Ashley Madison: Affären in Zeiten des Coronavirus

Ashley Madisons Slogan hat inmitten der COVID-19-Pandemie einen neuen Klang bekommen – „Das Leben ist kurz. Hab eine Affäre.“ Und die „verheiratete Dating“-Seite, die für heimliche Affären genutzt wird, erlebt einen Boom.

Trotz der Tatsache, dass es schwieriger denn je ist, sich mit einem anderen Betrüger zu treffen, verzeichnet Ashley Madison einen Anstieg der Nutzerzahlen. Einige wollen einfach nur mit jemandem chatten, der nicht ihr Ehepartner ist, andere suchen emotionale Bestätigung oder die Fantasie, ein geheimes Sexleben zu führen. Ashley Madison verfügt nach eigenen Angaben über eine Fülle von Daten über das Verhalten der Menschen, z. B. darüber, dass die Website montags mehr Anmeldungen erhält.

Das Unternehmen wurde im Juli 2015 bekannt, als Hacker die Daten von 32 Millionen fremdgehenden Ehepartnern stahlen. Das Leck in den sensiblen Daten führte dazu, dass Ehepartner herausfanden, dass ihre Lebensgefährten fremdgegangen waren. Scheidungen, Trennungen und Selbstmorde waren die Folge. Die Hacker deckten auch auf, dass Ashley Madison Bots einsetzte, die sich als attraktive junge Frauen ausgaben, um Männer dazu zu bringen, sich mehr auf der Website zu engagieren.

Das Unternehmen sagt, dass es seither seine Sicherheitsvorkehrungen verbessert hat und die Bots losgeworden ist. Heute ist die Seite mehr als doppelt so groß wie zum Zeitpunkt des Hacks und hatte im vergangenen Jahr über 65 Millionen Mitglieder. Im Jahr 2019 hat das Unternehmen täglich 15.500 neue Mitglieder hinzugewonnen. In jüngster Zeit, mitten in der COVID-19-Pandemie, kamen 17.000 neue Mitglieder pro Tag hinzu.

Ich habe kürzlich mit Chief Strategy Officer Paul Keable über all das gesprochen. Er hat 2013 bei dem Unternehmen angefangen, nach dem Hack eine Pause eingelegt und ist 2017 zurückgekehrt – er hat also gesehen, wie das Unternehmen von den Toten auferstanden ist. Wir sprachen über Investitionen in Video- und Sicherheitsinnovationen sowie über die Psychologie von Affären.

Hier ist eine bearbeitete Abschrift unseres Interviews.

VentureBeat: Wie steht es um die Popularität von Ashley Madison während des Coronavirus?

Paul Keable: Wir sehen weiterhin ein starkes Interesse. Wenn man den anfänglichen Schock über das, was über uns gekommen ist, hinter sich lässt, sehen wir, dass Orte wie wir wahrscheinlich einen Wert haben. Der Grund, sich uns anzuschließen, ist, dass es zu Hause oft Brüche gibt, und diese werden sich dramatisch verstärken. Wenn man also unter Quarantäne steht oder mit seinem Ehepartner von zu Hause aus arbeitet und keine Möglichkeit hat, ins Büro zu gehen und weg zu sein, werden die Leute dies als Ventil betrachten, auch wenn es keine physische Interaktion sein wird, zumindest kurzfristig. Aber jemanden zu haben, mit dem man reden kann, der ähnliche Gefühle hat, wird eine Erleichterung sein, und es wird potenziell für viele Menschen, die diese Erfahrung machen, von Wert sein.

VentureBeat: Wie erklären Sie den Leuten die Existenz von Ashley Madison? Warum gibt es eine Nachfrage danach, und warum ist es sinnvoll, es so zu machen, wie Sie es machen?

Keable: In den frühen 2000er Jahren sahen unsere Gründer etwas, das wirklich die sprichwörtliche Glühbirne zum Leuchten brachte. Bis zu 30 % der Profile auf diesen Partnervermittlungsseiten waren in Wirklichkeit verheiratete Menschen, die vorgaben, Single zu sein. Das zeigte ihnen, dass es eindeutig einen Markt dafür gab. Sie schufen einen Ort, an dem die Leute etwas ehrlicher sein konnten, was ihre Suche anging, und an dem sie ähnliche Leute treffen konnten.

Die traditionellen Partnervermittlungsseiten wollen sicherlich keine verheirateten Leute auf ihren Seiten haben, die vorgeben, Single zu sein. Das führt zu einer schlechten Erfahrung. Wir haben Ashley Madison ins Leben gerufen und am Valentinstag 2002 gestartet. Inzwischen gibt es uns in 50 Ländern und 19 Sprachen. Wir sind der Meinung, dass Monogamie nicht das ist, was man uns erzählt hat. Man hat uns gesagt, dass es viele verschiedene Dinge sind, aber es funktioniert nicht für einen Teil der Bevölkerung. Sie ist nicht für jeden geeignet.

Wir hören oft von unseren Mitgliedern, dass sie ihre Ehepartner, ihre Familien und die Situation, in der sie sich befinden, lieben, aber dass ihnen etwas fehlt. Oft ist es eine körperliche Komponente, was die Intimität betrifft. Indem sie diskret eine Affäre suchen, können sie alle Aspekte des Lebens, die sie schätzen und genießen, beibehalten. Traditionell wird uns gesagt, dass wir entweder auf das verzichten sollen, was wir wollen, oder dass wir uns scheiden lassen und alles aufgeben sollen, was wir wollen, um nur eine Sache zu haben. Wir schaffen einen dritten Weg für die Menschen, und nach allem, was wir in fast 20 Jahren durchgemacht haben, und mit 17.000 Mitgliedern pro Tag, haben wir uns einen Namen gemacht und uns einen Platz geschaffen.

VentureBeat: Wie hoch ist die monatliche Aktivitätszahl jetzt?

Keable: Ich habe die letzten drei Tage herangezogen, weil sich so viel geändert hat. Ich wollte sehen, wie unsere täglichen Anmeldungen aussehen. Wir haben im Durchschnitt mehr als 17.000 neue Mitglieder pro Tag. In unserem Bericht für 2019 hatten wir im Durchschnitt 15.500 neue Mitglieder pro Tag. Das ist ein bisschen mehr als unser Tagesdurchschnitt im letzten Jahr zu diesem Zeitpunkt, also ist das interessant. Wir werden es weiter beobachten und sehen, wie sich die aktuelle Situation auf die eine oder andere Weise auf das Geschäft auswirkt.

VentureBeat: Geben Sie auch größere Zahlen bekannt?

Keable: Wir haben im Jahr 2019 65 Millionen Mitglieder erreicht. Das ist die Gesamtzahl der Mitglieder seit dem Start im Jahr 2002. Im vergangenen Jahr haben wir etwa 5,6 Millionen neue Mitglieder aufgenommen. Im Laufe des Jahres gab es ein stetiges Wachstum, und diese Zahl wird auch 2020 weiter steigen. Wir werden uns in nächster Zeit viele verschiedene Dinge ansehen, wie das Kerngeschäft funktioniert, aber ich denke, die Kernaussage ist, dass ein bestimmter Teil der Bevölkerung immer einen Wert in einem Ort wie Ashley Madison sehen wird, wenn die Menschen den Wert der Monogamie sehen. Wir haben gesehen, dass wir die Nummer eins unter den verheirateten Dating-Websites der Welt sind.

VentureBeat: Was waren die Folgen des Hacks bei Ihnen? Sind die Nutzer für eine Weile verschwunden oder haben Sie Ihre Website für eine Weile geschlossen?

Keable: Natürlich hat das unsere Zahlen nach unten gedrückt, aber selbst in den schlimmsten Momenten dieser Zeit haben wir mehr als 100.000 Menschen pro Tag angemeldet. Durch die massive Berichterstattung in den Medien haben sich viele Leute angemeldet, die sich fragten: „Was ist das, ist das wirklich wahr?“ Aber auch die Einnahmen stiegen in diesem kurzen Zeitraum sprunghaft an.

Als wir uns dem Jahr 2015 zuwandten und nach innen blickten, überlegten wir, was wir tun mussten, um das Vertrauen, das wir bei unseren Mitgliedern verloren hatten, wiederherzustellen. Wir legten einen Plan vor, dessen Umsetzung 18 bis 20 Monate dauerte, um zu verstehen, was wir reparieren mussten, was wir aufbauen mussten, wo wir aufbauen mussten. Das begann natürlich damit, dass wir ein ganz neues Sicherheitsteam einstellten, das sich mit der Frage beschäftigte, wie wir die Technologie, die Software-Suite und die Sichtweise der Menschen auf die Sicherheit von einem geschäftlichen Standpunkt aus verändern können. Diese Veränderungen haben dazu geführt, dass der Wert, den wir bieten, in größerem Umfang zum Tragen kommt. Das ist ein wesentlicher Grund dafür, dass unsere täglichen Durchschnittszahlen von Jahr zu Jahr weiter gestiegen sind. Wir haben gezeigt, dass unser Geschäft ernst genommen wird. Wir haben zugehört, was unsere Mitglieder brauchen. Sie haben begonnen, uns wieder zu vertrauen, und das ist die wichtige Botschaft dabei.

VentureBeat: Ich erinnere mich, dass es während des Hacks eine große Kontroverse um Bots gab. Hat sich in diesem Fall etwas geändert?

Keable: Ruby, unser Mutterkonzern, hat beim Kauf von Ashley Madison im Jahr 2007 festgestellt, dass es damals ein solches Programm gab. 2013 hatten wir bereits damit begonnen, das Programm abzuschalten. Wir haben es in Kanada abgeschaltet und dann 2014 in Australien. Wir haben systematisch daran gearbeitet, das Programm abzuschalten und die technischen Voraussetzungen für unsere Plattform zu verbessern. Leider haben die Ereignisse des Jahres 2015 das Programm aufgedeckt und es viel schlimmer aussehen lassen, als es war. Sobald wir es abgeschaltet hatten, wuchs die Zahl der Mitglieder weiter an. Es war kein großer Teil unseres Geschäfts, und das ist einer der Gründe, warum wir es abschalten mussten. Aus diesem Grund haben wir in unserem ursprünglichen Mitgliederbericht von 2017 auch Ernst and Young hinzugezogen, um die Zahlen zu verifizieren und zu bestätigen, dass das ganze Bot-Programm nicht existiert.

VentureBeat: Wie viel von eurem Wachstum ist organisch im Vergleich zu Werbung? Wo machen Sie Werbung, wenn Sie etwas davon machen?

Keable: Die überwiegende Mehrheit unseres Verkehrs ist organisch. Ich denke, das liegt zum Teil daran, dass unser Bekanntheitsgrad über unsere Größe hinausgeht. Es gibt eine ganze Simpsons-Folge über Ashley Madison. Hollywood hat Filme gedreht, in denen wir im Mittelpunkt der Handlung stehen. Jennifer Garner und Adam Sandler haben in einem Film mit dem Titel Männer, Frauen und Kinder mitgespielt, in dem es in einer ganzen Geschichte um Ashley Madison geht. Wir stehen über unseren Verhältnissen. Das trägt dazu bei, die organische Wahrnehmung zu steigern. Wenn jemand nach einer Option sucht, hat er wahrscheinlich schon von uns gehört. Sie haben Berichte über uns in Publikationen gelesen. Das beantwortet eine Frage, die sie sich gestellt haben, wenn sie noch nichts von uns gehört haben: „Moment mal, was ist damit?“

In Bezug auf die Orte, an denen wir werben können, gibt es Einschränkungen, was interessant ist. Auf Plattformen wie Facebook und Twitter dürfen wir nicht werben. Ich finde das im Falle von Facebook wirklich ungeheuerlich, weil sie sich in einer wettbewerbsfeindlichen Situation befinden. Sie betreiben ihre eigene Dating-Website, die getrennt von der Hauptplattform von Facebook betrieben wird, aber es gibt eine Verbindung. Ich kann mich für ein Konto auf der Dating-Plattform anmelden, und mein Profil wird niemandem angezeigt, mit dem ich befreundet bin, d. h. wenn ich mit den Freunden meiner Frau befreundet bin, können sie es nicht sehen. Es zeigt auch nicht meinen Familienstand an. Das ist das Gegenteil von dem, was eine traditionelle Dating-Website tun sollte. Aber gleichzeitig sperren sie uns, lassen aber andere Dating-Plattformen werben. Für die meisten unserer Sachen müssen wir Verlage finden, die mit dem Inhalt einverstanden sind. Wir machen verschiedene Arten von digitaler Werbung. Aber das meiste davon ist online, aus dieser Perspektive.

VentureBeat: Vieles, worüber wir bei VentureBeat schreiben, dreht sich um disruptive Innovationen. Wie denken Sie darüber? Wo haben Sie das Gefühl, dass Sie an der Spitze stehen?

Keable: Ich denke, wir sind eine der disruptivsten Marken, ganz offen gesagt. Wenn man über die Idee von disruptiven Marken in der Wirtschaft nachdenkt – was wir wirklich getan haben, war, das gesamte Dating-Konzept zu stören. Traditionelles Dating funktioniert seit Äonen auf die gleiche Weise. Es gab keinen Service, der Affären mit anderen verheirateten Menschen arrangierte. Das ist etwas, das wir wirklich erfunden haben. Wir haben eine ganz neue Branche geschaffen. Es gibt jetzt Marken-Konkurrenten, die versuchen, uns zu imitieren, aber sie haben unseren Status aus vielen verschiedenen Gründen nie erreicht. Sie verstehen nicht wirklich die Dynamik, die in unserer Mitgliedschaft herrscht.

Wir sehen uns als einen der ersten Disruptoren. Das mag den Leuten vielleicht nicht gefallen, wenn man bedenkt, in welchem Bereich wir uns bewegen, aber es passt auf jeden Fall zu der Art und Weise, wie wir unsere Geschichte erzählt haben. Wir haben es nicht auf eine ruhige, subtile Art und Weise getan, was, wie ich glaube, wiederum viele Leute für die richtige Art und Weise gehalten hätten, unsere Marke zu präsentieren, nämlich im Stillen. Wir versuchen, so laut wie möglich zu sein.

Es geht nicht darum, jemanden zu überzeugen, eine Affäre zu haben. Wir wollen den Leuten zeigen, was wirklich hinter den Mauern von Ashley Madison und in der Welt der Untreue passiert. Es ist oft nicht das, was ihnen gesagt wurde oder was sie denken, dass es so ist.

VentureBeat: Müssen Sie auf der technologischen Seite viel investieren, und wohin fließt das Geld? Ich nehme an, dass die Sicherheit an erster Stelle steht, aber wie würden Sie das beschreiben?

Keable: Ich betrachte das auf zwei verschiedene Arten. Jeden Tag müssen wir aufwachen und uns ansehen, was sich in der Welt verändert hat und was wir tun müssen, um besser zu werden und Sicherheit zu gewährleisten. Es gibt keine Checkbox, bei der das Team sagen kann: „Okay, wir haben uns um die Sicherheit gekümmert. Wir sind für die nächsten sechs Monate oder ein Jahr gut gerüstet. So funktioniert das nicht. Natürlich investieren wir weiterhin in dieses Team und in diesen Bereich, sowohl technologisch als auch personell, um diesen Rahmen aufzubauen.

Auf der Produktseite investieren wir stark in Forschung und Entwicklung. Wenn wir beim Status quo bleiben, holt uns irgendwann jemand ein. Irgendwann wären wir dann überflüssig. Wir investieren in neue Formen von Chat-Funktionen, in die Technik, die die Leute benutzen, um sich zu verbinden. Wie verändert sich – nicht nur die Partnersuche im Allgemeinen – sondern auch die Ehe und die Monogamie? Wir arbeiten viel mit Universitäten auf der ganzen Welt zusammen, um die Natur der Untreue, der Monogamie und der Ehe zu erforschen, um zu verstehen, was die Menschen denken, abgesehen von unserer Geschäftsperspektive. Wo sind die langfristigen Trends, die sich abzeichnen? Wir arbeiten mit Universitäten zusammen, um diese Art von Forschung zu betreiben, die uns Informationen über gesellschaftliche Trends liefert, so dass die Technologie so konzipiert und gebaut werden kann, dass sie den Bedürfnissen der Menschen entspricht.

VentureBeat: Sie haben erwähnt, dass die Abriegelungen, die wir haben, der Coronavirus-Effekt, eine Art von Veränderung verursacht. Wie ist das zu verstehen?

Keable: Einer der geschäftigsten Sprünge ist für uns normalerweise die erste Januarwoche. Vor allem in den westlichen Kulturen verbringen die Menschen über die Weihnachtsfeiertage ein oder zwei Wochen mit ihrer Familie, möglicherweise auch mit ihrer Großfamilie. Dieser Schwerpunkt auf der Familie verstärkt die Spannungen, die in diesen Beziehungen bestehen können. Wenn die Menschen in der ersten Januarwoche wieder zur Arbeit gehen, verzeichnen wir in der Regel einen Anstieg der täglichen Anmeldungen um 10-15 %, wenn nicht sogar mehr. Das zeigt uns, dass wir auf die Probleme der Menschen eingehen.

In diesem Fall jetzt, wo die Leute von zu Hause aus arbeiten und einige in mehrwöchiger Quarantäne sind, werden diese Brüche sichtbar. Sie werden sich vertiefen. Die Menschen werden sich nach Ausweichmöglichkeiten umsehen. Neulich habe ich in meinem Twitter-Feed einen Bericht gesehen, wonach die Zahl der Scheidungsanträge in China nach der Aufhebung der Quarantäne plötzlich sprunghaft angestiegen ist. Auch hier taten sich Risse auf, und die Menschen stellten fest, dass dies vielleicht nicht die Situation war, in der sie sein wollten. Wir glauben, dass wir ihnen mit unserem Angebot helfen können.

VentureBeat: Hat sich die Art des Chats im Laufe der Zeit stark verändert? Ist es im Wesentlichen nur E-Mail, oder gibt es auch andere Arten von Echtzeit-Chat oder Sprach- und Video-Chat?

Keable: Im Moment läuft das hauptsächlich über eine E-Mail-ähnliche Funktion. Wir prüfen einige Optionen, die möglicherweise auch Video beinhalten könnten. Dabei würden einige diskrete Filter in das Produkt integriert werden. Wir denken auch über Produkte nach, mit denen man mit jemandem in einer Fantasiewelt chatten kann, denn manchmal sucht man nach einer anderen, einzigartigen Erfahrung. Wir sind immer dabei, verschiedene Aspekte zu testen – was sind die Erfahrungen, die die Leute suchen? Was sind die Auslöser, die Menschen in Bezug auf eine Beziehung oder eine Ehe anstreben, und wie können wir das für sie schaffen?

VentureBeat: Was sehen Sie bei der Aggregation von Daten? Fällt Ihnen auf, dass Dating für Verheiratete in bestimmten Teilen der Welt am beliebtesten ist? Gibt es etwas, das Sie überrascht?

Keable: Es ist schon komisch. Ich bin jetzt seit etwas mehr als sechs Jahren im Unternehmen, aber in den ersten paar Wochen wurde ich täglich überrascht. Es gibt immer noch Überraschungen, was die anekdotischen Geschichten angeht, aber aus der Perspektive von Big Data ist es das, was uns hilft, herauszufinden, warum die Leute sich verhalten und wie die Dinge ablaufen.

Ich kann mir zum Beispiel ansehen, wann sich mehr Leute anmelden. Das ist der Montagmorgen. Warum ist das so? Weil man wieder einmal das Wochenende mit seinem Partner verbracht hat, und diese Risse verstärken sich. Am Montagmorgen suchen Sie nach anderen Lösungen. Die Gespräche nehmen normalerweise kurz vor dem Wochenende zu. Sie könnten am Donnerstag ihren Höhepunkt erreichen. Sie schmieden möglicherweise Pläne für das Wochenende. Das ist es, was uns wirklich leitet.

Das Interessante an den Veränderungen in der Welt ist dieser Aspekt. Das Geschäftsmodell von Unternehmen wie eHarmony oder Match lässt sich nicht unbedingt so leicht in die ganze Welt exportieren, denn die Partnervermittlung ändert sich von Kultur zu Kultur, während Affären sehr ähnlich sind, egal in welchem Teil der Welt sie existieren. Wenn man sich unsere Berichte anschaut, gibt es einige Orte, an denen wir mehr Frauen im Verhältnis sehen, aber im Großen und Ganzen ist das Verhältnis zwischen Männern und Frauen in jedem Markt, in dem wir tätig sind, ziemlich ausgewogen. Es hängt von der Bevölkerungsgröße, der Wirtschaft und dem Zugang zum mobilen Internet ab. All diese kleinen Elemente spielen eine Rolle. Aber wir haben das Gefühl, dass Herzensangelegenheiten im Großen und Ganzen universell sind, und die Sprache mag sich ändern, aber die Handlungen sind sehr ähnlich, egal aus welchem Teil der Welt man kommt.

VentureBeat: Ich weiß nicht, ob Sie das messen können, aber wissen Sie, wie viele Menschen nur chatten, anstatt sich tatsächlich mit jemandem zu treffen?

Keable: Ich kann das nicht in Zahlen ausdrücken, denn natürlich wird uns nicht jeder informieren, aber wenn ich mit vielen Mitgliedern spreche, und wir sprechen jede Woche mit ihnen, weiß ich, dass viele Leute nur wegen des Gesprächs kommen, wegen der Steckdose. Und das auf alle möglichen Arten. Es geht nicht nur um Sex. Es können auch ganz zwanglose Gespräche sein.

Eines der interessanteren Dinge – wir haben mit der Universität von Missouri und Dr. Alicia Walker zusammengearbeitet. Sie hat eine Langzeitstudie sowohl mit Männern als auch mit Frauen durchgeführt. Wir wissen natürlich, dass Menschen chatten, und manchmal sind sie nur auf der Suche nach einem Gespräch. Aus dieser Studie wissen wir, dass vor allem Männer eher auf der Suche nach emotionaler Bestätigung sind. Das geschieht oft in Form von Chats. Das ist eines der Hauptbedürfnisse oder -wünsche, mehr noch als alles Körperliche. Ich sage nicht, dass alle Männer das wollen, aber der Anteil ist größer, als wir ursprünglich gedacht hatten. Auf der anderen Seite kamen die Frauen fast ausschließlich, weil sie ein körperliches Ventil suchten. Es gab eine viel größere Gruppe von Männern, die ein emotionales Ventil im Chat suchten, als eine physische Interaktion.

VentureBeat: Was die Sicherheitstechnologien angeht, gab es in den letzten Jahren interessante Entwicklungen, die Ihnen geholfen haben? Führen Sie Tests durch, die irgendeine Art von Bericht darüber erstellen?

Keable: Auf jeden Fall. Wir haben ein Prüfprogramm, das ständig läuft. Wir haben Pen-Tests, die ständig geplant werden. Wenn wir neue Funktionen und Versionen auf den Markt bringen, durchlaufen sie eine Phase, in der wir sie natürlich untersuchen wollen. Unser Sicherheitsteam arbeitet, wie ich bereits erwähnt habe, ständig daran. Sie denken nicht nur darüber nach: „Was machen wir heute?“ Nicht nur für die Bedürfnisse des aktuellen Produkts, sondern auch, wenn wir neue Dinge entwickeln und in neue Bereiche expandieren.

Es ist ein lustiger Teil des Geschäfts. Es ist der Teil, zu dem die Leute die meisten Fragen stellen, über den wir aber am wenigsten sprechen. Immer, wenn wir Details preisgeben, geben wir Informationen preis, die für einen bösen Akteur nützlich sein könnten. Wir tun alles, was große Unternehmen in diesem Bereich tun, um sicherzustellen, dass unsere Sicherheit täglich auf dem neuesten Stand ist.

VentureBeat: Hatten Sie Erfolg dabei, Facebook in der Frage der Werbung anzusprechen?

Keable: Wir haben mehrere Gespräche mit ihnen geführt, und nein, es ist leider ein fruchtloses Gespräch. Sie lassen einige Dating-Plattformen zu und sperren andere. Das ist ein Teil des Problems mit Facebook im Allgemeinen, dass sie sich aussuchen können, welche Unternehmen auf der zweitgrößten, wenn nicht sogar der größten digitalen Werbeplattform der Welt werben dürfen. Wir bezweifeln die Gültigkeit dieser Aussage. Wir sehen uns einige der Konkurrenten auf der Plattform an und schauen uns natürlich auch die Dating-Plattform von Facebook an, und wir denken, dass uns das erlaubt sein sollte. Wir würden uns freuen, innerhalb der Richtlinien und des Rahmens zu arbeiten, die jede Marke befolgen müsste, aber es war ein absolutes Nein.

VentureBeat: Können Sie etwas darüber sagen, wie das Unternehmen geführt wird? Wie viele Mitarbeiter gibt es, und was machen die meisten von ihnen?

Keable: Wir sind etwa 159 Mitarbeiter in unseren Büros. Die überwiegende Mehrheit ist natürlich auf der technischen Seite tätig und kümmert sich um den Betrieb und die Verwaltung der Plattform. Sie entwickeln neue Produkte und neue Funktionen. Wir haben eine robuste Business-Analytics-Komponente, die uns hilft, unsere Daten unter dem Gesichtspunkt zu verwalten: „Was will uns das sagen?“ Wir werden nicht nur von den Zahlen überwältigt. Natürlich haben wir auch ein Sicherheitsteam und ein kleines Marketingteam mit fünf oder sechs Mitarbeitern. Der größte Teil unseres Traffics ist organisch, wie ich schon sagte, Mundpropaganda, die Leute erreicht, die verstehen, dass es ihnen etwas bringt. Die letzte Gruppe ist unser Kundensupport-Team. Die Leute wenden sich an uns, wenn sie Hilfe bei der Technologie oder der Nutzung der Plattform benötigen, und wir sind immer da, um ihnen bei allen Fragen zu helfen.

VentureBeat: Mussten Sie jemals Geld beschaffen, oder ist alles selbst finanziert?

Keable: Vom ersten Tag an selbstfinanziert. In diesem Stadium würden wir nie nie zu einer Kapitalmöglichkeit sagen, aber zu diesem Zeitpunkt sind wir immer noch eigenfinanziert. Wir halten immer die Augen und Ohren offen, wenn es Interessenten gibt.

VentureBeat: Gibt es noch etwas, das Sie den Leuten mitteilen möchten?

Keable: Das Wichtigste ist, dass wir nicht hier draußen sind, um den Leuten zu sagen, dass unser Geschäft gut oder schlecht ist, das ist klar. Aber bevor man urteilt, sollte man versuchen, sich die Informationen anzuschauen und zu verstehen, warum sich Menschen für Untreue entscheiden. Dann können Sie versuchen, eine fundiertere Entscheidung zu treffen. Nicht nur, weil Ihre Regierung oder Ihre Religion sagt, dass es schlecht ist. Hinter dem Schleier verbirgt sich eine ganze Menge. Wir sind immer bereit, darüber zu sprechen. Es steckt mehr dahinter, als man auf den ersten Blick sieht.

Ashley Madison ist eine der widerstandsfähigsten Marken, die es gibt. Wir haben einige lebensverändernde Ereignisse durchgemacht und stehen immer noch. In den nächsten Wochen werden wir für einige Leute eine Lösung anbieten. Hoffentlich können wir die Nachfrage befriedigen, wenn sie auftaucht. Wir haben die Möglichkeit, eine Lösung für einige Leute anzubieten, auch wenn es nur ein Ventil für die nächsten Wochen oder Monate ist.