12 cosas que debes probar si tu tarjeta de regalo Visa no funciona

¿La tarjeta regalo Visa® no funciona? Hay varias razones por las que una tarjeta regalo puede ser rechazada. Las razones más comunes son que la tarjeta no ha sido activada, que el cajero está ejecutando un tipo de transacción incorrecto, que la cantidad de dólares que se está cargando es mayor que el saldo de la tarjeta o que la máquina de procesamiento de tarjetas de crédito está incrementando la cantidad del cargo, ya sea para poner una retención en la tarjeta o para permitir una propina.

A continuación se detallan las principales razones por las que su tarjeta regalo Visa no funciona y seis cosas que puede comprobar antes de llamar al servicio de atención al cliente:

¿Se ha activado la tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo Visa están vinculadas a cuentas bancarias que generalmente deben activarse para poder recibir transacciones. Las tarjetas inactivas serán rechazadas si se utilizan para pagar porque las cuentas bancarias asociadas no están preparadas para ser utilizadas. Piense en los cientos de tarjetas regalo que se encuentran en los estantes del supermercado. Hasta que no se carguen las tarjetas (o más bien se carguen las cuentas asociadas a las tarjetas regalo), el plástico no tiene valor. Lo mismo ocurre con las tarjetas regalo Visa, tanto si se compran en línea como en la tienda.

Un número cada vez mayor de tarjetas regalo Visa compradas en tiendas ya no tienen que activarse como un paso separado. Cuando la tarjeta regalo se carga con valor (se compra), la tarjeta regalo se activa automáticamente. En el caso de algunas tarjetas, especialmente las que se compran por Internet, seguirá siendo necesario realizar la activación por separado del proceso de compra de la tarjeta. Lea las instrucciones que aparecen en el reverso de su tarjeta regalo o cualquier inserto que venga con la tarjeta regalo para ver si es necesaria la activación.

Lea aquí para obtener más información sobre la activación de su tarjeta regalo.

¿Se ejecuta correctamente la tarjeta regalo?

Para utilizar una tarjeta regalo Visa como una transacción de «débito», tendrá que introducir un número de identificación personal (PIN) en el terminal de punto de venta (TPV). Sin un PIN, la tarjeta regalo debe ejecutarse como una transacción de «crédito». (Tenga en cuenta que la mayoría de las tarjetas regalo, aunque se denominen tarjetas de débito prepago, no pueden utilizarse en un cajero automático o en un banco para retirar dinero. Lea los términos y condiciones de su tarjeta para estar seguro.)

Si su tarjeta regalo no funciona o no está seguro de cómo debe procesarse la tarjeta regalo, pregunte al cajero. Me parece que la mayoría de los cajeros saben exactamente cómo manejar cada tipo de método de pago presentado.

¿El saldo de la tarjeta regalo es mayor que el importe de la compra?

Las tarjetas regalo de Visa están vinculadas a cuentas bancarias que no pueden quedar en descubierto. Si la compra es superior a los fondos disponibles, la tarjeta puede ser rechazada. Para utilizar una tarjeta regalo Visa para un pago parcial, pida al cajero que divida la compra en dos transacciones. Primero, deduzca el importe total de la tarjeta regalo y, a continuación, pague el resto de la compra con otra forma de pago.

Antes no se podía utilizar una tarjeta regalo Visa para comprar nada que costara más que el saldo de la tarjeta regalo, pero los terminales de procesamiento de pagos son mucho más sofisticados ahora. Yo siempre me aseguro de decirle al cajero que voy a pagar con una tarjeta regalo y si creo que cubrirá o no el precio total de la compra. Esto permite que ambos estemos preparados para una transacción de pago dividido -o para completar la transacción con una segunda forma de pago.

Lea aquí para obtener más información sobre las transacciones de pago dividido.

Cuando el saldo de la tarjeta regalo es menor que el importe de la transacción, utilice este truco para realizar un pago parcial con tarjeta regalo en línea.

¿Está utilizando la tarjeta regalo Visa en un restaurante o salón de belleza

Aunque las tarjetas regalo emitidas por el banco son generalmente utilizables en línea, en tiendas y en cualquier lugar donde se acepte Visa o Mastercard, el comerciante que ejecuta la tarjeta a través del sistema tiene más control sobre cómo se procesa la transacción que la empresa que emitió la tarjeta.

Los terminales de procesamiento de pagos más antiguos de los restaurantes y otros comercios de servicios (por ejemplo, salones de belleza o spas) pueden ejecutar automáticamente una transacción de autorización de un 20 por ciento más del total de la factura para asegurarse de que la tarjeta regalo tiene fondos suficientes para cubrir una propina. Si este valor en dólares es mayor que el saldo de la tarjeta, la transacción puede ser rechazada. Pida al cajero que cargue sólo el importe de la factura (menos la propina) o que reduzca el importe de la factura en un 20% y vuelva a intentar la transacción. Esté preparado para pagar la diferencia de la cuenta con otra forma de pago.

¿Está utilizando la tarjeta regalo Visa en una gasolinera?

Cuando se pasa una tarjeta regalo Visa en el surtidor de una gasolinera, se desconoce el importe en dólares de la transacción. Por ello, los surtidores de las gasolineras suelen preautorizar 75 dólares o más en la tarjeta pasada. Si el importe de la preautorización es superior al valor de la tarjeta, la transacción puede ser rechazada. Para evitar esta retención en su tarjeta regalo, pague dentro. Dígale al empleado que sólo cargue el importe que usted especifique.

Aquí encontrará más información sobre cómo pagar la gasolina con una tarjeta regalo.

¿Está utilizando la tarjeta regalo Visa en un hotel?

Los hoteles suelen pedir una tarjeta durante el proceso de registro, como precaución, para cubrir gastos imprevistos como usar el teléfono, comer algo del minibar, pedir el servicio de habitaciones o cargar una comida a su habitación. Al dar una tarjeta, el hotel puede retenerla automáticamente por el importe estimado de la estancia, más hasta un 30% por esos gastos imprevistos. Si el importe de la retención es mayor que el saldo de los fondos de su tarjeta regalo, este importe de preautorización puede disminuir. Para evitar que se aplique una retención a su tarjeta regalo, utilice una tarjeta de crédito cuando se registre en el hotel, pero dígale al empleado que le gustaría pagar la factura final con su tarjeta regalo.

¿Está utilizando la tarjeta regalo Visa para alquilar un coche?

Muchas empresas de alquiler de coches requieren una tarjeta de crédito para hacer una reserva. Para pagar con una tarjeta regalo, en cambio, haga la reserva con una tarjeta de crédito pero dígale al encargado que pagará la factura final del alquiler del coche con una tarjeta regalo. De lo contrario, podrá hacer la reserva pero la retención de su tarjeta impedirá que se apruebe la transacción final.

¿Está utilizando la tarjeta regalo Visa en línea?

Si tiene un problema al utilizar su tarjeta regalo para compras en línea o por teléfono, la razón más probable es que el proceso de detección de fraudes del comerciante esté cotejando la información de facturación introducida en la caja con la información de facturación de la cuenta de su tarjeta regalo. Si las direcciones no coinciden, la tarjeta puede ser rechazada. Esto suele ocurrir cuando la tarjeta regalo Visa se adquiere en una tienda de comestibles o en algún lugar que no requiere que pongas un nombre y una dirección en la tarjeta física.

Para solucionar este problema, registra tu tarjeta en el banco emisor asegurándote de que el nombre y la dirección vinculados a la cuenta están actualizados. Si no estás seguro de cómo hacerlo, mira el reverso de tu tarjeta regalo. Deberías encontrar la dirección de un sitio web o un número de teléfono para llamar al servicio de atención al cliente. En GiftCards.com, por ejemplo, puedes introducir un nombre y una dirección al activar tu tarjeta regalo. Otras empresas requieren que llame al número de teléfono que aparece en el reverso de la tarjeta para hacer lo mismo.

Nota: A veces los consumidores piensan erróneamente que pueden registrar las tarjetas regalo Visa en cualquier sitio de tarjetas regalo Visa. Esto no es así. Debe registrar su tarjeta regalo Visa en la empresa que emitió la tarjeta. Compruebe el reverso de la tarjeta regalo para saber qué empresa emitió su tarjeta regalo.

¿El comercio online trata la tarjeta como si fuera dinero en efectivo?

La mayoría de las tarjetas regalo Visa no pueden utilizarse para obtener dinero en efectivo. Sin embargo, algunos comercios online procesan las tarjetas regalo emitidas por el banco como un pago en efectivo. Como resultado, el emisor de la tarjeta regalo, que tiene prohibido por ley permitir a los receptores obtener dinero en efectivo de una tarjeta regalo, debe rechazar la compra. Esto ocurre con frecuencia con las transacciones entrantes de PayPal, ocasionalmente con las compras de eBay, e incluso a veces en Amazon.com. Si tu dirección es correcta, el saldo es suficiente para completar la transacción y sigues recibiendo un resultado de rechazo por parte de un comercio online, llama al emisor de la tarjeta regalo para averiguar si el comercio está intentando ejecutar las transacciones como una compra en efectivo.

Lee aquí para obtener más información sobre Problemas al utilizar una tarjeta regalo Visa ONLINE.

¿Estás intentando hacer una compra internacional?

Si tu tarjeta regalo Visa no funciona, comprueba dónde se encuentra el sitio web. Sé que puede parecer extraño, pero las tarjetas regalo Visa emitidas en Estados Unidos deben utilizarse en Estados Unidos. Las tarjetas regalo Visa no pueden utilizarse para compras fuera de los Estados Unidos y eso incluye las compras en sitios web no estadounidenses o por teléfono.

Aunque las tarjetas regalo Visa no pueden utilizarse fuera del país, aquí hay una lista de tarjetas regalo que pueden utilizarse en Canadá y otros países.

¿Hay un período de espera en su tarjeta?

Algunos vendedores de tarjetas regalo no permitirán que las tarjetas regalo compradas en la tienda funcionen durante un período de tiempo determinado-generalmente de 24 a 48 horas. Si su tarjeta regalo Visa no funciona, es posible que la tarjeta tenga una restricción de tiempo. Para averiguarlo, mire el recibo y los términos y condiciones de la tarjeta. Debería ver una notificación en la propia tarjeta o en su recibo. El periodo de espera o el plazo es una medida de protección contra el fraude para garantizar que la tarjeta regalo no ha sido comprada con una tarjeta de crédito robada. Cuando se valide la transacción de compra, la tarjeta regalo se activará. Si el sistema no está automatizado de este modo, el periodo de espera ayuda a garantizar que las tarjetas regalo no han sido compradas de forma fraudulenta. Si tu tarjeta regalo no funciona, comprueba si el recibo o la tarjeta mencionan un periodo de gracia entre la compra y la activación.

¿Has probado a usar la tarjeta en otra tienda o página web?

Hace unos años, mi hijo recibió una tarjeta regalo por su cumpleaños. Intentamos activar la tarjeta en línea, pero el sistema decía que el número de la tarjeta no era válido. Intentamos activar y comprobar el saldo por teléfono, pero obtuvimos la misma respuesta. Incluso llamé al servicio de atención al cliente. La mujer con la que hablé me dijo que el número de la tarjeta era tan antiguo que ya no podía acceder a él con su sistema. Pensando que no teníamos suerte, tiramos la tarjeta en el mostrador y nos dimos por vencidos.

Sin embargo, unas semanas más tarde, se me ocurrió que debíamos intentar usar la tarjeta. La siguiente vez que tuve que hacer una compra online, introduje el número de la tarjeta regalo que había recibido. Y funcionó. No sé por qué no funcionó el sistema de comprobación de saldo, pero pudimos utilizar la tarjeta tanto en línea como en una tienda. Así que cuando todo lo demás falla, ahora aconsejo a la gente que simplemente intente usar la tarjeta. A veces los sistemas de asistencia fallan, pero la tarjeta seguirá funcionando.

Si su tarjeta regalo Visa no funciona después de todo eso…

Si ha comprobado todas estas cosas y su tarjeta regalo Visa no funciona, entonces llame al número de teléfono o consulte la página web que suele aparecer en el reverso de la tarjeta. Tendrá que ponerse en contacto con la empresa emisora para saber exactamente por qué no funciona su tarjeta.

Y otra cosa más. En GiftCards.com, las transacciones para sitios de juego en línea, sitios web para adultos, servicios de transferencia de dinero, PayPal y pago de facturas recurrentes serán rechazadas. Compruebe los términos y condiciones de su tarjeta regalo Visa para ver si se aplican otras restricciones. Lea aquí para conocer otra perspectiva de por qué una tarjeta regalo Visa no funciona.