A pesar de lo que dicen todos los anuncios de televisión («Reserve directamente»), cuando se trata de su próxima estancia en un hotel, al menos a nivel de lujo, si quiere más por menos, acuda a una agencia de viajes.
El desayuno para dos personas en los hoteles de lujo puede costar fácilmente 100 dólares. Los cargos por WiFi diario pueden oscilar entre 15 y 35 dólares. La salida tardía es a menudo el 50 por ciento de la tarifa de su habitación, por lo que fácilmente en los cientos de dólares, y si usted está llegando temprano, antes de la hora de entrada, muchas veces usted tiene que pagar por la noche anterior si usted quiere estar seguro de que su habitación estará lista para usted.
Sin embargo, algunos huéspedes, pagando exactamente las mismas tarifas que usted, obtener estos beneficios de forma gratuita. Además, obtienen créditos para la cena y el spa, ascensos de categoría garantizados y con espacio disponible, estatus VIP, traslados gratuitos al aeropuerto, etc.
Algunos de estos programas también le protegen de ser paseado cuando el hotel está sobrevendido, y le dan prioridad en la lista de espera para entrar, aunque nunca se haya alojado en el hotel antes.
Es más, muchos de los grupos hoteleros que ofrecen estos programas no tienen programas de fidelización de consumidores. Entonces, ¿de qué estoy hablando?
Estos programas son para sus agentes de viajes más productivos. Para obtener los beneficios, es necesario reservar a través de una agencia en el programa. La siguiente lista me la proporcionó Jack Ezon, presidente de Ovation Vacations, que genera más de 250 millones de dólares en ventas a hoteles y proveedores de lujo. Sin embargo, pregunte a su agente de qué programas forma parte, o busque en Google el nombre del programa y «agente de viajes» y encontrará agencias participantes. Los grupos hoteleros no publican listas de agentes que forman parte de sus programas.
Aunque las ventajas de cada programa varían, en una estancia de una semana, pueden valer fácilmente 1.000 dólares o más. Si reserva una suite en un Mandarin Oriental, valoro la oferta en más de 2.000 dólares por semana.
1. Belmond Bellini Club:
Belmond es el nombre de lo que antes se conocía como Orient-Express, y tiene algunas propiedades muy notables, como La Samanna en San Martín, Maroma en la Riviera Maya, Inn at Perry Cabin en las afueras de Washington D.C., El Encanto en Santa Bárbara, Villa San Michele en las afueras de Florencia, Cipriano en Venecia, Mount Nelson en Ciudad del Cabo, Copacabana Palace en Río y más.
– Prioridad en la lista de espera y en las mejoras
– Amenidad de bienvenida VIP
– Crédito de 200 dólares en el resort
2. Dorchester Diamond Program
Dorchester Collection cuenta con su hotel homónimo junto a Hyde Park, una versión más moderna al otro lado de la calle, un refugio en el campo cerca de Heathrow, Plaza Athenee y Le Meurice en París, The Beverly Hills Hotel y Bel-Air en Los Ángeles, además de las mejores propiedades en Ginebra, Milán y, el próximo año, Roma. Aquí valoro el dar en más de 200 dólares por día.
Beneficios al reservar habitaciones:
– Garantía de un ascenso de categoría en el momento de la reserva
– Crédito de 100 unidades de moneda local una vez por estancia (aplicado a la factura final)
– Desayuno completo diario (solo menú de desayuno), disponible en cualquier punto de venta, incluido el comedor en la habitación, para un máximo de dos personas por habitación
– Acceso diario ilimitado a Internet para un número ilimitado de dispositivos
Beneficios al reservar suites:
– Crédito diario de 100 unidades de moneda local por suite
– Desayuno completo diario (solo menú de desayuno), disponible en cualquier punto de venta, incluido el comedor en la habitación, para un máximo de dos personas por habitación
– Acceso diario a Internet ilimitado para un número ilimitado de dispositivos
– Traslado en limusina al aeropuerto de cortesía, como forma alternativa de gastar sus 100 unidades de moneda local.
3. Four Seasons Preferred
Four Seasons es el mayor de los grupos de lujo monomarca que sigue siendo independiente, y ha estado abriendo nuevos hoteles a un ritmo bastante rápido, incluyendo la reapertura de Lanai, además de Oahu, Abu Dhabi, Yakarta, Kioto, el centro de Nueva York, con una segunda propiedad de Miami en camino, y dos hoteles relativamente nuevos en Bogotá. También acaba de lanzar dos nuevas Suites Presidenciales muy, muy bonitas en Maui.
Amenidades: Disponibles en todas las tarifas publicadas y promociones corporativas, y también, en algunos casos, en otros paquetes, los beneficios abarcan:
– Desayuno americano completo diario para dos personas por habitación, servido a través de In-Room Dining o en el restaurante del hotel (incluyendo buffets).
– Amenidad extra de valor añadido, como: Crédito para el spa de 100 USD una vez durante la estancia (no aplicable a los productos); crédito para el golf de 100 USD una vez durante la estancia (no aplicable a las compras en la tienda de golf); o almuerzo para dos personas una vez durante la estancia (hasta 85 USD, sin incluir propinas ni alcohol).
– Para conocer los servicios adicionales específicos de cada hotel, consulte la página del hotel de cada propiedad o el listado de servicios del hotel
– Subida de categoría, según la disponibilidad en el momento de la entrada (excluyendo las suites y villas exclusivas).
– Acceso gratuito a Internet de alta velocidad para todas las reservas de suites.
4. Programa Jumeirah Passport to Luxury
El Burj al Arab es el buque insignia de Jumeirah en Dubái, donde es uno de los principales actores con más de media docena de hoteles, pero sus alas se extienden a Londres (The Carlton Tower), Frankfurt, Estambul, las Maldivas y China.
– Desayuno para 2 personas a diario
– Subida de categoría según disponibilidad
– 100 USD F&B o crédito para el Spa
– Entrada temprana según disponibilidad
– Salida tardía a las 4 de la tarde según disponibilidad
5. Programa Langham Hotel Couture
Una ventaja clave del programa Langham es que se ofrece en cualquier tarifa, por lo que si ya tiene un acuerdo corporativo puede hacer doblete, o combinarlo con los beneficios de American Express Platinum/Centurion Fine Hotels and Resorts (FRH), así como con los de Virtuoso y Signature, dos grupos de agencias de viajes de alta gama que tienen sus propios programas de comodidades hoteleras. Si no está familiarizado con Langham, se trata de un grupo de rápido crecimiento con hoteles en Londres, Hong Kong, Pasadena (el antiguo Ritz-Carlton), Nueva York (el antiguo Setai en la Quinta Avenida), Chicago, Shanghái, Sídney y Melbourne, con una serie de nuevos hoteles en proyecto.
– Confirmación de un ascenso de categoría en el momento de la reserva
– 6 horas de cortesía por estancia, lo que permite personalizar las horas de llegada y salida
– Estatus VIP que incluye una nota de bienvenida personalizada del GM/MD, el cumplimiento de las preferencias de los huéspedes y una indulgente amenidad de bienvenida.
– Múltiples beneficios del programa: También tiene derecho a recibir los beneficios de los siguientes programas cuando corresponda – American Express FHR, Virtuoso, Signature
6. Mandarin Oriental Fan Club
Aunque Mandarin Oriental no tiene un programa de fidelización de consumidores, su programa de agentes es excelente, y para una estancia de una semana yo cifraría el valor de estas ventajas en unos 2.000 dólares, sin contar con la amenidad de bienvenida personalizada. Me gusta especialmente el «meet and greet» del avión VIP si llegas a un aeropuerto muy concurrido. Pagar directamente por este tipo de llegadas al lado del avión suele oscilar entre 150 y 500 dólares, sin contar el traslado en limusina al hotel.
– Desayuno completo para 2 personas diariamente
– 100 dólares de crédito F&B o Spa por habitación y por estancia
– Trato VIP
– 1 subida de categoría confirmada en el momento de la reserva
– Acceso a internet de cortesía
– Check-out tardío de cortesía a las 16:00 horas según disponibilidad
– Traslado de ida de cortesía con meet & greet en la puerta del avión (válido sólo para reserva de suites)
– Amenidad de bienvenida personalizada
7. Monte Carlo SBM Gold Club
Si vas a Mónaco, el traslado en helicóptero de ida que sale por 200-250 euros paga la membresía.
Apúntate a la membresía de Le Club por 55 dólares, y te da:
– Traslado de ida en helicóptero gratuito desde el aeropuerto de Niza
– Entrada de cortesía al Casino de Monte-Carlo
– Entrada de cortesía a todos los museos de Mónaco
8. Oetker Pearl Partner
Los hoteles de Oetker incluyen Le Bristol en París, The Lanesborough en Londres, Hotel du Cap Eden Roc, L’Apogee Courchevel, Brenners Park, lugares en el Océano Índico y St. Bart’s entre otros. Uno de los grupos más pequeños, pero cada una de sus propiedades es realmente digna de 5 estrellas.
– Subida de categoría de habitación en el momento de la reserva, según disponibilidad
– Asignación de la mejor habitación de la categoría
– Amenidad de bienvenida personalizada y nota de nuestra alta dirección
– Acceso diario ilimitado a internet para un número ilimitado de dispositivos
– Acceso prioritario al coche de cortesía (cuando corresponda)
– Desayuno diario de cortesía para 2 personas (incluyendo buffets)
– Crédito de Spa o F&B de 85 € por cada estancia de 1 noche y 170 € por 2 noches o más
9. Programa de fidelización Peninsula’s Pen Club
Aunque no es un grupo grande, tiene buenas ubicaciones en ciudades globales como París, Hong Kong, Shanghái, Pekín, Tokio, Bangkok, Nueva York, Chicago, Manila y Beverly Hills, con Londres en camino. La flexibilidad en la hora de entrada y salida podría suponer un importante ahorro, y los tratamientos de spa gratuitos son un buen beneficio.
– Desayuno diario completo para un máximo de dos personas
– Ascenso de habitación prioritario a la siguiente categoría a la llegada
– «Peninsula Time» – Horario flexible de entrada y salida en todos los hoteles
– Amenidades de bienvenida mejoradas en la habitación
– Extensión de 30 minutos de cortesía en cualquier tratamiento corporal o facial de 50 minutos (excluyendo manicura y/o pedicura)
– Acceso ilimitado a Internet inalámbrico en la habitación
10. Preferred Hotels Platinum Premier
Preferred Hotels & Resorts es una empresa de representación que proporciona ventas y marketing para hoteles de lujo independientes a nivel mundial. Los siguientes beneficios están disponibles en sus hoteles Legend y LVX Collection, que incluyen varios cientos de propiedades, como Banyan Tree Acapulco, Enchant Resort en Sedona, The Upper House en Hong Kong, The Leela Palace en Delhi y The Temple House en Chengdu.
– Desayuno para dos
– Crédito de 75 dólares en el hotel
– Internet de cortesía
– Amenidad adicional a medida
11. Relais & Programa Chateaux Preferred
Relais & Chateaux es una organización de miembros que representa a pequeños hoteles y restaurantes, por lo que los propietarios de hoteles pueden decidir si quieren participar. Este programa ofrece ventajas en selectas propiedades R&C, no significativas, pero un desayuno gratis es un desayuno gratis:
– Amenidad de bienvenida personalizada
– Desayuno diario
12. Ritz-Carlton Stars
El Ritz-Carlton, como probablemente sepas, forma parte de Marriott International, que el mes pasado adquirió Starwood y sus marcas de lujo, St. Regis, Luxury Collection y W Hotels. Me gusta este programa, ya que permite a la agencia de viajes despejar el espacio en situaciones de agotamiento, a veces la ventaja más valiosa de todas, y también ayuda a asegurar que usted obtenga prioridad para las habitaciones de conexión, que puede ser importante si no ha reservado una suite, o una suite específica que tiene habitaciones de conexión garantizadas.
– Amenidades, actividades o servicios personalizados de cortesía
– Registro previo & express check-in
– Espacio despejado en situaciones de agotamiento
– Primera prioridad para la categoría de habitación solicitada, tipo de cama, rollaway y habitaciones conectadas
– Late check out
– Salida gratuita a las 16:00 horas si se solicita en el momento de la reserva
– Aplicabilidad – Las comodidades STARS son aplicables a cualquier reserva, independientemente de la tarifa o si se reserva a través de un mayorista.
13. Programa Rocco Forte Knight’s
Ninguno de los 11 hoteles de Rocco Forte lleva su nombre, pero probablemente conozca el Brown’s en Londres, el Villa Kennedy en Frankfurt, el Balmoral en Edimburgo, el Hotel de Rome en Berlín, el Hotel de Russie en Roma y el Hotel Savoy en Florencia. También hay establecimientos en Múnich, Sicilia, San Petersburgo y Bruselas. La política de «no walk» significa que no regalarán su habitación en una situación de sobreventa.
– Upgrades de espacio disponible
– Política de no walk
– Prioridad en la eliminación de la lista de espera
– Nota de bienvenida personalizada
– Nota de bienvenida del director general
– Espacio disponible Early Check in / Late Check out
– Comodidades Virtuoso también combinables cuando se reservan tarifas que califican
14. Rosewood Elite
Rosewood es un grupo en movimiento, con aperturas en París (reapertura del Hotel de Crillon), Phuket, Sanya y Laos previstas para el próximo año, además de reabrir Little Dix Bay en el Caribe. A principios de este año se hizo con el hotel de 49 habitaciones de Capella en la zona de Georgetown, en Washington D.C. Dos de sus hoteles más notables, The Carlyle en Nueva York y Las Ventanas en Los Cabos, no llevan el nombre de Rosewood de forma destacada, pero forman parte del grupo.
– Lista de espera prioritaria
– Registro previo de los clientes
– Amenidad y nota de bienvenida especial para los clientes
– Ascenso de categoría prioritario a la llegada
– Desayuno completo diario
– Amenidad/crédito que difiere según la propiedad
– «Héroe» de élite designado en cada hotel con un tiempo de respuesta de 3 horas
15. Shangri-La Luxury Circle
Este grupo de lujo asiático ha ido aumentando su presencia occidental con hoteles en Canadá, París y Londres. Cuenta con una amplia cartera en China y el sudeste asiático, con propiedades que suelen ser un poco más grandes y cuentan con amplias instalaciones para reuniones, grandes y completos gimnasios y multitud de restaurantes y bares.
– Desayuno completo de cortesía para 2
– Early check in/ late check out (sujeto a disponibilidad)
– Mejora garantizada en el momento de la reserva
– Elección de 3 comodidades VIP (por hotel)
-. Crédito en el hotel del 10% o 100 dólares por estancia, lo que sea mayor
– Inscripción en la membresía Golden Circle Jade
– Política de no caminar
– Conserje dedicado
16. Small Luxury Hotels
Small Luxury Hotels es un grupo de representación que cuenta con más de 500 propiedades en todo el mundo, de dos a 200 habitaciones, tanto en ciudades como en el campo y en zonas turísticas. La mayoría son propiedades individuales gestionadas por el propietario, por lo que cada estilo recorre la gama. Entre los hoteles de ciudad se encuentran The Scarlet Singapore, The Quin, The Refinery e Inn at Irving Place en Nueva York, resorts como Coral Reef Club y The Sandpiper en Barbados, el Hotel Esencia en Playa del Carmen y otras numerosas joyas en todo el mundo.
– Complimentary room upgrade on arrival on your first stay
– Access to exclusive Club rates
– Regular Club newsletters with exclusive partner offers
Loved Member – After 1 stay
– Complimentary room upgrade on arrival on every stay
– Daily complimentary continental breakfast for two on every stay
– Late check-out* on every stay
– Access to exclusive Club rates
– Regular Club newsletters with exclusive partner offers
Honoured Member – After 5 further stays
– Free reward nights** – receive a complimentary 1 night stay and then again after every 5 stays
– Priority complimentary room upgrade* on every stay
– Early check-in* on every stay
– Daily complimentary continental breakfast for two on every stay
– Late check-out* on every stay
– Access to exclusive Club rates
– Regular Club newsletters with exclusive partner offers
17. Programa Sofitel Travel Experience
Sofitel forma parte del gigante francés Accor, y no es especialmente conocido en América, pero recientemente ha adquirido Fairmont y Raffles, lo que ayudará a aumentar su perfil de lujo. Sofitel, Sofitel Legend y SO Sofitel eran sus principales ofertas de lujo. El Grand de Ámsterdam, el Hotel Metropole de Hanoi y el Hotel Santa Clara de Cartagena (Colombia) forman parte del grupo «Legend». Hay casi 100 ubicaciones de Sofitel, muchas de las cuales describiría como de 4,5 estrellas, aunque hoy en día es más difícil ser realmente demasiado estricto con las clasificaciones de estrellas, ya que las propiedades dentro de los grupos más grandes tienden a variar considerablemente.
– Subida de categoría garantizada entre los tipos de habitación Clásica, Superior y Lujo
– Subida de categoría de Lujo a Suite a la llegada, en función de la disponibilidad
– Saludo personal por parte de la dirección a la llegada
– Amenidad de bienvenida personalizada y nota firmada por el GM o Sofitel HERO en nombre del consejero de viajes y de la agencia de viajes
– Colocación automática en la parte superior de las listas de espera
– Director del Programa Sofitel dedicado en cada hotel: «Sofitel HERO»
– Política de no caminar para las reservas garantizadas
18. Starwood Luxury Privileges
Aunque su fusión con Marriott se completó el mes pasado, llevará un tiempo fusionar varios programas. Las marcas de lujo de Starwood incluyen St. Regis, Luxury Collection y W Hotels.
– Disponible en tarifas BAR (Best Available Rates) reservadas directamente con el hotel (no con operadores turísticos). Las marcas de lujo de Starwood incluyen St. Regis, Luxury Collection y W Hotels.
– Upgrade on arrival if available
– Early check in if available
– Daily breakfast for 2 daily (depends on hotel whether contintnetal or full)
– Complimentary WiFi
– Late checkout if available
– Value-added amenity specific to hotel ($100 value)
-Options not combined with Virtuoso amenities but you can use at any St. Regis, W or Luxury Collection Hotel.
19. Trump Elite
The newest additions are Washington D.C. and Vancouver. Many Trump properties are condo hotels, so you get oversize rooms and suites with kitchens and kitchenettes.
– Room upgrade upon arrival, when available
– Pre-registration and welcome amenity
– Breakfast for two daily
– $100 credit per stay for use in spas or restaurants
– Complimentary Wi-Fi in-room
– A hotel or destination specific exclusive extra
– Early check-in, when available
– Late check-out, when available