Dez maneiras de celebrar a Semana Nacional de Serviço ao Cliente

Semana Nacional de Serviço ao Cliente é celebrada durante a primeira semana completa de Outubro, e este ano cai nos dias 2-5 de Outubro. Eu tradicionalmente escrevo um pequeno artigo sobre o feriado, e este ano não é excepção. Procurando por novas idéias, entrevistei Bill Gessert, presidente da Associação Internacional de Atendimento ao Cliente, no meu podcast de atendimento ao cliente, Amazing Business Radio, e falamos sobre o “feriado” deste ano e diferentes maneiras de celebrá-lo. Ele sempre tem novas idéias para compartilhar com nosso público.

O tema deste ano é “Exceder as Expectativas! Cada Cliente, Cada Vez!” Agora, por mais que a NCSW esteja focada no cliente, as melhores empresas reconhecem que a celebração está realmente focada nos funcionários. Afinal, são eles que prestam o serviço excepcional, tanto aos seus clientes internos como aos externos. São eles que impactam a experiência dos clientes.

Na nossa entrevista, Gessert compartilhou uma série de maneiras de celebrar o feriado, e eu também acrescentei algumas das minhas próprias. Algumas dessas idéias apareceram em artigos anteriores, mas vale a pena compartilhá-las uma segunda vez. Então, aqui estão 10 maneiras de celebrar a Semana Nacional de Atendimento ao Cliente:

1. Iniciar a Semana com um café da manhã – Tenha um café da manhã de pontapé de saída quando todos vierem ao trabalho. Se você quiser ter a suíte C envolvida, peça aos executivos que atendam a todos os funcionários. De acordo com Gessert, “Não há melhor maneira de dizer, ‘Você é importante para nós'””
2. Jogar “Trocar Espaços” – Este é um dos favoritos de Gessert. Todos os anos entrevisto-o para a NCSW e ele traz sempre este para cima. É um ótimo exercício que uma organização pode fazer para comunicar o valor do atendimento ao cliente da linha de frente e dos representantes de suporte (ou qualquer um na linha de frente) é ter executivos assumindo suas posições por um tempo, ou pelo menos passar algum tempo nos telefones escutando as conversas. A propósito, este é um excelente exercício que deve ser praticado ao longo do ano.
3. Dress Up Day – Reserve um dos dias da National Customer Week para deixar as pessoas fazerem algo diferente em termos de vestuário. Talvez seja um dia casual – ou deixar os funcionários inventarem um tema que inclua cores ou uniformes. Talvez eles se vistam com o traje de seus times esportivos favoritos. O segredo é se divertir com ele.
4. Reconhecimento e Recompensas Internas – É sempre motivador para os funcionários serem reconhecidos por suas realizações. Considere uma reunião da prefeitura e use-a como uma oportunidade para celebrar o sucesso da organização.
5. Reconhecimento Externo – Considere levar a celebração para fora da empresa. Deixe seus clientes saberem sobre algumas das pessoas “nos bastidores” que prestam o serviço e apoio de que precisam.
6. The Power of the Pen – Executivos e gerentes podem dedicar tempo para escrever notas escritas à mão para os funcionários. Muitos funcionários guardam estas anotações. Este tipo de reconhecimento é pessoal, significativo e dá aos funcionários um sentimento de orgulho sobre para quem eles trabalham.
7. The Power of the Pen Part Two – O poder da nota escrita à mão não é exclusivo de líderes e gerentes. Forneça um cartão em branco de agradecimento a cada funcionário e peça a cada um deles para escrever uma nota para outro colega de trabalho. Isto é reconhecimento e apreciação entre pares.

li> Tenha uma Angariação de Fundos de Caridade – Embora esta seja uma ideia para todo o ano, fazer algo especial durante a NCSW como parte do seu programa “Giving Back” é sempre uma actividade divertida e significativa. É um ponto de encontro para os funcionários e faz a afirmação: “Sim, nosso negócio é importante, mas a vida é mais importante”

8. Traga um Orador Externo – Muitos de vocês que lêem este artigo sabem que eu sou um orador profissional no atendimento ao cliente, então você pode pensar que esta idéia é auto-serviço. Mas, não é. Primeiro, eu teria começado a promover os meus serviços muito mais cedo do que algumas semanas antes das férias. Segundo, por mais que eu gostasse de ser esse orador, vou sugerir que traga um ou dois clientes para falar com os funcionários sobre o grande trabalho que eles estão fazendo. Basta ligar para um ou dois de seus clientes favoritos e perguntar se eles se juntariam a você e entregariam algumas palavras no café da manhã de ponta ou em outra hora ao longo da semana.
9. Reconheça seus clientes – Mesmo que nós queiramos nos concentrar nos funcionários, não há problema em dar destaque aos seus clientes, também. Afinal, chama-se National Customer Service Week!

Já disse isto (e escrevi isto) muitas vezes antes. A National Customer Service Week é apenas uma celebração de um ano de esforço para criar grandes experiências de atendimento ao cliente. Portanto, mesmo sendo apenas uma celebração de uma semana, não se esqueça das outras 51 semanas do ano. O foco nos clientes e funcionários é um esforço constante. Não apenas uma semana. Talvez um dia, eu faça um apelo para mudar o nome do feriado para Ano Nacional de Atendimento ao Cliente!