Zásady vrácení zboží Zara:

Po dvou ibuprofenech a několika pivech se začínám cítit o něco lépe poté, co jsem se pokusil rozebrat zásady vracení zboží Zara. Některé jejich zásady jsou docela jasné a jiné části jsou TOTÁLNĚ na hlavu. Nejsem si jistý, jestli se Zara někdy ptala zákazníků, jaký typ pravidel pro vracení zboží by si přáli, ale jejich pravidla pro online nákupy jsou šílená. Pojďme si to všechno rozebrat.

Kolik dní na vrácení zboží umožňuje Zara?

30 dní.

Konkrétně u online objednávek máte na vrácení zboží 30 dní od „data potvrzení o odeslání“.

Neváhejte tedy balíček otevřít a oblečení si vyzkoušet, protože ve skutečnosti máte na vrácení věcí zakoupených online jen asi 25 dní.

Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

Zara hradí veškeré náklady na vrácení zboží, což je skvělá vlastnost a v podstatě vám umožňuje nakupovat na jejich webových stránkách bez rizika.

Může být zboží zakoupené v obchodě vráceno online?

Ne.

Podle zástupce chatu společnosti Zara, se kterým jsem mluvila, „zboží zakoupené v obchodě lze vrátit pouze v obchodě“. Páni, to je hrozná politika.

Mějte však na paměti, že zboží zakoupené online rozhodně MŮŽE být vráceno v obchodě.

Existují nějaké výjimky z pravidel pro vracení zboží?

Ano, je jich několik, o kterých byste měli vědět.

– Plavky:

– Spodní prádlo: Plavky nelze vrátit, pokud na nich není nalepena hygienická nálepka.

– Spodní prádlo: Plavky nelze vrátit, pokud na nich není nalepena hygienická nálepka: Spodní prádlo NELZE vyměnit ani vrátit. Jedinou výjimkou jsou topy, body a tílka z dětského oddělení.

– Vůně:

– Příslušenství: Vracet lze pouze v původním zapečetěném obalu.

– Doplňky: Vůně lze vracet pouze v původním obalu:

– Kosmetika: Původní balení musí být neporušené.

– Kosmetika: Původní balení musí být neporušené:

– Přizpůsobitelné zboží: Musí být v původním stavu s originálním obalem.

– Přizpůsobitelné zboží:

Tyto výrobky nelze stornovat, vrátit ani vyměnit.

Podívejte se také:

Potřebuji účtenku?

Kinda.

Tímto chci říct, že pokud jste ztratili účtenku, NEMŮŽETE dostat zpět peníze ani kredit na původní způsob platby.

ALE… umožní vám rovnou výměnu zboží, pokud potřebujete pouze jinou velikost nebo barvu.

Mějte na paměti, že „zboží musí být v sezóně“, abyste mohli provést výměnu, jinak budete mít smůlu.

Potřebuji originální obal?

Ne.

Pro vrácení zboží online požadují pouze to, abyste zboží vrátili „řádně uzavřené“, aby se neztratilo při přepravě.

Při vracení v obchodě žádají, abyste přinesli zpět všechny původní obaly a visačky (pokud je máte), ale visačky mohou být sundané a obaly mohou být otevřené.

Co jsou to Zara Return „Drop Points“?

Zara je na svých webových stránkách nazývá „drop points“, ale myslí tím pouze vaši místní poštu.

Stačí zboží zabalit do krabice a vrátit pomocí dodaného štítku a můžete jít.

Jak se řeší výměna zboží v obchodě?

Pokud chcete zboží vyměnit za něco jiného, musíte požádat o vrácení a poté provést zcela nový nákup.

Pokud chcete jednoduše jinou velikost nebo barvu, stačí předat spolupracovníkovi Zary původní zboží a účtenku a oni vám pomohou.

Podívejte se také: Zásady vrácení zboží Ulta:

Na webových stránkách Zara naleznete následující postup pro výměnu zboží online:

1- Vstupte do své objednávky a vyberte zboží, které chcete vrátit, a velikost, za kterou chcete zboží vyměnit.

2- Chcete-li vrátit původní zboží, podívejte se na možnosti ZDARMA v sekci označené jako VYMĚNA.

3- Původní zboží by mělo být vráceno do 14 dnů od žádosti o výměnu.

4- Pokud lhůta uplynula a oni původní zboží NEOBDRŽELI, bude hodnota 2. dodávky stržena ze stejného způsobu platby jako původní.

Jak vrátit zboží s dárkovou účtenkou?

Zara má skutečně zřízenou speciální webovou stránku pro vrácení dárkových účtenek.

Stačí postupovat podle pokynů a vše bude v pořádku.

Jak je to s věcmi zakoupenými na dárkovou kartu?

Věci, které byly původně zakoupeny na dárkovou kartu, budou rovněž vráceny na stejnou dárkovou kartu.

If it was an online purchase you’ll get a virtual gift card along with an email confirmation confirming the refund and your card balance.

If you lost the gift card, and are making a return in-store, Zara will give you a Credit Voucher instead of another gift card.

Ask the Reader: What’s been your experience with the return policy at Zara? Good, bad, or ugly…let me know.

By Kyle James

Photo credit to Mike Mozart.