Programy organizačních změn často selhávají, protože se příliš zaměřují na jeden aspekt systému, obvykle na technologii, a nedokážou analyzovat a pochopit existující komplexní vzájemné závislosti.
To je přímo analogické návrhu složitého technického výrobku, jako je například motor s plynovou turbínou. Stejně jako každá změna tohoto složitého inženýrského systému musí řešit řetězové efekty ve zbytku motoru, tak i každá změna v rámci organizačního systému.
Je jen málo jedinců, pokud vůbec nějací, kteří rozumí všem vzájemně závislým aspektům fungování složitých systémů. To platí pro složité technické produkty a stejně tak to platí pro organizační systémy. Z toho vyplývá, že pochopení a zlepšení vyžaduje přispění všech klíčových zúčastněných stran, včetně těch, které pracují v různých částech systému. „Účast uživatelů“ je tedy nezbytným předpokladem pro systémové porozumění a změnu a v tomto pohledu je pojem „uživatel“ široce definován tak, aby zahrnoval všechny klíčové zúčastněné strany.
Potenciální výhody takového přístupu zahrnují:
- Silné zapojení
- Spolehlivé a validní údaje, na nichž lze stavět porozumění
- Lepší pochopení a analýza toho, jak systém funguje nyní („jak je“)
- Komplexnější pochopení toho, jak lze systém zlepšit („jak má být“)
- Větší šance na úspěšné zlepšení
Sociálnítechnická perspektiva pochází z průkopnické práce v Tavistockově institutu a celosvětově v ní pokračovaly klíčové osobnosti, jako je Harold Leavitt, Albert Cherns, Ken Eason, Enid Mumfordová a mnoho dalších.
Our use of the hexagon draws heavily on the work of Harold, J. Leavitt who viewed organisations as comprising four key interacting variables, namely task, structure, technology and people (actors).
We have used this systems approach in a wide range of domains including overlapping projects focused on:
- Computer systems
- New buildings
- New ways of working
- New services
- Behaviour change
- Safety and accidents
- Crowd behaviours
- Organisational resilience
- Sustainability (energy, water and waste)
- Green behaviours at work and in the home
- Engineering design
- Knowledge management
- Tele-zdraví
- Sociální sítě
- Organizační modelování a simulace
- Inovace dodavatelského řetězce
- Analýza rizik
- Výkonnost a produktivita
- Shoda procesů
Systémová perspektiva je intelektuálně robustní a užitečný způsob pohledu na organizace. Dobře oslovuje naše klienty a poskytuje ucelený prostředek pro spolupráci s dalšími obory, nejzřetelněji s našimi kolegy inženýry. Podle našich zkušeností se většina obtížných problémů a vzrušujících příležitostí, kterým ve světě čelíme, nachází na průsečíku lidského chování a inženýrských inovací. Teorie systémů nám poskytuje užitečný nástroj, který nám pomáhá tyto výzvy pochopit a řešit.