3 preguntas esenciales de la entrevista de servicio al cliente y ejemplos de respuestas

Las preguntas comunes de la entrevista de servicio al cliente incluyen aquellas preguntas que exploran la comprensión y el conocimiento del candidato al trabajo de los principios y la práctica de la ayuda de servicio al cliente y la atención al cliente.

El posible empleador quiere saber que usted tiene el enfoque correcto para proporcionar un buen servicio al cliente. Tenga preparadas buenas respuestas para la entrevista.

¿Qué significa para usted un buen servicio al cliente?

Preguntas de la entrevista de servicio al cliente como ésta surgen regularmente en las entrevistas para todo tipo de trabajos de servicio al cliente.

Se hace para evaluar:

• su comprensión de la buena atención al cliente
• su nivel de expectativas con respecto a la atención al cliente
• su conocimiento de los principios y prácticas comunes de atención al cliente

Esta es una de las preguntas de la entrevista de atención al cliente para la que realmente debe preparar una respuesta adecuada.

En su respuesta a la entrevista céntrese en los siguientes puntos sobre la prestación de un buen servicio al cliente:

• La primera impresión que el cliente se lleva del negocio debe ser positiva. Tenga en cuenta aspectos como la accesibilidad, la distribución, la limpieza, la oferta de ayuda del personal. Por otra parte, la primera impresión que se lleva el cliente por teléfono debe ser buena: ¿con qué rapidez se atiende la llamada, se ayuda al cliente y se le orienta correctamente?
• El servicio de atención al cliente online incluye la facilidad de uso del portal online y la accesibilidad a una persona «real» si es necesario.
• Un buen servicio de atención al cliente significa averiguar con precisión las necesidades del cliente escuchando correctamente y haciendo las preguntas adecuadas. Prestar mucha atención a lo que dice el cliente para asegurarse de que recibe el mensaje correcto es clave.
• La capacidad de satisfacer estas necesidades de manera eficiente y de resolver el problema del cliente teniendo un buen conocimiento del producto o servicio, suficiente información y una actitud positiva es fundamental para el servicio de atención al cliente
• La voluntad de proporcionar una atención adecuada a las quejas y de tratarlas de manera apropiada. Un buen servicio al cliente debe ofrecerse con educación, respeto y comprensión. Se trata de atender las preocupaciones de los clientes con prontitud y precisión.
• El compromiso de cumplir con los plazos o fechas de entrega es esencial. Garantizar que el producto o servicio se entrega cuando se promete o que el problema se resuelve en el plazo acordado y hacer un seguimiento del cliente para garantizar su satisfacción da como resultado un cliente satisfecho.

Un buen servicio de atención al cliente es algo más que una sonrisa amable y una oferta de ayuda: deben incluirse todos los aspectos de la experiencia del cliente. Se trata de dar un paso más, de hacer un esfuerzo adicional en cada punto de contacto con el cliente.

Enfócate en tus puntos fuertes y competencias en relación con la oportunidad de trabajo para describir tus habilidades de servicio al cliente.

Descubre más en ¿Cuál es la definición de servicio al cliente?

Describe tu filosofía de servicio al cliente.

Esta pregunta requiere una declaración de misión preparada que resuma su enfoque del servicio al cliente. Por ejemplo:

«Mi filosofía es asumir la responsabilidad personal de desarrollar una relación positiva y proporcionar una buena experiencia a cada cliente dando un servicio eficiente, preciso y rápido, escuchando y comprendiendo las necesidades del cliente, satisfaciendo o superando estas necesidades y cumpliendo mis compromisos, manteniendo mis promesas y asumiendo la responsabilidad de mis errores.»

Esta es una pregunta muy común en las entrevistas de servicio al cliente, así que esté preparado con una respuesta bien considerada. Ten preparados algunos buenos ejemplos del lugar de trabajo para respaldar tu respuesta en la entrevista y mostrar cómo caminas cuando se trata de tu filosofía de servicio al cliente.



¿Cómo mide el buen servicio al cliente?

A los entrevistadores les gusta hacer esta pregunta de la entrevista de servicio al cliente porque explora la comprensión del candidato sobre cómo cuantificar el buen servicio al cliente en un contexto empresarial.

Customer service is intangible but there are many ways of measuring whether you are delivering good customer service including:

• number of repeat customers
• customer satisfaction surveys
• number and type of customer complaints received
• number of new customers
• number of referrals given by current customers
• sales figures on specific products
• the number of returns
• social media/website reviews and comments
• benchmarking service with competitors

How to Provide Good Customer Service

Behavioral Customer Service Interview Questions

You can expect a number of behavioral interview questions in your customer service job interview.

These can be tricky and need some thought and preparation. We show you how to answer frequently asked behavioral customer service interview questions.

What you need to know about the customer service job interview before your next interview.

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