Prosím, berte tento nadpis za bernou minci. Nechci vést upřímnou konverzaci o situaci v aplikaci Facebook Messenger. Chci pouze rozebrat různé způsoby, jakými může uživatel zahájit konverzaci s Messenger botem, a poskytnout k nim komentář.
Pro představu: Messenger bot je automatická konverzace, která probíhá mezi uživatelem Facebooku a stránkou na Facebooku, zpravidla vytvořenou společností nebo organizací. Facebook vyžaduje, aby konverzaci zahájil uživatel – nedostaneme se tak do situace, kdy by společnosti mohly uživatelům Facebooku jen tak rozesílat nechtěné zprávy.
Když značky vytvářejí boty, existují stovky vývojářů, kteří tyto boty vyvíjejí, ale není mnoho lidí, kteří by pomáhali řídit jejich používání.
Aby uživatel mohl zahájit interakci, musí přijít na stránku Facebook Messenger dané organizace. Existuje několik způsobů, jak sem dorazit. Příchod znamená, že je otevřena aplikace Messenger a příjemcem je stránka organizace. Rozebereme si různé způsoby, jak se uživatel dostane na konkrétní stránku aplikace Facebook Messenger.
Každá stránka na Facebooku má automaticky krátký odkaz na stránku Messenger. Je to jednoduše http://m.me/PAGE_USERNAME Stejné uživatelské jméno, které odkazuje na stránku, nyní odkazuje na stránku Messenger. Každý samozřejmě ví, jak odkazy používat, ale je pozoruhodné, že značka může odkazovat na stránku Messenger z příspěvku nebo reklamy na Facebooku.
Skenovatelný kód
Tady je kód Messenger pro @Mssg. Každá stránka na Facebooku má kód Messenger.
Tady to funguje. Uživatel může otevřít aplikaci Messenger, kliknout na položku Lidé a poté v nabídce na položku Skenovat kód. Tím se otevře zobrazení kamery, a pokud naskenuje kód Messenger, dojde k propojení se stránkou Messenger majitele kódu. V podstatě se kód Messenger chová jako odkaz s tím rozdílem, že místo kliknutí se kód naskenuje.
Tyto kódy byly vytvořeny proto, aby značky mohly používat offline média a přivést uživatele na stránku Messenger. Tento případ použití je zásadní a je to cenné řešení, pokud kódy fungují.
Zřejmým srovnáním je kód QR, který ve spotřebitelských aplikacích v USA vůbec nefungoval. Docela se obávám, aby tyto kódy Messenger nepoužívali američtí uživatelé Messengeru, ale nejsem si jistý, zda to Facebooku vadí. Proslýchá se, že tyto věci fungují i mimo USA, a to může být důvod, proč byly spuštěny spolu se spuštěním rozhraní Messenger API.
Vyhledávání
Je poměrně jednoduché, aby uživatel otevřel aplikaci Messenger a kliknul na vyhledávací pole nebo na ikonu pro vytvoření zprávy v horní části. Jak uživatel píše, zobrazí se seznam potenciálních/pravděpodobných příjemců a uživatel může ze seznamu kliknout na stránku Messengeru. Dost jednoduché, že?“
Správná výzva k akci pro správný kanál
Jak značky vytvářejí boty, existují stovky vývojářů, kteří tyto boty vyvíjejí, ale není mnoho lidí, kteří by pomohli řídit jejich používání. Věřte tomu nebo ne, ale přimět uživatele k zahájení konverzace je důležitější než vytvořit bota, který uživatele ohromí (pokud bot funguje). Značky musí uživatele k botovi přivést, ne ho jen vytvořit a doufat, že lidé přijdou.
Při propagaci bota budou existovat různé výzvy k akci, které povedou k počátečnímu používání různými cestami. Z reklam na Facebooku nebo webových stránek může značka jednoduše použít krátký odkaz na bota. Z tisku a případně videa se může zobrazit skenovatelný kód, aby se uživatel mohl naskenovat do bota. A konečně pro audio, jako jsou podcasty, rádio a dokonce i události (z pódia) má smysl říct: „Chcete-li se připojit, otevřete Messenger a vyhledejte Coca-Cola.“
Co funguje nejlépe? Na to je ještě brzy, ale firmy jako Topbot začínají zkoumat různé způsoby, jak podpořit používání. Zpravidla bych se přimlouval za propagaci bota všude tam, kde jsou média nebo jiná místa zapojení. Tisknete již letáky k této akci? Vytiskněte skenovatelný kód s pokyny na zadní straně. Máte podcast? Zmiňte se o Messenger Botu na konci, když dáváte webovou stránku. Klíčové je, že neděláte offline propagaci výhradně pro bota. Výzva k akci bota je výzvou k akci na webový formulář, e-mailovou adresu nebo telefonní číslo.
OK, takže uživatel přišel na stránku aplikace Facebook Messenger. Nyní musí zahájit konverzaci. Zde jsou možnosti.
Uživatel zadá zprávu
Teoreticky je to skvělé, ale díky tomu jsou výzvy k akci trochu složitější. Při propagaci by bylo potřeba uživateli říct, kam má jít a co má udělat, až se tam dostane.
Pomocí @Mssg jsme vytvořili systém #hashtag, který funguje pro identifikaci záměru a sledování zdroje uživatele. Pokud pošlete hashtag #vote do adresáta @calorganize, dostanete anglického bota, který vám pomohl zaregistrovat se k hlasování. Pokud pošlete hashtag #registrar, dostanete španělského bota. Výhody jsou poměrně hluboké. Organizace může z jedné stránky na Facebooku provozovat více botů. Když se uživatel objeví, má jasný důvod, proč tam je, a konkrétní akci, kterou má provést. Můžeme se vyhnout problému, kdy uživatel přijde a prostě pošle: „Dobrý den.“
Jakmile si uživatelé více zvyknou na interakci s boty, bude zahájení konverzace pomocí hashtagu fungovat lépe. Zatím je to pro uživatele příliš náročné. Očekával bych, že níže uvedené možnosti budou efektivnější, aby uživatele přiměly udělat první krok.
Tlačítko Začít
Když uživatel přijde na stránku aplikace Messenger, místo pole pro zadání zprávy, kterou by mohl odeslat, je zde tlačítko s nápisem Začít. Jakmile na něj klikne, bot může odpovědět a konverzace je spuštěna. Výhodou je, že je to jednoduchá a jediná výzva k akci a funguje lépe než vynucování příchozí zprávy, která má vést k zahájení konverzace. Bez tlačítka Začít může dojít k tomu, že uživatelé přijdou na stránku Messengeru, nebudou vědět, co mají dělat, a prostě odskočí.
Nevýhodou je, že je to krok navíc, než vám uživatel řekne, co chce dělat. U výše uvedeného příkladu (anglický a španělský bot), když uživatel klikne na tlačítko Začít, odpoví anglický bot, ale my do něj zahrneme větu „Odpovědět #registrar pro španělštinu“. Zřejmé srovnání je, že zavoláte na číslo 800 a uslyšíte, že můžete stisknout 4 pro španělštinu. Tuto bizarní interakci nemám rád, ale je to dobrý kompromis, pokud to přiměje více lidí, aby interakci vůbec zahájili.
Jde o jednoduchou implementaci, ale tlačítko Get Started musí být přidáno prostřednictvím rozhraní API. Pokud jste vývojář, je také trochu složitější tlačítko Začít testovat, protože se zobrazuje pouze v době, kdy uživatel ještě neposlal botovi zprávu.
Zásuvný modul Odeslat do Messengeru
Teď to začíná být zajímavé. Facebook poskytuje přístup k tlačítku, které lze nainstalovat na libovolnou stránku. Když uživatel klikne na tlačítko Odeslat do Messengeru, potvrdí se (přihlásí) na Facebooku. Jakmile se tak stane, je uživatel přesměrován na stránku Messenger dané značky a botovi je předáno užitečné zatížení. Předáním payloadu lze identifikovat, odkud uživatel přichází, a záměr uživatele. V našem příkladu registrace voličů by se tlačítka/payload lišily na anglické a španělské stránce. Když uživatel klikne ze španělské stránky, zareaguje španělský bot a z kliknutí na anglické stránce se aktivuje anglický bot.
Velkou sázkou je, že přivádění uživatelů do služby Messenger bude pro firmy cenné způsobem, jakým posílání uživatelů na webové stránky není.
Tento doplněk funguje jako odkaz + příchozí zpráva, což je poměrně silné. Těším se, až uvidím, jak bude tato funkce využita. Dokážu si představit několik nápadů, ale v praxi jsem to ještě neviděl. Mohlo by to být zajímavé pro informace, které musí být mobilní, například adresa místního podniku. Může to být také skvělý způsob přemostění z webového chatu na mobilní chat, i když si nedokážu představit, že by platformy pro webový chat tuto funkci propojily.
Nejzajímavějším případem použití by mohl být marketing/přidružený marketing. Představte si, že jste na webové stránce se seznamem sponzorů – například na stránce podcastu nebo události. Vedle loga sponzora by mohlo být tlačítko Odeslat do Messengeru. Když na něj uživatel klikne, zobrazí se mu zpráva od bota sponzora. Tato konverzace by mohla fungovat jako vstupní stránka, jen by požadovala e-mail a telefonní číslo. Další výhodou je, že poskytovatel obsahu (podcastu nebo události) může udržet návštěvníka na své stránce a zároveň podpořit interakce a získávání e-mailů pro své sponzory (přes kanál Messenger).
Reklamy v aplikaci Facebook Messenger
Tyto reklamy jsou zatím ve fázi beta, ale očekává se, že budou brzy široce dostupné. Messenger Ads jsou typem reklamy, která se zobrazuje na časové ose uživatele. Nejedná se o reklamy uvnitř aplikace Messenger. Tyto reklamy se chovají stejně jako tlačítko Odeslat do Messengeru s tou výhodou, že uživatel je již přihlášen a po kliknutí nebude muset nic ověřovat. Za vynaložené peníze (a za ty se platí) se tyto reklamy zdají být nejlepší možností, jak začít řídit růst bota. S největší pravděpodobností se jedná o záměr.
Velká sázka spočívá v tom, že přivádění uživatelů na Messenger bude pro podniky cenné způsobem, jakým odesílání uživatelů na webovou stránku není. Domnívám se, že bude efektivnější shromažďovat údaje o uživatelích prostřednictvím konverzací v Messengeru než shromažďovat tyto údaje na webovém formuláři – zejména na telefonu. Každopádně kombinace reklam na Facebooku s konverzacemi v Messengeru je něco, s čím by měl experimentovat každý bot.
Nabádám, že marketéři se musí stejně intenzivně zaměřit na to, aby přiměli uživatele posílat zprávy a používat to, co je vytvořeno.
Co chybí
Nejzřetelnější chybějící funkcí je možnost propojení se stránkou v Messengeru a předání parametru při kliknutí uživatele. *(aktualizace: odkazy na odkazy byly přidány. https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/referral-params) Je možné odkazovat přímo na stránku Messengeru a je možné zahrnout náklad do tlačítka Odeslat do Messengeru, ale není možné odkazovat s nákladem (parametry).
Mohou existovat technické důvody pro nezahrnutí parametrů, pravděpodobně existují i obchodní důvody.
Další věc, která chybí, jsou skvělé příklady. Ještě jsme neviděli případy použití, které by dávaly smysl a prostě dobře fungovaly. Existuje armáda tvůrců, kteří vytvářejí boty. Zdá se, že prvních 6 měsíců po vydání se soustředí na lidi, kteří vytvářejí novinkové boty. I’m urging that marketers need to focus just as hard at getting users to message in and use what’s built.
Shameless Plug
I’ve launched @Mssg (http://atmssg.com) which is a platform that helps organizations build and launch a Facebook Messenger bot quickly. We can also help developers launch an MVP bot that’s expandable with custom logic. To chat, click to our Messenger Page, and get started that way >>http://m.me/atmssg
