Vše, co potřebujete vědět o elektronickém obchodování

• E-obchodování se během pandemie prudce rozšířilo a umožnilo podnikům přežít a prosperovat.
• Při provozování elektronického obchodu nemusíte ve srovnání s kamenným obchodem vynakládat mnoho peněz na režijní náklady a získáte přístup k celosvětovému publiku.
• S provozováním internetového obchodu jsou spojeny některé problémy, například zvýšené riziko podvodů a vysoká míra opuštění košíku.
• Tento článek je určen lidem, kteří se zajímají o zahájení podnikání v oblasti elektronického obchodování a chtějí se dozvědět základy.

Prodej výrobků a služeb přes internet nabyl během pandemie COVID-19 nového významu, protože majitelé firem a spotřebitelé neměli jinou možnost než přijmout elektronické obchodování. Tento posun je zde i nadále a představuje pro majitele malých podniků příležitosti, jak prosperovat na internetu. Než si však založíte internetový obchod, musíte pochopit, jak to všechno funguje.

Poznámka redakce: Hledáte pro své podnikání software pro elektronické obchodování nebo nákupní košík? Vyplňte níže uvedený dotazník a naši partneři z řad dodavatelů vás budou kontaktovat ohledně vašich potřeb.

Co je to e-commerce?

E-commerce je proces prodeje zboží a služeb přes internet. Zákazníci přicházejí na webové stránky nebo online tržiště a nakupují produkty pomocí elektronických plateb. Po obdržení peněz obchodník zboží odešle nebo poskytne službu.

Elektronické obchodování existuje již od počátku 90. let, kdy Amazon prodával pouze knihy, ale dnes je to odvětví v hodnotě několika miliard dolarů – a během pandemie se ještě zvětšilo. Podle analýzy údajů amerického ministerstva obchodu, kterou provedla společnost Digital Commerce 360, dosáhly výdaje na elektronické obchodování v první polovině roku 2020 výše 347,26 miliardy dolarů, což představuje meziroční nárůst o 30 %. Pro srovnání, během prvních šesti měsíců roku 2019 vzrostly tržby e-commerce pouze o 12,7 %.

Není to překvapivé. Vzhledem k několika málo jiným možnostem si spotřebitelé zvykli nakupovat v internetových obchodech vše od potravin až po nábytek.

„Určitě vidíme několik studií, které ukazují, že lidé si své nové návyky udrží,“ řekl deníku Business News Daily Tory Brunker, ředitel produktového marketingu ve společnosti Adobe. „Opravdu si myslím, že je to náš nový normál.“

Podle průzkumu poradenské společnosti McKinsey & Company se předpokládá, že několik kategorií online nákupů vzroste o více než 35 %, včetně volně prodejných léků, potravin, potřeb pro domácnost a výrobků osobní péče.

Víte, že: Během pandemie COVID-19 došlo k explozi elektronického obchodování a nové nákupní zvyklosti online nezmizí, což znamená, že pro malé podniky je spousta příležitostí ke spuštění webových stránek elektronického obchodu.

Jak funguje elektronický obchod?

Elektronický obchod funguje na stejných principech jako fyzický obchod. Zákazníci přijdou do vašeho e-shopu, prohlédnou si produkty a nakoupí. Velký rozdíl je v tom, že kvůli tomu nemusí vstát z gauče a vaše zákaznická základna není omezena na určitou zeměpisnou oblast nebo region.

Ať už prodáváte běžecké boty nebo domácí potřeby, při provozování webu elektronického obchodu procházíte stejným procesem:

1. Přijmout objednávku. Zákazník zadá objednávku na vašich webových stránkách nebo na platformě elektronického obchodu. Budete upozorněni, že byla zadána objednávka.
2. Zpracujte objednávku. Následně je zpracována platba, prodej je zaevidován a objednávka je označena jako dokončená. Platební transakce se obvykle zpracovávají prostřednictvím tzv. platební brány; představte si ji jako online ekvivalent vaší pokladny.
3. Odeslání objednávky. Posledním krokem v procesu elektronického obchodování je odeslání. Pokud chcete mít stálé zákazníky, musíte zajistit rychlé doručení. Díky Amazonu jsou zákazníci zvyklí, že zboží dostanou do dvou dnů.

Abychom si ukázali, jak to funguje v praxi, podívejme se na cestu výrobku při jeho nákupu online:

1. Zákazník navštíví váš internetový obchod a prohlíží si vaše výrobky. Rozhodne se pro tričko. Vybere si velikost a barvu a přidá ji do nákupního košíku.
2. Správce objednávek nebo software pro správu objednávek potvrdí, že je výrobek skladem.
3. Pokud je výrobek k dispozici a zákazník je připraven se odhlásit, zadá údaje o své platební kartě a informace o dopravě na vašem platebním formuláři nebo stránce.
4. Zpracovatel platby, obvykle banka, potvrdí, že zákazník má v bance dostatek hotovosti nebo na kartě dostatek kreditu k dokončení transakce.
5. Zákazník dostane na webové stránce zprávu, že transakce proběhla. To vše se odehraje během několika sekund.
6. Objednávka je vyexpedována ze skladu a odeslána. Zákazník obdrží e-mail, že produkt je odeslán k dodání.
7. Objednávka je doručena a transakce je dokončena.

Key takeaway: Transakce v elektronickém obchodě jsou podobné fyzickým maloobchodním transakcím v tom smyslu, že zákazníci přijdou do vašeho obchodu, nakoupí si produkty a odejdou. Rozdíl je v tom, že probíhají digitálně a vy musíte zboží zákazníkům odeslat.

Jaké funkce by měl mít web elektronického obchodu?

Chcete-li být v elektronickém obchodování úspěšní, měli byste mít na svém webu nebo na stránce tržiště ucelený seznam produktů a služeb, které prodáváte. Internetový obchod by měl být snadno ovladatelný, uživatelsky přívětivý a esteticky přitažlivý. Měl by být také optimalizován pro mobilní zařízení. Podle údajů platformy pro elektronické obchodování Oberlo dosáhnou tržby z mobilního obchodování v roce 2020 2,91 bilionu dolarů a v roce 2021 vzrostou na 3,56 bilionu dolarů. Vzhledem k tomu, že tolik spotřebitelů nakupuje na mobilních zařízeních, je velmi důležité pro ně svůj internetový obchod optimalizovat.

Dalším důležitým aspektem funkčnosti elektronického obchodu je pokladna. Jedná se o proces, kterým zákazník prochází při nákupu vašeho produktu nebo služby. Pokud je váš pokladní proces neohrabaný a těžkopádný nebo vyžaduje příliš mnoho kroků, můžete přijít o prodej. Opuštění nákupního košíku je skutečným fenoménem, podle zjištění Baymard Institute činí ;průměrná míra opuštění košíku 69,57 %.

TIP: Ujistěte se, že váš web elektronického obchodu obsahuje podrobný seznam vašich produktů a/nebo služeb, že je snadno ovladatelný a umožňuje snadné odhlášení.

Jaké jsou výhody a nevýhody provozování elektronického obchodu?

Výhody provozování elektronického obchodu

Důvodů, proč začít provozovat internetový obchod, bylo před pandemií mnoho a nyní jich je ještě více. Zde je sedm hlavních z nich.

1. Má méně režijních nákladů než kamenný obchod. Velkým nákladem při provozování maloobchodního podniku je fyzická prodejna. To znamená peníze vynaložené na nájem, služby a další podobné potřeby. To vše při provozování e-shopu odpadá. Nemusíte platit žádný nájem. Nemusíte se starat o to, aby svítila světla, ani platit za posekaný trávník nebo prohrnuté chodníky.
2. Můžete fungovat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a bez zaměstnanců. Internet nemá otevírací dobu prodejny. Je v provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a stejně tak i váš e-shop. Na rozdíl od fyzického obchodu s pevně stanovenou pracovní dobou mohou vaše stránky přijímat objednávky, kdykoli jsou vaši zákazníci připraveni nakoupit, což může podpořit další obchody. Pokud použijete software k automatizaci většiny procesů, nebudete muset najímat manažera objednávek na noční směny.
3. Vaše podnikání se může průběžně rozšiřovat. Při provozování kamenného obchodu existují fyzické limity, kolik produktů můžete mít na skladě – máte jen tolik místa v regálech. U elektronického obchodu žádná taková omezení neexistují; můžete přidávat a odebírat produkty, jak uznáte za vhodné.
4. Můžete oslovit více zákazníků. Vaše firma může sídlit v New Yorku, ale pokud je váš obchod online, můžete prodávat zákazníkům v Kalifornii. „Elektronické obchodování mění pravidla hry pro malé podniky,“ říká Ben Richmond, country manager pro USA ve společnosti Xero. „Nezáleží na tom, zda jste ve městě nebo v malém regionálním městečku – elektronický obchod vám dává možnost žít tam, kde chcete, a prodávat na mnoha trzích.“
5. Snadno můžete sledovat své prodeje a zásilky. Logistika je pro společnosti zabývající se elektronickým obchodováním rozhodující. Díky digitální povaze elektronického obchodování je snadné sledovat prodeje a zásilky. Výhodou těchto informací v reálném čase je, že umožňují rychle identifikovat a napravit případné zádrhele.
6. Shromažďuje údaje o zákaznících. Když prodáváte produkty online, zachycujete spoustu údajů o zákaznících, od adres až po e-maily. Můžete také získat informace o jejich nákupních preferencích. Tyto poznatky můžete využít k cílení na věrné zákazníky pomocí propagačních akcí a slev.
7. Je odolný proti pandemii. Zatímco kamenné podniky byly nuceny uprostřed pandemie zavřít své dveře, online podniky mohly zůstat otevřené. V důsledku toho spotřebitelé změnili své nákupní zvyklosti, takže provozování internetového obchodu je pro každého obchodníka nutností. „Jsem pevně přesvědčen, že díky COVID-19 převažují výhody provozování elektronického obchodu nad nevýhodami,“ řekl Richmond. „Vzhledem k tomu, že stále více spotřebitelů přesouvá své výdaje z návštěv kamenných obchodů na nákupy online, musí se přesunout i podniky.“

Zápory provozování elektronického obchodu

Ačkoli má elektronický obchod mnoho výhod, není bez problémů. Zde je šest z nich, které je třeba zvážit, než se rozhodnete, zda je pro vás podnikání v oblasti elektronického obchodování vhodné.

1. Nemůžete oslovit každého. I uprostřed pandemie stále existují spotřebitelé, kteří jednoduše neradi nakupují online; chtějí si výrobky před nákupem prohlédnout a osahat a bojí se online podvodů. Podle společnosti Oberlo se předpokládá, že v roce 2020 bude na internetu nakupovat 2,05 miliardy lidí – to je však ze 7,8 miliardy lidí na celém světě přibližně 26 %.
2. Podvody s daty a kreditními kartami jsou na denním pořádku. Jedním z největších problémů elektronického obchodování je riziko podvodů. Krádeže kreditních karet a identity jsou běžné a ročně postihují tisíce spotřebitelů. Pokud hackeři proniknou do vaší sítě a ukradnou citlivé informace o zákaznících, může to způsobit nenapravitelné škody. Kybernetický útok stojí podnik v průměru 200 000 dolarů a 60 % podniků ukončí činnost do šesti měsíců od incidentu.
3. Zákazníci opouštějí nákupní košíky. Elektronické obchodování usnadňuje zákazníkům nakupování z výlohy, aniž by měli v úmyslu nakupovat. Opuštění nákupního košíku má vliv na vysoké procento online prodejů.
4. Podnikání online je spojeno s náklady. Nemusíte mít takové režijní náklady jako fyzičtí prodejci, ale přesto je třeba vzít v úvahu náklady, jako jsou poplatky za hosting webových stránek a/nebo platformy elektronického obchodování, náklady na internetové služby, marketing v sociálních médiích, správu zásob a skladování a dopravu. Stejně jako každý jiný majitel firmy musíte brát v úvahu také platné daně, podnikatelské licence a předpisy.
5. Elektronické obchodování je tvrdý byznys. Nejste první, kdo prodává výrobek nebo službu online; v závislosti na vašem oboru můžete mít mnoho konkurentů s totožnými nebo velmi podobnými výrobky. Vzhledem k tomu, že mnoho spotřebitelů nakupuje na základě ceny a očekává, že na internetu najdou výhodné nabídky, můžete se ocitnout v závodě o nejnižší cenu.
6. Zákazníci chtějí rychlou a bezplatnou dopravu. Fyzičtí prodejci se nemusí starat o balení a odesílání svých výrobků. Internetový prodejce ano. Amazon naučil zákazníky očekávat nejen dopravu do dvou dnů, ale také dopravu zdarma – což si možná nebudete moci dovolit nabídnout.

Klíčový závěr: Podnikání prostřednictvím elektronického obchodu vám může pomoci ušetřit na režijních nákladech, rozšířit zákaznickou základnu a sledovat tržby, ale má také svá rizika. Podvody s platbami a údaji, tvrdá konkurence a zákazníci vyhledávající slevy jsou stálými problémy.

Typy obchodních modelů elektronického obchodu

Existuje několik různých obchodních modelů elektronického obchodu podle toho, co se prodává a komu. Jedná se o tři nejběžnější typy.

1. Obchodování se spotřebiteli: Tento typ podnikání prodává výrobky nebo služby přímo jednotlivým spotřebitelům. Elektronické obchodování B2C je nejběžnějším typem internetového podnikání a zahrnuje širokou škálu produktů, od oblečení po zábavu. Mezi příklady elektronických obchodů B2C patří Amazon, Netflix a Overstock. Tento typ elektronického obchodu provozuje většina zavedených maloobchodních prodejců, od Nike po Tommy Bahama.
2. Business to business: Když podnik prodává výrobky nebo služby jinému podniku online, považuje se to za elektronický obchod B2B. Tyto podniky mohou prodávat například kancelářské potřeby, nábytek a vybavení. Poskytují také online obchodní řešení, například software pro podepisování dokumentů a další cloudové služby.
3. Tržiště: Tržiště pro elektronické obchodování, jejichž průkopníkem byla společnost eBay, ale předstihl je Amazon, jsou webové stránky, kde mohou obchodníci třetích stran prodávat své výrobky nebo služby spotřebitelům. Walmart.com a Etsy jsou dalšími příklady online tržišť. Za podíl z prodeje můžete na jejich platformách uvést své produkty a získat přístup k jejich zákaznické základně. Mnohá online tržiště se za poplatek postarají o zpracování vašich plateb, logistiku a dokonce i o marketing na sociálních sítích.

Příklady podnikání v oblasti elektronického obchodu

• Online maloobchod: Korunovaným šampionem maloobchodu ve světě elektronického obchodování je společnost Amazon, ale nemusíte být dalším Amazonem, abyste v této oblasti uspěli. K rozjezdu internetového obchodu můžete využít zdroje, jako je partnerství se společnostmi Amazon a eBay.
• Velkoobchod: Jedním z nejznámějších velkoobchodních e-shopů je Alibaba. Alibaba se sice dostává i do prodeje B2C, ale v oblasti B2B se etablovala jako globální gigant. Podniky po celém světě odebírají zboží od Alibaby.
• Dropshipping: Dropshipping je způsob, kdy pro vás váš produkt zpracovává jiná společnost. Vy vytvoříte online prostor, kde si zákazníci mohou zboží prohlížet a objednávat, ale dropshippingová společnost se postará o logistiku doručení zboží zákazníkovi. Ačkoli Amazon do této oblasti zasahuje, dropshippingovou společností číslo 1 je v současnosti Shopify. Na Shopify můžete mít funkční prodejnu během několika hodin.
• Předplatné: Předplatitelské společnosti mají mnoho podob a velikostí. Předplatné může sloužit k automatickému doplňování zboží, jako například Dollar Shave Club. Mohou být pro kurátorství, jako u klubu Víno měsíce. Předplatné může také poskytovat přístup ke službě. Netflix je snadno nejlepším příkladem tohoto typu modelu předplatného.
• Digitální produkty: Obchody s digitálními produkty nenabízejí fyzické, hmatatelné zboží. Nabízejí digitální produkty, které by neměly být zaměňovány se službami. Nejběžnějším digitálním produktem je software. Jednou z nejplodnějších společností nabízejících digitální produkty je Microsoft. Digitálními produkty mohou být umělecká díla, online kurzy a další „objekty“, které lze zakoupit, i když existují pouze v počítači.
• Fyzické produkty: Na Etsy lidé vyrábějí fyzické předměty, které pak prodávají a osobně zasílají. Je vidět, jak se to liší od maloobchodu nebo dropshippingu. Elektronický obchod s fyzickými produkty vyrobí věci, které prodává.
• Služby: Služby jsou jedny z nejjednodušších věcí, které lze prodávat online. Mezi služby elektronického obchodu patří daňové a účetní služby, zdravotní péče, právní služby a prakticky cokoli dalšího, co si lze představit.

Mám pro svůj e-shop použít tržiště nebo webové stránky?“

Máte dvě možnosti, jak svůj e-shop nastavit: Můžete si založit vlastní webové stránky, nebo se můžete připojit k online tržišti, jako je Amazon nebo Etsy. Nejlepší volba závisí na tom, co má pro vaše konkrétní podnikání největší smysl – velkým faktorem je to, zda je vaše firma zavedená, nebo teprve začíná.

„Pokud máte kamenný obchod, nejlepší čas na zhodnocení je vytvoření vlastního obchodu,“ řekl Brunker. „Pro ty, kteří nejsou připraveni vlastnit internetový obchod, je prodej zboží na Amazonu a dalších tržištích skvělým prvním krokem. Záleží jen na vašich cílech a na tom, čeho se snažíte dosáhnout.“