový program. Raději by se však zaměřil na inovativní nápady pro komunikační strategii, a protože není grafik, může mu tento typ práce sebrat spoustu času. Nebylo by efektivnější najmout tým, který má tyto dovednosti? Nebo se možná snažíte provádět analýzu dat a váš člen týmu se chce učit, ale stále se učí. Možná můžete podpořit jeho stoupání po křivce učení tím, že do týmu dočasně přiberete spolupracovníky, kteří jednak zvládnou část těžké práce, jednak pomohou budovat kapacitu vašeho týmu.
Nyní by nezávislí dodavatelé neměli nahrazovat zaměstnance na plný nebo dokonce částečný úvazek. Nejde o úsporu peněz (nebo „snížení režie“) tím, že nebudete platit benefity nebo daň ze mzdy. (Zde naleznete několik osvědčených postupů týkajících se klasifikace pracovníků a dalších aspektů.)
Mělo by jít o flexibilitu – jak o schopnost nezávislého pracovníka pracovat nezávisle, tak o schopnost vaší organizace doplnit odbornost nebo kapacitu v případě potřeby, aniž by bylo nutné vytvářet stálé pracovní místo pro dočasnou nebo příležitostnou potřebu. (Tím nechci říct, že nemůžete začít najímat freelancera a později si uvědomit, že má větší smysl vytvořit stálou pozici.)
Flexibilita platí oběma směry.
Když už mluvíme o flexibilitě, pokud po svých zaměstnancích požadujete, aby flexibilně nosili více klobouků, pak si flexibilně uvědomte, že zaměstnanci mohou mít pro každý z těchto klobouků jiné potřeby.
Například zatímco u většiny věcí procházejí schválením rozpočtu přes svého nadřízeného, u něčeho, u čeho jsou vlastníkem organizace, dostanou na starost rozpočet. Nebo to může znamenat, že umožníte lidem pracovat na dálku podle potřeby na určitých projektech, když se chtějí moci soustředit. I když celkovou náplň práce nelze zúžit, můžete jim dát prostor, aby se mohli hlouběji ponořit do určité oblasti, aniž by je rozptylovali kolegové, kteří se zastavují s požadavky. Nebo metaforickými požáry, které by mohlo hasit více dalších lidí v kanceláři, kteří by zasáhli, kdyby jejich obvyklý hasič nebyl po ruce.
Respektujte každý klobouk.
Zvažte revizi popisu práce nebo úpravu odměňování. Hledejte možnosti profesního rozvoje pro každý z těchto klobouků nebo jiné způsoby, jak jim poskytnout podporu.
A ty klobouky, které někteří lidé nakonec nosí jen proto, že jsou v týmu tak dlouho, že se na to zapomnělo? Je čas poslat některé klobouky do důchodu? Možná ne, ale udělejme z toho aktivní volbu.
- Prosím, vezměte na vědomí, že titul z angličtiny, sledování spousty pohotovosti a každoroční dlouholeté školení první pomoci ze mě nedělá nic, co by se blížilo jakékoliv sféře zdravotnického profesionála.